天猫运营团队案例一

1、俗话说,千里之行,始于足下.又有俗话说,千里之堤,毁于蚁穴.对于网店和其他任何 事情都是一样的,每件事都凝结着我们的希望和心血,当然,也凝结着资本.那么,商城开 始的第一步,大家都走好了吗？第一步, 就是商城的根底工作, 即商城企业具有的根本职能 和团队.我们团队的职能分工如下：一、产品团队产品调研小组产品调研团队会把当季、时尚流行的女鞋女装女包等款式品牌收集起来,并出具调研报告,以供运营小组决策是否建议厂家生产、订货,或者商务拓展人员跟进合作.产品调研小组的工作很复杂,和市场数据直接关联,他们产生的调研报告,会直接承包给公司的主要领导,每周一份数据来源有很多,比方数据魔方,艾瑞咨询,morg

2、anstanley调研报告等等.产品试点小组产品试点小组的主要职能是和职业模特结合,根据产品调研小组的建议,在产品投入 生产/订货前期,对新产品以及即将上架的产品进行试穿、街拍、邀请客户体验等,形式不 限于线上.此小组会根据客户反应以及不同季节以及风格的变化,给出搭配建议以及是否采用、销售指导价等.此小组需要配备一名时装搭配建议师.包括但不限于服装、鞋、饰品、包包等.产品发布小组该团队的主要任务是梳理产品、划分店内类目、上商品、修改产品说明、统一产品风 格以及内容.特别是在上商品的时候,货号、属性等信息的完善公司要求必须完善每一件商品的属性,以优化淘宝用户的体验索.产品QA小组质量检验2人组成

3、该团队主要对入库产品的质量逐渐检测、以及整体质量监控,对售后质量问题进行跟 踪和返厂、修理等问题的解决产品定价小组会同运营部门制定产品单价以及调价策略产品推广小组会同运营部门制定产品促销、推广等方案方案须有针对性,可实施,季度、半年、年度,和月度、周为单位的推广方案.推广 方案中可包含对产品的需求.二、销售团队售前宣传&咨询售前客服咨询方式以旺旺售前团队为主.根据销售量逐步递增,扁平化治理.初步规 划4人-10人.使用旺旺e客服.售前宣传方式,需要充分利用淘宝网的类目广告以及钻石展位、定期活动等.售前团队需要在每次新品上架前,由产品组专人培训并测试,每周2次组织学习新产品的属性、搭配建

4、议以及产品定位.售后效劳与&库存治理售后客服在线咨询以旺旺售后客服团队为主,初步设立查单、质保、退换货、投诉四 个旺旺e客服.各司其职,查单客服负责录入发货单号以及备注.注：受理投诉的客服需要单独设立,越级汇报,接受双重治理客户关心经理一名, 为不同地区、不同年龄段、不同购置倾向的客户定制不同的客户回访机制,并实行之.库房发货人员3名,负责验货、录像、打包、发货、处理退换货.库管一名,负责网店出入库统计登帐.公司统一使用进存销系统进行库存和财务治理.淘宝商城商品数量和实际商品数量保持一致.物流配送默认采用申通快递,局部不可达地区默认使用 EMS,特殊情况根据用户需求选择快递公司.需要明确的在店铺内部公示.三、美工团队模特兼职模特3名,职业模特签约1名.摄影师1名摄影师助理1名内外景取景地 辽宁省营口市开发区海边别墅、沙滩等地专业美工一名负责全店形象设计以及产品展示风格的统一专业网页设计师一名,负责切图、编码等工作搭配建议师一名,根据当季流行款式对本公司产品进行搭配.便于用户一站式选择购 物.商务拓展2-3人负责实体店与网店如何结合等活动的筹划.负责品牌拓展、招商、货源选择、工厂配货、订货会跟进等具体事宜时装鞋类设计师时装鞋类设计师团队设计师特聘三名四、运营团队2人,会计一名,运营经理一名整体协调产品、销售、美