济南鲁洁服务有限公司员工保洁技能及工作流程

1、 员工保洁技能及工作流程济南鲁洁保洁服务有限公司26目 录1、 大堂的保洁技能及工作流程-32、 洗手间的保洁技能及工作流程-53、 办公室的保洁技能及工作流程-74、 电梯的保洁技能及工作流程-85、 各类墙面的保洁技能及工作流程-106、 电梯通道、消防通道的保洁技能及工作流程-127、 岗亭的保洁技能及工作流程-138、 员工食堂的保洁技能及工作流程-149、 地下车库的保洁技能及工作流程-1510、 会所的保洁技能及工作流程-1611、 室外地面的保洁技能及工作流程-1812、 广场的保洁技能及工作流程-1913、 绿化带的保洁技能及工作流程-20一、大堂的保洁技能（一）保洁前的准备工

2、作（1）保洁范围：包括地面、墙面、台阶、天花板、信报箱、电梯、垃圾筒、消防设施、空调风口、灯具、装饰柱、大门等。（2）准备工具与清洁剂：警示牌、扫把、拖把、尘推、刀片、毛巾、水桶、垃圾袋、洗洁精、不锈钢光亮剂等。（2） 大堂的保洁流程（1） 每天6:30和13:30（即在该项目规定的早上上班时与下午上班时）分两次重点保洁大堂，包括地面的脚印和灰尘以及电梯轿厢内的脚印和手印。（2） 清倒不锈钢垃圾桶及烟灰缸杂物，视污渍情况及时清洗，洗净后放回原处。（3） 清扫电梯轿厢后，用湿拖把拖两遍轿厢内地板。（4） 用干毛巾和不锈钢光亮剂擦拭大堂内各种不锈钢制品。（5） 先用扫把清扫墙角及门后灰尘和泥沙，再

3、用湿布擦拭1遍，确保光洁无灰。（6） 用湿毛巾拧干后，擦拭大堂门、窗、框、防火门、消防栓柜、指示牌、信报箱、内墙面等公共设施，并且花盆、花架无灰尘。（7） 将干净并喷上静电剂的尘推平放地面，直线来回推行，除去地面尘土，推的次数视客流量而定。（8） 留意空调风口、天花板、灯罩、射灯等是否有蜘蛛网和积尘，及时用鸡毛掸子扫除，每月擦天花板、灯罩、风口1次。（9） 先用湿拖把拖出入口台阶两遍，然后将干净的湿拖把拧干后再拖1遍。（10） 每天用玻璃刮清刮玻璃门、窗户1次，每周用洗洁精冲刷出入口的台阶1次。（11） 每两个月对大理石地面打蜡1次，每周抛光1次；地砖地面和水磨石地面，每月用去污粉，长柄手刷刷

4、洗1次。（3） 保洁标准 地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍；大理石地面、墙身有光泽；公共设施表面用纸巾擦拭无明显灰尘；不锈钢表面光亮无污迹；玻璃门无水迹、无手印、无污迹；天花板、风口目视无污迹、无灰尘、无蜘蛛网。【大堂保洁的注意事项】（1） 拖拭大堂前，一定要在大堂门口放置工作进行中和小心地滑的警示牌。（2） 擦拭电器开关、灯具、警铃、报警装置要用干毛巾擦拭，以防触电。（3） 拖地时不要弄湿电梯厅门，以免腐蚀。（4） 员工仪表整洁、精神饱满、举止大方，注意礼让宾客。（5） 大堂入口区域应派专人保洁保养，随时擦除客人进入时留下的脚印及其他灰尘。（6） 注意不要碰到、撞坏大堂内的各种摆设饰物。

5、（7） 注意大堂保洁工具的整洁干净和工具的新旧程度，太旧工具对大堂保洁不适用。（8） 保洁大堂应使用干、湿两条毛巾，这样能避免在擦拭信报箱、金属指示牌时留下水印。（9） 保洁大堂时绝对不能随便使用酸性清洁剂。2、 洗手间的保洁技能（1） 保洁前的准备工作（1） 保洁范围：包括洗手台、镜面、门、马桶、隔板、墙面等。（2） 准备工具与清洁剂：厕刷、毛巾、水桶、百洁布、告示牌、警示牌、胶手套、厕纸、洁厕灵、洗洁精、消毒剂、洗手液等。（2） 洗手间的保洁流程（1） 进入洗手间前将工作告示牌挂于门前，并于门前放置工作进行中和小心地滑警示牌，以警示过往行人。打开门窗通风。先用夹子夹出小便池里的烟头或杂物。

6、（2） 使用按一定比例配比好的洁厕灵配合厕刷对小便池、马桶进行洗刷，并用水清洗干净，直至无异味。（3） 用毛巾加上清洁剂溶液擦拭小便池外侧和马桶外部，用清洁剂和毛巾擦拭洁具整体表面包括水箱、水管、盖板及两面基座周围，注意不留卫生死角。（4） 装好厕纸，添加洗手液，然后擦拭装纸盒、洗手液盒、门及把手、周围瓷片、隔板。（5） 清洗洗手盆和洗手台表面，清除洗面盆内所有的东西，包括水塞、收塞孔、水塞链、头发、肥皂等的所有杂物。保洁完后，使用另一条毛巾，喷上消毒剂进行物品消毒擦拭。洗手台上部镜面用干布擦拭污迹、水印，并在每天大保洁时用玻璃刮刮拭镜面。（6） 清倒厕纸垃圾篓，并定期洗擦垃圾篓。（7） 使用

7、去污粉对洗手间的不锈钢类物品，如水龙头、水管等进行擦拭，以保持不锈钢物品的光亮度。（8） 最后，才进行地面擦拭工作，保持地面的干净、无水渍。（9） 每天全面保洁1次，一般在早上上班时进行全面大保洁。大保洁完成后，一般每30分钟巡回保洁1次，巡回保洁的重点是擦拭洗手台面的水渍和拖拭地面的水渍，以及关注便池的异常现象，及时清倒垃圾。（3） 保洁标准 洗手间内洁具、设备干净无污染，表面光亮；镜面明亮，无水印；洗手间内无异味，地面干爽、吴水渍、污迹等；不锈钢物品光亮、无锈蚀现象。 【洗手间保洁的注意事项】 （1）进入洗手间保洁时，应先敲门，并询问里面是否有人，当确定没有人时才可以进入保洁。使用洁厕精时

8、应戴胶手套保护。毛巾、地拖、百洁布要保洁干净。 （2）每天需漂洗消毒用具，禁止使用高浓度酸、碱性清洁剂和粗糙擦布保洁洁具，以免损坏瓷面。 （3）如发现洗手间管道有堵塞现象，要及时疏通。 收垃圾一般应在拖拭地面之前进行，防止二次污染地面。三、办公室的保洁技能（一）保洁前的准备工作（1）保洁范围：包括地面、墙面、办公桌、文件柜、电脑等。（2）准备工具与清洁剂：吸尘器、至少两条不同颜色的毛巾、水桶、拖把、垃圾袋、全能水。（二）办公室的保洁流程（1）进入办公室前轻敲房门，获得领导同意后才可以进入办公室，并说明来意，做到热情有礼。（2）如果办公司内没有领导，又急需做保洁，做保洁时，应敞开办公司的门。（3

9、）环视室内情况，有计划地从上而下，从里至外进行保洁。工作时敏捷利索，尽量不影响别人工作。首先给垃圾桶更换垃圾袋，把收集的垃圾袋放在角落，等做完室内保洁后顺手带走。（4）用湿毛巾沾少量清洁剂溶液擦拭家具、器皿，再用干毛巾擦拭水分，电器表面要用干毛巾轻擦拭。（5）电话用消毒纸巾进行擦拭。（6）桌面污渍可用毛巾沾少量保洁液擦拭除污。擦拭所有家具表面及玻璃窗和窗台，并注意保洁地脚线、台椅的脚部。（7）擦拭地面或地毯吸尘，地毯吸尘时，要注意噪声，以防滋扰客户。（8）作业完毕，检查整体卫生效果，并征求客户意见，收拾工具离场。（三）保洁标准（1）地面光亮，地毯干净无污渍；办公室桌子、沙发干净无尘、家具光亮。

10、（2）电话消毒彻底，桌椅归位。（四）办公室保洁的注意事项（1）保洁整理：台面、桌面上的主要用品，如电话、台灯、台历、烟灰缸等擦拭干净后，应按客户原来摆设放回原处；报纸、书籍要摆放整齐，但贵重物品不要动。（2）如果客户的办公桌面比较杂乱，在未得到客户授权允许的情况下，绝对不能去整理客户的桌面，要让客户的桌面保持原样。绝对不能随意丢弃客户桌面保洁员自以为是的垃圾，哪怕是半块面包也不行。（3）吸尘作业：按先里后外、先边角桌下后空旷地方的顺序，进行吸尘作业；吸尘完毕，椅子等用具挪动后要复位摆好。（4）吸尘器噪音大，室内吸尘工作可安排在客户上班前或下班后进行。（5）如果是晚间保洁，保洁完毕后及时关锁好客

11、户房间门窗。（6）在客户办公室内作业时，绝对不允许翻看报纸、杂志和其他资料。四、电梯的保洁技能（一）保洁前的准备工作（1）保洁范围：传送带、步梯踏板、梯级槽缝等。（2）准备工具与清洁剂：手刷、刷地机刷盘、一字螺丝刀、告示牌、毛巾、吸尘器、人字梯、中性全能水、不锈钢光亮剂。（二）自动步梯的保洁流程（1）停开自动扶梯。（2）在步梯上、下入口处摆放告示牌。（3）用吸尘器吸梯级槽缝内的灰尘及杂物。（4）用手刷或毛巾蘸按1:20配比稀释的全能水刷梯级槽缝及踏板。注意：用水不宜过多。（5）将毛巾叠成条状垫在梯级之间接缝及梯级两端，尽量避免有水渗透。（6）用干净的湿毛巾沿缝擦拭。（7）用干毛巾吸干槽缝内的污

12、水。（8）将浸泡过全能水的干净毛巾拧干，擦拭不锈钢及传送带。（9）再用干毛巾将不锈钢、传送带表层水迹擦拭干。（10）用干净的无绒毛巾（净巾）将适量的不锈钢光亮剂均匀地涂抹，并擦拭在不锈钢表面。（11）用干净的无绒毛巾（净布）进行抛光处理。（12）启动电梯，用刷地机的刷盘，放在电梯下行的电梯踏板上，保洁员用脚踩在刷盘上，进行保洁。（三）升降电梯的保洁流程（1）在电梯门口设置“暂停使用”或“工作进行中”告示牌。（2）电梯轿厢清扫、吸尘或撤换地毯。（3）用干净湿毛巾擦拭门缝、门边，再用干毛巾将污水吸干。（4）将浸泡过全能水的毛巾拧干，擦拭轿厢天花板、排风口、灯饰、显示屏。（5）用去污粉或洁而亮去除电

13、梯门、轿厢的手印与污渍。（6）用干毛巾擦干不锈钢表面的水印。（7）将适量的不锈钢光亮剂倒在毛绒毛巾上，均匀地涂在不锈钢表面。（8）用干净的毛巾进行不锈钢表面的抛光处理。（四）保洁标准（1）自动扶梯表面无手印、无灰尘、无污渍，玻璃明亮、胶皮无污渍、无异色、踏板无异色。（2）升降电梯不锈钢表面光亮、无灰尘、无污渍、无手印，电梯门和缝隙无污渍，电梯顶部无污渍。（五）电梯保洁的注意事项（1）保洁时，不能使用酸性清洁剂。（2）不绣钢表面绝对不能使用钢丝球、刀片、百洁布等进行去除污渍，防止划伤不锈钢表面。（3）保洁前，一定要放置警示牌。五、各类墙面的保洁技能（1） 保洁前的准备工作（1） 保洁范围：墙面及

14、天棚面的空调风口等。（2） 保洁前，做好高位墙面的作业安全防护工作。（3） 根据不同墙面准备工具：毛巾、水桶、铲刀、刀片、鸡毛掸子、细砂纸、洗洁精等。（2） 瓷砖墙面、喷涂墙面、大理石墙面的保洁流程（1） 装好两桶水，其中一桶放入适量的洗洁精。用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍。把毛巾浸入放有洗洁精的水桶，拿起后用中等力度拧干，沿着墙壁从上往下来回擦拭。有污迹的地方，再用短柄刷刷洗。（2） 用另一条毛巾浸透，用中等力度拧干，再擦拭一遍。换一桶清水，将毛巾浸透，用力拧干，再擦拭一遍。用干毛巾擦拭表面。（3） 乳胶漆墙面及天棚面的保洁流程（1） 关闭保洁地段门窗。用鸡毛掸子或干净扫把轻轻扫走墙面

15、及天棚灰尘。用干毛巾轻擦墙面污迹，擦不掉的污迹用细砂纸轻轻擦掉。（2） 用铲刀铲掉墙面上黏附的泥沙、痰迹。扫净地面灰尘，再用拖把拖干净地面。（4） 保洁标准目视墙面干净无污迹、无黏附物、无灰尘。清洗后，用纸巾擦拭墙面50厘米，无明显污染。（5） 墙面保洁的注意事项（1） 用铲刀刮除墙面污垢时，注意不要刮伤墙面。（2） 大理石墙面（3） 在进行乳胶漆墙面及天棚面作业时，要注意戴好帽子、口罩，并紧扣工作服领口、袖口。6、 电梯通道、消防通道的保洁技能（1） 保洁前的准备工作（1） 保洁范围：楼道梯级、扶手、墙面、电子门、垃圾桶、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关、灯具等。（2） 配备保

16、洁工具：扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把、毛巾、刮刀等（2） 电梯通道、消防通道的保洁流程（1） 扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各1只，从底层至顶层自下向上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车；用胶桶装清水洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下层逐级拖拭梯级。拖拭时，清洗拖把数次。（2） 用毛巾自下向上擦拭楼梯扶手、栏杆及墙根部分地脚线，擦拭时清洗毛巾数次。（3） 保洁消防栓、管：备扫把、胶桶（装水）、毛巾（干、湿毛巾各1块），先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿毛巾擦拭消防栓及玻璃，然后用干毛巾擦拭玻璃1次，按上述程序逐个保洁。（4） 保洁墙面、宣传板、开关：备

17、干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）毛巾和刮刀，先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿毛巾擦拭湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿毛巾擦拭干净。（5） 电梯间、通道的壁面、天花板应每周进行除尘1次。水磨石地面和水泥地面应每月刷洗1次。大理石地面每月打蜡1次，每周抛光1次。（3） 保洁标准（1） 目视楼道地面、梯级洁净，无污渍、水渍、灰尘。（2） 楼梯扶手护栏干净，用干净纸巾擦拭100厘米后，纸巾无明显脏污。（3） 铁栏内漆完好无脱皮，地脚线干净无尘。（4） 电梯间顶面无蜘蛛网、灰尘。目视大理石地面干净、无污渍。（5） 目视水磨石地面和水泥地面干净无杂物

18、、污迹。（4） 电梯通道、消防通道保洁的注意事项（1） 擦拭通道开关时禁止用湿毛巾，以免污染墙面。（2） 保洁时要注意梯阶安全。（3） 做通道保洁时，应先擦拭扶手，最后拖拭地面。拖拭梯阶时，从台阶中间往两头拖拭。（4） 梯阶的拖拭工作属于定期工作，不需要天天去拖拭。7、 岗亭的保洁技能（1） 保洁前的准备工作（1） 保洁范围：大厦（小区）管理处各值班室和治安、车辆岗亭。（2） 配备保洁器具:扫把、拖把、玻璃刮、胶桶、鸡毛掸子、毛巾以及清洁剂等。（2） 岗亭的保洁流程（1） 按从上往下、由里到外的顺序进行保洁。（2） 用鸡毛掸子扫去墙上的灰尘和蜘蛛网，再扫去桌椅上的灰尘。（3） 用扫把打扫地面；

19、用湿毛巾擦拭值班室的桌椅，洗干净毛巾，再擦拭门、窗及岗亭外墙。（4） 用干净毛巾重擦拭桌椅和门、窗、玻璃1次，用洗干净的拖把拖拭地面及过道。（5） 值班室如有其它办公设备应同时保洁，保洁岗亭后用毛巾擦拭道闸。（6） 道闸有污渍时，倒少许洗洁精后用毛巾擦拭。（3） 保洁标准 目视：无灰尘、污渍、烟头、杂物，门窗玻璃透明无污迹。（4） 岗亭保洁的注意事项（1） 保洁岗亭时，应避免客户上下班高峰期或进出高峰期。（2） 进行道闸保洁时，应注意行驶车辆，防止被撞受伤。8、 员工食堂的保洁技能（1） 保洁前的准备工作（1） 保洁范围：各管理处员工食堂、器具的保洁。（2） 配备保洁工具：扫把、拖把、毛巾、洗

20、洁精等。（2） 员工食堂的保洁流程（1） 早餐前擦拭台面、椅子。（2） 用放有洗洁精的温水拖洗食堂地面，来回拖洗两次，最后用干拖把拖干净。（3） 清理洗手池内的沉淀物，用清水清洗两遍。（4） 清倒垃圾桶内的垃圾，保洁垃圾桶后，套上黑色垃圾袋，放回原处待用。（5） 用洗洁精清洗厨具及门、窗。（6） 下午上班之后，工作程序基本同上，定期对食堂进行灭虫害工作。（3） 保洁标准（1） 天花板、灯口无污迹，无蜘蛛网。（2） 门窗玻璃清晰、明亮，墙壁无浮尘、污迹。（3） 地面无积水、污垢、纸屑、牙签、烟头等杂物，餐台无污染，椅子干净无尘，柜架、台盆光亮，无油迹。（4） 员工食堂保洁的注意事项生食、熟食分开

21、保管；卫生消杀喷药时，注意药液不要残留在食品和厨具上，防止食物中毒。9、 地下车库的保洁技能（1） 保洁前的准备工作（1） 保洁范围：大厦(小区）室内车库和地下车库。（2） 配备保洁工具：扫把、垃圾铲、毛巾、清洁剂等。（2） 地下车库的保洁流程（1） 每天应清扫室内车库、地下车库内的纸屑和垃圾1次。（2） 定期将墙面以及所有箱柜、器具上的灰尘掸掉，用湿布擦拭干净。（3） 及时清除地下车库进出口的垃圾，以免堵塞下水道。（4） 用拖把拖去灰尘保持车库地面保洁，地下车库较为干净或是上了油漆面的地面，应使用上静电油的尘推进行保洁。定期用洗地机擦洗，并用吸水器吸干保持保洁。（5） 发现油迹、污渍、锈迹时

22、，应及时用清洁剂擦洗干净。（6） 每周打开地下车库、车库的集水坑和排水沟盖板1次，应彻底疏通、冲刷1次。（7） 每周用清洁剂、毛巾擦拭消防栓、指示牌、车位档、防火门等公共设施1遍。（8） 每月清扫地下车库的管线1次，每季度对地下车库的管线进行擦拭保洁。（3） 保洁标准（1) 目视地面无垃圾、果皮、纸屑、积水、污迹和杂物。（2) 管道标识清楚，油漆鲜亮，无脱落、锈迹。（3) 标识指示牌等公共设施，目视无明显灰尘。（4) 目视墙面、管线无明显灰尘。（4） 地下车库保洁的注意事项（1） 保洁车库时，应注意进出车辆，以防撞伤。（2） 保洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰到客户车辆。（3） 地下车库的大

23、保洁，建议在客户上班之前进行，以免影响客户上班的心情。10、 会所的保洁技能（1） 保洁前的准备工作（1） 保洁范围：大厦（小区）内的会所。（2） 配备保洁工具：吸尘器、尘推、拖把、毛巾、全能水、除胶剂等。（2） 会所的保洁流程（1） 每天上班时对会所的卫生应彻底保洁1次，重点做好洗手间的卫生工作。（2） 用吸尘器对地毯进行吸尘，将叶垫上的树叶、杂物捡起后再进行吸尘。（3） 将有地板的地方用全能水（稀释量依照清洁剂使用标准）拖洗干净。（4） 每周用保洁玻璃工具保洁会所的所有玻璃2次。（5） 用半湿的毛巾擦拭会所的木门、装饰摆设品、地脚线、消防栓、柜台、椅，以及娱乐设施、设备。（6） 下班前及时

24、清倒垃圾。（7） 会所要每天隔1个小时循环保洁1次，及时清理烟灰缸的烟头、垃圾桶的垃圾。（8） 擦拭玻璃门、电梯门、轿厢四壁上的手印。（9） 把尘拖喷上静电吸尘剂对地板进行推尘。（10） 保洁娱乐设施用品，如卡拉OK的话筒、点歌机、公用电话等应每天水洗1次。（11） 会所大门口内外垫的保洁。（12） 内地垫的保洁:每天吸尘2次，视污迹程度及客流量情况增减吸尘次数随时保洁地垫上的污迹及口香糖胶渍。每天晚上清理地垫底下的灰尘与杂物，每周更换清洗地垫1次。（3） 保洁标准（1） 目视会所玻璃光亮、无尘。（2） 会所地面、墙面、吧台等光亮无尘。（4） 会所保洁的注意事项（1） 保洁工作中，注意对客人的

25、行为礼仪。（2） 保洁工作中，注意避免打扰客人，如有不便应调整保洁时间与频次。11、 室外地面的保洁技能（1） 保洁前的准备工作（1） 保洁范围：大厦红线范围内的室外公共区域地面包括道路、绿化带等。（2） 配备保洁工具：扫把、垃圾铲、长柄刷、铲刀、毛巾。（3） 清洁剂：洗洁精。（2） 室外地面的保洁流程（1） 每天6:30和13:30分两次对路面、绿地进行彻底清扫，清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物。（2） 每天6:30和13:30分两次用扫把、垃圾铲对路面、绿地进出彻底清扫。（3） 每隔半小时巡回清扫保洁1次。用铲刀清除黏在地面上的口香糖渍等杂物。发现污水、污渍、痰须在半小时内冲刷干净。（4） 清理干净果皮箱和垃圾桶，每天上午及下午各清扫1次，并用长柄刷子蘸水刷洗1次。（5） 沙井及明沟每月揭开铁盖板彻底清理1次。（6） 室外宣传栏、告示牌等每天用半干毛巾擦拭1次，毛巾擦拭后不能留下水印。（7） 定期处理路面产生的青苔。（3） 保洁标准（1） 地面无杂物、积水、明显污渍、泥沙。（2） 道路无污渍，每200米2痰迹控制在1个以内。（3） 行人路面无浮沉、杂物、垃圾和痰渍。（4） 路面垃圾滞留时间不能超过1小时。（4） 室外地面保洁的注意事项（1） 大风天气注意高空坠物。（2） 下雨、台风天气由主管视具体情况安排工作。（3） 高温天气需作好防护措施，以免中暑。（4） 冲刷路面