HP服务器培训

1、HPHP服务器培训服务器培训2011-052011-05Rev. 9.212大纲1. HP服务器基础知识2. HP金牌保修服务的注册3. HP设备故障报修4. 硬件故障判断Rev. 9.213ProLiant 服务器序列号规则SN号 序列号由十位字母数字组成其中没有字母o CC Country code S Supply site YWW Date of manufacture ZZZZ Unique sequential identifier Rev. 9.214通过序列号看机器保修及生产地 一个序列号为 DEH2381234 举例:前两位“DE”为国家代码 = Germany德国供应地代码

2、 “H” = Herrenberg德国的黑伦贝格大体生产日期 “238” = 2002, 第 38周“1234”计数用的单元号Rev. 9.215HP金牌服务证（HP Care Pack） 惠普热线工程师将在第一时间为客户提供必要的技惠普热线工程师将在第一时间为客户提供必要的技术支持，确定问题所在并解决问题，如果需要现场术支持，确定问题所在并解决问题，如果需要现场硬件支持，将安排授权服务工程师提供现场服务。硬件支持，将安排授权服务工程师提供现场服务。 技术热线响应服务包括以下内容：技术热线响应服务包括以下内容： 1来电问题记录来电问题记录 2 客户来电问题跟踪客户来电问题跟踪 3技术问题分析技

3、术问题分析 4技术问题解决技术问题解决 5技术问题升级技术问题升级 6技术问题分配技术问题分配 本热线支持电话及客户识别代码是确保客户享受到应本热线支持电话及客户识别代码是确保客户享受到应有服务级别的基础，对于因客户拨打其他电话号码有服务级别的基础，对于因客户拨打其他电话号码或无法正确提供客户识别代码引起的服务延误，惠或无法正确提供客户识别代码引起的服务延误，惠普将不负任何责任。普将不负任何责任。 最终客户在联系惠普客户支持中心之前应当配合以下最终客户在联系惠普客户支持中心之前应当配合以下检查：检查： 机器连线没有问题机器连线没有问题 非软件应用问题非软件应用问题 Rev. 9.216Rev.

4、 9.217 服务特点服务特点安装服务安装服务基于服务器或存储设备的软件支持服务基于服务器或存储设备的软件支持服务服务级别选择服务级别选择1：6小时修复小时修复服务级别选择服务级别选择2： 7*24*4响应响应服务级别选择服务级别选择3： 5*9*4响应响应服务级别选择服务级别选择4： NBDDMR疑难问题升级服务疑难问题升级服务 保修级别保修级别 1-1-1 3-3-3 5-5-5备件免费备件免费-免费上门免费上门-人工免费人工免费Rev. 9.218联系我们如果您的产品在有限保修期限内出现故障，且产品文档中的建议无法解决该问题，您可以通过以下方式获得支持：访问 HP 网站，查找离您最近的

5、HP支持提供商：http:/ 800-810-3888 手机拨400-610-3888大客户支持热线800-810-6966 手机拨400-610-6966Rev. 9.219售后技术支持800-810-3888按1键之后输入您产品型号中的数字部分，按 # 键确认。周一至周五 8:30-18:00（法定节假日除外） 如果无法确定产品型号，请参考下面的产品分类表进行选择。如何查找产品型号的数字部分，请访问http:/ 售前咨询热线周一至周五 8:30-18:00（法定节假日除外） 投诉请直接拨打800-810-0039客户投诉热线周一至周五08:30-18:00（法定节假日除外, 其他时间可以留

6、言） 4小时支持热线800-810-6966周一至周日全天 24热线密码4466Rev. 9.2110在您致电 HP 支持提供商之前，应明确下列信息1. 产品序列号、型号名称和型号2. 备件的号码及参数等（硬盘电源等需要确认）3. 有关的错误消息4. 附加选件5. 操作系统6. 第三方硬件或软件7. 详细问题阐述8. 保修查询（致电惠普，网址http:/ 9.2111保外维修保外维修保外如何维修如何做保外延保保外延保与保内延保的区别做延保的途径与时间Rev. 9.2112简单硬件测试维修简单硬件测试维修确认机器是致命性故障还是非致命性故障机器是不加电还是无显示不加电时看机器几个电源是重启还是掉

7、电查看报警灯什么意思收取日志看日志是否有冗余备件Rev. 9.2113配置已经装好的ProLiant 硬件(1 of 2)系统启动行为 系统状态指示灯 电源LED 硬盘操作 网络操作 内部健康灯 设备ID（UID） 外部健康灯14 Rev. 8.31 独立组件的LED指示灯 POST 过程 自动进行RBSU的配置 自动进行ORCA的配置Rev. 9.2114配置已经装好的ProLiant 硬件(2 of 2)RBSU默认设置 默认语言是英语使用F9键访问RBSUORCA默认设置 基于可用磁盘数量 一块硬盘 RAID 0 两块硬盘 RAID 1 三到六块硬盘 RAID 515 Rev. 8.31

8、 超过六块硬盘 不自动配置 如果硬盘上已经有数据,ORCA不进行自动配置 使用ACU进行高级配置Rev. 9.2115ORCA Rev. 9.2116ORCA:增加删除阵列查看阵列信息做RAID1、 0 、5 、1+0 、热备盘Rev. 9.2117DL360G5 面板图Rev. 9.2118ACURev. 9.2119380G5指示灯面板图Rev. 9.2120Systems Insight Display 指示灯和颜色指示灯和颜色内部健康指示灯颜色内部健康指示灯颜色服务器状态服务器状态Processor failure ， socket X ( 琥珀色 ) 红 一个或多个以下的情况可能存在

9、 : ? X 槽位的 处理器失败了 。 ?X 槽位的 处理器未安装好 。 ? X 槽位的 处理器是不支持的 。 ? 在自检时 ROM 发现了一个失败的处理器 。 琥珀色X 槽位的 处理器处于即将失败的情况 。PPM failure ， slot X ( 琥珀色 )红一个或多个以下的情况可能存在 : ? X 槽位的 PPM 失败了 。 ? X 槽位的 PPM 未安装 ， 却安装 了相应的处理器 。FBDIMM failure ， slot X ( 琥珀色 )红X 槽位的 内存失败了 。 琥珀色X 槽位的 内存处于即将失败的情况 。FBDIMM failure ， all slots in one

10、 bank ( 琥珀色 )红指定的内存组上没有有效的或是可用的内存 。Online spare memory ( 琥珀色 )琥珀色X 组的内存故障 ， 且在线冗余内存启用 。Online spare memory ( 琥珀色 闪烁 )红有缺陷的在线冗余内存配置 。Online spare memory ( 绿 )绿在线冗余内存配置已启用且为正常状态 。Mirrored memory ( 琥珀色 )琥珀色X 组的内存故障 ， 且镜象内存启用 。Mirrored memory ( 琥珀色 闪烁 )红有缺陷的镜象内存配置 。Mirrored memory ( 绿 )绿镜象内存配置已启用且状态 。 正

11、常Overtemperature ( 琥珀色 )琥珀色温度预报警 。 红温度报警Riser interlock ( 琥珀色 )红PCI 扩展笼未接或不牢固 。Fan ( 琥珀色 )琥珀色有一个风扇故障或未安装 。 红两个或更多的风扇故障或未安装Rev. 9.2121Systems Insight Display 指示灯和颜色指示灯和颜色内部健康指示灯颜色内部健康指示灯颜色服务器状态服务器状态Processor failure ， socket X ( 琥珀色 ) 红 一个或多个以下的情况可能存在 : ? X 槽位的 处理器失败了 。 ?X 槽位的 处理器未安装好 。 ? X 槽位的 处理器是不

12、支持的 。 ? 在自检时 ROM 发现了一个失败的处理器 。 琥珀色X 槽位的 处理器处于即将失败的情况 。PPM failure ， slot X ( 琥珀色 )红一个或多个以下的情况可能存在 : ? X 槽位的 PPM 失败了 。 ? X 槽位的 PPM 未安装 ， 却安装 了相应的处理器 。FBDIMM failure ， slot X ( 琥珀色 )红X 槽位的 内存失败了 。 琥珀色X 槽位的 内存处于即将失败的情况 。FBDIMM failure ， all slots in one bank ( 琥珀色 )红指定的内存组上没有有效的或是可用的内存 。Online spare me

13、mory ( 琥珀色 )琥珀色X 组的内存故障 ， 且在线冗余内存启用 。Online spare memory ( 琥珀色 闪烁 )红有缺陷的在线冗余内存配置 。Online spare memory ( 绿 )绿在线冗余内存配置已启用且为正常状态 。Mirrored memory ( 琥珀色 )琥珀色X 组的内存故障 ， 且镜象内存启用 。Mirrored memory ( 琥珀色 闪烁 )红有缺陷的镜象内存配置 。Mirrored memory ( 绿 )绿镜象内存配置已启用且状态 。 正常Overtemperature ( 琥珀色 )琥珀色温度预报警 。 红温度报警Riser inte

14、rlock ( 琥珀色 )红PCI 扩展笼未接或不牢固 。Fan ( 琥珀色 )琥珀色有一个风扇故障或未安装 。 红两个或更多的风扇故障或未安装Rev. 9.2122HP SmartStartSmartStart CD是HP 专门用于Proliant 服务器的工具软件光盘, SmartStart CD可以帮助用户简单的部署和管理服务器。通过smartstart可以安装系统用smartstart收取日志打PSP包Rev. 9.2123Smartstart界面Rev. 9.2124进入ACU收取ADU日志Rev. 9.2125进入 array configuration utilityRev. 9

15、.2126选中阵列信息 p400后，单击Generate Diagnostic ReportRev. 9.2127插入usb设备后单击okRev. 9.2128选中usb设备单击ok收取成功Rev. 9.2129收取survey和iml日志Rev. 9.2130Rev. 9.2131选survey选项卡选择view level的advanced和Categories: AllRev. 9.2132选中usb设备 单击saveRev. 9.2133在log选项卡中选择iml卡，单击saveRev. 9.2134保存iml日志，查看报错信息Rev. 9.2135Test选项卡单击begin tes

16、tingRev. 9.2136开始测试硬件Rev. 9.2137测试完毕Rev. 9.2138在test log中保存test日志Rev. 9.2139保存成功硬盘故障的判断及更换：一、故障判断：1、健康硬盘指示灯都是绿色的，当服务器有数据读写的时候会有闪烁。2、当硬盘指示灯呈黄色时，表达警告，说明可以更换硬盘了，但不影响数据访问3、当硬盘指示灯呈红色时，说明硬盘彻底坏死。二、阵列级别概念： RAID的级别很多，各级别有着各自的优缺点，用户可以根据不同的需求来选择合适的级别。 RAID-0需要至少两个硬盘，是没有任何保护的，它只是将两个或多个相同型号及容量的硬盘组合起来，而当系统提取数据时，它

17、可以同时由所有硬盘（同一阵列里）读出数据，速度会比一个硬盘快得多。而亦因为它没有任何的数据保护，只要其中一只硬盘出事，所有数据便会被破坏。所以它通常应用在一些非重要资料上，如影像撷取。磁盘阵列的总容量为各个硬盘容量之和。 它的优点是读写性能得到很大的提升，缺点是没有冗余。40Rev. 9.21硬盘故障的判断及更换： RAID-1这个级别由两个硬盘组成，亦可称为镜像。每一个资料均会相同的写在两个硬盘上，镜像就是因为两个硬盘的内容将会一模一样，但对于系统来说都只会见到一个硬盘。当然，资料写入的时间可能会长一点，但读数据时，因为两个硬盘是可以同时读取资料的，所以性能得以提高。磁盘阵列的总容量为其中一

18、块硬盘的容量。这种盘阵列可靠性很高，因此RAID1常用于对出错率要求极严的应用场合，如财政、金融等领域。它的优点是良好的读取性能和很好的数据冗余。它的缺点是很大的冗余附加开销和只限于两个磁盘。 RAID-3是带有一个专门的校验盘的分条技术。数据被分布在多个磁盘上以提高读/写速度，并用一个专门的校验盘来存储校验信息，当一个成员盘故障时，控制器可以从校验盘重新恢复/生成丢失的数据。它要求至少3个盘，且其中一个为专职校验盘。当一个成员盘故障时，控制器可以从校验盘重新恢复/生成丢失的数据。RAID3让整个阵列的带宽可以充分利用，在要求大块数据顺序传送时较理想，如：图形、图象、科学计算等应用。其缺点是每次读写要牵动整个组，每次只能完成一次I/O，所以作为文件服务器共享时性能不好。磁盘阵列的总容量为各个硬盘容量之和减去一块硬盘的容量。41Rev. 9.21硬盘故障的判断及更换： RAID-5级别也是需要至少三个硬盘。数据分割跟RAID-3一样，但并不会有一个特定的硬盘将来储存校验值，所有数据及校验值都会分布在所有硬盘上。RAID-5消除了RAID-3在写数据上的瓶颈，可以提供高速数据读取并针对多用户模式（解决了争用校验盘的问题 ），所以RAID-5即适于大数据量的操作，也适于各种事务处理。它是一种快速，大容量和容错分布合理的磁盘阵列 。RAID-5常使用缓冲技术来降