行政部管理规章制度

1、行政部管理规章制度 精选 管理方案 文件编号：0 2021 年 年 6 6月 行政部管理规章制度 版本号： a a 修改号： 1 1 页 次： 1.0 编 制： 会 签： 审 核： 批 准 : 发布日期： 实施日期： 方案大全 方案整理 行政部规范化管理工具箱 目 录 第一章 行政部组织结构与责权 . 错误! 未定义书签。 第一节 行政部职能与组织结构 . 错误! 未定义书签。 一、行政部职能 . 错误! 未定义书签。 二、行政部组织结构 . 错误! 未定义书签。 第二节 行政部责权 . 错误! 未定义书签。 一、行政部职责 . 错误! 未定义书签。 二、行政部权力 . 错误! 未定义书签。

2、第三节 行政部管理岗位职责 . 错误! 未定义书签。 一、行政总监岗位职责 . 错误! 未定义书签。 二、行政部经理岗位职责 . 错误! 未定义书签。 第二章 前台接待管理 . 错误! 未定义书签。 第一节 前台接待岗位职责 . 错误! 未定义书签。 一、接待主管岗位职责 . 错误! 未定义书签。 二、接待专员岗位职责 . 错误! 未定义书签。 第二节 前台接待管理制度 . 错误! 未定义书签。 一、前台接待礼仪规范 . 错误! 未定义书签。 二、来访人员接待管理制度 . 错误! 未定义书签。 三、前台电话接听管理制度 . 错误! 未定义书签。 第三节 前台接待管理表格 . 错误! 未定义书签

3、。 一、客人来访登记表 . 错误! 未定义书签。 二、函件收发登记表 . 错误! 未定义书签。 三、前台接待日志表 . 错误! 未定义书签。 第三章 办公事务管理 . 错误! 未定义书签。 第一节 办公事务岗位职责 . 错误! 未定义书签。 一、办公事务主管岗位职责 . 错误! 未定义书签。 二、办公事务专员岗位职责 . 错误! 未定义书签。 三、行政办公秘书岗位职责 . 错误! 未定义书签。 第二节 办公事务管理制度 . 错误! 未定义书签。 一、办公设备管理制度 . 错误! 未定义书签。 二、办公用品管理制度 . 错误! 未定义书签。 三、办公文书管理制度 . 错误! 未定义书签。 七、图

4、书资料管理制度 . 错误! 未定义书签。 第三节 办公事务管理表格 . 错误! 未定义书签。 一、办公设备登记表 . 错误! 未定义书签。 二、办公用品领用表 . 错误! 未定义书签。 三、办公文书会签单 . 错误! 未定义书签。 四、档案借阅审批表 . 错误! 未定义书签。 五、信件领取登记表 . 错误! 未定义书签。 六、印章使用登记表 . 错误! 未定义书签。 七、图书资料借阅表 . 错误! 未定义书签。 第四章 行政人事管理 . 错误! 未定义书签。 第一节 行政人事岗位职责 . 错误! 未定义书签。 一、行政人事主管岗位职责 . 错误! 未定义书签。 二、行政人事专员岗位职责 . 错

5、误! 未定义书签。 第二节 行政人事管理制度 . 错误! 未定义书签。 一、员工考勤管理制度 . 错误! 未定义书签。 二、员工出差管理制度 . 错误! 未定义书签。 三、公司会议管理制度 . 错误! 未定义书签。 四、公司提案管理制度 . 错误! 未定义书签。 五、日常纪律管理制度 . 错误! 未定义书签。 第三节 行政人事管理表格 . 错误! 未定义书签。 一、员工考勤登记表 . 错误! 未定义书签。 二、年度考勤汇总表 . 错误! 未定义书签。 三、员工请假申请单 . 错误! 未定义书签。 四、员工加班申请表 . 错误! 未定义书签。 五、员工出差申请表 . 错误! 未定义书签。 六、差

6、旅费报销清单 . 错误!未 未 定义书签。 七、公司会议记录表 . 错误! 未定义书签。 八、提案管理记录表 . 错误! 未定义书签。 九、员工提案评定表 . 错误! 未定义书签。 十、员工奖惩记录表 . 错误! 未定义书签。 十一、员工违纪处理表 . 错误! 未定义书签。 第五章 安全管理 . 错误! 未定义书签。 第一节 安全管理岗位职责 . 错误! 未定义书签。 一、安全主管岗位职责 . 错误! 未定义书签。 二、安全专员岗位职责 . 错误! 未定义书签。 第二节 安全管理制度 . 错误! 未定义书签。 一、公司值班管理制度 . 错误! 未定义书签。 二、员工出入管理制度 . 错误! 未

7、定义书签。 三、车物出入管理制度 . 错误! 未定义书签。 四、安全保卫管理制度 . 错误! 未定义书签。 五、消防安全管理制度 . 错误! 未定义书签。 六、公司保密管理制度 . 错误! 未定义书签。 第三节 安全管理表格 . 错误! 未定义书签。 一、值班登记日志表 . 错误! 未定义书签。 二、保安执勤日志表 . 错误! 未定义书签。 三、外出员工登记表 . 错误! 未定义书签。 四、来宾出入登记表 . 错误! 未定义书签。 五、安全状况检查表 . 错误! 未定义书签。 六、防火设施检查表 . 错误! 未定义书签。 七、突发事故报告表 . 错误! 未定义书签。 八、事故统计汇总表 . 错

8、误! 未定义书签。 第六章 车辆管理 . 错误! 未定义书签。 第一节 车辆管理岗位职责 . 错误! 未定义书签。 一、车辆主管岗位职责 . 错误! 未定义书签。 。 二、司机岗位职责 . 错误! 未定义书签。 第二节 车辆管理制度 . 错误! 未定义书签。 一、公司车辆管理制度 . 错误! 未定义书签。 二、车辆安全管理制度 . 错误! 未定义书签。 三、公司司机管理制度 . 错误! 未定义书签。 第三节 车辆管理表格 . 错误! 未定义书签。 一、车辆登记表 . 错误! 未定义书签。 二、车辆检查表 . 错误! 未定义书签。 三、车辆请修表 . 错误! 未定义书签。 四、保养记录表 . 错

9、误! 未定义书签。 五、车辆加油表 . 错误! 未定义书签。 六、用车申请表 . 错误! 未定义书签。 七、派车记录单 . 错误! 未定义书签。 八、车辆事故单 . 错误! 未定义书签。 九、用车记录表 . 错误! 未定义书签。 十、车辆费用表 . 错误! 未定义书签。 第七章 总务后勤管理 . 错误! 未定义书签。 第一节 总务后勤岗位职责 . 错误! 未定义书签。 一、总务后勤主管岗位职责 . 错误! 未定义书签。 二、宿舍管理专员岗位职责 . 错误! 未定义书签。 三、食堂管理专员岗位职责 . 错误! 未定义书签。 四、保洁专员岗位职责 . 错误! 未定义书签。 五、绿化专员岗位职责 .

10、 错误! 未定义书签。 第二节 总务后勤管理制度 . 错误! 未定义书签。 一、员工食堂管理制度 . 错误! 未定义书签。 二、员工宿舍管理制度 . 错误! 未定义书签。 三、清洁卫生管理制度 . 错误! 未定义书签。 四、环境绿化管理制度 . 错误! 未定义书签。 第三节 总务后勤管理表格 . 错误! 未定义书签。 一、食堂卫生检查表 . 错误! 未定义书签。 二、住宿人员管理表 . 错误! 未定义书签。 三、清洁卫生管理表 . 错误! 未定义书签。 第八章 公关事务管理 . 错误! 未定义书签。 第一节 公关事务管理岗位职责 . 错误! 未定义书签。 一、公关事务主管岗位职责 . 错误!

11、未定义书签。 二、公关事务专员岗位职责 . 错误! 未定义书签。 第二节 公关事务管理制度 . 错误! 未定义书签。 一、公关管理办法 . 错误! 未定义书签。 二、参观管理规定 . 错误! 未定义书签。 三、公务接待制度 . 错误! 未定义书签。 四、对外宣传制度 . 错误! 未定义书签。 第三节 公关事务管理表格 . 错误! 未定义书签。 一、商务接待安排表 . 错误! 未定义书签。 二、公司参观申请表 . 错误! 未定义书签。 三、公关接待审批表 . 错误! 未定义书签。 四、公关活动策划表 . 错误! 未定义书签。 第一章 行政部组织结构与责权 第一节 行政部职能与组织结构 一、行政部

12、职能 行政部是公司的综合办事部门。其核心职能主要包括以下四个方面。 1参谋职能。行政部不仅应在日常事务方面做好上级领导的"参谋'和"助手'，更应在经营理念、管理策略、企业精神、企业文化及用人政策等重大问题上有自己的见解，从而真正成为上级领导不可或缺的"高参'与"臂膀'。 2沟通职能。行政部应清晰传达上级领导指令，沟通、协调各部门之间的工作，保证高效地完成任务。 3管理职能。行政部担负着文件归档、办公自动化、人员接待、车辆调度、总务后勤（卫生、食堂、员工宿舍）、安全保卫等工作。 4服务职能。行政部应积极为各职能部门提供后勤保

13、障。 二、行政部组织结构 由于公司所属行业和规模的不同，公司的组织结构也不尽相同。图 1-1是依据行政部的职能分类而设计的组织结构。 图 图 1-1 行政部组织结构示 例 第二节 行政部责权 一、行政部职责 行政部负责管理公司的日常行政事务，做好上传下达、沟通联系和综合协调工作，确保公司各项工作正常运行。其具体职责如图 1-2 所示。 图 图 1-2 行政部职责 二、行政部权力 为了保证公司各项规章制度的良好运行及行政管理工作的高效展开，行政部拥有 6项工作权限力，如图 1-3 所示。 图 图 1-3 行政部权力 第三节 行政部管理岗位职责 一、 行政总监岗位职责 行政总监负责对公司行政人事日

14、常工作进行监督、管理。其具体职责如图 1-4 所示。 图 图 1-4 行政总监岗位职责 二、行政部经理岗位职责 行政部经理负责全面规划、指导，协调公司内相关行政支持服务。其主要职责如图 1-5所示。 图 图 1-5 行政部经理岗位职责 第二章 前台接待管理 第一节 前台接待岗位职责 一、接待主管岗位职责 接待主管在行政部经理的领导下，全面监督前台接待、文件处理等各项工作，及时解决前台工作中出现的问题，保证公司上下信息畅通，提高公司的运行效率，确保实现公司的整体目标。其具体岗位职责如图 2-1 所示。 图 图 2-1 接待主管岗位职责 二、接待专员岗位职责 接待专员在接待主管的领导下，全面做好前

15、台的日常接待、电话函件的接转、员工考勤的监督及汇总、报刊杂志的收发等具体工作。其具体岗位职责如图 2-2所示。 图 图 2-2 接待专员岗位职责 第二节 前台接待管理制度 一、 前台接待礼仪规范 以下是某公司的前台接待礼仪规范，供读者参考。 制度 名称 前台接待礼仪规范 编 编 号 执行部门 第 第 1 章 总则 第 1 条 目的 为规范前台接待人员的职业形象，充分发挥前台接待工作的窗口作用，维护良好的公司形象，特制定 本规范。 第 2 条 适用范围 公司前台接待人员均应遵守本规范。 第 第 2 章 前台接待仪态规范 第 3 条 前台接待仪表要求 前台接待人员应注重仪表，工作期间一律着职业装，

16、具体要求如下表所示。 前台接待人员仪表要求表 总体要求 1适合性：服装、修饰要与容貌、体型、年龄、个人气质相符合 2整体性：各部位的修饰要与整体协调一致 3适度性：在修饰程度、饰品数量、修饰技巧上，要自然适度，注意分寸 男士 着装 要求 1西装：款式简洁，单色为宜，西裤的长度应正好触及鞋面，并注意与其他配件搭配 2领带：颜色必须与西装和衬衫协调，干净，平整不起皱；长度合适，领带尖应恰好触及皮带扣，领带宽度应该与西装翻领宽度协调 3衬衫：领型、质地、款式都要与外套和领带协调，注意领口和袖口要干净 4鞋：最好穿黑色或深棕色的皮鞋，并注意保持鞋的光亮、清洁 5袜子：宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜；

17、袜子颜色要和西装颜色协调 女士 着装 要求 1保持衣服平整，职业装质地要好，但不要过于华丽 2袜子的颜色，以透明近似肤色或与服装搭配得当为宜 3配戴饰品要适量，应尽量选择同一色系，注意与整体的服饰搭配协调 第 4 条 前台接待仪容要求 前台接待人员的仪容应整洁，并能够通过恰到好处的修饰突出个人修养及自信心，具体要求如下表所示。 前台接待人员仪容要求表 总体要求 大方整洁，凸显职业性 细节要求 1勤洗头发，并梳理整齐 2勤剪指甲，不要过长，不留污垢 3香水味不宜过于浓烈 4不要戴墨镜或变色镜 第 5 条 前台接待仪态要求 前台接待人员应举止文明、殷勤有礼、尊重他人，并善于控制自己的情绪，塑造完美

18、仪态，具体要求主要有以下几点。 1站姿要求 男士站姿应体现出阳刚之美，头正、颈直、收下颌、挺胸、收腹，收臀，双脚大约与肩膀同宽，重心自然落于脚中间，肩膀放松，两眼平视前方，表情自然，面带微笑；女士站姿则主要体现出柔和与轻盈，丁字步站立。 2坐姿要求 （1）肩部放松，双手自然下垂，交握于膝上，五指并拢，或一只手放在沙发或椅子扶手上，另一只手放在膝盖上。 （2）双腿、双膝并拢，脚自然着地，一般不要翘腿，两脚踝内侧互相并拢，两足尖距离 10 厘米左右。 （3）坐下后上半身应与桌子保持一拳左右的距离，坐在椅子的 2/3 处，不要只坐一个边或深陷椅中。 （4）坐姿应尽量保持端正，身体不要前倾或后仰，双肩

19、齐平。 （5）移动位置时，应先把椅子搬到相应位置，然后再坐下。身体不能在座位上来回晃动。 （6）与人交谈时，双眼应平视对方，但时间不宜过长或过短；也可使用手势，但手势不可过多或幅度过大。 3走姿要求 （1）走路时头正颈直，上身挺直，挺胸收腹，两臂收紧，前后自然摆动，前摆稍向里折约 35 度，后摆向后约 15度。 （2）身体重心在脚掌前部，尽量走在一条直线上。 （3）靠道路的右侧行走，遇到同事要主动问好；上下楼梯时，应让长者、女士先行。 （4）在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。 4手势要求 前台接待人员可通过手势，表达介绍、引领、请、再见等含义。这些手势也有一定的规范要

20、求，具体规定如下表所示。 前台接待人员手势礼仪要求表 手势礼仪要求 详细说明 大小适度 手势的上界一般不超过对方的视线，下界不低于自己的胸区，左右摆的范围应在人的胸前或右方。一般场合，手势动作的幅度不宜过大，次数不宜过多和重复 自然亲切 多用柔和的手势，少用生硬的条手势，以求拉近双方的心理距离 避免不良手势 1在与人交谈的过程中，讲到自己时不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口 2谈到别人时，不可用手指别人，更忌讳背后指指点点等不礼貌的手势 3避免交谈时指手划脚或手势动作过多过大 4不可在接待客人时出现抓头发、玩饰物和剔牙齿等行为 指向目标 在指引方向时，手指应自然并拢，手掌以肘关节为轴指向

21、目标，同时要看目标 5传递物品要求 前台接待人员在递物时须使用双手，以示对对方的尊重，并要考虑接物人员是否方便；在接物时，身体应向前倾，用双手接住，并表达谢意。 第 第 3 章 违纪处理 第 6 条 前台接待人员如违反本规范，公司将视情节提出批评，或处 元以上 元以下的罚款。 第 7 条 经多次批评、罚款仍屡教不改者，公司可视情节严重程度给予降级、辞退处理。 第 第 4 章 附则 第 8 条 行政部对本规范拥有解释权。 第 9 条 本规范自公布之日起实行。 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 二、来访人员接待管理制度 以下是某公司来访人员接待管理制度，供读者参考。 制度

22、 名称 来访人员接待管理制度 编 编 号 执行部门 第 第 1 章 总则 第 1 条 目的 为规范前台接待人员对来访人员的接待行为，提高接待效率，树立公司形象，特制定本制度。 第 2 条 适用范围 本制度适用于公司所有前台接待人员。 第 第 2 章 人员来访接待 第 3 条 接待预约来访人员时，接待人员应礼貌大方、热情周到。 第 4 条 客人到来进行来后，接待人员要立即通知被访者；如需引导，则应使用正确的引导方法和引导姿势，具体如下表所示。 引导规范表 引导方法 详细说明 在走廊的引导方法 接待人员在客人两三步之前，配合步调，请客人走在内侧 在楼梯的引导方法 当引导客人上楼时，应该让客人走在前

23、面，接待人员走在后面；若是下楼时，应由接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全 在电梯的引导方法 引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时，由接待人员按"开'钮，请客人先走出电梯 客厅里的引导方法 当客人走入客厅，接待人员应用手指示，请客人坐下；看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人误坐下座，接待人员应请客人改坐上座 第 5 条 安排时接待地点，接待人员主要遵循以下原则。 1对于普通来宾，一般安排在公司会议室内接待。 2对于贵宾，应由具体接待者安排接待地点。 3对于面试人员，如果会议室条件允许，应尽量安排在会议

24、室接待。 4对于来公司学习培训的人员，由行政部协助相关部门安排接待。 第 6 条 预约人员到达后，若被访者由于种种原因不能马上接见，接待人员一定要说明理由与等待时间，若来访人员愿意等待，则应向其提供饮料和杂志，如有可能，还应该不时为来访人员更换饮料。 第 7 条 如果预约来访人员要找的负责人不在，接待人员要明确告知负责人的去向及回公司的时间，请来访人员留下电话、地址，并明确是来访人员再次来公司，还是本公司人员回访来访者单位。 第 8 条 如果采访人员未预约，接待人员应首先明确对方姓名，委婉询问对方来意，并初步判断能否让他与相关人员见面。 第 9 条 接待人员经过初步判断，如果不能直接回答，应使

25、用"让我看看他是否在'等言辞，及时与相关人员沟通，最后决定是否安排接待。 第 第 3 章 附则 第 10 条 行政部对本制度拥有解释权。 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 三、前台电 话接听管理制度 以下是某公司前台电话接听管理制度，供读者参考。 制度 名称 前台电话接听管理制度 编 编 号 执行部门 第 第 1 章 总则 第 1 条 目的 为规范前台接待人员接、打电话的礼仪和行为，为客户提供优质、高效的服务，展示公司良好的形象，特制定本制度。 第 2 条 适用范围 本制度适用于公司所有前台接待人员。 第 第 2 章 接听电话管理 第 3 条 迅速、

26、准确接听 1电话铃响两声后，接听人员必须接听。如果超过三声再接电话，接听人员必须先说："对不起'或"对不起，您久等了。' 2电话铃响时，如果接听人员正在与客人交谈,应先向客人打声招呼，然后再去接电话。 3接听电话时，接听人员首先应该说："您好！'接着报出自己的工作单位及姓名，一为礼貌，二为帮助对方确认自己是否拨错电话号码。 第 4 条 使用规范用语 接听电话时，接听人员应恰当使用规范用语，常见用语如下图所示。 第 5 条 保持愉快心情 接听电话时，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和，音量要适中，避免语气过于生硬。如遇对方拨错号码，接听人员不

27、可大声怒斥或用力挂电话，应礼貌告知对方。 第 6 条 谨慎接听电话 1转接电话 （1）对于任何要求转接到管理者的电话，接听人员必须首先转到相关人员的秘书或助理那里，以避免公司领导被某些无关紧要的电话打扰。 （2）若来电者要找的人电话占线，接听人员需询问来电者是否愿意继续等待；若来电者不愿等待，则应询问其来电事由，是否可以转告，避免贻误重要事情。 （3）若来电者要找的人暂时不在办公室，接听人员应向来电者说明情况，并询问其来电事由，是否可以转告等，避免贻误重要事情。 2代接电话 （1）代接电话时，对方如有留言，接听人员应用纸笔记录。 （2）电话接听完毕之前，接听人员不要忘记复诵一遍来电要点，防止由于记录错误或者偏差而引起误会。 第 7 条 做好电话记录 接听人员在