第六讲好员工是企业文化最好的实践者

1、第六讲好员工是企业文化最好的实践者彼得圣吉曾经说过，他说一个团队当中，如果每个人个别的IQ智商是120的话，合在一起他们团队IQ却只有多少？62，这几乎让我们无法想象。那代表所有的人合在一起，反而这个团队变聪明了还是变笨了？变笨了。因为每个人没有发挥自己最大的长才，而都是自己的缺点变成相互的伤害。如果是这样，当然没有办法在工作岗位上有更好的表现，去让整个团队发挥更大的效益。在一个团队当中，当你有机会从一个普通的员工当成一个主管，老板已经在为未来的接班人，未来的重要的高管团队在储备人才，这时候你最重要的工作是能不能坚守、坚持，捍卫公司的游戏规则。每一个在你部门的员工，你是一个主管，能不能了解到公

2、司经营真正的目的是什么？你能不能随时随地坚守捍卫公司？一定要坚持到底执行的政策，因为一个公司的政策就等于一个国家的宪法，那是非常重要的。你能不能用爱上产品就像爱上你的爱人那样的心情来爱你的产品，让所有你部门的员工都感受到大家对这份产品跟服务的那一份热情跟那一份爱心。你能不能协助你部门的员工，每个人订订好他们在公司的短期中期长期目标，让你的员工也可以跟着公司一起干的过程里面实现他个人的梦想跟他的价值。你不可能永远都是基层员工，所以当你从基层员工有机会成为一个一般的主管的时候，这是你最重要的工作。可是我们最害怕的就是那个水果杯，那个杯子，没有一个明确的规范，没有一个明确的游戏规则，在里面你好不容易

3、有个机会当主管了，你开始有私心了，你开始有偏心了，这时候你就无法通过一个主管的考验，你开始没有规则了，你喜欢的人你就拿他怎样，犯了错也帮他掩盖，不让大老板知道。你不喜欢的人就算他没功劳。你也给他奖励。如果这样的话，这个部门在你身上带起来一定会乱七八糟。所以当你是一个主管，你要成为公司价值，公司规则最重要的捍卫者。money&you是一个国际课程，它是马修赛伯先生跟Bobbi Deporter女士所共同创办的，他们原来创办这个课程之前，他们是美国一家非常大的房地产公司。这家很大的房地产公司当年在他们的公司团队里面，领最少工资的，三十几年前，48000块美金一年，领最高工资的，987000块美金，

4、就是房屋销售公司卖房子第一名的销售代表。结果他们公司有一个规定，他们规定说，公司员工只要开会迟到，一律开除。你说这规定太严格了，对吧。可是也没有人敢迟到，说实话。经过一年，一年之后他们公司在美国的三藩市旧金山，San Francisco，旧金山大塞车，那天早上9点钟，他们约了要开会，依然99%的人都到了，就只有一个人没到。这时候老板一看9点钟一到，绝不废话，立刻宣布说我们现在开始开会。他在宣布完开始开会这句话，那个迟到的人就冲进来了。各位请问如果一般的老板的话，会不会当他迟到？大概不会吧。可他一冲进来，这个老板，马修赛伯先生立刻说：“对不起，你被开除了。”他说不会吧，你不是在刚要开始吗？你才刚

5、开始。他说对不起，我已经宣布开会，你就是已经迟到了，迟到就是迟到，公司的规定你也很清楚。他说不会吧，你开玩笑，你要把我开除吗？是的，你了解规则，不好意思，麻烦你离开。你知道他开除的这个人是谁？他开除的这个人是公司那个领最高工资的，987000块美金的，那个销售成绩最好，领到最多钱的那个人，被老板开除。各位，你会不会觉得这个老板很狠？是，可是我要提醒你，问题是他如果不捍卫这个游戏规则，接下来任何人都会有迟到的理由。可他为什么要规定迟到一定要开除？因为他说人家之所以跟我们买房子，是因为信任我们，人家之所以委托我们卖房子，也是因为信任我们。今天如果我们说好开会了，你也答应公司了，遵守这个规定了。可是

6、你却没有遵守规定，你是不值得被信任。当你因为这件事情不值得被信任了，请问其他的客户委托，我们敢信任你吗？所以他因为做了这个决定之后，反而第二年大家无法想象，公司出现三个超过百万美金销售奖金的营销代表。因为大家都在相信，老板会说到做到。所以各位，你现在最重要工作是，如果你是一个主管，你就是要把规则一定要把它当做像国家的宪法一样的，那么认真去执行它，这是主管最重要的工作。当然人生难免有情礼法，个人的交往，你可以讲情、讲礼、再讲法。可是公司的规定一定讲法、讲理、再讲情。否则的话，你就容易发生很大的乱子。当然我们在把事实说清楚的情况之下，还可以带着爱与支持的态度。因为忠言逆耳，良药苦口，任何这些话老实

7、讲都不好听，可是你带着你真正关怀的态度，爱与支持，说事实，你可以创造你的价值。刚才那位马修赛伯先生在当天晚上开除他之后，他带着一本支票，就去那个人的家里。他跟他说，对不起，公司过去这么多年，如果不是你跟我一起打拼，说实话也没有今天的结果。你也知道你是最支持我，是对公司帮最大忙的，你也知道我一切的状况，谢谢你今天也支持我，让我可以捍卫公司的规定。你虽然要离开公司了，不过我们两个人就像兄弟一样，支票在这边，我已经签上名了，金额我还没有写。公司的财务你很清楚，只要你写的数字公司能够承担得起，我没有第二句话，就当做你离开，我作为一个朋友给你的支持。结果这个人拿起来，在支票本上面竟然只有写上一块钱美金。

8、大家都觉得不可思议，为什么他只有写上一块钱美金？因为他发现，当老板对自己这么好的时候，他懂不懂得感恩？懂不懂得珍惜？他懂。他回过头来，他跟他说，我为什么只有拿你一块钱美金？因为我要永远记住，我今天迟到一分钟，让我学会了人生这一堂最重要的课。我也要非常感谢你，说实话如果没有你哪里有我，所以之前那么好的机会，能够赚到那么多的钱。各位，请问这两个人山水有相逢，未来有没有更多的机会在一起为对方工作？有没有？有，毫无疑问的事。所以我们是去说没错，可是带着爱与支持的态度。当你进入一个公司，开始成为一个普通的员工，成为一个中层主管的时候，你要如果更有价值，有机会往上走，你要做的事情是帮助公司在四大领域里面去

9、做好它。一个是使命，公司一定有它存在的使命，因为一个明确的使命，认识了公司的使命了，可以吸引更多人，因为这个使命而来跟你同行。所以你的工作就是不断地跟更多基层的员工，不断地传播，不断地宣导，不断地加强公司的使命。那种使命是完全地表现，跟体现在你的工作上的使命。我1999年那一年，遇到了一位梅第博士，他让我知道了什么是一个员工对于工作的使命。他是美国大都会人寿的第一名的营销代表，我当年请他到台湾上课，1999年他已经77岁，他还是美国大都会人寿的第一名。现在2011年他已经89岁，他还在卖保险。有无数的人跑出来成立保险人经纪公司，离开老板，他依然还在美国大都会人寿保险干，因为他坚决认为这是他生命

10、当中，公司给他这么多机会，让他可以成就这么大的财富，他很愿意不断地帮助公司，来捍卫，来发扬保险的精神。他让我很震撼的有三件事情，第一件事情是，请他去台湾有一场演讲，对两千多个保险代理人演讲，他一上去，他讲了以下的话，做了以下的事，我们所有的人都傻了。他说我的东方朋友告诉我，你们东方人表达对人们最大的尊敬是一鞠躬，他说我不仅要一鞠躬，我要这么做。然后就看到那个老先生他的双腿就跪在舞台上，跪下去跟大家一拜，我们都吓傻了。一个当年77岁的世界冠军，怎么这么做呢？我们赶快过去把他扶起来，他站起来之后，他说我为什么要这样做呢？他说当人们有所求的时候都会去求佛、求菩萨、求上帝。可是你们在我的心目当中，你们

11、比佛、比菩萨、比上帝还要伟大，因为人们不知道他们是自己需要被帮忙。人们不知道他的生命需要被保障，你们却主动闻声救苦去帮助他们获得一份保险，让他们的生命获得了保障。你们在我心目当中比佛、比菩萨、比上帝还要伟大。各位你可以想象他对他的工作，对他的同行是带着什么样的心情来做事情。他去台湾那一年，是1999年刚好是9月18，9月19，9月20三天的课程。课程结束20号的晚上，我送他回酒店的时候，他还特别跟我说,Wilson我的英文名字，叫Wilson 威尔逊，Wilson你要好好照顾你自己，take care yourself ，他说好好照顾你自己。因为意外跟明天，不知道哪一个先到。我听完之后觉得，保

12、险代理员经常会这样说，也是正常的。可是这是他的使命，他永远会不断地提醒别人。不是为了卖你保险，因为我在台湾也没有去买他美国保险。可是他已经觉得这是他人生重要的事情。当天晚上我回到家，洗完澡弄好东西，半夜凌晨1点47分台湾大地震。1999年那一场大地震，刚好发生在那个半夜，我把家人处理好赶快打电话，没有联络上人，我很紧张。因为他们那个时候也刚好被撤离房间，后来再回房间。我凌晨5点多，我就赶快跑到酒店去。我敲了门他的老婆开了门，他的老婆也七十几岁了那一年。她跟我说梅第在里面。我一进去，梅第博士一个人跪在那个窗边满脸泪痕正在祷告。我也走过去，半蹲跪在他的身边，我跟他说，真的不好意思让你受惊了。他说我

13、真的对你们台湾遭受这么大的灾难感到很大的遗憾。他说我从撤退之后，再回到房间。我第一件事情就想到，这三天听我讲话那几千个人，他们平安吗？他们的家人平安吗？我这几天在台北的街头，所遇到的认识不认识的人，他们平安吗？他说我是一个教徒，我什么都没有办法做，我觉得很自责。他说我唯一能做的事情，就在这个地方为每个我认识不认识的人，为我窗前所看到的这片土地，为大家祷告。这是一个保险代理员。如果今天你从事你的工作，你真的有这样子的认同，有这样的使命，我想请教大家，你会不会把你的事情做到最好？会还是不会？各位那是使命。各位能理解吗？他接下来又跟我说，Wilson，你可以帮我一个忙吗？我说怎么了？他说你帮我处理一

14、下我的机票好吗？那一天是9月21号，他本来是9月22号要离开台湾。我说没事，我立刻帮你处理机票，用最快速度让你离开台湾。他说不是，不是，Wilson你帮我一个忙，我想留下来，多留三天，看看我能帮上什么忙。各位七八十岁的老先生，他都想要主动留下来，看看他能帮上什么忙，请问这是不是真正保险代理员真正应该做的事？各位对还是不对？这才是对一个企业的使命，一个真正的投入应该做的事情。我绝对相信一个人的精神，就算你不在现场你都会感染到。请问那一份对使命的认同，我们能不能真正地感受到？能还是不能？这才是真正企业的灵魂。有这样子的员工，你说对这家公司，对这个行业会带来多么大的帮助？而且他更可爱的事情是，他完全

15、认同他的工作。2001年我到美国去，给他打了电话，他跟我约了在其中一个酒店，要请我吃早餐。那一天早上他来了，他坚持来看我，他是在纽约的，我是在西岸，他在东岸，我在西南岸，应该算是整个是西南吧，西南方，美国西南方。他在东北方，他坚持要来看我，因为他说在台湾的时候你接待我，无论如何，你到美国来，我要接待你。我说不可以，你在东岸那么远，飞机要飞那么久，我来看你。他说不行，美国就是我家，我来看你。当天早上他来了，因为知道美国人，都坐飞机就会租车，他们很习惯租车。他租了一辆很酷的红色跑车，那时候已经79岁了。我站在酒店门口等他，他一来，红色跑车一下来，小跑步下来，把钥匙丢给门口那个门卫，跟他讲，帅哥帮我

16、停个车，你今天真帅。那个帅哥满脸高兴地把车子开去停了。他一进来带着我，一进去他一看到门口有人带位，要带我们去坐下来，他立刻就跟那带位说，这位美女，你真是漂亮。你现在正在帮台湾来的帅哥带位。我突然也觉得自己是代表台湾的帅哥，精神很好。坐下来有人过来点菜，他又进一步来说，美女，你今天真的很漂亮，你正在帮全中国最帅的男人点餐。我突然发现刚才代表2300万，现在代表六七个亿，现在感觉不一样了，中国至少一半男人。接下来他随时每个人都赞美，都赞美，都赞美。到最后吃完饭了结账的时候，他结账走到柜台去买单的时候，柜台是一位女士，大概是个中年女士。他们酒店的工作人员都有别的名牌在上面，他就看到名牌叫Mary玛丽

17、，他说Mary玛丽，你们这个餐厅真是太棒了，你们做的菜真是太好吃了，我妈妈告诉我，他都79了那一年，他把他妈妈搬出来，我妈妈告诉我说，凡是接受别人的帮忙，一定要想办法帮忙人家。今天你们的菜太好吃了，我还没有想到我应该怎么帮忙你，不过Mary玛丽，给我你的电话，等我想到的时候我会打电话，谢谢你，告诉你怎么帮忙你。美国人很可爱，也很热情，电话写给他了。他说好了，再见。我们就出来了。三个月之后我收到电子邮件，梅第博士告诉我，Wilson我帮了那个人的忙了，我一问，你是怎么帮忙的？他说我卖她一张保单。我卖她一张保单。各位我一点都不觉得他是做别人的生意，因为他后来告诉我那个Mary是一个单亲妈妈，很辛苦

18、，但是她根本不晓得她随时可能会失去工作，她的孩子，她跟她的生活会变得更加辛苦。他说要帮她规划一个简单的保单，可是却能够让她万一工作发生变化的时候，她跟她的小孩可以获得更好的保障。各位优秀的朋友们，你对你工作有没有同样这样的热情？你对你工作有没有同样地觉得你通过你的产品，通过你的工作，你在帮助好多好多人？能理解吗？如果你能这样做的话，你当然可以成为这个行业里面最好的工作人员，可以成为最受人肯定的人。所以一方面你是主管，要把使命传达出去，要把愿景把它说出来，人们刚开始是因为使命被吸引来，可是来了之后是因为愿景而肯留下来，一起来拼搏未来。老板有3年计划，5年计划，10年计划，那是公司的未来，你是主管

19、，你惟一的工作就是帮助你的老板，让每个员工在公司发展的未来计划当中，找到一个属于自己可以发挥的位置。因此你的团队就会留下来一起去打拼，然后你要能够愿意不断地成为公司文化最好的实践者。什么是公司文化最好的实践者？文化，这是企业发展的灵魂，你必须要能够表里如一地把它做出来。请问，如果今天在一个公司里面，不管你是哪一个阶层的员工，你都愿意主动关爱别人，关爱顾客，关爱公司，请问这个公司会不会充满更多的爱？你愿意主动信任别人，会不会在整个环境创造更好的信任？你愿意随时用喜乐的心情来工作，让公司每一天过得更快乐。你愿意不断地爱，信任，喜乐之后，发挥更大的勇气，别人不敢做的事，你不要担心，让我来主动去承担。

20、你愿意成为那个最廉政的代表，廉洁的，正直的，坚守原则的，表里如一的。当你帮助公司把这样的文化，把这样的环境捍卫起来的时候，这公司里面每个人都是一样的，那种团结起来的合力才是真正最大的。企业文化是从外面到里面看起来都一模一样，让每个人都做到最坚持的，就像这个可爱的外国的求道者一模一样。他背着背包，来到中国推开一个佛寺的门，这老师父刮掉他的头发，开始教他各种武术。他从什么都不会，慢慢地学，慢慢地学，终于一步一步长大了。经过十年，他开始要通过考验，要经过各种的测验，考完之后，每个人喝了一杯可乐。喝完之后大家都看着他，为什么看着他？因为他的头上少一个标志，这个标志才代表我们是一家的。所以各位，我们能不能让每一个人都真的从里到外，你成