样板房管理实施方案

1、湾田商业治理湾田？国际公馆样板房治理案责任部门：商管客服部编制日期：2022年4月7日一、目的和适用围为工程开发建设提供有力的售后效劳保证,不断完善和提升楼盘形象品牌,保证样板房日常参观、维护得以正常进行,特制定如下治理案.本案适用于湾田？国际公馆样板房的治理.二、样板房治理责任部门、人员安排及开放时间1 1、 湾田？国际公馆样板房的主要治理责任部门为商管公司客服部,物业部、 营销中央协助.2 2、样板房现场治理人员由 1 1 名客服员、1 1 名秩序维护员、1 1 名保洁员共同组成现场；另安排 1 1 名工程人员备值不在现场.3 3、样板房的开放时间：每日早 9:009:00 一晚 17:3

2、0;17:30;非开放时间,假设有客户参观,条件允,请营销中央提前通知样板房治理人员.三、各部门岗位责任：1 1、客服部客服部人员负责样板房区域效劳接待、现场秩序与环境监管等工作.1.11.1 效劳接待1.1.11.1.1 负责维护样板房良好的展示环境,对接管的相关设施设备应保持其功能正常,随时准备以最正确状态迎接客户参访样板房.1.1.21.1.2为样板房参访来访者提供效劳与协助,表达工程品质效劳.1.1.31.1.3配合销售部做好开放期间样板房区域等现场布置与气氛营造.1.21.2 现场秩序监管1.2.11.2.1 样板房物品的平安治理：制作样板房物品盘点表,定时巡视定时清点,专业资料定期

3、更新盘点记录；做好样板房物品出入记录、使用记录及交接班记录1.2.21.2.2 对装修施工人员的治理：确认施工人员身份,并做好样板房外部单位人员进出登记,提醒进场人员平安施工、离场检查等.1.2.31.2.3 配合秩序员进行样板房消防平安治理：熟悉各样板房区域应急消防配套设施灭火器、消防栓箱、消防通道等的摆放及使用,留意现场临时标示牌、平安警示栏等,格遵守消防平安治理规定,并提请客户、同事及施工人员等共同遵守.1.31.3 现场环境监管1.3.11.3.1 保洁监管：定时对样板房区域进行保洁巡检,保持所辖区域地面、地毯、指示牌、家具、摆饰以及洗手间等的干净整洁,发现问题即时跟进处理并做好相关记

4、录.1.3.21.3.2 绿化监管：对所辖区域绿化植物的日常保养工作进行监管,保证绿植摆放位置正确,关注绿植生长情况,对枯枝叶、病虫害等应及时进行处理.2 2、物业部物业部人员负责样板房区域现场秩序维护、环境保洁及相关设施设备正常运行等工作.2.12.1负责样板房区域现场秩序维护.2.22.2环境保洁2.2.12.2.1 熟悉样板房各类物品、饰品的保洁程序,掌握保洁操作技能.2.2.22.2.2 负责样板房部及围的通道、红地毯及绿化植物的养护工作.2.2.32.2.3 负责样板房区域的保洁工作,并负责样板房设备外表清洁.专业资料2.2.42.2.4 负责样板房所有生活垃圾的收集、清运工作2.2

5、.52.2.5 、配合样板房客服清点户物品.2.32.3设施设备保证样板房区域各设备设施能正常投入使用四、样板房工作流程1 1、效劳接待流程要求1.11.1 接到关于客户前往样板房的通知后,提前对室灯光、空调等进行检查,保洁员需暂时回避,展示区域无清洁工具,确认符合样板房展示要求.1.21.2 在样板房门外恭候客户到来,待客户行至距样板房岗位 3 3 米处时,微笑行礼迎接客户：“您好,欢送参观样板房！1.31.3提示客户更换鞋套：“请您在换鞋区更换鞋套！向客户双手递送鞋套.如果客人较多,须依次提醒客人：“请稍等,请您更换鞋套.1.41.4 待客户全部进入样板房,随后带上入户门,微笑站立于客厅与

6、门廊交接处,随时准备为客户提供效劳,注意照看客户平安.如客户中有老人或儿童,应随时给予照顾和看护.可适时致语客户：“您慢慢参观,有需要可随时告知我们.1.51.5选择适当时机对讲通知各岗位客户抵达情况.1.61.6 如遇到客户咨询专业问题或不了解的事项,应礼貌委婉地告知客户,并带着客户咨询相关负责人如销售人员、上级主管等.1.71.7客户准备离开样板房,现场客服提前翻开入户门,回收鞋套,提供必要协助,恭送客户：“请慢走,感您的参观！1.81.8通知其他岗位客户位置：“各岗位,客户已离开样板房,现前往.专业资料2 2、效劳接待礼仪规2.12.1 说话声音适度,吐字清楚,节奏平稳,以客户听清为主.

7、2.22.2 用心倾听客户提出的问题,片刻思考之后做出解答.2.32.3 注意观察客户的每一个眼神,思考他所想要了解的情况.2.42.4 站姿要端正、大、得体,不得斜倚身躯、两臂交叉胸前或无端摆动.2.52.5 引领客户时距离应适当,言语、手势大得体.2.62.6 做好迎送三声：“来有迎声,问有答声,走有送声.2.72.7 如遇客户对更换鞋套表示迟疑,应主动解释：“为了您的便,每间样板房都特意准备了专用鞋套,请您放心使用.3 3、工作时间与节点要求3.13.1早 8:40-8:458:40-8:45 抵达公司,更换工作服检查仪容仪表,身着工作服、 胸佩工作牌、 以饱满精神做好接待效劳准备.3.

8、23.2早 8:45-8:558:45-8:55,样板房现场客服与保洁人员共同检查样板房物品数量和摆放情况、设施使用情况等,按规定调节照明、空调等设备设施,并做好记录,双签字确认.3.33.3早 9:00-9:00-中午 11:45,11:45,样板房接待时间.3.43.4中午 11:45-12:3011:45-12:30,轮流换班吃午饭,要求至少有一名现场客服在样板房值班,以接待午间来访客户.3.53.5中午 12:30-12:30-下午 17:30,17:30,样板房接待时间.3.63.6下午 17:00-17:3017:00-17:30,样板房现场客服整理来访记录,与保洁员共同检查样板房

9、物品数量和摆放情况、设施使用情况等,并做好记录,双签字确认,按规定专业资料关闭电源、门窗等能下班.4 4、样板房治理规定4.14.1 客户及部人员参访4.1.14.1.1 所有参访客户须经由销售人员陪同,能进入样板房；公司部人员参访样板房前,须提前知会样板房现场客服人员.4.1.24.1.2 客户、参访者抵达样板房,由样板房客服员指引,统一更换鞋套.4.1.34.1.3 进入样板房后,样板房客服员负责填写?样板房来访登记表?.4.24.2 施工整改及维修4.2.14.2.1 施工人员进入样板房前,由工程部指定对接人提前知会板房客服人员准行.4.2.24.2.2未经准行通知者,一律不予进入样板房

10、.4.2.34.2.3 施工人员抵达样板房,遵从样板房客服人员指引,统一更换鞋套,不得脱鞋赤脚入户.4.2.44.2.4 进入样板房后,施工人员应配合样板房客服主动填写?样板房来访登记表?0 04.2.54.2.5施工人员在进行施工整改或维修时,应遵从小心谨慎的原那么,在施工前必须用胶膜或其他可防护的物品对地面、家你进行防护,不得损坏样板房设施设备及家具摆饰等,如有损坏照价赔偿,视情节重程度,追究相关施工单位之责任.4.2.64.2.6施工人员进入样板房后,应注意自身言行举止,不得从事任与施工整改或维修无关的事情；未经可,施工人员不得私自将样板房物品带离户；违者追专业资料究其本人及相关施工单位

11、之责任.4.2.74.2.7样板房客服对装修施工现场进行监督、检查,并详细记录检查情况,发现有违章维修现象时,应立即予以制止,对于不听劝告的施工者应及时上报上级领导.4.2.84.2.8 施工结束时,施工人员应及时清理施工现场,回收工具、材料及施工垃圾等,将施工现场恢复原貌后可离场.4.34.3 考前须知4.3.14.3.1 为维护样板房品质,样板房治理人员不得随意坐卧样板房家具、使用卫浴设施,不得在样板房使用与工作无关的设施设备.4.3.24.3.2 样板房物品摆放位置均经过专业人员设计规划,为保证室整体设计效果和物品摆放的协调一致,样板房设、摆饰不得随意挪移、碰触.4.3.34.3.3 销

12、售人员陪同客户看房进入工地时,应配带平安帽,由看房通道进入样板房.4.3.44.3.4 营销中央应合理安排看房客户,由销售人员轮流带客户进入样板房,以免发生拥挤堵塞现象.4.3.54.3.5凡进入样板房人员,均须更换鞋套,不得脱鞋赤脚入户.4.3.64.3.6 样板房现场治理人员有义务提醒客户配合样板房的治理工作,并对损坏物品的人员有权要求照价赔偿.看房人员有儿童随同的,家人须自行做好看护,并积极配合样板房治理人员的工作.4.3.74.3.7 所有进入样板房相关区域人员应遵守平安防火治理规定,进入样板房期间禁止吸烟,注意消防平安.4.3.84.3.8样板房治理人员须做好样板房的平安防工作,做好

13、物品登记和交接班专业资料工作,如有丧失或损坏将追究当班人的责任,下班时必须关闭门窗、电源等,确认无误后可离开.样板房区域环境工作要求样板房区域清洁标准1 1、大堂：1.11.1 地面光洁、无污渍杂物.1.21.2 不锈钢、玻璃光洁明亮,无手印、污印.1.31.3 家具摆饰清洁干净,无落尘、污印.1.41.4 垃圾桶清洁干净.2 2、通道：2.12.1 地面无杂物、无污渍、洁净.2.22.2 花槽无杂物.2.32.3 护栏清洁干净,无污印.专业资料2.42.4 绿植无枯叶、病虫害.2.52.5 广告喷绘无落尘、污印.2.62.6板房户：3.13.1 地面：干净、无杂物、无污渍.3.23.2 家具

14、、装饰品：光亮、整洁无尘、无污渍、无手印.3.33.3 洁具、厨具：外干净无尘、无污渍.3.43.4 阳台“干净、无沙粒、无垃圾.3.53.5 玻璃：洁净光亮,无污渍,无灰尘、手印.3.63.6 地毯：清洁干净,无污渍杂物.3.73.7 墙身：窗台、光洁无尘.3.83.8 镜、窗、门：明亮干净、无尘无沙粒、无污渍、无手印.3.93.9 洗手间：空气清新,无异味；马桶、洗手台、卫浴龙头、梳妆镜、地面等清洁、光亮,无水印、手印及污迹.3.103.10吊顶、空调口及灯具：清洁干净,无灰尘、无蛛网,无污迹.3.113.11 材隔板、瓷砖墙面、门、门锁：无灰尘污迹,无任涂面.3.123.12废纸桶、烟灰

15、缸：外清洁干净,无污渍.3.143.14不锈钢：外表光亮,无尘无手印无污渍.3.153.15电器：干净、无尘.4 4、考前须知：4.14.1 巡回保洁：应在样板房区域巡回作业,要重点工作先做,全面兼顾,保持干净、明亮、清洁的展示环境.4.24.2清洁作业时应随手收纳垃圾、废弃物,防止工具乱摆乱放；有客户参观专业资料时,保洁员应及时清理现场,收拾工具后回避；清洁作业完成后,应及时清收垃圾,整理、清洗工具并归位摆放.二、样板房区域绿化标准1.11.1化治理质量标准：1.21.2植株饱满健壮、叶面干净光亮.1.31.3无明显病斑、虫口,植株上无明显虫害.1.41.4无枯黄叶.1.51.5盆面无杂物,花缸、花槽底无积水杂物.1.61.6植物无缺水干旱现象.2 2、考前须知：2.12.1 及时更换不符展示要求的绿植.2.22.2 定期以清水喷洗叶面,喷后应注意抹干地面水渍,注意保护边