家纺专卖店日常管理要则

1、专卖店日常管理准则岗位职责 店长职责 负责专卖店的日常事务、人员及营业等各项管理工作； 引导店员树立并维护专卖店的品牌、服务、店面、商品展示陈列等方面的良好形象，为客户创造良好的购物环境； 努力完成店主/公司下达的目标销售计划，及时将营业中出现的或顾客反映的问题反映给店主（公司），如库存、断货、产品质量等信息。 监督管理好专卖店的办公用品、服务设施及商品与帐目，做到帐物两清； 合理调配货源，杜绝缺货、断货现象。 及时准确地处理专卖店一些突发事件， 按排专人协助新到店员认识专卖店的运作及商品、服务等知识。 定期完成排班（在不影响店务正常营业下，店长有自行调班建议权），统计考勤表，每周销售汇总分析

2、及工作总结报告 落实并执行店主/公司即定的专卖店的各项制度及要求 店员职责 遵守并执行专卖店导购员各项规章制度 从顾客角度出发，协助顾客购买到满意的商品 能正确、及时地补货，更换展示品 自觉保持卖场清洁 主动向顾客介绍售后服务内容及一般产品保养方法并进行附加推销 收集顾客意见及建议，及时反馈店长 收银员职责将每日销售及时输入电脑（收款卡）做到销售与现金相符 保持收银台区域的整洁完成收银工作之余，主动协助其它区域同事 按标准步骤快速准确地收银 收银过程中始终保持微笑服务 收银员要清楚及熟悉收款程序， 每天营业结束时，点算当天的营业额及余款，把款额清楚准确地填于“销售日报表”中。 专卖店每日工作安

3、排 营业前 店员在每天营业开始前，应做好一切准备工作这对于减少顾客等待时间，提高售货效率，避免发生差错事故等有重要作用： 开门进入店内 换上工作服,适当装扮,保持良好的心情 打卡 阅读工作交接班本并签名 晨会 检查仪表仪容 检查出勤情况 汇报前一天营业额, 总结前一天工作情况 提出当天销售目标及工作注意事项 进行人员分工 清洁卖场 补充样品,整理摆位 补充宣传品 打开各种设备（电脑 、空调、音响 、照明、其它） 营业中 1、人员 个人仪表仪容始终达到标准 在店内不得高谈阔论或互相嬉戏打骂，更不可嚼口香糖 正确运用”销售八部曲”为顾客服务 迎宾依次进行,不得间断 人手不足时，导购员应主动补位及走

4、位 于非繁忙时间对员工进行培训 2、货品 随时整理货物,保持卖场整洁 遵循产品陈列原则及时补货,转货 补货时以不阻碍顾客为原则，营业地方必须畅通无阻 按标准进行产品的进销存登记 保持仓库货品整齐 保证每样货品标签完好无损 3、其它 注意竞争对手,顾客的信息收集 留意卖场安全,预防意外事故 确保宣传品无污损,置于店内显眼处 确保清洁用品保持干净并定位放置 繁忙时段:有条不紊应对顾客,同时留意货源 非繁忙时段:整理卖场及销售记录 注意在店内徘徊，特别是携带大袋的客人；繁忙时间也须留意周围环境，防范不良之徒乘虚而入 交接班会:（账目交接、待完成事项交接） 营业后 按标准对尚在惠顾的顾客进行服务 待所

5、有顾客离开后关门，打开防盗系统，关门上锁 确保所有人员同时离开 “四整理”：即整理货款、整理票据、整理商品、整理卖场。货款票据要两人清点，上缴现金可存入银行，不能放在柜中过夜。 按规定做好销售日报表，填写当日进、销、存日报表或（电脑日结、结算现金） 搞好营业现场的清洁卫生。进行安全检查，检查内容有：检查门窗是否锁好，营业用品是否收妥，贵重物品是否放到规定存放处，电器是否切断电源，火种是否熄灭，检查仓库，洗手间及其它可藏人的空间，确保无顾客或员工。专卖店店铺规则 工作纪律 所有员工，必须遵守店铺一切规矩，如有抵触者有被即时解雇之虞，并不作任何补偿。 各员工不论任何时间均不得在店内进食。 在店内聚

6、赌，行为不检等，皆属违反规则，一被发现，立即开除，若公司蒙受损失的话，员工须负责偿还。 无故缺席三天者，公司（店主）有权将员工开除而不作任何补偿。 如因工作需要，公司（店主）可随时通知员工调往属下任何店铺工作。 在营业时间内，必须穿着整齐制服。 任何店内物件皆不能携带外出， 所有员工，不得将非公司货品，在店内私自出售。 严禁作弊、各职员工不得欺诈谋取个人利益包括在单据、人数及货物上作弊，否则追究法律责任。 钟卡是个人的工作记录，请勿代他人打卡 工作时受伤或发现其它安全隐患，请即时通知店长 电话只供专卖店营业用用途，若实有需要，请征求店长同意并签名登记。 若地址、电话、急事联络人等个人资料更改时

7、，请及时通知公司 聘用期间，店长如需辞职或离职，需至少提前一个月提出（营业员提前一星期），否则将扣罚一个月的工资作为公司（店主）因你岗位的突然空缺而造成的损失 离开公司前，须归还公司（店主）资料及各种属于公司（店主）资产的财物，完全进行办理工作交接后方可办理离职手续并上报领取剩余工资。 任何迟到和缺席均应在上班前知会店长 生病需在病假后交回正规医院开具之病休证明书 事假须提前通知公司（店主）并得到批准放可休假 店长负责维持及处理纪律事宜，如员工有严重错失时，店长有权将员工停职24小时，同时知会（公司）店主，员工有权申述其当时的处境和理由，由公司（店主）裁决结果。 店铺清洁与卫生 环境卫生包括地

8、面卫生、货柜卫生、橱窗、装饰品的卫生、玻璃卫生、产品卫生。 要求店内整洁、无杂物、灰尘，货柜、产品外包装、装饰品需每日擦拭，产品要保持清洁。 营业地方必须畅通无阻，补货时以不阻碍顾客为原则。 垫有垃圾袋的垃圾桶须保持清洁，载满了便须更换垃圾袋，不可任由垃圾泻地下。 收银处不可放置任何私人物件。 不可四处贴字条或没用的纸张。 商品的摆放与设计 包括产品归类、规范摆放、自行设计及整体效果。店内产品需按花色类别摆放整齐，不可随意混放产品；如有新货上柜，店员应分门别类，自行调整货柜；整体效果按各店本身条件及环境来确定。 安全、 防火、防盗安全措施 注意在店内徘徊的游人，如有怀疑即可通知店长。特别留意携带着大袋的游人，以防他们在售货员不留心时把货品放入袋中。 在繁忙时间内也须注意周围环境，防范不良之徒乘虚而入。 人手不足时，营业员须主动走位及补位，不可以有空档位置没有营业员照应。 为防漏水或雨水影响，货品须离地面存放。 下雨时，须注意入口的污水，以免滑倒顾客及同事。 消除隐患：禁止本店人员及顾客在店内吸烟，除音响、电热壶、烫斗等配备的电器设施外，不得私用其它电器，如电炉、吹风筒等。用完电器后，应及时切断电源，以免引起火灾，平日下班后，应仔细检查店内是否有异常。使用方法：清楚掌