场调查框架图

1、P市场调查的对象就是市场现象J 市场调查就是一种有目的的活动定义I市场调查必须利用科学的方式与方法U市场调查工作有严格的程序,什么就是市场调骂客观性遵循的原则t系统性JL经济性市场调查的一般原则与步骤普查 优点Ir 从调查范围分七抽样调查局限性描述性调查(从调查内容分y预测性调查、市场调查的基本方法L因果性调研广调查主题的界定形成假设I市场调查基本步骤调查方案设计,收集资料的方法与渠道项目建议书调查的执行资料的分析与解释厂文案调查法市场调查的主要方式 Y 定性的研究定量的研究厂特点及使用范围节约调查时间节约人力、物力文案调查法的优点 节约费用宏观了解市场信息L纵向分析市场情况文案调查法的缺点数

2、据与需求的匹配性问题数据的准确性问题数据的时间性问题文案调查法的适用范围文案调查法厂数据资料的来源数据资料的来源H资料的真实可靠就是第一位L筛选资料的基本原则- 围绕调查主题、合则用反之则弃L考虑成本I实施流程：1、确定调查主题或目的2、判断所需资料及最佳来源3、分配执行人员进行资料收集工作 4、将资料筛选5、归纳整理有用资料6、资料分析演绎7、形成调查报告定义小组座谈会-目的座谈会调查法实施步骤：确定研究目的一e定研究的设计制定过滤问卷对小组座谈会的成员进行筛选一建立预算确定座谈会进行的地点 过滤座谈会成员 选择主持人进行座谈会数据分析 完成座谈会的报告，解释研究发现的主要结果厂团队成员同质

3、性问题座谈会的人数定性的研究座谈会人员的过滤座谈会实施过程中注意问题 J 座谈会的长度座谈会的环境座谈会的主持人座谈会的提纲I座谈会结果整理报告（1、对研究人员有较高的要求 2、分析人员应该对被访者回答的内容进行归类3、发现被访者的情况及其回答之间的关系4、出具完整的座谈会研究报告 ）f优点小组座谈会的特点y被访者可能不具有代表性L缺点对结果的分析可能带有主观性深度访谈消费者数据的类型.消费者过去的行为 态度消费者的特征观察调查法的定义易行观察调查法观察调查法的种类观察调查法的特点优点：1、直观性与可靠性 2、观察到的就是被调查者单方面的活动3、观察法简便、灵活性强、缺点：1、大量观察员现场观

4、察，时间长，费用大2、对调查人员业务水平要求高3、观察到当前现象并不能以前及将来现象。定量的研究对消费者的购买意向进行调查时 购物环境布置调查中观察调查法适用范围城市贸易市场调研中客流量的调查中问卷调查的定义问卷调查法的类型：1、个人访问2、电话访问3、信件访问4、互联网访问选择不同类型的依据：1、多功能性2、成本3、时间4、样本控制5、数据量6、数据的质量 7、回收率问卷调查法 V厂 优点：1、问卷易于操作 2、收集的数据比较可靠3、数据的编码、分析与解释都比较简单问卷调查法的特点L 缺点：1、被调查者可能不愿提供所需信息2、封闭性答案限制被调查者答案范围3、设计问卷难对获得问卷设计的要点：

5、1、确定调查项目的目的与假设2、收集必须的资料 3、明确问卷形式4、撰写问卷 5、回收问卷6、数据计算分析撰写调查报告实验调查法定义实验调查法实验调查法常用名词：实验室实验、现场实验、自变量、因变量、干扰变量、实验组、控制组、信度、效度 实验调查法的特点：优点、缺点J女验调查法的类型：事前事后无控制设计/有控制设计事后有控制设计完全随机设计优点：1、时间成本较低2、客观性比较强 3、成本易于控制 4、项目进行容易控制抽样调查的定义及特点不足:1、抽样方法要选对2、根据调查项目的实际情况确定样本数量3、整个抽样过程严格客观抽样调查的一般程序：确定调查总体选择调查样本- 实施调查测算结果抽样技术的

6、定义随机抽样技术分类：简单随机抽样、分层随机抽样、系统随机抽样、分群随机抽样 随机抽样技术的分类及其特点 乂点：1、随机抽样的误差可计算抽样调查的特点：2、可以减少成本L缺点：1、适用范围有一定局限2、缺乏对样本情况的了解3、需要较高的专业水平非随机抽样的类型：任意抽样技术、判断抽样技术、配额抽样技术优点：1、可按一定主观标准抽选样本J 2、可缩小抽样范围，节约成本非随机抽样技术特点3、可有意识的选择典型样本L缺点:1、无法判断误差与准确性2、调查人员主观性较强随机抽样技术及其应用：1、简单随机抽样技术及其应用 （1、抽签法2、随机数表法）2、分层随机抽样技术（分层比例/非比例抽样3、等距离抽

7、样技术 4、分群抽样技术非随机抽样技术及其应用：1、任意抽样技术2、判断抽样技术 3、配额抽样技术 4、固定样本连续调查法市场态度的重要性厂厂认知成分态度的成分q 情感成分 J行为成分JI态度与行为之间的联系态度测量s态度的属性，认知成分行为反应模型情感成分IL行为成分厂 态度测量的一般方法：沟通技术（1、自我报告 2、对非结构化或部分结构化的刺激进行反应3、客观任务上的表现）I太一Y心态度测量的程序 L观察技术（1、外显行为 2、生理反应）自我报告技术：（1、命名型量表 2、等级型量表 3、图示型等级量表 4、文字型5、顺序型量表 6、匹配比较型量表7、语义区分量表 8、评议量表）问卷调查的

8、定义与作用（作用：1、实施方便，精确度高2、便于资料统计处理定量分析3、节省调查时间，提高调查效率）厂具备条件：1、提供必要的决策信息2、设计简洁、具有逻辑性、让应答者感兴趣3、与调查目标一致优秀问卷的标准一具备功能：1、将要调查的问题明确的传达给调查者2、要取得对方合作，取得真实准确的答案厂目的性原则可接受性原则问卷调查 问卷设计的原则J顺序性原则（易回答问题在前，封闭性在开放性前，合理安排问题逻辑顺序）简明性原则（调查内容简明、调查时间短 ，问题问卷不宜过长 30分以内、问卷设计简明易懂读 ）匹配性原则调查问卷的提问形式：1、封闭式提问 2、开放式提问问卷设计中应注意的几个问题 ：1、避免

9、提一般性的问题 2、避免使用不确切的词 3、避免引导性的提问 4、避免提问可能令人难堪的问题 5、问题要考虑时效性厂时间规划（何时开始，何时Z束；在一定时间范围内包含有一系列连续的步骤J费用预算规划现场控制 ） 人员使用J过程记录厂个人采访（1、寻找合格访问员 2、培训访问员 3、掌握访问员工作情况 4、报酬5、督导）电话访问现场控制 收集信息的方法,J 邮件访问基于电脑的调查L互联网调查工 在现场控制中会出现的错误 ：1、样本选择性错误 2、被访者没有参与访问 3、访问员自身的错误（与被访者之间与睦关系、提问方式记录信息的规则、作弊）厂审核与编辑（1、检查调查员工作误差2、摒弃不明确答案3、

10、摒弃矛盾的答案4、对不知道回答处理5、开放题处理）网资料进行整理L编码（1、封闭式问题的编码 2、开放式问题的编码3、编码过程中应遵循的一些原则4、对于多选题的处理）数据录入厂频次分布平均数与标准差相关分析（1、相关的概念 2、相关关系分析的主要内容）数据整理与分析j对数据进行分析v回归分析聚类分析因子分析联合分析结论的客观性L撰写报告的基本原则：1、考虑受众的感受 2、呈现受众所需要的信息3、简洁，但保持完整4、保持客观性5、语言风格报告的格式1、标题页2、内容目录3、图表目录4、研究小结5、报告正文（1、前言2、方法3、结果4、局限性）6。结论与意见7、附录 女市场调研I数据呈现：使用图表

11、的一般原则（1、饼图2、条形图3、线形图）报告撰写口头陈述产品J地区概念与术语（市场需求&公司需求）时间广匚客户当前需求的评估/预测的重要性需求测试与预测销售预测的准确性预测人员的素质预测的程序框架（1、明确预测的目的 2、定义并细分产品 3、准备初始预测 4、把预测与公司生产目标结合 I V 土十及II起来5、联系经济环境的变化预测需求的方法预测的管理要求广定性法（1、主管人员意见2、销售人员/分销人员的估计 3、卖方或买方调查）时间序列法（1、移动平均法2、指数平滑法3、时间序列分解）销售预测的技巧具体方法1、先行指数2、回归模型因果法一- 1、能够比时间序列法更准确地预测转折点时期的销售

12、额I优点J 2、因果模型具有解释销售数据更多变化潜力大幅减少随机误差3、理解市场的因果关系对营销决策的制定更加重要p-凯利方格技术厂想法形成U焦点座谈会法产品研发与市场测试概念的开发与概念测试1、被测概念的本质2、焦点座谈会法 3、单一评估 4、成对比较评估5、联合分析6、产品使用测试7、模拟购买测试J营销分析与商业化：1、试销2、测试白选择 3、试销的用途（1、作为管理工具的试销2、作为预测研究工具的试销）4、执行试销需进行的决策（1、试销成本2、试销中的问题 3、试销的时机）5、试销的设计（1、选择测试城市的数目2、选择城市的标准3、测试的长度 4。市场研究公司的作用）6、模拟试销G、媒体分配 5、直销式测试6、仿真广播测试7、剧场测试18、跟踪测试9、实验室实验事后测试：1、再认测试 2、回忆测试3、销售测试市场C分销渠道研究分销渠道中的活动与业绩（1、监