分析解决问题的培训

1、Page: 1/41QCQC基础知识教材基础知识教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.Page: 2/41QCQC基础知识教材基础知识教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.目目 录录第一步骤第一步骤: :发掘问题发掘问题第二步骤第二步骤: :选定题目选定题目第三步骤第三步骤: :追查原因追查原因第四步骤第四步骤: :分析资料分析资料第五步骤第五步骤: :提出办法提出办法第六步骤第六步骤: :选择对策选择对策第七步骤第七步骤: :草拟行动草拟行动第八步骤第八步骤: :成果比较成果比较第九步骤第九步骤: :标准化标

2、准化Page: 3/41QCQC基础知识教材基础知识教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.第一步骤第一步骤 发掘问题发掘问题 工作环境所遭遇的异常现象工作环境所遭遇的异常现象, ,它使你烦恼它使你烦恼, ,不不满意满意; ;别疏忽了它的存在别疏忽了它的存在, ,难道就让它一直困扰我难道就让它一直困扰我们吗们吗? ?我们何不来我们何不来.工作环境工作环境异常现象异常现象共同问题共同问题取得共识取得共识问题不论问题不论大大 小小不放弃不放弃不遗漏不遗漏全员参与全员参与脑力激荡脑力激荡难题难题Page: 4/41QCQC基础知识教材基础知识教材GOOD -G

3、AUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.发掘问题的方向发掘问题的方向有关于有关于: :产品质量产品质量 成本成本 货品交期货品交期 人力资源人力资源 生产作业生产作业 安全安全 工作士气工作士气 环境保护环境保护 . . 的问题的问题问题通常都是在你的四周问题通常都是在你的四周, ,只是你尚未发觉只是你尚未发觉而已而已Page: 5/41QCQC基础知识教材基础知识教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.何何 谓谓 问问 题题1.1.时常为此而困扰时常为此而困扰2.2.工作很费力工作很费力, ,很难操作很难操作3.3.工作做不好工作

4、做不好4.4.不安全方面感到不安不安全方面感到不安5.5.觉得浪费觉得浪费( (劳力劳力, ,金钱金钱, ,物品物品, ,时间等时间等) )6.6.时常引起事故时常引起事故, ,故障故障, ,不良品较多不良品较多7.7.需修改的地方多需修改的地方多8.8.想要做这个想要做这个, ,有兴趣有兴趣9.9.这件事有必要做这件事有必要做10.10.工作的目标方针工作的目标方针11.11.为了达成生产计划为了达成生产计划12.12.客户抱怨多客户抱怨多13.13.经常被主管指责经常被主管指责.Page: 6/41QCQC基础知识教材基础知识教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTD

5、QA Dept.脑力激荡的四原则脑力激荡的四原则1.严禁批评他人的构想和意见严禁批评他人的构想和意见;2.意见愈多愈好意见愈多愈好;3.欢迎自由奔放的构想欢迎自由奔放的构想;4.顺着他人的创意或意见发展自已的创意顺着他人的创意或意见发展自已的创意“发掘问题发掘问题”是解决问题九大步骤的首要是解决问题九大步骤的首要步骤步骤,问题的思考应着重于建设性问题的思考应着重于建设性,积极性积极性,无论问题大小通通提出来无论问题大小通通提出来.结结 论论Page: 7/41QCQC基础知识教材基础知识教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.第二步骤第二步骤 选定题目选

6、定题目一一.从发掘出来的问题中选择一个最重要者从发掘出来的问题中选择一个最重要者当作讨论或活动的主题当作讨论或活动的主题. 二二.选择主题所要考虑的方向选择主题所要考虑的方向1.时间时间 2.费用费用 3.局限局限 4.生产日程生产日程5.控制控制 6.预算预算 7.目的目的 8.组织的责任组织的责任9.可行性可行性 10.预期的结果预期的结果 质量质量成本成本安全安全交期交期公司公司政策政策Page: 8/41QCQC基础知识教材基础知识教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.第二步骤第二步骤 选定题目选定题目三三.选题评估选题评估 相关性相关性: 高

7、度相关高度相关 4-5分分 一般相关一般相关 2-3分分 非相关非相关 0-1分分问题点问题点 上级方针上级方针 全员参与全员参与 成本降低成本降低 达成可能达成可能 总分总分顺序顺序A A 5 5 5 5 5 5 4 419191 1B B 4 4 3 3 1 1 4 412124 4C C 5 5 3 3 4 4 5 517172 2D D 3 3 4 4 4 4 2 213133 3E E 3 3 4 4 3 3 1 111115 5Page: 9/41QCQC基础知识教材基础知识教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.第二步骤第二步骤 选定题目选

8、定题目本期活动主题本期活动主题: :选题理由选题理由: :目标设定目标设定目标设定的理由目标设定的理由: :不不良良率率现状现状目目 标标Page: 10/41QCQC基础知识教材基础知识教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.第二步骤第二步骤 选定题目选定题目四四. .选择题目所用的工具选择题目所用的工具归类问题归类问题客观陈述客观陈述选择标准选择标准脑力激荡脑力激荡期望结果期望结果投票表决投票表决选定题目在于选定题目在于“选选”, ,所以要有标准来所以要有标准来“选选”. .只要选定了题目只要选定了题目, ,全体小组也有此共识和全体小组也有此共识和兴

9、趣兴趣, ,就应下手就应下手, ,而不论其是否可行而不论其是否可行. .结结论论Page: 11/41QCQC基础知识教材基础知识教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.第三步骤第三步骤 追查原因追查原因 依所选定的题目追查造成问题的各种依所选定的题目追查造成问题的各种可能因素可能因素脑力激荡脑力激荡鱼骨分析鱼骨分析找出可能找出可能发生的原因发生的原因共同决定值得共同决定值得追查的原因追查的原因判断资料判断资料可能的来源可能的来源决定个人负责决定个人负责资料收集与时效资料收集与时效追查原因要往追查原因要往正确的方向着手正确的方向着手, ,追得愈细愈好追得

10、愈细愈好Page: 12/41QCQC基础知识教材基础知识教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.第三步骤第三步骤 追查原因追查原因追查原因所使用的工具追查原因所使用的工具脑力激荡法脑力激荡法鱼骨分析法鱼骨分析法抽样检查法抽样检查法资料收集工作分配表资料收集工作分配表其它方法其它方法Page: 13/41QCQC基础知识教材基础知识教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.第四步骤第四步骤 分析资料分析资料 应用七大手法应用七大手法, ,找出产生问题的重点找出产生问题的重点, ,加以分析加以分析, ,分类分类, ,排

11、列和编辑排列和编辑如如 何何 行行 动动选出合适的资料选出合适的资料及报告格式及报告格式全员对资料全员对资料做分析做分析达成全体都能达成全体都能接受的数据诠释接受的数据诠释展示出资料展示出资料以便于做分析以便于做分析收集和分析的收集和分析的数据愈详尽愈正确愈能数据愈详尽愈正确愈能作出正确的判断作出正确的判断Page: 14/41QCQC基础知识教材基础知识教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.第四步骤第四步骤 分析资料分析资料分析数据所使用的工具分析数据所使用的工具查检表查检表柏拉图柏拉图直方图直方图散布图散布图其它图表其它图表Page: 15/41Q

12、CQC基础知识教材基础知识教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.第五步骤第五步骤 提出办法提出办法全员提出解决问题的办法全员提出解决问题的办法建立选择最佳方案的标准建立选择最佳方案的标准确定可能解决问题的办法确定可能解决问题的办法结论结论: :依据小组能力及财力范围来拟定出最佳依据小组能力及财力范围来拟定出最佳解决方案的标准解决方案的标准, ,当是本步骤的要旨当是本步骤的要旨, ,而标准的而标准的设立是提出办法的必要条件设立是提出办法的必要条件Page: 16/41QCQC基础知识教材基础知识教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , L

13、TDQA Dept.第五步骤第五步骤 提出办法提出办法提出办法所使用的工具提出办法所使用的工具脑力激荡法脑力激荡法鱼骨分析法鱼骨分析法意见一致法意见一致法其它方法其它方法Page: 17/41QCQC基础知识教材基础知识教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.第六步骤第六步骤 选择对策选择对策D一一. .如何掌握选择对策的方向如何掌握选择对策的方向D1.1.采全员认为最能发挥的方式进行采全员认为最能发挥的方式进行. .D2.2.朝朝“防止再发对策防止再发对策”的方向去选择的方向去选择. .D3.3.注意对策有无副作用注意对策有无副作用, ,对其它单位有对

14、其它单位有无不良的影响无不良的影响. .D4.4.可预做效果评估可预做效果评估.Page: 18/41QCQC基础知识教材基础知识教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.第六步骤第六步骤 选择对策选择对策D二二. .何谓何谓“应急对策应急对策”和和“防止再发对策防止再发对策”D1.1.所谓所谓“应急对策应急对策” ” 是指对于发生的是指对于发生的现象所采取的对策现象所采取的对策, ,不必追究原因即可找不必追究原因即可找出答案出答案. .D2.“2.“防止再发对策防止再发对策” ” 则为消除发生不则为消除发生不良的真正原因良的真正原因, ,使不致因同一原因

15、再度发使不致因同一原因再度发生同样的现象生同样的现象. .Page: 19/41QCQC基础知识教材基础知识教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.D三三. .如何如何选择對策选择對策D 1. 1.決定评估项目決定评估项目, ,分析选择方案分析选择方案. .D 2. 2.估算所需時间估算所需時间, ,花费和资源花费和资源, ,進行進行评估打分评估打分. .D 3. 3.排定优先顺序排定优先顺序D 4. 4.決定是否向主管提出简报決定是否向主管提出简报. .第六步骤第六步骤 选择对策选择对策Page: 20/41QCQC基础知识教材基础知识教材GOOD -

16、GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.第六步骤第六步骤 选择对策选择对策D四四. .选择对策所使用的方法选择对策所使用的方法 脑力激荡法脑力激荡法 意见一致法意见一致法 评估法评估法 选择对策是根据现状分析选择对策是根据现状分析, ,检讨如何改检讨如何改善善, ,并将能显现的成果向决策者提出简报并将能显现的成果向决策者提出简报, ,希望得到管理阶层的协助希望得到管理阶层的协助, ,且付诸实行且付诸实行, ,以以达到全员参与经营的目的达到全员参与经营的目的. .结结 论论Page: 21/41QCQC基础知识教材基础知识教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO

17、. , LTDQA Dept.第七步骤第七步骤 草拟行动草拟行动DA.A.对行动步骤达成协议对行动步骤达成协议- WHAT- WHATDB.B.制定行动步骤时间表制定行动步骤时间表- WHEN- WHENDC.C.各人责任取得各人责任取得- WHO- WHODD.D.设计评估计划与工具设计评估计划与工具D何事何事, ,何人何人, ,何时是行动三要件何时是行动三要件, ,草拟行动时草拟行动时, ,要决定共有几种步骤要决定共有几种步骤, ,由谁来负责由谁来负责, ,何时完何时完成成, ,也就是目标预定完成日也就是目标预定完成日. .3 3个个W WPage: 22/41QCQC基础知识教材基础知识

18、教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.如何采取行动如何采取行动4每一位成员认识自已的任务与责任每一位成员认识自已的任务与责任, ,依期依期限完成目标限完成目标. .4根据计划根据计划, ,立即实施所订行动立即实施所订行动, ,如无效果如无效果, ,须再检讨修正后须再检讨修正后, ,再实施再实施4情况有变化者情况有变化者, ,除应妥为视查外除应妥为视查外, ,并须分并须分析现状重新检讨所采取的行动析现状重新检讨所采取的行动4绘制行动推移图绘制行动推移图, ,以便掌握进度以便掌握进度, ,以及变以及变化情形化情形Page: 23/41QCQC基础知识教材基

19、础知识教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.如何草拟行动如何草拟行动a先把每一样工作细节列下来先把每一样工作细节列下来a每位成员参与讨论每位成员参与讨论, ,取得协议取得协议a开始分配任务开始分配任务, ,此时尽量此时尽量: :a.a.每人皆平均分到工作每人皆平均分到工作b.b.尽量皆与本身职位相关尽量皆与本身职位相关c.c.考虑每位组员性向分配考虑每位组员性向分配a任务分配完成任务分配完成, ,小组讨论各工作完成时间小组讨论各工作完成时间a开始行动开始行动Page: 24/41QCQC基础知识教材基础知识教材GOOD -GAUGE ELECTRON

20、CO. , LTDQA Dept.第七步骤第七步骤 草拟行动草拟行动草拟行动所使用的工具草拟行动所使用的工具脑力激荡法脑力激荡法PDCAPDCA循环循环工作分配表工作分配表行动推移图行动推移图其它方法其它方法结结 论论细心拟定行动细心拟定行动, ,任务分配任务分配须注重组员性向须注重组员性向, ,以及遵守以及遵守期限确实执行期限确实执行, ,来发挥全体来发挥全体成员最大资源成员最大资源, ,达到一致目标达到一致目标. .否则会否则会“为山九仞为山九仞, ,功亏一溃功亏一溃”Page: 25/41QCQC基础知识教材基础知识教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA D

21、ept.第七步骤第七步骤 草拟行动草拟行动PDCAPDCA循环循环PP计划：计划：DD执行：执行：CC检查：检查：AA处理：处理：Page: 26/41QCQC基础知识教材基础知识教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.P计划计划1.1.计划阶段（计划阶段（P P），主要是对所要改善的问题），主要是对所要改善的问题, ,进行现状分析，进行现状分析，确定改善目标、方针和拟定相应的措施。其具体内容可分为确定改善目标、方针和拟定相应的措施。其具体内容可分为四个步骤：四个步骤： （1 1）分析现状，找出问题，确定目标；）分析现状，找出问题，确定目标； （2 2）

22、分析影响质量问题的各种原因；）分析影响质量问题的各种原因； （3 3）从影响质量的原因中找出主要原因；）从影响质量的原因中找出主要原因； （4 4）针对影响质量的主要原因，拟定措施和改进计划。）针对影响质量的主要原因，拟定措施和改进计划。 第七步骤第七步骤 草拟行动草拟行动Page: 27/41QCQC基础知识教材基础知识教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.DD执行：执行：CC检查：检查：AA处理：处理：4.4.处理阶段（处理阶段（A A），主要是总结成功的经验和失败的教训），主要是总结成功的经验和失败的教训, ,并纳入有并纳入有关标准、制度和规定，

23、巩固成绩，防止问题重新出现，同时将本循关标准、制度和规定，巩固成绩，防止问题重新出现，同时将本循环中遗留的问题转入下一个循环加以解决，其工作步骤：环中遗留的问题转入下一个循环加以解决，其工作步骤： （1 1）总结经验，把成功的经验肯定下来，纳入标准；）总结经验，把成功的经验肯定下来，纳入标准； （2 2）把没有解决的遗留问题，转入下一个循环）把没有解决的遗留问题，转入下一个循环。2.2.执行阶段（执行阶段（D D），主要是根据预定的目标和），主要是根据预定的目标和措施计划，落实执行部门和负责人，组织计划措施计划，落实执行部门和负责人，组织计划的实施。具体为：执行措施，实施计划。的实施。具体为：

24、执行措施，实施计划。 3.3.检查阶段（检查阶段（C C），主要是检查计划实施结），主要是检查计划实施结果，衡量和考核取得的效果，找出其中存在果，衡量和考核取得的效果，找出其中存在的问题。具体为：检查结果，发现问题。的问题。具体为：检查结果，发现问题。 第七步骤第七步骤 草拟行动草拟行动Page: 28/41QCQC基础知识教材基础知识教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.第八步骤第八步骤 成果比较成果比较一一. .成果比较期间的划分成果比较期间的划分活动期间大致可分为三个阶段活动期间大致可分为三个阶段, ,将各阶段的将各阶段的结果加以比较结果加以比较

25、: :改善前改善前-活动开始到下对策前活动开始到下对策前改善中改善中-下对策时到对策加以效果确下对策时到对策加以效果确认的阶段认的阶段改善后改善后-对策确认且成效稳定后对策确认且成效稳定后, ,即效即效果维持到标准化阶段果维持到标准化阶段Page: 29/41QCQC基础知识教材基础知识教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.第八步骤第八步骤 成果比较成果比较二二. .比较之特性值基准的决定比较之特性值基准的决定1.1.比较的特性值应与活动主题相符合比较的特性值应与活动主题相符合2.2.比较的基准需一致比较的基准需一致改善前改善前, ,中中, ,后的评价

26、基准需一致后的评价基准需一致, ,才能作正才能作正确的比较确的比较3.3.尽量换算成金额来比较尽量换算成金额来比较Page: 30/41QCQC基础知识教材基础知识教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.第八步骤第八步骤 成果比较成果比较三三. .成果比较时成果比较时, ,多方面比较多方面比较1.1.产量效率方面产量效率方面a.a.产量增加产量增加, ,工作效率提高工作效率提高b.b.工作简化工作简化c.c.工时减少工时减少d.d.交期缩短交期缩短e.e.作业错误作业错误, ,事务错误减少事务错误减少Page: 31/41QCQC基础知识教材基础知识教材

27、GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.第八步骤第八步骤 成果比较成果比较三三. .成果比较时成果比较时, ,多方面比较多方面比较2.2.质量方面质量方面a.a.质量稳定质量稳定b.b.变异缩小变异缩小c.c.不良率降低不良率降低, ,缺点减少缺点减少d.d.良品增加良品增加, ,不良品减少不良品减少e.e.客户抱怨减少客户抱怨减少Page: 32/41QCQC基础知识教材基础知识教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.第八步骤第八步骤 成果比较成果比较三三. .成果比较时成果比较时, ,多方面比较多方面比较3.3.成

28、本方面成本方面a.a.单位人工成本的降低单位人工成本的降低b.b.修理费用的降低修理费用的降低c.c.消耗品及各种经费的调整消耗品及各种经费的调整d.d.管理费用的减少管理费用的减少e.e.少量设备成本的增加少量设备成本的增加, ,大量利益的发生大量利益的发生Page: 33/41QCQC基础知识教材基础知识教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.第八步骤第八步骤 成果比较成果比较四四. .成果比较时成果比较时, ,统计资料的来源统计资料的来源 生管单位的生管单位的产量产量,效率数据效率数据品管单位品管单位的质量数据的质量数据会计单位会计单位的成本资料的

29、成本资料Page: 34/41QCQC基础知识教材基础知识教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.第八步骤第八步骤 成果比较成果比较五五. .成果比较的统计方法成果比较的统计方法1.1.柏拉图的比较柏拉图的比较 雷达图的比较雷达图的比较2.2.推移图的比较推移图的比较3.3.管制图的比较管制图的比较4.4.直方图的比较直方图的比较有形成果有形成果无形成果无形成果Page: 35/41QCQC基础知识教材基础知识教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.第八步骤第八步骤 成果比较成果比较六六. .无形成果比较的评价项目

30、无形成果比较的评价项目1.1.改善能力改善能力 2.2.作业态度作业态度 3.3.组员士气组员士气4.4.现场整理整顿现场整理整顿 5.5.团队精神团队精神6.6.作业安全性作业安全性 7.7.自信心自信心 8. 8. 责任感责任感9.QC9.QC手法的应用手法的应用 10.10.分工合作度分工合作度11.11.人际关系人际关系 12 12 上司满意度上司满意度 13.13.表达能力表达能力14.14.活动进行方法活动进行方法 15.15.资料收集资料收集16.16.专业知识专业知识 17.17.改善提案改善提案 18.18.管理水平管理水平Page: 36/41QCQC基础知识教材基础知识教

31、材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.第八步骤第八步骤 成果比较成果比较七七.无形成果如何评价无形成果如何评价1.配合活动计划的活动目标来评价配合活动计划的活动目标来评价2.评价应具体评价应具体,数字化数字化3.明确评价的基准及评价的方法明确评价的基准及评价的方法4.针对每一个项目针对每一个项目,由组员自我评价由组员自我评价,并配合并配合主管的评价主管的评价,而得到每一无形成果的评价而得到每一无形成果的评价分数分数Page: 37/41QCQC基础知识教材基础知识教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.第九步骤第九

32、步骤 标准化标准化一一. .何谓标准化何谓标准化 依据现场实际状况合理地制定材料依据现场实际状况合理地制定材料, ,设备设备, ,制品等之作业方法制品等之作业方法, ,手续手续, ,规定规定, ,规格等标规格等标准准, ,并有组织并有组织, ,有系统灵活地有效运用这有系统灵活地有效运用这些标准达到经营管理之目的的一切活动些标准达到经营管理之目的的一切活动. .活用管制图活用管制图活用目视管制方法活用目视管制方法Page: 38/41QCQC基础知识教材基础知识教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.第九步骤第九步骤 标准化标准化二二. .标准化的目的标准化的目的1.1.改善效果的改善效果的维持维持 2.2.减少个人差异减少个人差异, ,提高效率提高效率3.3.技朮储备技朮储备 4.4.易于追查不良原因易于追查不良原因5.5.使管理工作有一定客