2019年中医医院员工手册

1、兰州市XX区中医医院员工手册目 录员工手册的作用 2前言 2医生誓言 2南丁格尔誓言 3XX区中医医院简介 3医院文化 4员工的权利与义务 5员工日常行为规范 6医德规范 6护理人员职业道德行为规范 6技术人员职业道德行为规范 7市XX区中医医院员工手册后勤工作人员职业道德行为规范 7着装要求 7特定礼仪规范 8医院文明服务用语 8一、门诊护理服务用语 8二、急诊护理服务用语 8三、处置护理服务用语 9四、住院护理服务用语 9五、出院准备护理服务用语 10六、电话服务用语 10入职手续办理 10考勤制度 10附录 13附录一中外医德（师德）格言、古训 13附录二卫生部关于加强卫生行业作风建设八

2、不准 13兰州市XX区中医医院员工手册员工手册的作用因为我们渴望有一个互助、互爱、礼让、有效、诚实的工作环境, 所以编制兰州市XX区中医医院员工手册。1 、使员工了解医院的基本情况，熟悉医院的各项规章制度；2 、使员工明确自己的权利和义务；3、每个员工用手册规范自己的行为。希望全体员工认真学习员工手册，努力完成工作任务，共同塑造医院的良好形象，为医院事业的发展做出应有的贡献。愿你在XX区中医医院的工作顺心，事业顺利！兰州市XX区中医医院亲爱的员工：欢迎你加入X X区中医医院，成为我们这个大家庭中的一员！ 愿 X X区中医医院成为你未来事业腾飞的崭新平台！这是你的手册，也是X X区中医医院对人员

3、管理的基本准则。 其 目的是帮助你尽快的适应新的工作环境，并且告诉你一些必须了解的 信息。请你仔细阅读，经常翻阅本手册，一定会有助于你卓有成效、 井井有条地开展工作。相信，你的加入，一定会给XX区中医医院带来新的活力！ 相信, X X区中医医院也定会给你提供个人施展才华的舞台！让我们携手并肩，风雨同舟，共同努力建设我们美好的家园！兰州市XX区中医医院医生誓言我志愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，遵纪守2兰州市XX区中医医院员工手册法，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面发展。我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维护医术的 圣洁和荣誉。救死扶伤，不辞艰辛，执着追求，为祖国医药卫生 事

4、业的发展和人类身心健康奋斗终生。南丁格尔誓言余谨以至诚，于上帝及会众面前宣誓：XX区中医医院简介终身纯洁，忠贞职守，尽力提高护理之标准；XX区中医医院创建于1985年，前身是兰州中医康复医院，是 一所集医疗、预防、保健、康复、社区卫生服务等功能的区域医疗预 防中心。医院先后被甘肃省卫生厅和兰州市人民政府命名为“文明中医医院”、“文明单位标兵”等光荣称号。1997年被国家中医药管理 局、甘肃省卫生厅评为二级甲等中医医院，2000年8月经XX区人民政府和甘肃省中医药管理局批准更名为 “兰州市X X区中医医院” < X X区中医医院下设两个社区卫生服务中心 （西园街道社区卫生服务勿为有损之事，

5、勿取服或故用有害之药；慎守病人及家属之秘密,竭诚协助医生之诊治，务谋病者之福利。谨誓！兰州市XX区中医医院员工手册中心与晏家坪街道社区卫生服务中心）。医院始终以人为本，不断激 励职工牢记院训：“厚德、博学、精诚、创新”，博得了病人信赖，赢 得社会的肯定。2009年被兰州市卫生局授予“兰州市卫生工作先进 集体”称号、被XX区委授予“先进基层党组织”称号。 2010年被 甘肃省卫生厅授予“精神文明建设先进单位” 。2011年被兰州市委、 市政府授予“扶残助残先进集体”。X X区中医医院以创建甘肃省中医药工作示范区与重新评定“二医院文化院徽释义级甲等”中医医院为契机，加强中医药文化建设、完善科室设置

6、，增 加中医诊疗设备、打造规范化药房，并充分发挥中医药适宜技术在防 治常见病多发病中的优势，提高中医药诊疗技术的服务比例。 重点围 绕预防保健、基本医疗、护理、康复、健康教育等方面充实中医药综 合服务内容。尤其重视中药饮片、中成药、针灸、推拿、按摩、正骨、 药膳、贴敷、蜡疗等中医适宜技术的应用，中医康复理疗科、针灸科 一直是我院重点扶持和发展的对象，并被兰州市卫生局评为市级重点 专科，以其鲜明的中医特色，良好的诊疗效果深受患者的欢迎。专科特色：目前，医院设有急诊科、内科、外科、康复理疗科、针灸科、精 神科等临床科室；其中康复理疗科、针灸科为兰州市市级重点专科。院址：兰州市XX区华林坪二马路 4

7、9号邮编：730050电话百姓传递健康兰州市XX区中医医院员工手册发展战略：文化领航人才保障 学术支撑 医院院景：创建地区一流、省内知名的中医医院 技术追求：博采众方遵守规范精益求精 质量方针：制度完善诊疗规范监督到位 院报宗旨：弘扬中医文化，打造名医、名科、名院, 知识。员工的权利与义务一、 员工权利1、 员工对医院决策与管理有知情权、参与权2、 员工对改进医院各项工作有建议权。1、 院徽整体外观采用圆形，体现中国传统太极含义，寓意圆满和谐理念，同时体现中医整体观念。2、 整体背景以黄色为主，黄色象征着太阳般的光辉，象征着照亮黑暗的智慧之光，是大地的自然之色，亘古

8、不易。3、 中间的中字，代表着以“中医为本”，又与围绕在边上的“七” 字结合为“XX区中医医院”。4、 祥云与灵芝代表着中医为我国文化之瑰宝。 寓意生命健康，体现中医治未病的原则，同时也寓意和谐发展理念。整体图形简洁，充满动感和张力，昭示着XX区中医医院蒸蒸日上，提升能力，稳步发展！院 训：厚德博学精诚创新医院宗旨：中医为本 发展专科 提升能力 稳步发展兰州市XX区中医医院员工手册3、 员工有按所付劳动享有报酬的权利。4、 员工有接受医院培训、教育的权利。5、 员工有受到尊重的权利。6、 员工有可以保留意见、在本院内越级申诉和不被歧视的权利。7、 员工享有国家法律规定的其他权利。二、员工义务1

9、、 员工有服从医院领导、维护医院利益的义务。2、 员工有完成本职工作和上级交办任务的义务。3、 员工有遵守职业纪律、保守医院秘密的义务。4、 员工有宣传医院文化、塑造医院形象的义务。5、 员工有勤奋学习、更新观念、创新工作的义务。6、 员工有忠诚于医院、拼搏奉献的义务。7、 当医院出现重大抢救任务或政府指令性救助任务，员工有无条件的服从医院指令，全力以赴的完成任务的义务。员工日常行为规范医德规范1、 救死扶伤，实行社会主义人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。2、 尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。3、 文明礼貌服务。举止端庄，语言

10、文明，态度和蔼，同情和关心体贴病人。4、 廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。5、 为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。6、 互学互助，团结协作。正确处理同行同事间的关系。7、 严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。护理人员职业道德行为规范1、 热爱护理工作，全心全意为病人服务。工作细致、负责、认真执行查对制度和各项操作规程，努力提高护理质量。2、 关心体贴病人，对病人要态度和蔼，语言亲切。配合医生安慰兰州市XX区中医医院员工手册病人，提高病人治疗的信心。3、 工作时情绪饱满乐观，在工作时做到说话轻、走路轻、操作轻,给病人创造安静舒适的治疗和休息

11、环境。4、 仪表端正，着装整洁，上岗时间不浓妆，不戴首饰，勤剪指甲。5、 认真执行医嘱，当好医生的助手。6、 钻研业务知识，提高技术水平，杜绝事故发生。7、 遵纪守法，拒收病人及家属的钱财。严守财务纪律，合理收费,合理记账，不增加病人的经济负担。技术人员职业道德行为规范1、 热爱本职工作，全心全意为病人服务。2、 工作认真负责，严格执行各项操作规程，仔细查对每一张处方、检验单、申请单、严防差错事故。3、 关心体贴病人，态度和蔼，语言文明，操作轻柔。4、 妥善保存病人的各种检查结果，如 X光片、化验单等。5、 与临床各科室密切合作，充分保证各项检查的质量。6、 不利用职权谋取私利，正确评价检查结

12、果，不做假报告，不收取病人的钱物。7、 认真做好防护工作，维护病人的利益。8、 严格执行保护性医疗制度，不泄露病人的隐私和秘密。9、 保养和维护好仪器设备，确保检查顺利、准确。后勤工作人员职业道德行为规范1、 热爱本职工作，忠于职守，树立勤俭节约的思想，把好物品进、出、入关，不以权谋私，利用有限资金发挥最大效益。2、 工作态度端正，为临床一线工作提供方便，克服冷、硬、推、拖、靠的不良工作态度。3、 认真执行医院的各项规章制度，不以权谋私、弄虚作假、损公肥私。4、 严格执行采购制度，把好采购质量关，做到计划采购不以次充好，从中索取利益。5、 搞好库房内物资管理，健全仓库管理制度，做到安全防火、防

13、盗、防水、防锈、防毒工作，并定期进行检查。6、 关心职工生活，多渠道少环节，利用有限资金尽可能、极大限 度的为职工群众谋福利。7、 遵纪守法，不迟到、不早退、不脱岗、不干私活、不聊天。着装要求1、 上岗统一着工作装，男性必须搭配长裤、皮鞋，夏天不得穿大短裤、露脚趾凉鞋。女性可搭配裙装，裙边不能超过隔离衣下 摆，夏天不得穿鞋拖。2、 长发不过肩，前不遮眉后不过颈。淡妆上岗，不得佩戴戒指、耳坠（钉）、手链、手镯、脚链及有色眼镜。不染有色指（趾）兰州市XX区中医医院员工手册您好，您哪里不舒服，请告诉我甲。3、 隔离衣保持整洁无褶皱，每周换洗一次，特殊情况下随脏随洗。胸牌端正佩戴在隔离衣左胸口袋上 5

14、cm处，左右口袋不能装过 多东西。特定礼仪规范一、 庆典活动、职工大会、就职仪式等重大活动时齐唱院歌。二、同道相处规范互相尊重、互相关爱、一体同道、互资相长、严于律己、宽以待人、谦虚礼让、顾全大局。三、教学传承规范老师应为人师表、修身正行、平易待人、乐育英才、乐教敬业、 口传心授、因材施教、循循善诱、非其人勿教、非其真勿授、示人规 矩、不示人以巧。学生应尊师重道、谦逊恭敬、持之以恒、精勤不倦、勤求古训、 博采众方、学贵专一、思责沉潜、继承创新、与时俱进。医院文明服务用语一、门诊护理服务用语导诊服务用语您好！请问您需要帮助吗（请问您有什么事情吗）?不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。*科在*

15、层，请走好。对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。请问您看什么科？（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看 医生。请您先填写挂号信息卡及病历本封页。请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会 通知您。请您到*号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解 您病情的亲属陪同您）。二、急诊护理服务用语请您不要担心，我们会尽力救治的。如果需要帮助，请随时找我 们。我们马上就给您处置（做*治疗、检查）您现在需要做*检查，大约需要*钱，请家属到收费处交费。您的病需要住院治疗，大约需要先交 *钱住院押金，如果您同 意，我马上帮您办住院手续。三、处置护理服务用

16、语您好，请您把治疗单和药品给我，我给您做处置。请问您叫什么名字，以前用过这种药吗？是否过敏？您有没有对 其他药物或食物过敏的，家里人有没有对药物过敏的？现在我给您做 *过敏试验，需要您等候*分钟后看结果，请您不要离开。您可以在 候诊椅上等候，有什么不舒服的，请马上告诉我。请您到这边来，别紧张，一会儿就好了。现在给您打*针，请您配合。打针稍微有些疼，请您放松，不要 紧张。您是第一次用青霉素，请在*处休息30分钟，观察一下，如果 没有什么反应和不适，您再离开。请走好，如您回家后有什么不适，请您立即来医院就诊。兰州市XX区中医医院员工手册四、住院护理服务用语您好，我是主班护士 *,请您在这儿休息一下

17、，我马上为您安 排床位。您好，我是责任护士 *,负责您的护理工作。现在我给您介绍 一下病区的环境和住院须知。您好，我是护士长* ,负责全科的护理工作，您有什么意见和 要求尽管告诉我们，我们一定会认真听取和改进的。 您有什么要求和 希望，可以跟我讲。您的主管医生是*, 一会儿他就会过来为您检查。现在我为您 量一下体温、血压，请配合一下。您好，昨晚休息好吗？感觉怎么样？还有哪里不舒服？您好，现在为您做*治疗，请配合一下好吗？请您不要紧张，哪里不舒服请告诉我，我们马上给您处理。请问您叫什么名字？这是您的药，请您服用，注意多喝水。明天*时给您做*手术，请您按照要求做好准备，有什么问题随 时告诉我们。您

18、好，请问您叫什么名字？现在我要给您输液， 大约需要*小时, 您准备好了我就开始为您输液了。您的液体输完了，我现在给您拔针，有一点点不舒服，请您忍耐 一下。对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗?兰州市XX区中医医院员工手册五、出院准备护理服务用语您已基本痊愈，可以出院了。我向您交待一下出院后需要注意的 问题。请您定期来我院复查，如有特殊病情变化，请随时与我们联 系。六、电话服务用语您好，我是*科，请问您找谁（有什么事）？您贵姓（怎么称呼你）？请稍等，我马上帮您找。对不起，*医生、护士（主任、护长）暂时不在科内，有什么事 我可以为您转达吗？您好，*床*女士、先生，请问您打传呼有什么需要帮助吗？

19、好的，请别紧张，我们马上到床边来帮助您。人事管理制度入职手续办理1、 员工入职手续办理部门为医院办公室。2、 员工入职手续办理时，需要提交以下资料的原件及复印件： 个人身份证，毕业证、学位证、相关资格证、执业证。审原件， 交复印件。3、 员工需保证提交证件的真实性，如出现隐瞒、虚假填报情况，视为严重欺骗医院，医院保留追究责任的权利。4、 员工应需主动配合医院各相关部门做好各项入职手续办理工作。考勤制度一、全院干部职工必须按规定的作息时间按时上下班，做到有事 先请假，不迟到、不早退、不脱岗、不旷工。各科室自打考勤，每月 的考勤表在次月25日前交院办公室，全院考勤情况由医院办公室负 责检查。二、关

20、于干部、职工请销假的规定1、院长公差外出及休假应明确一名副院长临时主持工作，向上 级主管部门报告。副院长外出、请假由院长审批。2、科主任、护士长请假，由分管领导审批，院长同意，报办公10室备案兰州市XX区中医医院员工手册4、职工请假，由科室主任审批。办公室审核，院领导签署意见 后，报办公室备案。5、请假均以有领导签字同意的假条为准，否则一律按旷工论处（特殊情况例外，但事后必须向领导说明原因，补写假条），所有假条随当月考勤报院办公室，假满的须及时销假。6凡请假离开兰州市时，事前必须在院办公室登记，回院后及时 销假，否则一切后果医院概不负责。三、关于各类假的规定1、病假：因病因伤（公伤除外）需请假

21、者，以正规医院病假条为准，按 日工资的50喏口发。因病住院期间不扣基础工资。若借请病假为名走亲访友、游山玩水、回乡探亲或未按规定在 家休息养病，从事其他活动等，查实后按旷工对待。在病假期间从事第二职业者，按旷工处理，且当年不能晋升、 评优。2、事假事假必须是因特殊情况不能坚持上班并按本制度请假获得批准 的方能生效，按日工资全额扣发。凡未经组织批准，擅离工作岗位的， 按旷工处理。3、带薪年休假各科室必须在保质保量完成工作任务的前提下，根据科室工作 及人员情况，按年度作出轮流休假的计划。休假原则上一次休完，最多不能超过两次，因休假安排不当造成缺人、影响工作及其他不良后 果的追究审批人责任。确因工作

22、不能离岗休假者，由科主任写出报告经院务会同意另 行安排。职工累计工作已满1年不满10年的，每年休假5天；满十年 不满二十年的,每年休假10天；满二十年以上的，每年休假 15天。国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期，休假期间如遇 法定节假时，假期顺延。到外地休假的，往返路程包括在假期内，一 切费用自理。工作人员一年内累计旷工五天以上的， 当年不能享受休假，如 在休假后累计旷工五天以上的，取消第二年的休假。从外单位调入工作人员，从调入的第二年起享受休假。工作人员在休假期内，工资、津贴及福利照发，按天扣除效益 工资。外出进修学习人员，按实际上班月份计算相应的休假天数。4、探亲假工作满一年以上，夫

23、妻异地分居的，又不能在公休假日团聚的 （100公里以上），可享受探望配偶的待遇；与父亲、母亲都不住在 一起，又不能在公休假日团聚的（100公里以上），可以享受探望父 母的待遇（父母不在一起，只享受一方待遇）。职工与父亲或母亲一方能够在公休假日团聚的不能享受探望 父母的待遇。（100公里以内）11兰州市XX区中医医院员工手册全年病假超过2月，事假超过20天，病事假累计达50天的， 不能享受探亲假。探望配偶的，每年给假一次，假期为三十天，新婚后与配偶分 居两地的从第二年开始享受探亲假；未婚职工探望父母的，每年给假 一次，假期二十天，已婚职工探望父母的，每四年给假一次，假期为 二十天。探亲假不包括往

24、返路程所需时间，但包括双休日和法定节日在 内。职工在规定的探亲假期和路程期内，本人的标准工资和上级拨 款的各种津贴照发，扣除休假期间效益工资。5、婚丧假职工结婚，婚假三天；职工直系亲属死亡，丧假五天。职工的 公婆、岳父岳母、外公外婆及爷爷奶奶死亡，丧假五天。职工结婚，但夫妻双方不在同一城市的，职工的直系亲属异地 死亡需要前去料理丧事的，都可以根据路程远近给予路程假。为鼓励晚婚，男二十五周岁以上，女二十三周岁以上的初婚夫 妻，婚假延长至十五天。婚丧假和路程假期间，职工的工资及上级拨款的津贴照发，扣 除休假期间效益工资，途中车船费等费用自理。6、产假女职工产假为九十天，剖宫产增加产假十五天，多胞胎

25、生育的， 每多生育一个婴儿，增加产假十五天。女职工接受节育手术，可享受以下列休假期：A、放置宫内节育器：自手术之日起休息二天，重体力劳动者， 在术后一周内不作重体力劳动。B、取宫内节育器：当日休息一天。C、人工流产：休息十四天。D人工流产同时放置节育器：休息十六天。E、人工流产同时结扎输卵管：休息一月。F、单纯输卵管结扎：休息二十一天。G中期终止妊娠：休息一月。同时结扎输卵管：休息四十天。职工产假期间，工资按基薪发放。7、放射假放射假只限于常年放射科工作人员，每年休假14天。休假必须一次休完。四、除年休假外其它所有休假年底按天数扣除十三个月工资及各种奖金。除年休假外的其它所有休假都包括星期六星期天。年休假与其它的休假不冲突。日工资为基薪+ 30计算。探亲假除探望配偶及 未婚职工探望父母的外，各科室每年休假人数不得超过25%少于4人的科室，每年只能1人休探亲假。每年一月份、二月份、十二月份 禁止休假。五、各科室必须如实、认真的记录考勤，不得虚报、瞒报、漏报 考勤，若有违犯，除在综合目标考核中扣分外，还将对科室和责任人 作一定的经济处罚。12兰州市XX区中医医院员工手册六、全院干部职工必须严格执行考勤制度， 坚持“以病人为中心” 全心全意为人民健康服务，提高医疗质量，端正服务态度，严防医疗 差错事故的发生，为实现医院新的管理体制作出贡献。七、本制度由医院办公室负责解释，