关于大学生手机运营商选择

1、 关于大学生手机运营商选择市场调查的调查报告 09市场营销一班组员： 指导老师： 2011年 8月目 录一、引言 2二、调研方法 2三、结果和局限性 2四、结论和建议 12图目录：图1：被调查者中的男女人数比率 3图2：被调查人员的年级分布情况 4图3：被调查人员的月生活费概况 4图4：被调查人员能承受的月手机话费情况 5图5：被调查人员目前使用的手机运营商概况 5图6：被调查人员现在所使用的套餐情况 6图7：被调查人员基本通讯需求情况 6图8：哪些优惠条款能吸引被调查人员情况 7图9：就手机资费而言，被调查者选择的运营商情况 7图10、就通信质量而言，被调查者选择的运营商情况 8图11、决定

2、被调查者选择手机运营商的首要因素情况 9图12、就品牌效应而言，被调查者选择的手机运营商的情况 9图13、被调查者认为的客服质量高些的手机运营商情况 10图14、被调查者如何选择手机卡的情况 10图15、被调查者对选择运营商的评价情况 11附录：附录1：调研策划书 13附录2：调查问卷 16一、 引言随着科技的发展，社会的进步，经济的快速发展，人们的生活水平也在不断的改善，消费水平也随之日益提高。走进大学校园，随处可见拿着手机在煲电话粥或发短信的人。手机几乎成为了大学生手中的必需品,甚至有些大学生还不止一部手机。那么他们如何选择运营商呢？考虑什么因素呢？他们关注的重点又是什么呢？为了深入了解这

3、些问题，作者组织了一个调查小组，对中南林业科技大学学生进行了问卷调查，并在此基础上进行了分析。因此，我们确定此次市场调研的主题为大学生手机运营商选择市场调查，希望借此通过对我校大学生手机运营商选择的调查,了解目前三大运营商(移动、联通、电信)在学院内有哪些品牌资费和服务,了解同学们选择手机运营商的主要条件有那些,对三大运营商在学校的资费政策和服务提出相应的合理化解决方案；提高大家的协作能力，增强大家的团队意识。二、 调研方法1、资料采集方法本次调研资料采集方法为实地问卷调查和网上问卷调查，通过小组各成员对中南林业科技大学在校大学生拦截访问和网上访问，填写问卷得到的一手资料。2、抽样方法本次市场

4、调研共发放问卷230份，实际得到有效问卷200份，本次抽样采取方便抽样的方法，各成员在林科大运用街头拦人法或网上访问法发放并收集问卷。3、分析对回收的问卷分配到大组得每个成员进行整理后，剔除无效问卷，并由整理人用Excel表对问卷中所蕴含的信息进行加工与整理，然后汇总，并运用表格分析法等多种分析方法来进行数据分析，方便我们得到最为准确、可靠、真实的原始数据。 三、 结果和局限性（一）调查结果及统计分析本次调研共发出问卷230份，回收230份，经过整理后，得出有效问卷200份，回收有效率为86.96%。调查结果：1、本次调查的男女人数比率，如图1所示：图1 男女人数比率图本次调查中，被调查的男生

5、有112人，占总数的56%，被调查的女生有88人，占总数的44%。这次调研是大学生手机运营商选择市场调研，在这次调研过程中男生比女生稍多，但做到了男女比率的基本平衡。2、本次调查中被调查人员的年级分布情况，如图2所示： 图2 被调查人员的年级分布情况从图中我们可以看出,参与调研的的人员中,大一年级的人数占总人数的12%,大二年级的人数占32%,大三年级的人数占47%,大四年级的人数占9%。其中被调查的人员当中大二年级的人数占绝大部分，这是因为同年级的学生方便我们调查。3、本次调查中被调查人员的月生活费概况，如图3所示： 图3 调查人员的月生活费概况本次调查中，被调查者生活费在500元以下的人员

6、有21个人，仅占总调查人数10.5%，月生活费在500-800元的被调查者有74个人，占总人数的74%，月生活费在801-1000元的被查者有66人，占总数的33%，月生活费在1000元以上的人数有39人，占总数的19.5%。从结果看出，大部分被调查的学生的月生活费处在中间阶段，消费能力不高不低。4、本次调查中被调查人员能承受的月手机话费情况，如图4所以：图4 被调查者能承受的月手机话费情况本次调查中，被调查者能承受的月手机话费在20元以下的人员有14人，占总数的7%，能承受的月手机话费在20-30元得人数有39个人，占总数的20%,能承受的月手机话费在31-50元的人数有86个人，占总数的4

7、2%，能承受的月手机话费在50元以上的有61人，占总数的31%。大部分被调查者的能承受的月手机话费比较多。5、本次调查中被调查人员目前使用的手机运营商概况:图5被调查人员目前使用使用的手机运营商概况本次调查中，被调查人员目前使用中国移动有169人，占总人数的84.5%,被调查人员目前使用中国联通的有15人，占总数的7.5%，被调查者目前使用中国电信的有16个人，占总数的8%。这个图表显示，目前中国移动的市场占有率很高，而中国联通和中国电信则需要开发市场潜力。6、本次调查中被调查人员现在所使用的套餐情况：图6被调查人员目前使用的套餐情况本次调查中，被调查人员目前使用动感地带套餐卡的有121个人，

8、占总数的60%，被调查人员目前使用天翼有25人，占总数的13%，被调查人员目前使用其他套餐的有54人，占总数的27%。结果显示动感地带套餐的市场占有率很高，而其他套餐是不能和动感地带套餐相比的。7、本次调查中被调查人员基本通讯需求情况： 图7 被调查人员基本通讯需求情况本次调查中，被调查人员的基本通讯需求不一样，其中打电话，发短信的基本需求占多数，占总人数的48%，而上网游戏听歌的人数有72人，占总数的36%，需要套餐服务的人数有32人，仅占总数的16%，所运营商要先满足打电话发短信的基本需求，然后考虑其他需求。8、哪些优惠条款能吸引被调查人员情况：图8 优惠条款能吸引被调查人员情况本次调查中

9、，运营商资费套餐的优惠条款能吸引57人，占总数的29%，运营商赠送话费活动及流量的优惠条款能吸引107人，占总数的53%，运营商的通信及服务质量能吸引36人，占总数的18%。调查结果显示，运营商的赠送话费及流量的优惠条款对大学生的吸引力很大。9、就手机资费而言，被调查者选择的运营商情况：图9就手机资费而言，被调查者选择的运营商情况本次调查中，被调查者选择中国移动有109人，占总数73.5%，选择中国联通的有62人，占总数的31%,选择中国电信的有29人，占总数的15%。调查结果显示，中国移动的手机资费是比较合理的，被大部分人所接受，而中国联通和中国电信的资费存在更多不合理。10、就通信质量而言

10、，被调查者选择的运营商情况： 图10 通信质量而言，被调查者选择的运营商情况通信质量而言，被调查者选择中国移动有147人，占总数的73.5%，选择中国联通的有36人，占总数的18%，选择中国电信的有17人，占总数的8.5%。结果显示，中国移动的通信质量是呗大部分人认可的，而中国联通和中国电信则需要加强通信质量。11、决定被调查者选择手机运营商的首要因素情况： 图11决定被调查者选择手机运营商的首要因素情况本次调查中，决定被调查者选择手机运营商的首要因素中，手机资费和通信质量所占的比率基本相同，其次是品牌效因素占总数的19%，而客服质量因素仅占13%。调查结果显示，手机运营商要调整手机资费和提高

11、通信在质量，吸引更多的客户。12、就品牌效应而言，被调查者选择的手机运营商的情况： 图12 就品牌效应而言，被调查者选择的手机运营商本次调查中，就品牌效应而言，被调查者选择中国移动的有138人，占总数的69%，被调查者选择中国联通的有42人，占总数的21%，被调查者选择中国电信的有20人，占总数的10%。调查结果显示，中国移动的品牌效应不错，而中国联通和中国电信则需要加强品牌宣传。13、被调查者认为的客服质量高些的手机运营商情况： 图13 客服质量高些的手机运营商情况本次调查中，被调查者认为中国移动客服质量高些的有137人，占总数的68。5%，被调查者认为中国联通客服质量高些的有37个人，占总

12、数的18.5%，被调查者认为中国电信客服质量高些的有26个人，占总数的13%。调查结果显示，大部分被调查者认为中国移动的客服质量高些。14、被调查者如何选择手机卡的情况：图 14 调查者如何选择手机卡的情况本次调查中，被调查者选择优惠套餐卡的有80人，占总数的40%，选择周围亲朋好友都用的手机卡有87人，占总数的43.5%，选择其他手机卡的有33人，占总数的11.5%。调查结果显示，优惠套餐卡和周围亲朋好友都用的卡对被调查者的吸引力比较大，所以运营商应该多推出优惠套餐卡。15、被调查者对选择运营商的评价情况： 图15被调查者对选择运营商的评价情况本次调查中，被调查者对选择运营商的评价情况中图显

13、示，认为资费在接受范围内的有54人，占总数的27%，认为服务周到热有83人，占总数的41%，认为性价比高的有63人，占总数的32%。结果显示，被调查者更倾向于选择服务周到的运营商。（二）局限性这次调研的结果总体上还是能让人满意的，大体上完成了我们最初的调研目的。小组成员 将所学理论在实践中进行运用，从而也进一步加深了理论知识的理解。但是，严格来讲，无论在主观上还是在客观上，此次调研活动还是存在一些局限性的。1、问卷的设计不是很合理，给后面的统计分析工作都带来了困难。这次调研我们总共发放了230份试卷，但实际上，我们的有效问卷只有200份，问卷有效率较低，导致这种情况的最主要原因就在于问卷的设计

14、不很合理，特别是一些问题容易迷惑一些大学生，导致他们误选或者漏选。另外，问题之间联系性不够强，不能够准确、全面地了解到所需要的信息，使后来的统计分析得到很深层次的结果很难。2、在发放问卷的过程中，一些调查人员不是自己当场发放问卷再收回问卷，而是将问卷委托给熟人，让熟人帮忙找人填写，自己再与熟人约定时间将问卷回收。由于调查者的熟人对问卷并不熟悉，导致大学生在填写问卷遇到不解时只有凭主观猜想随便填写答案，这样导致问卷的有效率进一步偏低，又给后面的分析统计增加了困难。3、由于样本容量和抽样方法的局限性，导致最终结果的不精确，有些想得到的结果无法得到。4、在进行数据统计分析时，对word和excel的

15、使用不熟练，影响统计分析工作的进程和质量，本来我们的时间就有限，因为不熟练而耽误了时间，导致我们不得不在其他方面求快，忽视了那些方面的质量。5、由于市场调研的内容很多，所以进行了分组，每组成员完成自己的任务，这样有些成员就只顾完成自己的任务，其实有些不是自己任务内容如果也能参与进去，不仅能提高调研工作的进程，还可以是自己的任务完成的更出色。6.调查范围较窄，课题是研究长沙市的所有大学生，而此次调研的对象主要是以林科大学生为主。7调查者缺乏经验。我们这次是模拟实验，模拟调查，对于调查过程应注意的问题我们并不能很了解。四、 结论和建议（一）结论1本次调研是大学生手机运营商选择市场调研，在这次调研过

16、程中男生比女生稍多，但做到了男女比率的基本平衡。参与调研的的人员中被调查的人员当中大二年级的人数占绝大部分，这是因为同年级的学生方便我们调查。从结果看出，大部分被调查的学生的月生活费处在中间阶段500800元，消费能力不高不低2、本次调查中，被调查者能承受的月手机话费大多数在3150元之间，其次是50元以上的多一点，根据结果可知大学生能承受的月手机话费比较多。大多数人选择的手机运营商是中国移动，目前中国移动的市场占有率很高，而中国联通和中国电信则需要开发市场潜力。动感地带套餐的市场占有率很高，而其他套餐是不能和动感地带套餐相比的。3、 调查结果得知大多数人选择的运营商要先满足打电话发短信的基本

17、需求，然后考虑其他上网、听歌、游戏等需求。运营商的赠送话费及流量的优惠条款对大学生的吸引力很大。而就资费方面中国移动的手机资费是比较合理的，被大部分人所接受，而中国联通和中国电信的资费存在更多不合理。在通讯质量方面，中国移动的通信质量是被大部分人认可的，而中国联通和中国电信则需要加强通信质量。4、 调查结果显示优惠套餐卡和周围亲朋好友都用的卡对被调查者的吸引力比较大，所以运营商应该多推出优惠套餐卡。大多数人更倾向于选择服务周到的运营商，所以中国移动具有很高的市场占有率。（二）建议 1、手机运营的市场占有率在高校中有很大的比例，并且有很大的发展潜力。2、从结果看出，大部分被调查的学生的月生活费处

18、在中间阶段500800元，消费能力不高不低，所以可以根据这个情况制定相适应的资费政策。3、本次调查中，被调查者能承受的月手机话费大多数在3150元之间，其次是50元以上的多一点，根据结果可知大学生能承受的月手机话费比较多。4、大学生大多数人选择的手机运营商是中国移动，而中国移动中动感地带套餐的市场占有率很高，若中国电信和中国联通降低手机资费，加强通信服务质量，推出优惠套餐，则能在高校中开发出更大的市场潜力。5、 从分析结果得知大多数人选择的运营商要先满足打电话发短信的基本需求，然后考虑其他上网、听歌、游戏等需求。运营商的赠送话费及流量的优惠条款对大学生的吸引力很大。而就资费方面中国移动的手机资

19、费是比较合理的，被大部分人所接受，而中国联通和中国电信的资费存在更多不合理。在通讯质量方面，中国移动的通信质量是被大部分人认可的，而中国联通和中国电信则需要加强通信质量。6、 结果显示优惠套餐卡和周围亲朋好友都用的卡对被调查者的吸引力比较大，所以运营商应该多推出优惠套餐卡。大多数人更倾向于选择服务周到的运营商，所以中国移动具有很高的市场占有率，根据这个移动可以推出一些套餐增大市场占有率。附录1：调研策划书 关于大学生手机运营商选择市场调查调研策划书2009级市场营销专业第七组2011年8月一、 调研背景与目的作为市场消费的新锐力量，中国大学生对于手机运营商的态度，直接影响消费行为以及相关市场的

20、占有率。我们调研小组为此专门针对本校学生对手机运营商的品牌态度进行了调研，以此解读本校大学生使用手机的消费市场和消费行为，并且为手机运营商在学校的资费政策和服务提出相应的合理化解决方案。我们希望借此通过对我校大学生手机运营商选择的调查,了解目前三大运营商(移动、联通、电信)在学院内有哪些品牌资费和服务,了解同学们选择手机运营商的主要条件有那些,对三大运营商在学校的资费政策和服务提出相应的合理化解决方案；提高大家的协作能力，增强大家的团队意识。二、 调研内容与范围1、大学生对手机运营商选择的主要考虑条件2、三大运营商（移动、联通、电信）的资费情况三、调研方法设计1、调研对象：中南林业科技大学在校

21、大学生2、样本数量：200人3、调研工具：调查问卷4、数据分析方法：使用Excel作为统计分析工具。运用表格分析法，图形分析法等分析方法来进行数据分析四、调研进度调研时间调研活动具体安排内容调研人员8月20日撰写策划书、背景以及引言周清玉、周青松8月21日问卷设计周青松、叶阿平8月22-23日问卷的发放与回收叶阿平、周清玉、周青松、沙子凯8月24日数据分析、结果和局限性、结论和建议叶阿平、张晓萍8月25日撰写调研报告周清玉8月26日对初步形成的调研报告进行修改全组成员五、经费预算问卷打印费 34.5（元）策划书及调研报告初稿的打印费 5 （元） 总： 20（元）六、 小组成员名单学号姓名职务联系电话20093138周清玉组长1520085131220093134叶阿平副组长1871112086120093135张晓萍组员1511124253820093137周青松组员1397484448220090458沙子凯组员151