质量保证及售后服务承诺

1、质量保证及售后服务承诺（总5页）CAL»FENGHAI.-(YICAI-CAL-本页仅作为文档封面.四、质量保证标准及要求本公司在长期的生产经营管理中，已经形成了一整套规范的质M管理体系，±艺流程控制措施和控制要点，为用尸提供优质的产品坚实保证，金钟电 气集团有限 公司的信誉是用尸绝对可以信赖的企业。公司获得了 IS09001质M管理体系认证证书，具程序文件经内审和管理评审,证明体系运行有效，认证体系覆盖了公司产品的设计、开发、生产、销售 和售后服 务等全过程。一、质M管理机构集团公司建立了完善的山厂长、总工程师宜接抓好质M的保证体系，它深 入到 集团公司的每个部门，各个班

2、组和个人。其中专职质M机构为主体，负责 产品生产 全部工序的按设计、工艺、技术条件的“三按”生产及质M检验工作，确保全部工序处于受控状态最终使产品达到厂标、部标和国际要求。兼职质M机构山部门的质M员组成，其主要职能是负责各部门工作质M的管理，以 确保产品从设计到发运宜 至安装投运都有可靠的质M保证。二、质M管理制度我们制订了如下管理制度：1 ?产品质M检验制度2 .现场质M问题的处理责任制度3 .产品质M抽查制度4 .产品质M计划和统讣分析制度5 .废品隔离制度6 .生产过程的动态质M管理与检查制度7 .原材料、辅助材料、外购件、外协件质M检验制度& 产品质M事故责任分析制度9?产品包

3、装检查制度10?产品质M审核制度11?计M管理条例12 .各类人员的岗位责任制度13 .工作质M考核制度14 .质M控制点管理制度三、严格规范产品生产制造的操作流程和控制要点，主要体现在以下儿个环节上：1、承接后，根据图纸、文件的要求，重点抓技术要求的交底和双方认可，同时，向业主和设计单位提出需要澄清的要点，必要时双方还将签定技术协议，作为合同的补充。2、根据生产制造令，技术部门则按合同要求由专人负责制定制造规程，元 件采购清单、 结构设计、电气原理和接线图的设计、调试说明的补充文件，并负责开具按合同要求提供用片的技术文件种类、数M及装箱清单，下达有关部门执行。3、在制造过程中，重点抓采购、制

4、造和外协件的质M这三个环节；元器件和配套件的采购，重点抓选点、定点和入库验收。目前，我公司产品及各主要元器件均采用国内重点的、有长期质M保证的供货单位，对于合同指定的元器件型号和供货单位，则严格按合同要求办理。4、在成套产品的生产中，大M的各专业制造工艺，如台架焊接、台架拼 装、二次接线、 母排折弯、搪锡、元件安装等等均已制定专门的指导性工艺文件，规范操作。经常组织职工开展技术操练，并进行工艺纪律考核，以提高工人的技术素质和产品制造质5、在部分零部件的外协环节中，一方面认真抓选点、定点、双方签定技术 协议的执行; 列一方面抓入库验收和实际生产加工的现场抽查，白分之口的确保产品成套总装调试工作的

5、质M并按图、按文件III专门制造部门自调合格后，再由质检部门逐台逐项复试合格后，才能挂上产品合格，准予出厂的证件。6、包装发送，重点抓包装质M和复核合同数M、文件、备品的清点，货运 地点，运输标 志的填写，以及入库堆放和装卸运输的安全、准时等各方面的工作。本公司产品的设计、制造、元器件采购、入库、领用、安装、调试、出厂 检验、包装、 发运及售后技术服务、维修、质M回访等各环节，均有人分级负责，并有原始记录、备案等以便事后检查。这些强有力的质M保证措施极大的维护和确保了公司产品的信誉。实践证明这是行之有效的质M保证体系。五.售后服务承诺A、售后服务承诺和技术服务、联络我公司以“一切为用尸着想，一

6、切让用尸放心”为宗旨，实现“工作高质”，“产品优质”，用片满意率98%以上的质M目标，并向用尸作如下全方位的服务承诺：1 .产品到达用片现场后，在安装、调试、验收和试运行过程中，免费派员参加开箱检验、技术交底、人员培训、安装调试(指导)、验收试验和试运 行。2 .产品保质期为12个月，免费提供维修服务。3 .质保期后提供终身服务，优惠收取服务成本费，包括调换元器件。4 .免费提供终身咨询服务，及时解决用尸问题。5 .现场服务及时，上海及邻近地区保证2小时内到现场，国内其他地区 24小时到现场，路途遥远交通闭塞地区 72小时到现场。技术服务和联络上海金钟电气集团有限公司，为此次投标产品制定如下服

7、务计划：(-)技术服务服务内容派员人 数派员级别培训地点时间费用开箱检验、设备问题处 理1技师需方现场按需方按排 的日期免费技术交底、人贝 培训1主设计工程师需方现场指导安装调试、参加验 收试验1调试技师需方现场参加试运行1电气工程师需方现场联络方式:负责人:项目技术服务内容派出人员构成计划人 /日数地点接到通知后最晚到 达时间1到货协助验收项目经理1/1需方工地22安装指导工程师1/1需方工地23调试指导工程师1/1需方工地24试运行配合工程师1/1需方工地25检修和维护售后服务人员1/1需方工地26出现质M及技术故 障售后服务人员1/1需方工地17提供缺件及正常备 品备件售后服务人员1/1

8、需方工地28定期回访售后服务人员1/1需方工地2B、现场服务计划表投标设备技术资料清单序号设备名称资料名称单位数M备 注1基础安装图或产品样本本3合同签订后10天2一次系统图张3随机提供3二次原理图张3随机提供4一次接线图、端子图张3随机提供5产品排列图张3随机提供6主要元器件合格证、使用说 明 书张1-3随机提供7出厂检验记录张1/每台随机提供8出厂合格证张1/每台随机提供9装箱单张1/每台随机提供1.2 供方现场服务人员应具有下列资质：1.2.1 遵守法纪，遵守现场的各项规卓和制度；1.2.2 有较强的责任感和事业心，按时到位；1.2.3 了解合同设备的设计，熟悉其结构，有相同或相近机组的现场，作经验，能够正确地进行现场指导；1.2.4 身体健康，适应现场工作的条件。供方要向需方提供服务人员情况表（见下表格式）。供方更换不合格的供方现场服务人员。1.3 供方现场服务人员的职责1.3.1 供方现场服务人员的任务主要包括设备催交、货物的开箱检验、设备质 M问题的处理、指导安装和调试、参加试运和性能验收