网吧员工管理规章制度

1、网吧员工管理规章制度 为了使员工忠于职守，促进银河公司业务繁荣与发展， 要求全体员工必须遵守各类制度，不能做与银河公司利益相 冲突的业务，自觉维护公司的根本利益。一、员工录用制度：1、公司根据业务需要，择优录用人才。凡具有高中以 上文化程度或同等学历或有一定相关专业知识身体健康、五 官端正、作风正派的青年均可应聘求职。聘任程序：携带本 人身份证、学历证明等相关证件（原件、复印件）填写应 聘登记表和个人简历，T面试（合格者）T岗前培训 T参加考试（合格者）T试工、试岗（一至三个月，合格者） T正式录用，签订合同，合同期限至少为半年。2、公司对所有员工都本着来去自由的双向选择方针，在合同期内员工辞

2、职， 须提前十天写出书面辞呈， 经批准后， 结清各部门手续交回工作服、 工号牌等， 凭手续结清证明 、 原始收据到财务部领取保证金及工资。未结清手续、未交工 作服者按自行辞职处理。 （自行辞职或有损公司利益及因其 他原因被开除的员工，工资、奖金、保证金等均不返还）。3、新员工试工期间，必须服从公司安排，不适应工作 的可申请离职，试工期自动离职者，不发试工期工资。二、考勤制度1、正常工作时间视部门工作需要而定。2、上班从换好工作服整理好仪容以签到时间为准。3、每班提前 15 分钟进行交接班准备，每人班内有半小 时用餐时间，由岗位领班安排轮流用餐。4、事假要提前一天申请，特殊原因也必须到岗请假，

3、得到经理批准后才可离岗，违者按旷工论。 .5、迟到：凡未按公司规定的时间上班者，无论任何理 由均记迟到。旷工：未事先办理请假手续而无故缺勤以及假 满未归者均算旷工 , 一年累计旷工两次的开除。病假：请病 假需出具病假条及医院证明、病历，急诊可立即打电话，非 急诊要提前请示。无医院证明或病历按旷工算。6、上班时间若要外出须得到领班或经理同意。三、福利制度1、员工工资遵循按劳分配原则，实行同工同酬、多劳 多得，执行月工资，月工资根据不同部门、不同岗位、不同职务确定员工工资。2、员工工资以现金形式由公司财务部每月5 日至 10 号支付或办卡自提。3、根据需要，公司按不同工种向员工发放工作服等劳 动保

4、护用品。辞职或除名的员工对配发的工作服应上交公司， 不缴回者按服装成本费用的全部在工资中扣除。4、为鼓励发扬集体精神，网城将不定期的搞各种文体 活动来增强员工的团队凝聚力。5、公司为员工提供比较充足的学习时间，提高自我素 质的机会（下班后可在非上网高峰期，从收银台领取员工上 机卡，进行专业学习） 。每月为每位员工提供 100 小时的上 机卡进行学习。并进行定期培训 7、公司将在自己的论坛上 设立专业培训版， 便于员工更好地掌握技能， 加强专业实力。四、安全制度1、员工必须听从领导指挥，严格按章操作，不得违章 作业。2、所有员工必须注意防火、 防盗、 防暴、防机械事故， 若发现事故苗头，及时采取

5、措施，防止事故发生，同时上报 领导。3、要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命 安全及公司财产安全。 （各电线、网线连接点要逐一清查， 不得有烟头等危险品存在） 。 123454、发现行迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告保 卫人员及领导。5、不得在电脑旁放置明火等危险品，若发现顾客有此 举动立即制止6、不得出现打架闹事行为，若发现此不良状况立即与 大堂联系，并帮忙疏导围观群众。7、熟记火警电话“ 119”，熟练掌握消防器材的使用方 法，熟记安全通道和出口。在救火过程中要保持镇静，听从 有关部门的领导，不可惊慌失措，找出起火原因，利用就近 的灭火器材试行将火扑灭。8、若发生紧急事故，全体

6、员工必须服从大堂经理的指 挥，通力合作，发扬见义勇为，奋不顾身的精神，全力保护 公司财产及顾客生命财产安全。9、员工不得打架斗殴，要保护自身安全。 （工作时间以 外、网城以外，员工的行为属个人行为，若发生大小事故公 司不承担责任）五、财产负责制度（分区包干）1、各区设财产负责人， 负责清点辖区财物 （包括电脑、 配件及各类设施等） ，对后勤部负责。如发现丢失由该区负 责人赔偿。2、如有设备需维修时，由各区负责人报告领班，由领 班负责送到商务中心维修， 领班和商务中心签单， 每人一份， 送修只送主机，其他配件由领班负责保管，丢及也将由领班 负责赔偿。3、交班时，交清财产，当班没修好的由下一班负责

7、维 修取回并写清缘由。六、奖惩制度为提高服务质量，促进企业经济效益和企业行业竞争力， 建立一支严格、负责、团结、奉献的高素质员工队伍，公司 坚持奖惩分明，奖优罚劣，以思想教育为主，惩罚为辅的奖 惩原则。奖励：1、对保护公司财产和他人生命、 财产安全挺身而出的， 见义勇为的，反响较大的员工公司将给予奖励现金（ 50-500 元）。2、努力完成本职工作和公司交给的各项任务，成绩显 著者，在工作岗位上作出重大贡献或对公司某岗位实现技术 改革者公司将给予奖励现金（ 50-500 元）。3、在服务中创造优异成绩，为公司赢得重大声誉及多 次受到顾客表扬者公司将给予奖励现金（ 50-500 元）。4、发现事

8、故苗头，及时采取措施，防止事故发生的， 未使公司受到较大损失的公司将给予奖励现金 （50-500 元） 惩罚、纪律处分：1、上班不穿工服者，一次罚 5 元；2、迟到：半小时以内一次罚 5 元，半小时以外、一小 时以内罚 10 元，一小时以外、两小时以内罚 20 元，以此类 推；3、工作时间干私活、影响公司形象的、仪容不整的、 发现一次各罚 5 元；4、上班时间上网、睡觉、擅离职守、聚堆闲聊、服务 差、被顾客投诉的、 上班时间吸烟、 酗酒、赌博的、 和同事、 顾客或其他人吵架、打架斗殴的、顶撞领导、不执行命令、 不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚 50 元；5、严重违返各项制度，造成公司利益

9、或形象损失的将 被开除并扣工资与保证金。七、卫生制度1、工作现场设施、电脑、桌椅等由本厅服务员打扫， 摆放整齐，保持干净卫生。2、及时清理顾客下机遗留物品， 耳机，键鼠摆放整齐。3、清洁员保持大厅、过道、楼梯、卫生间，门外等卫 生区域的环境卫生。八、交接班制度：有准确的时间观念，每班必须提前 15 分钟接收工作整 理仪容，进行接班准备。1、收银员：整理好帐目，清点所有现金交与财务部指 定的收款人员， 2 人同时清点 vip 卡、现金。网管：检查各 项设施，财产是否齐全、正常、整洁，上班未能及时完成的 工作（送修等） 。2、网管：清点本区设备，保证所以机器正常使用，送 修机器等未完成工作写入记录

10、，3、公卫：交班时必须保持各卫生区域干净整洁。4、保安：下班前认真检查各种设施、设备，消除不安 全隐患，确保安全。九、网友文明公约一、为避免疾病的传 播，维护网友在本会所的身体健康，希望网友们增强卫生意 识，自觉配合并遵守网城消毒制度。九、网吧公约为进一步推进精神文明建设深入发展，给大家创造一个 高质量、高品质的上网环境，希望所有网友与公司员工同心 协力，共同遵守以下几点约定：1、抵制歪风，扶持正气，不游览黄色网站。2、维护国家尊严，不看反动言论以及不参与一切破坏 祖国现代化建设的行为与事件。3、讲究公德，爱护公物，不大声喧哗，不影响他人。4、讲文明、讲礼貌、不打架、不闹事、不讲脏话。5、不带

11、危险物品，易燃易爆物品，不乱扔烟头。6、保持环境卫生，请勿吸烟、随地吐痰，不进入收银 台、员工更衣室、机房、电房等区域。十、岗位职责为严格组织纪律，落实责任，确保各项工作正常有序地 进行，制定出各岗位职责，全体员工必须忠于职守，各司其 职，除授权外，所有员工不得替公司对顾客做任何承诺。（一）、大堂经理、领班职责1、大堂经理全面负责网吧的业务、行政管理，直接向 法人负责。贯彻执行上级的各项指令和公司的各项规章制度。2、强化员工素质，提高员工业务技能和服务技巧。3、做好考勤，合理安排人员。 （特殊时期：安排每天至 少隔 4 小时消毒 1 次，保持换气扇持续工作）4、熟悉网络游戏及相关资料，随时给顾

12、客提供帮助。5、最大限度的增加顾客回头率，提高网吧收入。6、经常检查各部门区域的环境、卫生。 （保证场内空气 流通）7、经常听取顾客的意见，不断改进工作，落实防火及 安全工作，促进管理水平的提高。8、完成上级交办的其他工作。 （建立预防非典应急处置 预案和消毒制度）9、解决突发事件，维护公司利益。10、提出网吧活动方案，全力增加顾客新鲜感。（二）、网管职责1、随时检查电脑的运行情况，及时排除电脑的故障及 隐患。2、负责网络设备的日常维护、保养。3、配合大堂经理工作， 维护网络以及局域网稳定保护。4、负责组织培训所有员工的网络知识， 简单故障排除、 操作规程等。5、制作并维护本网吧主页，收集整理

13、安装并及时升级 各种应用软件和网络游戏，至少做到每周更新。6、负责上网之外的业务，如光盘刻录、网页制作、扫 描及计算机售后服务等。7、负责所有机器每 100 天重新格式化，并对拷硬盘 1 次，每 100 天除尘 1 次；保证机器的最佳运行速度。8、负责耐心解答顾客提出的技术性问题。 (要求；当与 其他正在做的工作发生冲突时，要先解决计算机问题和顾客 上机问题) (1)(2)(3)(4)(5)9、收集、监督、记录并整理每天发生的机器软、硬件 故障，详细登记并保存换下的和新的计算机零配件及相关软 件资料(包括各类光盘、软盘、说明书、相关技术资料、详 细的机器配置清单和相关驱动，要求整理成册)10、

14、每周一报表： 包括上周工作总结， 硬件耗损、 键盘、鼠标等易损件的新货使用情况及本周工作计划。11、网吧人员不足或需要帮助时，积极努力认真的做一切使网吧能正常 规范运营的工作。（三）、收银员岗位职责1、熟悉掌握各个时段的上机价格。2、负责按照收银 -登记- 发卡 -开机上网的步骤工作，积 极做好网城形象宣传，推广网城会员卡。3、面带微笑、语音甜美，用标准的普通话服务，收款 付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人钞票当面点清，交 付无误后向客人道别，严禁“摔、甩、扔、丢” 。4、语气温和，态度坚决地拒绝顾客的赊帐要求。5、帐目清楚细致，及时上交现金到财务部，并给下班 交清顾客的押金及明细表，双方签

15、名确认，任何人不得以任 何理由从银台支取现金6、耐心解答顾客提出的帐务及网吧资费方面的问题。7、熟练使用打印、扫描、功放等电器，通过音乐给大 厅制造优美的环境氛围。8、时刻了解网吧各厅室上座率，协助服务员对长时间 （5 小时以上）的上机顾客进行提醒。9、随时保持收银台的整洁卫生。（四）、收银纪律1、服从财务部领导，搞好本职工作。2、严格遵守财务制度，做到现金与帐相符，所收现金 只能由财务部收取，其他任何人不得以任何理由支取现金， 违者责任由当事人承担。3、不得以任何理由对机时、商品、打印、光盘刻录等 不入帐。4、商务中心的商品不能外借或赊销，违者从工资中扣 除损失并处以一定处份。 5、除收银员

16、与财务人员，其他人 非公均不能进入收银台。（五）、网管服务员岗位职责1、配合收银台，随时了解本厅上机率。2、坚持微笑服务、敬语服务。3、负责招呼本厅上机顾客，妥善安排在本厅等待上机 的客人。4、配合网管克盘、除尘、清理卫生。5、负责检查顾客上机情况，对看黄色网站和反动言论 的客人要立即制止并上报，观察客人机器使用是否得当，并 且是否正常运行，如在本厅出现严重违规行为而未及时发现 及制止，将从严追究当班服务员、领班的责任。6、遇到排除不了的机器故障，立即联系网管或经理， 并详细记录故障原因、时间，短时间内未解决或解决不了的 跟踪记录。7、保持本厅环境卫生，随时清理桌上杂物，预先了解 客人需要，避

17、免聆听客人闲聊及长时间站在上机客人身后。8、口袋里随时准备纸、笔等用具，注意客人需要，做 到客人一喊就到，顾客离去时，要立即检查机器、桌椅等有 无损坏，如有损坏，立即上报并要求相应赔偿。提醒顾客不 忘随身物品，按程序关闭计算机，并将周围设施擦试干净、 归位。做好相关记录。9、如遇到经理带客人谈业务应主动招呼倒水等。10、及时满足顾客所有合理性要求，不得推委，更不能 不做。（六）、清洁员岗位职责1、定时到岗工作，保持网城环境卫生。保证每日开业 前打扫完网城内的卫生。 （至少隔 4 小时对室内消毒 1 次）（1） （2）（3）（4）（5）2、开源节流，为公司节约资源作贡献。3、垃圾筒及时清理，卫生

18、间及时冲水、换气，营业时 间至少每 2 小时拖地一次，室外、台阶、门窗要随时保持清 洁，绝不允许地面有果皮、纸屑等垃圾，卫生间每周用盐酸 除垢一次。4、拾金不昧，及时归还或上缴。（七）、电工岗位职责1、严格遵守各部门的规章制度，坚守工作岗位，确保 安全运行。2、负责公司电力系统及各类电器的运行、维修、 保养、管理。熟悉线路走向及设备的原理、技术性能、实际操作步 骤、保养办法。4、定期巡视电器设备，各动力柜做好记录，发现问题 立即处理。5、及时排除故障，如交班时发生故障，交班者必须协 同接班者排除故障后方可下班，做好交接记录。6、保证工作现场设备清洁，做好防火工作。若发生事 故，必须保证头脑清醒，果断地采取各种应急措施，排除隐（八）、保安岗位职责1、负责公司全面的保卫工作，维护大堂秩序。2、保持与各岗位的联系，维护全楼的