龙湖集团案例协作模式

1、龙湖集团案例-协作模式龙湖集团简介龙湖集团总部设在北京，目前下辖重庆、成都、北京、上海和西安五个地区公司，业务领域涉及地产开发、商业运营和物业管理三大板块，现有员工3000多人。2007年，龙湖集团销售突破100亿元。截至2007年底，龙湖集团累计交房面积 318 万平方米、已销售待交房面积 140万平方米、在建面积 370万平米、规划面积191 万平方米。经过十几年的潜心发展，龙湖形成了系统高效的多业态综合开发能力、大规模快节奏规划建设能力，产品覆盖了普通住宅、写字楼、酒店、商务公寓、花园洋房以及别墅等多种业态，每一种业态都拥有城市标杆性的代表作品。凭借出众的产品品质和一流的物业服务， 龙湖

2、赢得了市场和客户的广泛认可，新项目重复推荐率高达75%。龙湖拥有的投资规划、开发建设、商业管理和物业服务为一体的全过 程运作能力不仅保证了产品与服务的连贯性，也促进和加快和谐的城市人居环境建设和城市综合体的功能提升。从1997年起，龙湖经历了单业态单项目的串联、单业态多项目的并联、多业态多项目并联等不同业务发展阶段，一直在持续积累成长势头。目前，龙湖正在全国重点区域实施 区域聚焦”战略，进入异地扩张的新发展阶段 一一即由北向南、从沿海经济圈、中心城市辐射到周边城市，利用业态和区域的双重平衡来实现可持续的发展。在每个城市，龙湖都坚持进行多项目、多业态的开发思路，目标是争取在每一个进入的城市都成为

3、业内领先的企业。凭借志存高远、坚韧踏实”的独特气质，龙湖成立十几年来，稳健经营，精细 运作，赢得了客户、合作伙伴、业内同行、政府的信任、尊重和赞誉。从1998年到2006年，龙湖连续十年、五届荣获重庆10佳住宅小区评比第一名。2006年，龙湖被建设部和中国房地产业协会评为中国房地产百强开发企业。2003、2005和2006年度，龙湖三次荣获全国住宅用户满意度测评第一名。2007年龙湖入选国家税务总局评选的中国房地产行业纳税百强”，排名第26位。分析：龙湖起步阶段：单业态单项目的串联运营， 其管理重心是理顺房地产项目开发 流程，积累业务流程中需要的知识，细化流程节点与岗位、岗位职责的对应关系。龙

4、湖积累阶段：单业态多项目的并联运营， 其管理重心是规范集团与下属项目 公司的关系、解决不同项目之间的资源分配问题。需要通过管理流程来明确集团管理层、集团职能部门、各项目公司之间的责、权、禾L进一步完善业务流程和管理 流程，接力OA系统规范管理业务流程和管理流程，并开始关注项目公司间的知识分享。龙湖快速发展阶段： 多业态多项目并联运营， 其管理重心规范投资规划、 开发 建设、商业管理和物业服务一条龙服务。建设多元化集团型企业。龙湖高速发展阶段： 实施 区域聚焦”战略，由北向南、从沿海经济圈、中心城 市辐射到周边城市， 在成都、上海、西安等地区快速复制龙湖的单业态多项目的并 联运营模式，待该区域成

5、熟后，又展开多业态多项目并联运营覆盖。中渝置地成都公司的总经理说的很好：很多地产公司拓展新区域时就像在重新创业、而龙湖不是。按龙湖吴总的说法， 加强内部管理、拓展企业就从 OA开始。现在龙湖要拓展 新公司，非常快速，只需要派遣高管、在信息系统中增加组织架构、招聘人员、培 训新员工就可以同时开展多个项目了。因为龙湖的业务流程、管理流程相当完善， 所以新员工通过培训，就知道如何在OA系统跑流程，关键流程是既定的、不可逾 越的，使分支机构一开始就规范运作，并处于受控的状态。这就是为什么龙湖到一个新地方能马上同时运营多个项目的原因，因为它建立了单业态多项目的并联运营模式。中渝置地成都公司的总经理说的很

6、好：很多地产公司拓展新区域时就像在重新创业、而龙湖不是。三、龙湖办公门户系统现状1 .门户龙湖所有的员工都在办公门户处理事务，因为办公门户集成了 OA系统、人力资源系统、项目运营管理系统、客户关系管理系统、物业管理系统等所有的IT系统，形成统一的企业办公门户。采购的可以进入门户处理合同审批、设计部门可以进入门户处理设计变更、工程可以进入门户向采购和设计部门发起工作联系等。龙湖集团按照分支机构建立相关门户，如图：【重庆地产门户】【门户列表】2 .工作联系单龙湖的部门协作事务有 90%以上都是通过工作联系单实现的，这个相当于地产行 业特有的审批流程模式。业务过程：1、发起人根据工作内容及公司规范（

7、文件范本）发起工作联系、并添加相关人员 会签意见；2、发起人根据会签校稿；3、提交负责人审核；4、提交流程审批；5、根据工作联系涉及的部门责任人反馈成果；以下举例说明工作联系单的用法:举例：造价采购部“工作协作类”岗位说明：根据对公司办公系统操作范围的分类，工作岗位分为两类：1、专业岗位：采购工程部、造价工程师、招标管理员等2、文控岗位：部门及各职能组文员1提交工作联系单适用范围：造价采购部某项工作的内部审核确认（或同时需外部门审核确认），部门分管理类、资金类、采购类、造价类）造价采购部主要承办的工作联系事务类型：1）部门内部的工作类型【重庆地产的工程联系类型】2）造价采购部请示领导的通用工作

8、类型：包括：请示领导/请示本部门经理请示领导/请示总经理或分管副总请示集团领导/请示相关副总这些工作类型是适用于需通过所请示的相应领导来解决、确定的事项。各地产公司工作联系类型审批权限表索引：各地区公司造价采购部承办的工作联系事务类型由各地区公司部门文控员进行定期维护和调整，其相关类型及权限表，请详见【地产知识库】/职能管理/所在公司/造价采购管理/工作联系审批流程：请示领导的通用工作类型的审批流程：IT操作说明? 模块路径:OA办公-审批管理-工作联系-新建-选择相应的工作事务类型? 工作联系的操作提示：1、除系统默认的会签人员外，可根据办理说明要求添加其他会签人员2、造价采购部负责承办的各

9、类工作联系单的提交，有相应的模板，操作人应认真 阅读“工作范本”；工作联系单涉及的附图、照片、技术参数等资料应作为文档的 附件一并提交3、“校稿”按钮是在所要求的会签人员都提交了会签意见后，使用此按钮来对工作附件进行统一修订，提交后送审批人审批。4、工作联系承办人可能通过“审批流程”页签来查看联系单的审批进程情况；通过“相关记录”查看会签/审批人的会签或审批意见记录；通过“相关人员”查看本工作联系单查阅者的信息。5、工作联系单上有“推荐”按钮，可以通过此按钮增加该工作联系的查阅者，推荐可能全文推荐，以推荐该工作联系单的所有审批记录及主文档；也可以部分推荐（即目前按钮为“个人推荐”）,以推荐工作

10、联系单的当前主文档，其中审批附件需重新添加。6、合同承办人可以通过审批通过的工作联系单（即定稿状态）上的“新建合同” 按钮，进行创建合同，并将此工作联系单作为创建合同的依据。7、工作联系事务的相关人员可以通过已定稿的工作联系单上的“合同需求”按钮， 进行创建新的工作联系单，并将此工作联系单作为创建新的工作联系单的依据。8、工作联系单上的等按钮所实现的功能是：催办：催办当前处理人处理添加：增加会签人会签会签：提交会签意见新版本：需修改重新会签操作废弃：作废不能再恢复使用撤回：可撤回后再编辑提交编辑（出现在驳回后的）：需修订再送审批人审批9、以下是工作联系单的操作界面:【工作联系模块主界面】【工作

11、联系-工作文档主界面，发起人依据工作内容和工作范本填写工作联系具体内容】【工作联系单-相关人员界面，可以增加相关会签人及阅读权限变更】【工作联系单-审批流程界面，该类工作联系的流转过程】【工作联系单-相关记录界面，按会签记录、审批记录、推荐记录、催办记录分类展示；特别是会签记录，按问会签内容的答模式展示，并非简单的按按会签时间记录会签意见，发起人还可以接受、拒绝、协商会签意见;【工作联系单-旧版本界面，发起人可以在会签过程中根据会签已经修改工作联系内容、并 生成新版本，继续会签，特别是会签意见较多时显示其作用。】3 .合同管理每项合同业务都有既定的流程，流程节点的职责非常清晰。大致的模式是：起

12、草人依据工作联系单，按照合同范本格式起草合同，添加相关人员会签，起草人根据 会签已经对合同文本校稿，然后对定稿的合同做审核和审批这与工作联系单处理模式相识， 最后打印、用印和归档。【合同管理-模块总界面】【合同管理-合同文档界面】【合同管理-报价管理界面，可以将改合同相关的供应商报价收集起来做对比分析】【合同管理-相关人员界面，添加相关人员及授权阅读管理】【合同管理-审批流程界面，合同审批的流程步骤和相关人员、以及当前审批状态】【合同管理-相关记录界面，除记录会签意见、审批记录、催办记录之外，还增加了用印记录、打印记录、合同终止启用记录等】【合同管理-旧版本】4 .报表管理通过我们的知识文档实

13、现企业静态报表管理，按子公司、部门分类管理。5 .知识管理门户主要管理地产知识库和接受员工建议，其中地产知识库是龙湖多年积累的精华。【知识管理门户-门户界面】员工建议和建议论坛业务过程： 员工在建议库中提及建议，按照既定的流程流转，同时发起论坛，针对建 议做评价和讨论，修正。被采纳的建议将转到知识库，形成知识文档。【员工建议-基本信息界面】【员工建议-专家意见界面，记录公司专家对建议的分析】【员工建议-处理流程界面，监控建议的流转情况，流程就不具体分析，上图表示得很清楚】【员工建议-相关论坛界面，根据当前建议内容可以发起论坛讨论】【员工建议-论坛讨论界面】备注说明，非正文，实际使用可删除如下部

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