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文档简介

1、联想推大客户“专属服务”4 月 2 日，联想在其全国18 个区域大规模地展开了 “传承奥运精神，尽享专属服务”商用大客户服务月活动。这项活动筹备甚久。据联想透露，此次活动主要面向联想的企业级大客户，联想将带领为冬奥提供产品和技术的联想奥运工程师精英团队，向企业用户巡回展示联想在都灵冬奥赛事的计算设备实施和相关服务情况。“联想从冬奥会回来之后，深深感觉到服务对于大型客户的重要性。 ”联想集团副总裁、大中国区大客户业务总经理童夫尧介绍说，如果把冬奥会看做一个大客户，那么，这个客户所拥有的庞大复杂的网络、巨大的数据并发量、各种千奇百怪的故障，以及大相径庭的应用环境等问题令任何一个 IT 厂商都会抓耳

2、挠腮。“联想的工程师和技术人员很好地完成了冬奥会的技术服务，我们将会把这种成熟的经验带给我们的大客户。” 童夫尧表示。因此，联想针对大客户推出了“专属服务”。“这是联想针对企业用户打造的全方位一体化服务体系，覆盖了用户在售前、售中到售后的全部环节。力图达到长期锁定、贴身定制、及时响应 。”童表示。在此之前，联想一直为企业用户提供一对一的客户经理顾问服务、一对一的服务站和工程师，同时还提供400 服务专线一对一的电话服务人员。 “一对一”的方式，在使用户感受到联想对用户的专注的同时，也逐渐建立起了稳定的团队。PC行业的竞争异常惨烈， 拥有稳定的服务团队经常会成为影响用户去留的重要因素。 联想的 400 电话服务系统和 365 天 24 小时手机专线支持， 保证了客户经理和行业服务商可以迅速响应客户要求。其次，根据用户的特殊需求，联想还提供驻场服务以实现服务响应“零等待” ，并建立了大客户专用备件库，保障用户随时维修、快速解决。根据“专属服务”的部署，联想将都灵冬奥会的核心技术服务人员全部分配到各个分区，培养当地的服务队伍，以求达到冬奥会上的服务标准。

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