秩序服务方案

1、秩序效劳方案*】工程在平安与车辆治理效劳方面,重点关注“三个关键：关键部位、关键时段、关键事件,并据此制定了相应的治理效劳举措.根据“三个关键点,对于平安治理方面的上下班顶峰期人员进出治理、 白天留守人员平安治理、夜间平安治理等方面,以及在车辆效劳方面的车辆出入治理、交通疏导、车辆停放的关键点制定了专项治理方案.1.1秩序维护效劳内容及标准工程效劳内容工作标准及相关要求指引效劳1 1、以军姿站姿在大门口当值.2 2、可以因工作需要改变规定姿态,但工作完成后要及时恢复规定姿态.3 3、因个人原因暂离岗位时,经值班班长同意后,方可让其他人员代岗,但不得超过 1010 分钟.4 4、保持警觉心态、亲

2、和表情.5 5、对话时,面带微笑称呼对方,并直视对方,以示尊重.6 6、熟悉社区根本情况,包括：业主、紧急联系等.门岗效劳协助客户1 1、识别客户需要,并及时予以相应帮助.2 2、及时为客户开门.3 3、无人员出入时,大门保持关闭状态.4 4、当发现年老、体弱、幼童、孕妇、以及拿着重物的客户出现在视线范围以内时,主动上前,面带微笑,说“您好,让我帮您吧等文明用语,并及时帮助其开门,当客户说“谢谢时,应说“不用谢,是我应该做的.5 5、客户咨询问题时,按实际情况答复,不清楚时,引导至相应部门咨询.任何情况下,不得对客户说：“我不知道,你去问别人吧等此类言语.6 6、 当遇有特殊情况,如接到匪情、

3、 火情报警等,应当把好大门关,协同其他人员共同作战,直到警报解除.7 7、客户需要协助的事项,个人无能为力时,要即时通知主管处理.停车效劳值班形象1 1、通常情况下,以站姿或走姿在车场出入口岗亭旁当值.2 2、每天凌晨 0:0:00-6:00-6:0000 之间可以以坐姿当值.3 3、因工作需要改变规定姿态时,工作完成后应当及时恢复规定姿态.4 4、因个人原因暂离岗位时,经值班班长同意后,可以用对讲机寻求巡逻岗向事暂时代替当值,但代替时间不得超过 1010 分钟,必须在值班记录本上写明离开起止时间和谁代替值班.并参照?公共秩序维护员交接班作业指导书?办理交接手续.5 5、有巡逻队员暂时顶班时巡

4、逻队员以站姿或走姿代替当值,可适当在岗亭内休息,但如遇车辆进出,车场岗公共秩序维护员需恢复作业.6 6、保持警觉心态、亲和表情.工程效劳内容工作标准及相关要求协助停车1 1、发现有车辆需停靠时,主动及时走至车辆正前方或车辆驾驶室旁,让司机知道你有意为其指挥停放的意图后,选择平安和适合的位置,用规定动作配合司机,指挥车辆停靠在准确位置.2 2、待车辆停稳、熄火后,根据左右侧车门,右左手开启车门,右左手扶住车门框上檐,并对车主说： “小心碰头.待车主身体全部离开车辆后,关闭车门,帮助车主锁好车门、车窗.3 3、为车主提供指引效劳.4 4、发现主路及非停车位停放车辆时,应当及时进行劝阻.纠正时先说“

5、您好！XXXX称呼对不起,这里是 XXXXXX所在位置用途/、可以停车,请到 XXXXXX建议停放位置停放.车场巡视巡查车时,发现车门窗没有关好或出现漏水、漏油等现象,应当及时上报主管处理,并在?值班记录表?上做好记录.巡逻、巡视值班形象1 1、用规定的站姿和走姿执勤.2 2、保持警觉心态,但遇见客户时,又要表达出亲和表情.3 3、对话时,面带微笑并直视对方,以示尊重4 4、按?现场巡逻方案?进行巡逻,因个人原因可以请示上级暂离巡逻线路,但不得超过 1010 分钟,并做好值班记录；因工作原因暂离巡逻线路超过 1010 分钟的,应当及时向当班班长报告,并做好值班记录.5 5、遇见客户时,要面带微

6、笑与对方打招呼：“您好！,并判断其是否需要协助或需提示事项.必要时,给予协助或提示.检查1 1、巡逻时要眼睛多看有无异常情况,耳朵多听有无异常响动,鼻子多嗅有无异常气味等,发现公共秩序或突发事件问题时,按?常见公共秩序问题处理作业指导书?或?突发事件处理作业指导书?处理.2 2、巡逻时应当注意观察各类消防、防盗设施以及各类公共设施如路灯开关,水管、门窗等是否完好无缺.并在?值班记录表?上做好记录,同时知会相关人员.3 3、假设拾到他人遗失的物品,应当上交治理处,由治理处张贴失物招领启事联系失主.4 4、夜间巡逻时检查住户、门窗是否关好、是否完好无损,如有异常情况应通知相关部门.1.2秩序维护效劳流程目的明确和规定秩序维护日常治理工作,以保证秩序维护效劳的有效性.秩序维护部经理1 1、协助治理处经理对秩序维护效劳工作的日常治理和品质检验.2 2、本工程组每周进行夜间检查的次数不少于二次.3 3、协助治理处经理对辖区范围内平安、车管、消防等效劳工作的筹划和实施.工程经理经理负责本治理处秩序维护组工作的日常治理和品质检验.负责人各级检验单位人责任单位人各级检验单位人工作要点秩序维护员按公司相关程序、作业指导书执行