员工培训与发展体系

1、1员工培训与发展体系员工培训与发展体系2员工培训与发展体系大纲员工培训与发展体系大纲2企业的发展规划2企业的管理理论演进2学习型组织的建立2学习型组织的特点2人力资源的战略规划2培训中心的使命与规划2培训如何服务企业发展规划2国际跨国公司的培训规范2世界培训市场状况2中国小型三资企业培训2经营目标与方针2培训规划体系2培训项目规划2各部门的需求了解2制定年度预算的因素2年度预算的制定流程2如何掌握员工需求2新员工的培训设计2岗位培训体系2员工专长能力分析2员工职业生涯2课程/师资的掌握2内部师资建设与管理2培训机构的筛选2课程/师资的掌握2培训时的各种现象2课堂纪律管理要点2对违纪学员的处理办

2、法2培训效果的评估2培训效果的追踪2技能培训2在职教育2在校生培养3企业管理理论的演进企业管理理论的演进人制阶段 科学管理50th - 70th文化管理80th - 经验管理20th 40th 法制阶段人制阶段泰勒制5项要点：对工人科学的操作方法，提高效率实行按记件工资的差别工资对工人的科学的选择，培训，提高把生产工艺流程化，写入操作标准计划与生产职能分开泰勒制观点：科学管理的根本目的是提高效率用科学的手段代替经验管理实行科学管理的关键，要求 雇主和员工必须改变观念4对新经济的定义对新经济的定义新经济是以科技为燃料，以进取精神和创新新经济是以科技为燃料，以进取精神和创新为动力的经济为动力的经济

3、 - 比尔.克林顿新经济对培训工作的含义新经济对培训工作的含义-获取和应用新知识的能力和速度成为知识经济中关键的竞争优势5学习型组织的特征学习型组织的特征2有系统地解决问题有系统地解决问题2实验新的方法实验新的方法2在自己的经验中学习在自己的经验中学习2向同行业竞争对手学习向同行业竞争对手学习2迅速有效地传播新知识迅速有效地传播新知识62学习型组织是一个不断进行知识积累和更新的组织。学习型组织是一个不断进行知识积累和更新的组织。q学习型组织以五项修炼学习型组织以五项修炼(The Fifth Discipline)为基本的为基本的 学习和修炼。学习和修炼。q系统观念与系统思考是它的理论，方法的核

4、心系统观念与系统思考是它的理论，方法的核心q学习的基本意义和目的就是创造，系统思考正是一种综合学习的基本意义和目的就是创造，系统思考正是一种综合 与创造的方法与创造的方法 。q认识到知识对于组织的重要性，有意识地激励组织学习，认识到知识对于组织的重要性，有意识地激励组织学习， 促进学习能力不断增强。促进学习能力不断增强。q具有良好的管理体制和组织文化，知识的创造和共享深入具有良好的管理体制和组织文化，知识的创造和共享深入 人心，对组织知识贡献的数量成为衡量成员对于组织贡献人心，对组织知识贡献的数量成为衡量成员对于组织贡献 的根本标志。的根本标志。q拥有收集，管理和运用知识的能力，建立先进的知识

5、管理拥有收集，管理和运用知识的能力，建立先进的知识管理 系统，实现信息最大限度的知识化，以及显性知识和隐形系统，实现信息最大限度的知识化，以及显性知识和隐形 知识的转化，支持组织的学习，提高竞争能力。知识的转化，支持组织的学习，提高竞争能力。q实验新的方法实验新的方法, 鼓励员工不断改进工作，鼓励冒险，以求进步鼓励员工不断改进工作，鼓励冒险，以求进步q向同行业竞争对手学习向同行业竞争对手学习学习型组织的特点学习型组织的特点7认组织学习是为了取得竞争优势，对提高企业的生产力认组织学习是为了取得竞争优势，对提高企业的生产力有必然的联系。有必然的联系。组织学习是个系统，包括企业管理中的所有重要因素组

6、织学习是个系统，包括企业管理中的所有重要因素：人，组织，决策，沟通，技术等。是一个持续的修炼过程，是系统工程。：人，组织，决策，沟通，技术等。是一个持续的修炼过程，是系统工程。企业可以提高内部资源，知识的利用率，不断创造新知识，提高自身能力企业可以提高内部资源，知识的利用率，不断创造新知识，提高自身能力具企业组织学习的三要素：具企业组织学习的三要素： 要以建立以信息反馈为基础的学习系统；要以建立以信息反馈为基础的学习系统；要建立以反思为基础的学习系统；要建立以反思为基础的学习系统；要建立以共享（交换知识）为基础的学习环境要建立以共享（交换知识）为基础的学习环境企业建立学习型组织必须要进行组织变

7、革企业建立学习型组织必须要进行组织变革其组织结构是扁平的，尽可能将决策权向下层移动，形成以地方为主其组织结构是扁平的，尽可能将决策权向下层移动，形成以地方为主的扁平化组织结构。企业形成相互理解，学习，整体互动思考，协调的扁平化组织结构。企业形成相互理解，学习，整体互动思考，协调合作的群体，产生巨大，持久的创造力合作的群体，产生巨大，持久的创造力企业家的智商无法取代企业的智商，企业家的智商无法取代企业的智商，“自主管理自主管理”是企是企业成员边工作边学习并使之紧密结合的方法业成员边工作边学习并使之紧密结合的方法组织成员通过自主管理可以自己发现问题，选择伙伴组成团队，选定组织成员通过自主管理可以自

8、己发现问题，选择伙伴组成团队，选定改革，进取的目标，自己进行现状调查，分析原因，制定对策，组织改革，进取的目标，自己进行现状调查，分析原因，制定对策，组织实施，自己检查效果，自己评定总结，形成实施，自己检查效果，自己评定总结，形成“自主管理自主管理”的过程的过程理解学习型组织理解学习型组织1）企业管理者的重要性8学习型与表现型组织学习型与表现型组织以表现为基础的组织表现与学习的差别学习型组织表现时间9独立、理性的选择价值目标的能力独立、理性的选择价值目标的能力高度的社会适应性高度的社会适应性高度的敏感性和自我定向能力高度的敏感性和自我定向能力主动适应能力主动适应能力对不明确情境的耐受性对不明确

9、情境的耐受性抗拒压力与耐受挫折的能力抗拒压力与耐受挫折的能力社会角色意识与沟通能力社会角色意识与沟通能力 高度创造力与持续发展倾向高度创造力与持续发展倾向 人际关系调整能力人际关系调整能力高的文化、道德修养高的文化、道德修养善于竞争与合作善于竞争与合作专业知识与技能专业知识与技能 新经济时代人才能力与性格倾向新经济时代人才能力与性格倾向联想公司总结联想公司总结10为什麽培训与发展日趋重要为什麽培训与发展日趋重要新经济时代人类的知识更新新经济时代人类的知识更新新经济时代人类知识的积累新经济时代人类知识的积累企业竞争的核心企业竞争的核心/实质实质企业人才储备企业人才储备企业的运营成本企业的运营成本

10、11员工与企业的目的员工与企业的目的利润发展市场占有率满意的薪酬宽松的工作环境个人发展空间社会地位自我表现实现企业目的企业目的员工目的员工目的12员工与企业的平衡点员工与企业的平衡点满意的薪酬宽松的工作环境个人发展空间社会地位自我表现实现企业目的利润生存发展市场占有率员工目的对员工的利益驱动13员工离职的主要原因员工离职的主要原因尝试新环境追求更多的经济收入寻求更重要的岗位工作单调没有机会培训与当初寻求工作不符与主管关系不睦不满福利待遇工作怠倦需要休息与公司理念不容14人力资源工作的使命人力资源工作的使命作业型作业型策略型策略型员工的进出手续员工档案保存，更新绩效考核薪酬福利计划制定政策与规章

11、制度劳资关系处理法律法规的执行人力资源战略规划绩效管理员工的培训与发展员工职业生涯规划企业内部沟通体系推动企业变革经理人员的咨询与顾问15人力资源满足员工需求的挑战人力资源满足员工需求的挑战策策 略略 面面作作 业业 面面流流 程程面面员员 工工面面员工管理体系与企业策略结合协助推动企业变革与发展强化内部整合提高企业效率重视员工需求鼓励员工发展16人力资源满足员工需求的挑战人力资源满足员工需求的挑战22重点：从员工能力发展到战略发展的一部分重点：从员工能力发展到战略发展的一部分22目标人群：从内部到企业的整个价值链目标人群：从内部到企业的整个价值链 （包括用户和供应商）（包括用户和供应商）17

12、培训的基本理论培训的基本理论不会使其会不能使其能不愿使其愿不为使其为解惑行动情愿授能18成人培训的原则成人培训的原则自己要学有援助的环境中学善用各种方法充满激情经验影响边做边学学习自己需要的不好评分以问题为中心问题要务实19成人培训的障碍成人培训的障碍不留心听先入为主互相没有澄清问题一般习惯初期快，后期停滞抵触/排斥时间紧迫20适于成人培训的方式适于成人培训的方式研讨式30人-40人竞争比赛案例启发互动式双向沟通讨论中自己找答案游戏启发式有趣，从头笑到尾教学式只能吸引20分钟左右注意力自由发言依序发言过关分组讨论反问，提问角色扮演辩论21成人培训的模式成人培训的模式公司的期望公司的期望学员的效

13、果学员的效果投资的结果投资的结果改变团队改变团队行为模式行为模式改变个人改变个人行为模式行为模式学习后能学习后能影响他人影响他人学习时兴奋学习时兴奋22企业培训市场发展趋势企业培训市场发展趋势22 新经济体制日益需要员工知识更新新经济体制日益需要员工知识更新22 全球化的经济活动迫使企业重视培训全球化的经济活动迫使企业重视培训22 学习型组织的需要学习型组织的需要22 针对性强的个性化培训针对性强的个性化培训22 外包性委托服务外包性委托服务22 多媒体教学多媒体教学/多元化教学多元化教学23企业如何占据竞争优势企业如何占据竞争优势员工潜能开发持续不断的创新永无止境的学习实效因素的掌握24组织

14、应变能力占据竞争优势的关键点占据竞争优势的关键点策略运用能力技术开发能力财务管理能力机械型组织学习型组织开创型组织组织应变能力 =成员 企业文化工作技能个人承诺过程组织架构职位设计工作流程+2522 对培训重视程度高，用人与育人结合对培训重视程度高，用人与育人结合2员工结构可替代性较低，培训是上岗，发展的必须员工结构可替代性较低，培训是上岗，发展的必须2培训预算投入大培训预算投入大22 对培训类型，内容，方向有规划性，可预见程度高对培训类型，内容，方向有规划性，可预见程度高2培训由有经验的人员负责培训由有经验的人员负责2多数培训由内部资源负责（技能企业文化培训）多数培训由内部资源负责（技能企业

15、文化培训）2对企业培训需求及相应的解决方案的判断是其工对企业培训需求及相应的解决方案的判断是其工作的一部分，自认有能力作的一部分，自认有能力2是培训外部资源机构市场推广的重点是培训外部资源机构市场推广的重点国际国际500强员工培训特点强员工培训特点26国内小三资企业培训特点国内小三资企业培训特点22 为防止人员流失，抓紧培训为防止人员流失，抓紧培训2员工结构可替代性处于中等水平员工结构可替代性处于中等水平2没有固定预算，根据需求可快速制定，预见性较差没有固定预算，根据需求可快速制定，预见性较差22内部无专人负责内部无专人负责2内部缺乏资源，对需求及相应的解决方案判断力不高内部缺乏资源，对需求及

16、相应的解决方案判断力不高2相关培训资讯少，外部资源可选择余地小，很多培训相关培训资讯少，外部资源可选择余地小，很多培训无法有效提供无法有效提供2对价值敏感，在保证质量同时使用最经济手段（如跳对价值敏感，在保证质量同时使用最经济手段（如跳过中介机构，直接要请讲师本人）过中介机构，直接要请讲师本人）27企业培训的使命企业培训的使命22 为员工提供不断更新知识的工作环境，为员工提供不断更新知识的工作环境， 使其能够在公司服务期间不断使其能够在公司服务期间不断“充电充电”2 全面推行公司的企业文化理念，使全全面推行公司的企业文化理念，使全 体员工能够认同公司的文化体员工能够认同公司的文化2 帮助员工提

17、高业务水平，提高工作效帮助员工提高业务水平，提高工作效 率，综合竞争力。率，综合竞争力。2 帮助经理人员提高管理水平，加强团帮助经理人员提高管理水平，加强团 队领导与团对建设队领导与团对建设28培训的目的培训的目的员工潜能开发持续不断的创新永无止境的学习实效因素的掌握建立学习型建立学习型组织组织29不同对象的技能提升不同对象的技能提升判断能力，领导能力协调能力，沟通能力专业能力中层管理者中层管理者洞察能力，决策能力创造能力，统筹能力批断能力高层管理者高层管理者专业能力，计划能力指导能力，沟通能力基层管理者基层管理者30如何规划年度教育训练如何规划年度教育训练 人才技能及人力资源素质的界定人才技

18、能及人力资源素质的界定经理及员工的进阶培训经理及员工的进阶培训年度培训预算年度培训预算管理培训与业务培训的平衡管理培训与业务培训的平衡人才持续发展的战略实务人才持续发展的战略实务员工职业生涯的规划发展员工职业生涯的规划发展怎样利用培训促进新业务的开展怎样利用培训促进新业务的开展 如何配合新业务关键点的需求如何配合新业务关键点的需求如何将个人训练成效与升迁绩效考核结如何将个人训练成效与升迁绩效考核结合合年度教育训练计划表参考格式年度教育训练计划表参考格式年度培训计划的制定年度培训计划的制定31课程开发时间课程开发时间/ /购买（价格，授权费）购买（价格，授权费）教材制作费教材制作费自有设施折旧费

19、自有设施折旧费/ /租用场地费租用场地费设备折旧费（电视设备折旧费（电视/ /投影投影/ /计算机计算机/ /电子黑板）电子黑板）学员材料费学员材料费差旅费（机票差旅费（机票/ /车票车票/ /住宿住宿/ /餐饮餐饮/ /接送站）接送站）内部教师补贴内部教师补贴顾问费顾问费损失的生产力损失的生产力纯会计角度计算成本纯会计角度计算成本全部成本分摊每一位学员32培训需求分析培训需求分析 组织分析：公司需求组织分析：公司需求 人员分析：个人需求人员分析：个人需求 任务分析：岗位需求任务分析：岗位需求 素质模型素质模型33组织分析组织分析判断培训与组织是否相适应判断培训与组织是否相适应 公司的战略导向

20、公司的战略导向 公司是否期望培训帮助实现战略目标公司是否期望培训帮助实现战略目标 管理者和同事对培训的支持管理者和同事对培训的支持 他们是否愿意参与并提供住处机会他们是否愿意参与并提供住处机会 培训资源培训资源 是否拥有经费、时间、与培训相关的专业知识是否拥有经费、时间、与培训相关的专业知识34人员分析人员分析判断是否需要用培训解决绩效问题判断是否需要用培训解决绩效问题 员工是否知道应如何有效地工作员工是否知道应如何有效地工作 员工是否掌握正确的知识和行为方式员工是否掌握正确的知识和行为方式 员工的绩效标准是否明确员工的绩效标准是否明确 激励是否取决于绩效水准激励是否取决于绩效水准 员工是否获

21、得及时、准确的绩效评估员工是否获得及时、准确的绩效评估 是否可以重新设计工作内容或换岗是否可以重新设计工作内容或换岗35任务分析任务分析 判断培训的内容判断培训的内容 选择分析的工作岗位选择分析的工作岗位 罗列工作岗位需要执行的任务清单罗列工作岗位需要执行的任务清单 确保任务清单的可靠性和有效性确保任务清单的可靠性和有效性 明确胜任一项任务所需要的知识、技能明确胜任一项任务所需要的知识、技能 或以采用观察法、问卷调查或以采用观察法、问卷调查 可以借鉴职务说明书可以借鉴职务说明书36员工素质模型员工素质模型 当前的培训需求评估重点在素质水平当前的培训需求评估重点在素质水平 素质：指员工胜任某一工

22、作或任务所需要的素质：指员工胜任某一工作或任务所需要的 才能。可以是知识、技能、态度、价值观才能。可以是知识、技能、态度、价值观 素质模型：确定完成工作所需要的素质及与素质模型：确定完成工作所需要的素质及与 之相应的知识、技能、行为方式、个体特征之相应的知识、技能、行为方式、个体特征37培训需求分析的主要问题培训需求分析的主要问题 培训要达到的什么目的培训要达到的什么目的 通过培训要使哪些行为和表现得以改进通过培训要使哪些行为和表现得以改进 可行性如何可行性如何 目标和手段是否现实目标和手段是否现实 投资回报率如何估算投资回报率如何估算38培训的系统结构培训的系统结构q 培训组织培训组织 包括

23、部门、岗位、人员、场地、设备包括部门、岗位、人员、场地、设备q 培训设施培训设施q 培训任务培训任务 岗位培训、技能培训、业务培训、岗位培训、技能培训、业务培训、 管理培训、管理培训、 技术培训、技术培训、 素质培训素质培训q 培训流程培训流程39培训项目设计培训项目设计 进行需求评估进行需求评估 确保雇员做好受训准备确保雇员做好受训准备 营造学习环境营造学习环境 确保培训成果在工作中的应用确保培训成果在工作中的应用 自我管理自我管理 同事与管理者支持同事与管理者支持 选择培训方法选择培训方法 项目评估项目评估40员工的在职培训员工的在职培训 经理人员教练制经理人员教练制 设计：设计： 列出受

24、训者将要培训的所有信息列出受训者将要培训的所有信息 建立培训目标建立培训目标 确保受训者有机会观察到熟练员工确保受训者有机会观察到熟练员工 对工作中每个环节的操作对工作中每个环节的操作 示范一个实例时解释怎样和为什么示范一个实例时解释怎样和为什么 给受训者机会模拟重要环节给受训者机会模拟重要环节 提供足够的机会做练习提供足够的机会做练习 案例方式案例方式41专长能力分析专长能力分析22 建立专长能力蓝图建立专长能力蓝图 职业专长 人际技能 自我成长2 依专长能力分析内涵依专长能力分析内涵 知识 技能 心态42绩效能力现状分析绩效能力现状分析 1现有能力现有能力期望能力期望能力能力差距能力差距业

25、务部门 1业务部门 3业务部门 2业务部门 4还应加入什麽？平均年龄平均职务年龄平均学历受培训课程数目43员工能力现状分析员工能力现状分析 2现有能力现有能力期望能力期望能力能力差距能力差距知识技能心态所需能力所需能力44培训现状调查分析培训现状调查分析 32 个人绩效不善个人绩效不善2 组织绩效不善组织绩效不善2 企业制度及作业流程企业制度及作业流程2 造成管理盲点的原因造成管理盲点的原因45培训现状调查分析培训现状调查分析 42 员工志向及兴趣员工志向及兴趣2 员工工作满意度员工工作满意度2 职业生涯规划及自我成长职业生涯规划及自我成长2 组织发展与自我表现成长的组织发展与自我表现成长的

26、动态配合动态配合46员工培训需求的探讨员工培训需求的探讨检讨管理绩效分析能力差距确认培训需求检讨团对能力检讨员工才能分析绩效差距天资能力学习经历发展机会47未来竞争的着眼点未来竞争的着眼点2 组织发展与变革管理组织发展与变革管理2 接班人的培养计划接班人的培养计划2 组织学习能力的培养组织学习能力的培养2 个人终生学习的推广个人终生学习的推广48探讨培训需求常见问题探讨培训需求常见问题22 找不到有效的切入点找不到有效的切入点2 强调期望要求，忽略现状分析强调期望要求，忽略现状分析2 主管或员工不知道自己需要什么主管或员工不知道自己需要什么 2 存在不切实际的期望与想法存在不切实际的期望与想法

27、2 访谈培训需求的专案能力不足访谈培训需求的专案能力不足49探讨培训需求常见问题探讨培训需求常见问题22 经营目标与方针经营目标与方针2 专长能力的要求专长能力的要求2 管理问题的解决管理问题的解决 2 个人职业生涯的发展个人职业生涯的发展2 未来竞争的着眼点未来竞争的着眼点50参与员工职业生涯规划参与员工职业生涯规划工作岗位核心课程知识培训中心职责人力资源部职责51员工职业生涯规划员工职业生涯规划职业生涯规划的组成职业生涯规划的组成 关注要点关注要点 审视自我审视自我 确立目标确立目标 生涯策略生涯策略 充分认识自身条件和相关环境 需要有切实可行的目标 有具体可行的行动方案 生涯评估生涯评估

28、 反省和修正生涯目标、策略方案以作为下轮生涯设计的参考依据 培训中心提供培训52新员工培训设计新员工培训设计培训目的和行为目标具体行为目标内容设计业务培训53新员工培训目的新员工培训目的1建立新员工与企业之间的认同感，使其愿意建立新员工与企业之间的认同感，使其愿意 投身于企业投身于企业传递企业文化，使新人与老员工尽快集合传递企业文化，使新人与老员工尽快集合培养新人的职务特定技能，了解工作内容与方法，培养新人的职务特定技能，了解工作内容与方法， 掌握新技能掌握新技能通过培训期间的新员工表现，可以了解其潜质通过培训期间的新员工表现，可以了解其潜质新员工培训目的和行为目标新员工培训目的和行为目标54

29、新员工培训目的新员工培训目的2使新员工了解企业的生产和市场状况使新员工了解企业的生产和市场状况介绍公司的各项政策及各项管理程序介绍公司的各项政策及各项管理程序解释公司的薪酬福利待遇解释公司的薪酬福利待遇新员工培训行为目标新员工培训行为目标55新员工培训目的新员工培训目的3学习企业的一系列规章制度学习企业的一系列规章制度了解生产经营有关的业务制度和各类行为规范了解生产经营有关的业务制度和各类行为规范在学习基础上讨论和联系，以求更深了解在学习基础上讨论和联系，以求更深了解企业文化制度层次培训企业文化制度层次培训参观企业发展历史展参观企业发展历史展请特邀人员宣讲企业传统请特邀人员宣讲企业传统高层讲解

30、企业目的，宗旨，企业哲学高层讲解企业目的，宗旨，企业哲学 企业精神，企业作风，企业道德企业精神，企业作风，企业道德如何做优秀的员工如何做优秀的员工企业文化精神层次培训企业文化精神层次培训56新员工培训目的新员工培训目的3参观企业的内外环境，各部门状况，参观企业的内外环境，各部门状况， 作业流程，厂容厂貌作业流程，厂容厂貌了解主要产品，设备，品牌，商标及含义了解主要产品，设备，品牌，商标及含义了解行业的市场状况，以便全面了解全局了解行业的市场状况，以便全面了解全局企业文化物质层次培训企业文化物质层次培训57新员工培训目的新员工培训目的4掌握完成本职工作的主要技能掌握完成本职工作的主要技能制定业务

31、培训的详细日程与传授人制定业务培训的详细日程与传授人日后不断提高技能的措施日后不断提高技能的措施考核方式及要求考核方式及要求企业业务培训企业业务培训58新员工培训的安排新员工培训的安排出席人：董事长，总裁，业务出席人：董事长，总裁，业务/职能部门总经理职能部门总经理时间：时间：3天天5天天授课人：各业务部门骨干人员授课人：各业务部门骨干人员餐饮：公司高层与员工共同就餐餐饮：公司高层与员工共同就餐教材：各业务教材：各业务/职能部门准备职能部门准备记录安排：摄影，摄像保留影象资料记录安排：摄影，摄像保留影象资料辅助活动：室外拓展强化团队意识辅助活动：室外拓展强化团队意识59岗位培训安排流程岗位培训

32、安排流程培训中心培训中心部门经理部门经理部门主管部门主管公司培训计划各部门培训需求调查部门培训计划培训需求调查岗位培训计划岗位培训检查培训安排培训执行培训执行60内部人才培训体系内部人才培训体系岗位培训体系职业生涯制度新员工指导制度岗位说明书企业文化政策制度岗位轮换脱产培训会议制度经理授权复合技工制度目标管理业绩考核好建议活动61员工标准参考表员工标准参考表类别类别能力能力能力标准能力标准评分评分 态度1 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 5 知识1 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 5 技能1 2 3 4 51 2 3 4 51

33、 2 3 4 51 2 3 4 5部门： 员工： 职位： 主管： 日期：62内部师资的建设与管理内部师资的建设与管理经理讲师队伍专职讲师队伍培训中心课程开发了解企业业务发展精通教育/培训了解新业务流程办公场所建立经理讲师文化建立激励机制给予备课时间了解企业发展递次开发讲师队伍专业技能培养社会人才招聘熟悉业务兼通开发课程参加社会课程63年度预选制定的要点年度预选制定的要点2 公司竞争方略的定位公司竞争方略的定位2 公司人才培养的策略公司人才培养的策略 挖其他公司人才与培养人才2 财务预算的解决财务预算的解决 国际通行做法2 单门课程的费用单门课程的费用2 非培训的间接支出非培训的间接支出 差旅费

34、用 培训工作用餐 培训教材编制 培训教具采购 64培训课程的掌握培训课程的掌握重视程度高投入资金量大需求空间上下游合作公司国内背景机构内部资源应用个体讲师内部资源应用国际背景机构国内背景机构个体讲师国内背景机构个体讲师65培训课程的掌握培训课程的掌握2 搜集公司所有业务部门的信息搜集公司所有业务部门的信息2 搜集社会公共课程的信息搜集社会公共课程的信息2 了解培训机构的资源了解培训机构的资源2 走访其他公司，学习好的做法走访其他公司，学习好的做法2 将培训课程目录汇编将培训课程目录汇编 66培训机构的筛选培训机构的筛选课程的可选性业务课程管理课程通用性课程课程的适应性教师对企业了解课程的深浅程

35、度课程的通用性师资的经历培训经验行业经验项目管理经验客户的忠诚度大客户名单老客户关系维持新客户增长试听试听67学习曲线的影响学习曲线的影响认知学员获得新知示范教导如何应用应用练习行为，改变习惯保持返回工作，加强所学培训期间花费的时间回到工作中行为表现时间培训系统保持系统68培训课程效果评估培训课程效果评估目的目的 了解学员对该培训的满意程度评估对象评估对象 课程主题几目标 时间安排 讲师表达及教学技巧 课程内容及教材品质 场地设备及服务品质调查方式调查方式 使用问卷，口头询问，座谈了解69对学习效果评估对学习效果评估目的目的 评估学习效能， 包括知识，技能，心态评估对象评估对象 与课程相关的知

36、识 与课程相关的技能与课程相关的心态调查方式调查方式 测验考卷，实地操作，观察评分，小组讨论70对学习后行为评估对学习后行为评估目的目的 了解学员培训后在工作上的应用行为状况评估对象评估对象 学习的新行为是否在工作上有所表现评估方式评估方式 现场评估，行动计划， 个人发展计划， 360 度反馈71对学习成果评估对学习成果评估目的目的 测量培训后对组织产生的最终效果评估对象评估对象 数量（生产力）， 品质， 安全，销售额， 成本，利润评估方式评估方式 培训前后比较法，专家评估当事人评估，主管评估 72对学习成果评估对学习成果评估培训效果组织/主管管理教材/教具需求未掌握目标定位讲师经验是否丰富讲课是否枯燥互动效果编写得体现代化手段是否保留声响设备场地安排辅助手段学员的行业应用的跟踪效果评估手段定期报告制度