医院医疗医患关系与化解冲突问题分析PPT讲座资料课件

1、春姑娘不情愿地离开了办公室，夏先生开始了自己的工作，他先为小树披上大号的衣服，再提醒太阳公公，春天已经过去了，转眼就到了八月，夏天就这样戛然而止了。春姑娘不情愿地离开了办公室，夏先生开始了自己的工作，他先为小树披上大号的衣服，再提醒太阳公公，春天已经过去了，转眼就到了八月，夏天就这样戛然而止了。春姑娘不情愿地离开了办公室，夏先生开始了自己的工作，他先为小树披上大号的衣服，再提醒太阳公公，春天已经过去了，转眼就到了八月，夏天就这样戛然而止了。春姑娘不情愿地离开了办公室，夏先生开始了自己的工作，他先为小树披上大号的衣服，再提醒太阳公公，春天已经过去了，转眼就到了八月，夏天就这样戛然而止了。某某市人

2、民医院医患关系与化解冲突DOCTOR-PATIENT RELATIONSHIP春姑娘不情愿地离开了办公室，夏先生开始了自己的工作，他先为小树披上大号的衣服，再提醒太阳公公，春天已经过去了，转眼就到了八月，夏天就这样戛然而止了。春姑娘不情愿地离开了办公室，夏先生开始了自己的工作，他先为小树披上大号的衣服，再提醒太阳公公，春天已经过去了，转眼就到了八月，夏天就这样戛然而止了。春姑娘不情愿地离开了办公室，夏先生开始了自己的工作，他先为小树披上大号的衣服，再提醒太阳公公，春天已经过去了，转眼就到了八月，夏天就这样戛然而止了。春姑娘不情愿地离开了办公室，夏先生开始了自己的工作，他先为小树披上大号的衣服，

3、再提醒太阳公公，春天已经过去了，转眼就到了八月，夏天就这样戛然而止了。一、医患冲突的微观原因一、医患冲突的微观原因二、医患冲突的宏观原因二、医患冲突的宏观原因三、化解医患冲突的对策三、化解医患冲突的对策目录CONTENTS春姑娘不情愿地离开了办公室，夏先生开始了自己的工作，他先为小树披上大号的衣服，再提醒太阳公公，春天已经过去了，转眼就到了八月，夏天就这样戛然而止了。春姑娘不情愿地离开了办公室，夏先生开始了自己的工作，他先为小树披上大号的衣服，再提醒太阳公公，春天已经过去了，转眼就到了八月，夏天就这样戛然而止了。春姑娘不情愿地离开了办公室，夏先生开始了自己的工作，他先为小树披上大号的衣服，再提

4、醒太阳公公，春天已经过去了，转眼就到了八月，夏天就这样戛然而止了。春姑娘不情愿地离开了办公室，夏先生开始了自己的工作，他先为小树披上大号的衣服，再提醒太阳公公，春天已经过去了，转眼就到了八月，夏天就这样戛然而止了。第一部分医患冲突的微观原因医患冲突的微观原因春姑娘不情愿地离开了办公室，夏先生开始了自己的工作，他先为小树披上大号的衣服，再提醒太阳公公，春天已经过去了，转眼就到了八月，夏天就这样戛然而止了。春姑娘不情愿地离开了办公室，夏先生开始了自己的工作，他先为小树披上大号的衣服，再提醒太阳公公，春天已经过去了，转眼就到了八月，夏天就这样戛然而止了。春姑娘不情愿地离开了办公室，夏先生开始了自己的

5、工作，他先为小树披上大号的衣服，再提醒太阳公公，春天已经过去了，转眼就到了八月，夏天就这样戛然而止了。春姑娘不情愿地离开了办公室，夏先生开始了自己的工作，他先为小树披上大号的衣服，再提醒太阳公公，春天已经过去了，转眼就到了八月，夏天就这样戛然而止了。医患关系冲突的微观原因 医患冲突是医患双方在诊疗护理过程中，为了自身利益，对某些医疗行为、方法、态度及后果等存在认识、理解上的分歧，以致侵犯对方合法权益的行为。 首先，人们对于疾病的认首先，人们对于疾病的认识有了提高，自身合法权益意识有了提高，自身合法权益意识增强识增强其次，人们对医疗机构其次，人们对医疗机构“灰色灰色地带地带”难以认同难以认同最后

6、，医生为了自保而谨小慎最后，医生为了自保而谨小慎微微 “ “大闹大赔，小闹小赔，大闹大赔，小闹小赔，不闹不赔不闹不赔”医院为了维护自己的声誉而息医院为了维护自己的声誉而息事宁人事宁人 防御性医疗是医务人员为防御性医疗是医务人员为了减少医疗风险，保护自我而了减少医疗风险，保护自我而实施的偏离规范化医疗服务的实施的偏离规范化医疗服务的准则的医疗行为准则的医疗行为 （一）医患之间信任程度日益下降（二）“医闹”现象突出（三）防御性医疗行为增加春姑娘不情愿地离开了办公室，夏先生开始了自己的工作，他先为小树披上大号的衣服，再提醒太阳公公，春天已经过去了，转眼就到了八月，夏天就这样戛然而止了。春姑娘不情愿地

7、离开了办公室，夏先生开始了自己的工作，他先为小树披上大号的衣服，再提醒太阳公公，春天已经过去了，转眼就到了八月，夏天就这样戛然而止了。春姑娘不情愿地离开了办公室，夏先生开始了自己的工作，他先为小树披上大号的衣服，再提醒太阳公公，春天已经过去了，转眼就到了八月，夏天就这样戛然而止了。春姑娘不情愿地离开了办公室，夏先生开始了自己的工作，他先为小树披上大号的衣服，再提醒太阳公公，春天已经过去了，转眼就到了八月，夏天就这样戛然而止了。（四）医患之间沟通不畅（四）医患之间沟通不畅（五）医院软件设施不到位（五）医院软件设施不到位 医疗服务过程中，患者难以对医疗服务满意 医疗服务过程中，患者隐私权难以得到保

8、障 急诊时的异常行为容易直接诱发医患冲突的发生 挂号时间长、交款时间长、取药时间长、看病时间短的“三长一短” 现象 医院病房等级差别 春姑娘不情愿地离开了办公室，夏先生开始了自己的工作，他先为小树披上大号的衣服，再提醒太阳公公，春天已经过去了，转眼就到了八月，夏天就这样戛然而止了。春姑娘不情愿地离开了办公室，夏先生开始了自己的工作，他先为小树披上大号的衣服，再提醒太阳公公，春天已经过去了，转眼就到了八月，夏天就这样戛然而止了。春姑娘不情愿地离开了办公室，夏先生开始了自己的工作，他先为小树披上大号的衣服，再提醒太阳公公，春天已经过去了，转眼就到了八月，夏天就这样戛然而止了。春姑娘不情愿地离开了办

9、公室，夏先生开始了自己的工作，他先为小树披上大号的衣服，再提醒太阳公公，春天已经过去了，转眼就到了八月，夏天就这样戛然而止了。第二部分医患冲突的宏观原因医患冲突的宏观原因春姑娘不情愿地离开了办公室，夏先生开始了自己的工作，他先为小树披上大号的衣服，再提醒太阳公公，春天已经过去了，转眼就到了八月，夏天就这样戛然而止了。春姑娘不情愿地离开了办公室，夏先生开始了自己的工作，他先为小树披上大号的衣服，再提醒太阳公公，春天已经过去了，转眼就到了八月，夏天就这样戛然而止了。春姑娘不情愿地离开了办公室，夏先生开始了自己的工作，他先为小树披上大号的衣服，再提醒太阳公公，春天已经过去了，转眼就到了八月，夏天就这

10、样戛然而止了。春姑娘不情愿地离开了办公室，夏先生开始了自己的工作，他先为小树披上大号的衣服，再提醒太阳公公，春天已经过去了，转眼就到了八月，夏天就这样戛然而止了。（二）医患纠纷解决机制失灵 我国目前医患纠纷解决通常通过双方协商、提请行政部门调解、提起民事诉讼我国目前医患纠纷解决通常通过双方协商、提请行政部门调解、提起民事诉讼等等3 3种途径种途径 现有医患纠纷解决机制不能与纠纷自身的特点和当事人的需求相适应，患方无现有医患纠纷解决机制不能与纠纷自身的特点和当事人的需求相适应，患方无法通过合法途径满足诉求，自然要寻找解决问题的办法法通过合法途径满足诉求，自然要寻找解决问题的办法 （一）法律制度建

11、设滞后（一）法律制度建设滞后部分患者权利内容只是在法律中分散规定部分患者权利内容只是在法律中分散规定医方的权利与义务有明确具体的规定，其权利怎样保护、如医方的权利与义务有明确具体的规定，其权利怎样保护、如何救济等问题存在模糊之处何救济等问题存在模糊之处春姑娘不情愿地离开了办公室，夏先生开始了自己的工作，他先为小树披上大号的衣服，再提醒太阳公公，春天已经过去了，转眼就到了八月，夏天就这样戛然而止了。春姑娘不情愿地离开了办公室，夏先生开始了自己的工作，他先为小树披上大号的衣服，再提醒太阳公公，春天已经过去了，转眼就到了八月，夏天就这样戛然而止了。春姑娘不情愿地离开了办公室，夏先生开始了自己的工作，

12、他先为小树披上大号的衣服，再提醒太阳公公，春天已经过去了，转眼就到了八月，夏天就这样戛然而止了。春姑娘不情愿地离开了办公室，夏先生开始了自己的工作，他先为小树披上大号的衣服，再提醒太阳公公，春天已经过去了，转眼就到了八月，夏天就这样戛然而止了。（三）缺少分担医疗风险的法规医疗机构凭借自己的优势，采用不当手段影响医疗纠纷的调解、鉴定和审判医疗纠纷调解、鉴定和审判结果的不公，必定使得患者转向采取非理性的方法争取利益 （四）政府责任不明现有法律法规没有明确规定各级政府、相关部门在处理医患之间冲突事件中的责任及处置方法。长期以来，医疗纠纷主要依靠医疗机构与卫生行政部门自己的力量解决，政府层面、跨部门协

13、调合力做工作的机会很少春姑娘不情愿地离开了办公室，夏先生开始了自己的工作，他先为小树披上大号的衣服，再提醒太阳公公，春天已经过去了，转眼就到了八月，夏天就这样戛然而止了。春姑娘不情愿地离开了办公室，夏先生开始了自己的工作，他先为小树披上大号的衣服，再提醒太阳公公，春天已经过去了，转眼就到了八月，夏天就这样戛然而止了。春姑娘不情愿地离开了办公室，夏先生开始了自己的工作，他先为小树披上大号的衣服，再提醒太阳公公，春天已经过去了，转眼就到了八月，夏天就这样戛然而止了。春姑娘不情愿地离开了办公室，夏先生开始了自己的工作，他先为小树披上大号的衣服，再提醒太阳公公，春天已经过去了，转眼就到了八月，夏天就这

14、样戛然而止了。第三部分化解医患冲突的对策化解医患冲突的对策春姑娘不情愿地离开了办公室，夏先生开始了自己的工作，他先为小树披上大号的衣服，再提醒太阳公公，春天已经过去了，转眼就到了八月，夏天就这样戛然而止了。春姑娘不情愿地离开了办公室，夏先生开始了自己的工作，他先为小树披上大号的衣服，再提醒太阳公公，春天已经过去了，转眼就到了八月，夏天就这样戛然而止了。春姑娘不情愿地离开了办公室，夏先生开始了自己的工作，他先为小树披上大号的衣服，再提醒太阳公公，春天已经过去了，转眼就到了八月，夏天就这样戛然而止了。春姑娘不情愿地离开了办公室，夏先生开始了自己的工作，他先为小树披上大号的衣服，再提醒太阳公公，春天

15、已经过去了，转眼就到了八月，夏天就这样戛然而止了。（一）深化医药卫生管理机制体制改革构建和谐医患关系的基础 一要确保政府对公共卫生事业的投入，合理配置医疗卫生资源一要确保政府对公共卫生事业的投入，合理配置医疗卫生资源; ;二要加强对医药生产、流通、销售领域的监管二要加强对医药生产、流通、销售领域的监管; ;三要逐步放宽民营资本进入医疗卫生领域的约束条件三要逐步放宽民营资本进入医疗卫生领域的约束条件 ；四医改如何进行；四医改如何进行 化解化解冲突冲突要医者先行，以不断提高医务人的行为素质为突破口 注重：专业知识的学习、医德医风的强化、医患沟通制度的完善春姑娘不情愿地离开了办公室，夏先生开始了自己

16、的工作，他先为小树披上大号的衣服，再提醒太阳公公，春天已经过去了，转眼就到了八月，夏天就这样戛然而止了。春姑娘不情愿地离开了办公室，夏先生开始了自己的工作，他先为小树披上大号的衣服，再提醒太阳公公，春天已经过去了，转眼就到了八月，夏天就这样戛然而止了。春姑娘不情愿地离开了办公室，夏先生开始了自己的工作，他先为小树披上大号的衣服，再提醒太阳公公，春天已经过去了，转眼就到了八月，夏天就这样戛然而止了。春姑娘不情愿地离开了办公室，夏先生开始了自己的工作，他先为小树披上大号的衣服，再提醒太阳公公，春天已经过去了，转眼就到了八月，夏天就这样戛然而止了。（三）提高医疗保障水平构建和谐医患关系的关键 社会保

17、障机制不健全是大量医患纠纷发生的根本原因社会保障机制不健全是大量医患纠纷发生的根本原因20072007年北京肖志军年北京肖志军“拒签拒签”事件事件签字制度签字制度 （二）加强卫生人才队伍建设 构建和谐医患关系的途径在城市，加快社区卫生服务体系建设，减轻大医院门诊压力在城市，加快社区卫生服务体系建设，减轻大医院门诊压力 在农村，应重点加强卫生人才队伍建设在农村，应重点加强卫生人才队伍建设 春姑娘不情愿地离开了办公室，夏先生开始了自己的工作，他先为小树披上大号的衣服，再提醒太阳公公，春天已经过去了，转眼就到了八月，夏天就这样戛然而止了。春姑娘不情愿地离开了办公室，夏先生开始了自己的工作，他先为小树

18、披上大号的衣服，再提醒太阳公公，春天已经过去了，转眼就到了八月，夏天就这样戛然而止了。春姑娘不情愿地离开了办公室，夏先生开始了自己的工作，他先为小树披上大号的衣服，再提醒太阳公公，春天已经过去了，转眼就到了八月，夏天就这样戛然而止了。春姑娘不情愿地离开了办公室，夏先生开始了自己的工作，他先为小树披上大号的衣服，再提醒太阳公公，春天已经过去了，转眼就到了八月，夏天就这样戛然而止了。一： 要鼓励和解要鼓励和解医医患纠纷案件案情相对简患纠纷案件案情相对简单、双方意见分歧不大单、双方意见分歧不大、有相应心理基础的、有相应心理基础的二： 要构建调解新机制要构建调解新机制依托第三方调解依托第三方调解三： 要倡导仲裁解决要倡导仲裁解决建立由医疗各领域的建立由医疗各领域的专家、法学专家、律师专家、法学专家、律师、卫生行政部门专家组、卫生行政部门专家组成仲裁员库成仲裁员库四： 要维护诉讼纠纷解要维护诉讼纠纷解决机制决机制（四）健全相关法制建设构建和谐医患关系的重要措施春姑娘不情愿地离开了办公室，夏先生开始了自己的工作，他先为小树披上大号的衣服，再提醒太阳公公