售后服务部绩效考核表60211_第1页
售后服务部绩效考核表60211_第2页
售后服务部绩效考核表60211_第3页
售后服务部绩效考核表60211_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、售后效劳部绩效考核表被考核人姓名:考核时间范围:填表日期：年 月 日综合得分行政人事填写：考核工程考核指标考核标准总分值自评得分部 门经理评分备注工作态度25 分工作热情1分：工作主动性较差,要上级指示执行2分：工作主动性一般4分：工作主动性较好5分：能够积极主动地开展工作工作5分责任感0分：工作马虎,不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真2分：自觉地完成工作任务,但工作中有失误；4分：自觉地完成工作任务且对自己的行为负责5分：除了做好自己的本职工作外,还主动承当公司内部额外的工作5分面对困难 和挫折0分：悲观沮丧,不做任何努力2分：有时悲观,但很快就就会振作4分：态度较端正,能平稳度

2、过困难期5 分：心态乐观,积极寻求解决之道5分效劳态度3分：对客户的效劳态度差5分：对客户的效劳态度一般8分：对客户的效劳态度好10分：对客户的效劳态度很好10分工作水平25 分专业知 识和实 际操作 水平3分：与工作相关的专业知识缺乏,实际操作水平一般,影响工作进度6分：具备与工作相关的一般专业知识,并有较好的实际操作水平,能符合岗位责任需要8分：对与工作相关的专业知识了解全面充分,实际操作水平强10分：知晓与工作相关的多学科知识,并能充分发挥,动手和实际操作水平很强10分分析判断水平2分：较弱,不能及时的做出正确的分析与判断3分：一般,能对问题进行简单的分析和判断4分：较强,能对复杂的问题

3、进行分析和判断,但不能灵活的运用到实际工作中5分：强,能迅速的对客观环境做出较为正5分沟通水平1分：不能清楚的表达自己的思想和想法3 分：有一定的说服水平4分：能有效地化解矛盾5分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行5分灵活应变水平1分：缺少变通水平,反响不灵活 3分：对个别问题能处理,有一定的应变水平.4分：较强,工作中遇到的突发事件根本上都可以处理,但有时也有失误5分：很灵活,应对客观环境的变化,能灵活的采取相应的举措5分考核工程考核指标考核标准总分值实际完成数值自评人按 实际情况填写,部门经理 审核自评得分部门经理 评分备注工作绩效50团队协作个人利益服从集体利益5分违规次因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一 次,不得分.出勤率请假/迟到次数5分请假天迟到_次出勤率到达100% 出差不计,得总分值,请假超 过三天或迟到超过3次,此项不得分日常行为标准公司各项规章制度5分违规次公司所有现行制度,违规两次该项不得分客户满意度顾客投诉次数15分投诉次出现三次客户投诉,该项不得分服从安排对领导工作按排的态度10分违规次两次不听从领导合理安排,恶意违背此项不得分工作成绩满意度3分：不是很认可其工作成绩,不是满意6分：工作成绩不明显,勉强可以接受成绩8

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 作业报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论