商业运营中心招商管理规定目录

1、商业运营中心招商管理规定目录一、目的二、适用范围三、商业运营中心组织架构四、商业运营中心岗位职责五、招商人员招商工作管理规范六、招商工作流程七、招商人员日常管理规范 八、项目资料管理九、薪酬及绩效管理十、附件一、 目的明确部门组织架构及各岗位主要工作职责，规范各岗位人员工作行为和流程，顺利完成公司下达的各项目招商任务，实现操作项目的价值最大化。二、适用范围适用商业运营中心全体人员。三、商业运营中心组织架构公司其它部门各项目物业公司商业运营专员 商业运营主管 招商专员 招商主管 项目一招商经理项目。项目二招商文员商业策划师副总经理总经理四、 商业运营中心岗位职责1、招商经理（1名）n 参与公司各

2、项目的前期可行性论证及规划设计，并提出专业建议；n 参与项目定位及租赁条件的制定；n 组织完成各项目招商执行方案和各阶段招商策略调整方案；n 组织部门完成公司下达招商任务；n 进行商户谈判，进行招商人员商户谈判条件审批；n 组织部门进行常规的市场调研及各类方案的撰写；n 组织各项目招商及运营活动的计划及实施；n 组织编写商户租赁管理公约及各项运营管理制度；n 协同物业公司对公司运营项目进行日常商业运营管理；n 组织进行各项目的租金催缴工作，协助财务进行租金收取；n 组织建立和完善公司的商户资源库，维护客户关系；n 组织编写部门费用预算，进行费用审核及阶段汇总；n 组织部门内部员工培训工作；n

3、负责和公司其它部门以及外部合作单位的工作对接；n 进行部门其它日常工作管理。2、 商业策划师（根据公司项目规模确定人数，公司其他策划师可兼任）n 参与公司各项目的前期可行性论证及规划设计，并提出专业建议；n 参与项目定位及租赁条件的制定；n 参与市场调研并进行汇总分析；n 负责项目各阶段策划方案的撰写；n 负责项目各阶段招商推广方案的撰写；n 负责完成各项目招商执行方案；n 负责完成各项目阶段招商情况的汇总和分析；n 参与租赁合同、商户租赁管理公约和各项运营制度的制订；n 负责和广告设计相关部门的对接；n 负责完成各项目招商及运营活动方案；n 负责对公司运营管理项目进行后期运营情况分析。3、招

4、商文员（1名）n 负责各项目租赁情况的汇总；n 负责公司商户资源库的更新和维护；n 负责公司租赁合同和其它招商资料的管理；n 负责部门内部文件管理；n 负责部门内部会议准备及记录整理；n 协助处理各项目客户投诉等问题；n 协助经理处理部门日常工作事务。4、招商主管（根据公司项目规模确定人数）n 参与所负责项目的市场调研；n 协同经理制订项目的招商计划；n 参与客户谈判，完成个人各阶段招商任务；n 进行现场客户接待和主动上门拜访客户，定期进行跟踪维护；n 负责现场管理，处理突发事件；n 协助招商专员把握客户，掌握项目所有客户情况；n 定期（日、周、月）汇总项目的招商情况并提出改进建议；n 参与各

5、类招商活动方案的制订并执行。5、招商专员（根据公司项目规模确定人数）n 参与项目的市场调研；n 参与客户谈判，完成个人各阶段招商任务；n 进行现场客户接待和主动上门拜访客户，定期进行跟踪维护；n 每天进行个人客户登记并定期汇总；n 及时反馈客户意见并提出相关建议；n 参与各类招商活动方案的制订并执行。6、商业运营主管（根据公司项目规模确定人数）n 组织运营团队每天进行巡场，保障商户有序经营；n 定期汇总项目整体运营情况及商户经营情况，并提出相关建议；n 及时掌握商户动态，对经营不善和恶意欠租等商户进行摸底调查，以便公司进行租户调整；n 协助物业处理现场突发事件并及时汇报；n 参与项目运营活动方

6、案制定并执行；n 积极处理商户关系，及时反馈商户意见及需求；n 汇总新意向承租客户并及时上报；n 负责收集整理区域内商业动态和竞争对手运营情况；n 定期组织消费者调查并汇总上报；n 积极处理和政府相关管理部门的关系。7、商业运营专员（根据公司项目规模确定人数）n 每天对所管辖区域进行巡场，保障商户有序经营；n 定期进行商户访谈，掌握商户经营情况并汇报主管；n 协助处理现场突发事件并及时汇报；n 参与项目运营活动方案制定并执行；n 积极处理商户关系，及时反馈商户意见及需求；n 登记新意向承租客户并及时上报主管；n 参与定期的消费者调查工作；n 参与收集区域内商业动态和竞争对手运营情况。五、招商人

7、员招商工作管理规范Ø 招商人员须听从公司领导的工作安排，不得无故怠工或消极提抗；Ø 要有强烈的客户服务意识，对客户的要求及意见要认真听取并记录，不得跟客户发生争吵或其它不恰当行为；Ø 介绍项目时要尽量避开对项目不利的因素，重点介绍项目的优势部分；Ø 原则上客户实行一对一接待制，个人联系的客户由其持续跟进，现场其它到访客户按接待项目制定顺序轮流接待；Ø 招商人员带领客户考察现场及铺位时，应知会其他招商人员；Ø 负责某客户的招商人员不在现场时，招商主管或其他招商专员须暂时代为接待，做好记录并告知该负责客户的招商员。Ø 招商人员外

8、出调研或谈判客户时，应填写外出登记表，记录其外出时间、地点、事项等，临时短时外出的应知会其他招商人员；Ø 必须根据公司所制定租赁价格及其它租赁政策进行报价；Ø 不得向客户及其他人员透露项目租赁条件底线；Ø 未经公司允许，不得随意向客户做出承诺；Ø 不得参与商铺的炒作或其它私人行为；Ø 不得向外部透露项目的成交情况及客户信息；Ø 不得向外部透露租赁合同细节及其它重要机密事项；Ø 不得收受客户任何形式的钱财及物品；Ø 不得散布对公司或项目不利的信息和言论；Ø 违反规定者参照公司相关处罚规定执行。六、招商工作流

9、程6.1整体招商流程客户初步接洽确定租赁条件及租赁政策确定定位方案客户积累预热招商工具准备确定意向客户客户基本意向谈判确定技术、商务条件谈判报公司领导审批可收取定金签订租赁意向书租赁合同及公约谈判收取装修押金签订租赁管理公约收取押金及首期租金法人/代表签字盖章租赁合同签订确定客户装修方案收取水电押金物业移交、客户进场装修客户营业、运营管理6.2 客户积累及客户跟进流程确定项目客户年度招商计划确定项目客户月度招商计划确定项目客户阶段拓展计划客户拓展计划分解实施外出拓展并进行客户登记现场招商并进行客户登记进行客户登记汇总确定意向客户并持续跟进基本意向确定后进行技术商务条件谈判6.21根据项目年度及

10、月度招商任务，确定项目招商目标（业态、档次、规模、区域），并制定项目整体月、周的拓展计划。6.22根据项目整体拓展计划制定，安排现场招商人员现场招商及外出拓展的时间、拓展区域、目标客户等。6.23现场招商主要记录电话主动联系客户、来访客户、来电客户信息；外出拓展客户记录所拓展客户的信息，当天没有与客户直接面谈的可记录电话或店名回公司后再进行联系。6.24每天积累的客户信息填写客户登记表，第二天早上提交，并由现场指派专人进行日、周、月的客户信息汇总，明细表及汇总表每周上报公司存档；6.25确定意向客户后专人跟进客户，主要跟进其首次/再次来现场的时间、开店档次、规模、品牌、意向位置等，每天对其跟进

11、的客户填写客户跟进表，意向客户跟进汇总每周向公司提交。6.26客户基本意向确定后，可邀请双方领导进行技术及商务条件谈判，各项目指定专人记录，整理意向客户洽谈表并跟踪洽谈内容落实情况。6.3租赁意向书审批流程（技术和商务，附租赁范围平面图）招商专员填写租赁意审批表审批招商主管通过通过驳回驳回审批审批审批审核招商经理副总经理通过通过集团领导通过总经理驳回驳回签字确认500平米以下的客户由分公司总经理签字确认，500平方及以上的客户由集团相关领导签字确认。七、招商人员日常管理规范7.1考勤管理规范Ø 项目实行5天工作制，周末及其它节假日要值班的，各项目小组填写项目值班表报公司审批；

12、6; 现场人员上下班时间为9:00-18:00，现场招商人员每天上下班须自行打卡或填写项目考勤登记表，每周汇总报公司备案，特殊情况不能登记考勤的报招商经理批准，每周汇总考勤时由招商经理签字确认；Ø 现场人员外出工作的，需填写外出登记表，外出时间超过1天的须报招商经理批准并报公司备案；Ø 现场人员事假、病假等相关请假事宜参照公司制度执行；Ø 必须按时参加公司组织的各类培训，由于特殊情况不能参加的须报上级领导审批；Ø 迟到、早退、旷工等情况参照公司管理制度进行处罚。7.2日常行为规范Ø 办公桌上不得放置过多私人物品，保持办公区域的环境整洁；

13、6; 上班时间不得在办公区域内拨打或接听与工作无关的电话；Ø 跟客户交流时，尽量使用礼貌用语；Ø 严禁在办公区域睡觉、吃零食以及其它与工作无关的事；Ø 在办公区域内不得高声喧哗、嬉戏打闹；Ø 招商内部的一切资料、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。7.3仪容仪表规范Ø 有统一配服装的须统一着装上班，无统一服装的须穿着整齐干净，不允许穿着奇装异服；Ø 男士不许留胡须、留长发，女士最好化淡妆，不要使用刺鼻味强的香水和其它化妆品；Ø 不可配带过多配饰，衣服口袋不要过多盛放物品，不许穿拖鞋；Ø

14、; 不允许留长指甲，头发和面部要经常清洗保持干净；Ø 坐姿要端正，站姿要挺拔，不得出现趴在桌上和其它举止不端庄的情况；Ø 行走时保持中等步幅和速度，讲话的声音要适中；Ø 在和客户交流过程中，不得流露出冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要尽量表现出友好、热情、精神饱满的一面；Ø 对待客户的刁蛮和无理要尽量保持冷静，时刻记住保持笑容。八、项目资料管理l 项目基本资料及相关物料由现场指定专人管理，招商专员适时备案，项目结束后，现场资料整理移交公司管理；l 招商经理携同招商专员定期指导和检查各项目的资料管理工作；l 未经公司领导同意，不得擅自将项目相关资料外借；l 项目资料实行分项目、分类别管理（设计方案及图纸、策划报告及推广方案、市场调研资料、客户登记日志及汇总资料、客户跟进及汇总分析资料、意向书及谈判记录表、客户成交统计资料、管理制