恶劣天气专项应急预案

1、上海宝景星诚汽车销售服务有限公司恶劣天气专项应急预案编制单位：上海宝景星诚汽车销售服务有限公司颁布日期：2015年5月10日恶劣天气专项应急预案录入1 总 则22 应急指挥领导小组22.1应急指挥领导小组成员22.2应急救援组织架构33应急预案33.1预警信号33.2预警发布及预案启动53.3值班安排83.4预案解除114.各类灾害的主要注意事项124.1台风124.2暴雨134.3暴雪144.4大风164.5高温174.6雷电184.7冰雹194.8大雾204.9雷雨大风215.附则221 总 则 1.1 为了有效预防、及时控制和消除由于恶劣天气（如浓雾、冰冻、台风、龙卷风、暴雨、雷暴、冰雹

2、、大雪等）引发突发生产事故（以下简称突发事故）的危害，及时组织应急措施，保证公司的财产安全。 1.2 公司成立恶劣天气应急指挥部，负责对全公司恶劣天气应急处理的统一领导、统一指挥。 1.3 接到恶劣天气预警信息后，应急处理办公室宣布启动本预案，在指挥部的统一领导下做好突发事故的应急处理。 1.4 遇到恶劣天气，公司属各单位应同时启动本单位的应急预案，在应急指挥部的统一领导下处理突发事故。 1.5恶劣天气应急工作应当遵循预防为主、常备不懈的方针，贯彻统一领导、分级负责、快速反应、安全高效的原则。 2 应急指挥领导小组2.1应急指挥领导小组成员 2.1.1 公司恶劣天气应急领导小组主要职责： （1

3、）贯彻落实公司有关事故应急救援与处理法规、规定； （2）领导公司应急处置工作并提供应急援助； （3）统一领导公司突发事件抢险及应急处理工作；（4）研究重大应急决策和部署；（5）宣布公司进入和解除预警状态；（6）宣布公司进入和解除应急状态；（7）决定实施和终止应急预案；（8）发布相关信息。2.2应急救援组织架构应急救援组织人员组成及工作职责总指挥：总经理。应急救援组：由售后经理担任组长，负责场外道路救援，以及场内人员安全以及财产安全。警戒治安组：由人资经理担任组长，负责用电以及危险警示。疏散组：由销售经理担任组长，负责安抚客户，以及必要时的安全疏散。医疗救援组：由CRM经理担任组长。物资保障组：

4、由市场经理担任组长。3应急预案3.1预警信号根据恶劣天气影响程度，将预警信号从轻到重依次分为黄、橙、红三级：3.1.1当灾害天气情况达到下列情况时发布如浓雾、冰冻、台风、龙卷风、暴雨、雷暴、冰雹、大雪等黄色预警信号: 24小时内可能受热带风暴影响,平均风力可达6级以上，或阵风7级以上；或者已经受热带风暴影响, 平均风力为6-7级，或阵风79级并可能持续； 6小时降雨量将达50毫米以上，或者已达50毫米以上且降雨可能持续；12小时内可能出现能见度小于500米的浓雾，或者已经出现能见度小于500米、大于等于200米的浓雾且可能持续； 6小时内可能受雷雨大风影响,平均风力可达6级以上，或阵风7级以上

5、并伴有强雷电；或者已经受雷雨大风影响, 平均风力达67级，或阵风7-8级并伴有强雷电，且可能持续；12小时内可能受大风影响,平均风力可达6级以上，或阵风7级以上；或者已经受大风影响, 平均风力为67级，或阵风78级并可能持续；12小时内出现积雪厚度大于25mm的降雪;线路覆冰厚度达2-5mm。 3. 1.2 当灾害天气情况达到下列情况时发布如浓雾、冰冻、台风、龙卷风、暴雨、雷暴、冰雹、大雪等橙色预警信号： 12小时内可能受强热带风暴影响,平均风力可达7级以上，或阵风9级以上；或者已经受强热带风暴影响, 平均风力为910级，或阵风1011级并可能持续； 3小时降雨量将达50毫米以上，或者已达50

6、毫米以上且降雨可能持续； 6小时内可能出现能见度小于200米的浓雾，或者已经出现能见度小于200米、大于等于50米的浓雾且可能持续； 2小时内可能受雷雨大风影响,平均风力可达8级以上，或阵风9级以上，并伴有强雷电；或者已经受雷雨大风影响, 平均风力为89级，或阵风910级并伴有强雷电，且可能持续；6小时内可能受大风影响,平均风力可达8级以上，或阵风9级以上；或者已经受大风影响, 平均风力为89级，或阵风910级并可能持续；12小时内积雪厚度大于50mm的降雪；线路覆冰厚度达5-10mm。 3.1.3 当灾害天气情况达到下列情况时发布如浓雾、冰冻、台风、龙卷风、暴雨、雷暴、冰雹、大雪等红色预警信

7、号： 6小时内可能或者已经受台风影响，平均风力可达10级以上，或者已达10级以上并可能持续；3小时降雨量将达100毫米以上，或者已达100毫米以上且降雨可能持续；2小时内可能出现能见度低于50米的强浓雾，或者已经出现能见度低于50米的强浓雾且可能持续；2小时内可能受雷雨大风影响,平均风力可达10级以上并伴有强雷电；或者已经受雷雨大风影响, 平均风力为10以上并伴有强雷电，且可能持续；6小时内可能出现平均风力达10级以上的大风，或者已经出现平均风力达10级以上的大风并可能持续；12小时内出现积雪厚度大于100mm的降雪;线路浮冰厚度达10-15mm。 3.2预警发布及预案启动3.2.1 在接到有

8、可能造成突发事故的恶劣天气信息后，应急指挥领导小组应立即发出预警信号。3.2.2 各部门接到预警信息后，应立即使相关人员、物资、设备等处于待用状态，所有与抢险有关的人员通讯工具保持昼夜畅通。 3.2.2.1 接到蓝色等级预警信息后，根据蓝色预警范围，一旦涉及松江以及金山范围的蓝色预警，CRM部门发送客户关怀短信，市场部发布媒体预警。3.2.2.2 接到黄色等级预警信息后，应急指挥领导小组成员要进入备战状态； (一) 人资行政部: 1.根据情况及时调整公司用电安排，合理安排运行方式，作好重要电源跳闸的事故预想和处理预案，确认消防设施的有效使用。 2.及时向上级领导汇报情况; 3.店内巡视。 4.

9、 做好防止各类灾害的警戒治安的预先准备工作。(二) 销售部:1.做好车辆检查工作，随时准备移动车辆；2.及时向上级领导汇报情况；3.巡视新车区域；4. 做好防止各类灾害的疏散预先准备工作。(三) 售后部:1.做好维修车辆的检查工作，随时准备移动车辆；2.及时向上级领导汇报情况；3.巡视售后区域；4.住宿人员待命；5.做好道路救援的准备;6.做好防止各类灾害的应急救援预先准备工作。(四) 市场部：1.做好室外室内市场物品检查工作，随时准备物品撤离；2.媒体预警以及宣传工作；3.及时向上级领导汇报情况；4. 做好防止各类灾害的物资保障的预先准备工作。(五) CRM：1.发布客户关怀短信；2.随时准

10、备用短信通知各部门员工做好应急准备；3.及时向上级领导汇报；4. 做好防止各类灾害的医疗救援的预先准备工作。(六) 各部门要加强设备巡视和运行监视，及时发现和处理设备缺陷，发现问题及时汇报。同时要加强值班，安排好事故抢修的各项准备工作，并保证通讯畅通。3.2.2.3 接到橙色等级预警信息后，应急指挥部及办公室人员、值班带班领导要进入岗位备战状态（不分昼夜），主管以上领导上岗到位，各部门应急抢险队伍进入备战状态；(一) 人资行政部：1.必要时启动消防设施和备用电源;2.及时向上级领导汇报情况;3.店内巡视，并加固建筑设施；4.应根据实际情况调整运行方式，做好重要设备跳闸的事故预想和处理工作；值班

11、人员加强值班工作，密切注意设备的运行状态；5.做好防止各类灾害的警戒治安的准备工作，警戒危险区域，确保安全通道的安全。(二) 销售部：1.移动车辆，确保新车的安全，将车辆移至室内；2.及时向上级领导汇报情况；3.巡视销售区域同时安抚公司内的客户；4.做好防止各类灾害的疏散准备工作，设定疏散方案，找到安全疏散点。(三) 售后部：1.移动车辆确保维修车辆以及店内滞留车辆的安全，将车辆移至室内；2.及时向上级领导汇报情况；3.巡视售后区域；4.确保车间设备的安全，同时准备道路救援（保障员工人生安全的前提下）工作。5. 做好防止各类灾害的应急救援准备工作，准备救援工具和劳防用品。(四) 市场部： 1.

12、室外物品加固，易拆除物品撤离，并将室外的市场物料收至室内，加固或者拆除易被风吹动的搭建物，并确保市场仓库内物品的完好；2.媒体宣导以及预警；3.及时向上级领导汇报情况；做好媒体宣传工作；4.做好防止各类灾害的物资保障的准备工作，准备水和食品以及御寒物资。(五) CRM：1.发布客户关怀及预警短信，并短信告知公司员工做好应急准备；2.随时准备用短信通知各部门员工做好应急准备；3.及时向上级领导汇报；4.做好防止各类灾害的医疗救援的准备工作，准备医疗设备以及分配好人员救助工作。3.2.2.4 接到红色等级级预警信息后，应急指挥部及全体员工进入岗位备战状态（不分昼夜），在保障自身生命安全的情况下随时

13、待命出发抢险，同时做好安全避难工作；(一) 人资行政部: 1.警戒建筑危险区域；2.维护店内治安；3.与相关政府部门进行联系；4.熟悉疏散路线。(二) 销售部: 1.按照疏散方案引导疏散人员；2.确认无被困人员；3. 熟悉疏散路线；4.向上级领导确认是否疏散人员。(三) 售后部：1.对受伤的人员进行紧急救援；2.尽可能挽救公司人员以及财务安全；3.熟悉疏散路线。(四) 市场部：1.将物资移到安全区域，制度物质管理和分配设想； 2. 熟悉疏散路线。(五) CRM：1.用广播通知店内进入红色预警备战状态；2.医疗救援工作；3.有受伤人员，及时通知当地医院。3.3值班安排接到橙色等级预警信息后，各部

14、门安排值班人员，部门经理现场指挥，人员、物资、设备等处于待用状态，所有与抢险有关的人员通讯工具保持昼夜畅通。(一) 橙色预警值班安排：部门值班人员主要职责（完成橙黄色预警预案的情况下）上级指挥领导总指挥人资行政部全体1.必要时启动消防设施和备用电源;2.及时向上级领导汇报情况;3.店内巡视，并加固建筑设施；部门经理（领导部门员工并上报总指挥）总经理（决定是否采取红色预警）销售部所有有动车权限的人员，以及经理1.移动车辆；2.及时向上级领导汇报情况；3.巡视销售区域。部门经理（领导部门员工并上报总指挥）总经理（决定是否采取红色预警）售后部车间住宿人员，所有驾驶员，以及主管和经理。备件人员2名。1

15、.移动车辆；2.及时向上级领导汇报情况；3.巡视售后区域；4.道路救援（保障员工人生安全的前提下）部门经理（领导部门员工并上报总指挥）总经理（决定是否采取红色预警）市场部市场人员2名以及经理1.室外物品加固，易拆除物品撤离；2.媒体预警；3.及时向上级领导汇报情况；部门经理（领导部门员工并上报总指挥）总经理（决定是否采取红色预警）CRMCRM专员3名以及经理1.发布客户关怀短信；2.随时准备用短信通知各部门员工做好应急准备；3.及时向上级领导汇报部门经理（领导部门员工并上报总指挥）总经理（决定是否采取红色预警）(二) 红色预警值班安排：部门值班人员主要职责（完成橙色预警预案的情况下）上级指挥领

16、导总指挥人资行政部（担任警戒治安）全体1.必要时启动消防设施和备用电源;2.及时向上级领导汇报情况;3.店内巡视；4. 担任警戒治安的角色部门经理（领导部门员工并上报总指挥）总经理（决定是否避难）销售部（疏散组）所有有动车权限的人员，以及经理1.移动车辆完毕；2.及时向上级领导汇报情况；3.巡视销售区域。4.担任疏散组的角色部门经理（领导部门员工并上报总指挥）总经理（决定是否避难）售后部（应急救援组）车间住宿人员，所有驾驶员，以及主管和经理。备件人员2名。1.移动车辆完毕；2.及时向上级领导汇报情况；3.巡视售后区域。4.道路救援（保障员工人生安全的前提下）5. 担任应急救援的角色部门经理（领

17、导部门员工并上报总指挥）总经理（决定是否避难）市场部（物资组）市场人员2名以及经理1.室外物品加固，易拆除物品撤离完毕；2.媒体预警；3.及时向上级领导汇报情况；4. 担任物资组的角色部门经理（领导部门员工并上报总指挥）总经理（决定是否避难）CRM（医疗救援）CRM专员3名以及经理1.发布客户关怀短信；2.随时准备用短信通知各部门员工做好避难准备；必要时用展厅广播通知。3.及时向上级领导汇报4. 担任医疗救援的角色部门经理（领导部门员工并上报总指挥）总经理（决定是否避难）3.4预案解除总指挥决定预案解除，各部门后续工作安排如下：部门主要职责况下）人资行政部1.恢复消防设施以及用电;2.检查店内

18、设施损失情况，发现损失及时上报。销售部1.所有车辆归位；3.巡视销售区域，发现损失及时上报。售后部1.所有车辆归位；3.巡视售后区域，发现损失及时上报。4.道路救援。市场部1.物品归位；2.巡视市场仓库，发现损失及时上报；3.媒体宣导。CRM1.发布客户关怀短信；总指挥1.总结应急措施的优缺点；2.听取各部门上报的损失情况以及商量处理方案；3.宣布总结后续工作。4.各类灾害的主要注意事项4.1台风台风预警信号分四级，分别以蓝色、黄色、橙色和红色表示。（一）台风蓝色预警信号标准： 24小时内可能或者已经受热带气旋影响，沿海或者陆地平均风力达6级以上，或者阵风8级以上并可能持续。防御指南：1.各部

19、门做好防台风准备工作；2.停止露天集体活动和高空等户外危险作业；（二）台风黄色预警信号标准：24小时内可能或者已经受热带气旋影响，沿海或者陆地平均风力达8级以上，或者阵风10级以上并可能持续。防御指南：1.相关部门按照职责做好防台风应急准备工作；2.停止室内外大型集会和高空等户外危险作业；4.加固或者拆除易被风吹动的搭建物。（三）台风橙色预警信号标准：12小时内可能或者已经受热带气旋影响，沿海或者陆地平均风力达10级以上，或者阵风12级以上并可能持续。防御指南：1.相关部门按照职责做好防台风抢险应急工作；2.加固或者拆除易被风吹动的搭建物，人员应当尽可能待在防风安全的地方；（四）台风红色预警信

20、号标准：6小时内可能或者已经受热带气旋影响，沿海或者陆地平均风力达12级以上，或者阵风达14级以上并可能持续。防御指南：1.相关部门按照职责做好防台风应急和抢险工作；2.停止车辆试乘试驾；3.妥善安排人员留守或者转移到安全地带；4.加固或者拆除易被风吹动的搭建物，人员应当待在防风安全的地方，当台风中心经过时风力会减小或者静止一段时间，切记强风将会再次突然吹袭，应当留在安全处继续避风，危房人员及时转移；4.2暴雨暴雨预警信号分四级，分别以蓝色、黄色、橙色、红色表示。（一）暴雨蓝色预警信号标准：12小时内降雨量将达50毫米以上，或者已达50毫米以上且降雨可能持续。防御指南：1.相关部门按照职责做好

21、防暴雨准备工作； （二）暴雨黄色预警信号标准： 6小时内降雨量将达50毫米以上，或者已达50毫米以上且降雨可能持续。防御指南：1.相关部门按照职责做好防暴雨工作；2.应当根据路况在强降雨路段采取道路救援措施；3.切断低洼地带有危险的室外电源； 4.检查公司的排水系统，采取必要的排水措施。（三）暴雨橙色预警信号标准： 3小时内降雨量将达50毫米以上，或者已达50毫米以上且降雨可能持续。防御指南：1.相关部门按照职责做好防暴雨应急工作；2.切断有危险的室外电源，暂停户外作业；3.采取专门措施保护员工和客户的安全；4.做公司的排涝，注意房屋漏水。（四）暴雨红色预警信号标准： 3小时内降雨量将达100

22、毫米以上，或者已达100毫米以上且降雨可能持续。防御指南：1.相关部门按照职责做好防暴雨应急和抢险工作；2.做好水灾的防御和抢险工作。4.3暴雪暴雪预警信号分四级，分别以蓝色、黄色、橙色、红色表示。（一）暴雪蓝色预警信号标准： 12小时内降雪量将达4毫米以上，或者已达4毫米以上且降雪持续，可能对交通或者农牧业有影响。防御指南：1.有关部门按照职责做好防雪灾和防冻害准备工作；2.售后、销售以及人资行政部门应当进行道路巡查维护，做好道路清扫和积雪融化工作；3.行人注意防寒防滑，驾驶人员小心驾驶，车辆应当采取防滑措施；4.加固棚架等易被雪压的临时搭建物。（二）暴雪黄色预警信号标准： 12小时内降雪量

23、将达6毫米以上，或者已达6毫米以上且降雪持续，可能对交通或者农牧业有影响。防御指南：1.相关部门按照职责落实防雪灾和防冻害措施；2.应当加强道路巡查维护，做好道路清扫和积雪融化工作；3.驾驶人员小心驾驶，行人注意防寒防滑，车辆应当采取防滑措施；4.加固棚架等易被雪压的临时搭建物。（三）暴雪橙色预警信号标准：6小时内降雪量将达10毫米以上，或者已达10毫米以上且降雪持续，可能或者已经对交通或者农牧业有较大影响。防御指南：1.相关部门按照职责做好防雪灾和防冻害的应急工作；2.应当加强道路、铁路、线路巡查维护，做好道路清扫和积雪融化工作；3.减少不必要的户外活动；4.加固棚架等易被雪压的临时搭建物，

24、（四）暴雪红色预警信号标准：6小时内降雪量将达15毫米以上，或者已达15毫米以上且降雪持续，可能或者已经对交通或者农牧业有较大影响。防御指南：1.相关部门按照职责做好防雪灾和防冻害的应急和抢险工作；4.4大风大风（除台风外）预警信号分四级，分别以蓝色、黄色、橙色、红色表示。（一）大风蓝色预警信号标准：24小时内可能受大风影响，平均风力可达6级以上，或者阵风7级以上；或者已经受大风影响， 平均风力为67级，或者阵风78级并可能持续。防御指南：1.相关部门按照职责做好防大风工作；2.关好门窗，加固围板、棚架、广告牌等容易被风吹动的搭建物，妥善安置易受大风影响的室外物品，遮盖建筑物资；3.行人注意尽

25、量少骑自行车，刮风时不要在广告牌、临时搭建物等下面逗留；（二）大风黄色预警信号标准：12小时内可能受大风影响，平均风力可达8级以上，或者阵风9级以上；或者已经受大风影响， 平均风力为89级，或者阵风910级并可能持续。防御指南：1.相关部门按照职责做好防大风工作；2.停止露天活动和高空等户外危险作业；3.切断户外危险电源，妥善安置易受大风影响的室外物品，遮盖建筑物资；（三）大风橙色预警信号标准：6小时内可能受大风影响，平均风力可达10级以上，或者阵风11级以上；或者已经受大风影响， 平均风力为1011级，或者阵风1112级并可能持续。防御指南：1.相关部门按照职责做好防大风应急工作；2.切断危

26、险电源，妥善安置容易受大风影响的室外物品，遮盖建筑物资；（四）大风红色预警信号标准：6小时内可能受大风影响，平均风力可达12级以上，或者阵风13级以上；或者已经受大风影响，平均风力为12级以上，或者阵风13级以上并可能持续。防御指南：1.相关部门按照职责做好防大风应急和抢险工作；2.人员应当尽可能停留在防风安全的地方，不要随意外出；3.回港避风的船舶要视情况采取积极措施，妥善安排人员留守或者转移到安全地带；4.切断危险电源，妥善安置易受大风影响的室外物品，遮盖住建筑物资；4.5高温高温预警信号分三级，分别以黄色、橙色、红色表示。（一）高温黄色预警信号标准：连续三天日最高气温将在35以上。防御指

27、南：1.有关部门和单位按照职责做好防暑降温准备工作；2.午后尽量减少户外活动；4.高温条件下作业和白天需要长时间进行户外露天作业的人员应当采取必要的防护措施。（二）高温橙色预警信号标准：24小时内最高气温将升至37以上。防御指南：1.有关部门和单位按照职责落实防暑降温保障措施；2.尽量避免在高温时段进行户外活动，高温条件下作业的人员应当缩短连续工作时间；3.有关部门应当注意防范因用电量过高，以及电线、变压器等电力负载过大而引发的火灾。（三）高温红色预警信号标准：24小时内最高气温将升至40以上。防御指南：1.有关部门和单位按照职责采取防暑降温应急措施；2.停止户外露天作业（除特殊行业外）；3.

28、有关部门和单位要特别注意防火。4.6雷电雷电预警信号分三级，分别以黄色、橙色、红色表示。（一）雷电黄色预警信号标准：6小时内可能发生雷电活动，可能会造成雷电灾害事故。防御指南：1.相关部门按照职责做好防雷工作；2.密切关注天气，尽量避免户外活动。（二）雷电橙色预警信号标准： 2小时内发生雷电活动的可能性很大，或者已经受雷电活动影响，且可能持续，出现雷电灾害事故的可能性比较大。防御指南：1.相关部门按照职责落实防雷应急措施；2.人员应当留在室内，并关好门窗；3.户外人员应当躲入有防雷设施的建筑物或者汽车内；4.切断危险电源，不要在树下、电杆下、塔吊下避雨；（三）雷电红色预警信号标准： 2小时内发

29、生雷电活动的可能性非常大，或者已经有强烈的雷电活动发生，且可能持续，出现雷电灾害事故的可能性非常大。防御指南：1.相关部门按照职责做好防雷应急抢险工作；2.人员应当尽量躲入有防雷设施的建筑物或者汽车内，并关好门窗；3.切勿接触天线、水管、铁丝网、金属门窗、建筑物外墙，远离电线等带电设备和其他类似金属装置；4.尽量不要使用无防雷装置或者防雷装置不完备的电视、电话等电器；5.密切注意雷电预警信息的发布。4.7冰雹冰雹预警信号分二级，分别以橙色、红色表示。（一）冰雹橙色预警信号标准：6小时内可能出现冰雹天气，并可能造成雹灾。防御指南：1.相关部门按照职责做好防冰雹的应急工作；2.户外行人立即到安全的

30、地方暂避；3.车辆移入室内4.注意防御冰雹天气伴随的雷电灾害。（二）冰雹红色预警信号标准：2小时内出现冰雹可能性极大，并可能造成重雹灾。防御指南：1.相关部门按照职责做好防冰雹的应急和抢险工作；2.户外行人立即到安全的地方暂避；3.妥善保护易受冰雹袭击的汽车等室外物品或者设备；4.注意防御冰雹天气伴随的雷电灾害。4.8大雾大雾预警信号分三级，分别以黄色、橙色、红色表示。（一）大雾黄色预警信号标准：12小时内可能出现能见度小于500米的雾，或者已经出现能见度小于500米、大于等于200米的雾并将持续。防御指南：1.有关部门和单位按照职责做好防雾准备工作；2.驾驶人员注意雾的变化，小心驾驶；3.户外活动注意安全。（二）大雾橙色预警信号标准：6小时内可能出现能见度小于200米的雾，或者已经出现能见度小于200米、大于等于50米的雾并将持续。防御指南：1.有关部门和单位按照职责做好防雾工作；2.驾驶人员必须严格控制车、船的行进速度；3.减少户外活动。（三）大雾红