医院积分制管理细则

1、积分制管理细则积分制管理，是独特激励机制中的一种形式，以 A、B分体现。A 分为物质分， 侧重于对员工的物质激励， B 分为精神分，强调对员工的精神与荣誉激励； A 分在当 月工资奖金中体现，发放后即失去作用， B分将终身有效， B 分累积至一定标准后， 可享受各种不同形式的待遇，同时通过 B 分排名，单位可给予丰富的多元化激励。一、A 分管理操作方式及说明1、A 分主要用来激励员工的直接劳动量付出和惩罚员工过失， 分为奖分和扣分， 按月汇总，与工资挂钩，直接影响员工当月工资、奖金。2、A 分的奖、扣标准均以 每分 1 元人民币计算。当月累加计算。3、单位建立一套完整的 A 分奖励规定及标准，

2、实行上不封顶，下不保底。4、日常本职工作检查以扣 A 分为主，各项扣分应按标准执行，一般无直接经济 损失的扣分主要以 2 分为起步标准；有直接经济损失的扣分， 参照损失金额计算扣分； 需要加大管理力度的项目可实行几何倍数扣分。5 、A 分与 B 分相互关联， A 分加倍计算进入 B 分累计系统， 即：每 A 分 1 分 =B 分2分。特殊情况的可成 5倍进入 B分累计，即：奖扣 A分1分，那么同时奖扣 B 分 5 分。、B 分管理操作方式及说明1、B 分作为对员工精神和荣誉激励的形式，主要用来间接表扬、奖励员工的劳 动付出，引导员工参与企业文化建设、 提升参与度， 它不与员工工资直接挂钩。 同

3、时， 积分制管理的核心内容就是指 B 分2、B 分的考核范围主要有学历、执业资格职称、技术水平、专业能力、个人特 长、出勤天数、加班小时、产值数量、个人工作量、 工作热情、精神文明、思想道德、 对工作的忠诚度等。3、员工的综合表现，全部用 B 分来检验，员工的 B 分越多，说明其对公司的贡 献越大，表现越好。4、单位每月要对员工的 B 分积分汇总进行排名， 排名分为累计排名和阶段排名。 累计排名是指员工入职以来的累计 B 分总量排名；年度阶段排名是指员工从当年 1 月 1 日开始的每月 B 分积分数量累计排名，阶段排名还有月度排名、季度排名等。5、单位还将进行部门或团队排名。当前主要区分为“护

4、理人员”与“医疗人员” 排名。分部门团队排名是指根据岗位的区别与工作性质进行的排名。6、累计排名主要用来反映单位成立以来，员工对单位贡献的大小。一般来说， 工作时间越长分数越高，贡献越大分数越高，扣分越少分数越高。7、年度阶段积分排名主要用来反映该年度内员工所作的贡献大小，分数越高， 贡献越大， 该指标主要是考虑到后入职的员工， 公司希望他们能和老员工一样有饱满 的工作热情，通过自己的努力赢得同样的奖励机会。8、员工的 B 分奖励方式分为三种类型：固定式奖分方式、任务分配奖分方式、 临时性奖分方式。8.1 、固定式奖分方式是指单位指定专人按照常规对员工制定固定奖分标准，并 考核登记汇总的分数。

5、如学历、执业资格职称、个人专长分、职务分、产值分、加班 分、出勤分等，该类奖分由专人考核，并分阶段在员工大会上公布，月底汇总后直接 计入 B 分信息系统8.2 、任务分配式奖分方式是指单位在分配特殊任务时（一般指常规工作之外的 任务），明确责、权、利的一种奖分方式，公司所分配的任务，员工只要能按时、保 质、保量完成，达到约定的目标或期望，即可得到相应的 B 分奖励。8.3、临时性奖励方式是指员工完成非常规、突发性、个性化的个别事件所给予 的奖分。此类任务需依靠员工的主动性来完成， 对此类事件奖分目的是激励员工多为 企业着想， 多做好事，它在培养和加强企业文化建设方面起着巨大的作用， 同时又是

6、员工增加个人积分的一个重要途径， 只要员工表现优秀， 就有可能得到额外的 B 分奖 励。每个员工都有同等机会增加个人 B 分。9、任务分配奖分和临时性奖分一律采用主任签发的 B 分奖励通知单（奖票）， 该通知单除记入本人累计分外， 还有各种增值作用。 例如：可参加每两个月一次快乐 大会的抽奖（无奖分通知单的员工无资格参加大会抽奖活动） 、当个人归集奖券达到 一定数量的，可换取休息机会、兑换礼品等。三、B 分享受待遇的管理规定1、凡全体员工总累积 B分达到 1万分或者每增加 1万分，奖现金 500 元。2、凡全体员工总累积 B分达到 1 万分，可以得到一次是否上调一级工资的讨论 资格。3 、全体

7、员工 B 分总累积积分排名第一名和年内 B 分排名第一名， 可享受国内游， 每人限一次（若两个第一名为同一个人，则只提供一次旅游） ，五年之内不重复安排 （同一地点），够名次未能参加者（或已经参加过不再参加的）公司奖现金 800 元。4、春节发放物资待遇， 总累计 B分前 5名和年内 B分排位前 5名享受 200 元购 物券。5、员工出现零 B 分和负分后，说明该员工不适应单位的管理体制模式，建议其 主动离职。6、凡单位出台的各种福利待遇规定，均要与 B 分挂钧。7、在适当的时候，相应出台 B 分数码产品、电动车、入股等奖励方案。四、A、B 分奖扣规定（一）考勤奖扣分管理标准1、上班管理规定设

8、立全勤分为 B 分 60 分，当月内迟到一次扣 A 分 5 分， B 分 10 分；迟到两 次以上者，第二次扣 A分10分， B分20分；第三次扣 A分20分，B分 40分；最 高每次可扣 A 分 40 分， B 分 80 分；迟到时间可以 5 分钟为标准。迟到、早退和中 途离岗超过半小时，加记迟到一次，按迟到标准扣分，迟到两小时以上的，按旷工处 理。请假两小时以上视为休息半天。全月无迟到、早退、脱岗、矿工的另加奖 B 分 50 分。以下情况全勤分为零： A 、迟到、早退超过三次B、无故脱岗两次及以上C 、无故旷工半天及以上D、当月累计请假超过三天2、日常会议管理规定 单位会议，要求所有员工准

9、时参加。缺会者（除出差、休假外） ，每次扣 B分 20 分；迟到早退者，每次扣 B分 10分；手机响、听电话每次扣 B分5分。给予会议主 持人 20 50 B 分的奖分权利。每月召开会议不少于一次，并由专人做好会议记录， 参会者签名，专人做会议记录人员可奖励 B分 20 分（二）加班 B 分奖扣标准员工上班时间以考勤机考勤数据为准，每月按照 200 小时的上班时间为基础。 超过 200 小时的时间按照加班计算并给予 B 分奖励，标准为：超过部分每小时记 B 分 2 分。不足 200 小时的，每月扣 B 分 50 分。员工早上提前 30 分钟上班，每人加 B分 20 分，早上提前 20 分钟上班

10、，每人 加B分 10分；晚上加班超过 12点，每人加 B分50 分；晚上下班之后又通知上班， 12点前每人加 B分20分，12点以后每人加 B分50分。通知加班不到场， 每人扣 A 分 10-50 分，B分 20-100 分。积分管理初始阶段与成熟阶段执行标准相同。说明：加班是员工对公司工作的超额回报，在市场化经济的今天，公司需要敬 业的员工与公司一起共同奋斗，公司认可员工的加班，除加班每小时计算加班费外， 另每小时转化成 2 分积分计入员工当月个人积分账户， 让员工感觉到有付出就会有回 报。同时也大大调动了员工积极性， 不论什么时候有加急业务， 都有员工主动完成此 项工作。（三）员工学历 B

11、 分奖励标准高中、中专学历，每月另加 B 分 20 分；大专学历，每月另加 B分 30 分；本科学历，每月另加 B 分 40 分；凡本科以上学历，每月另加 B分 50 分。（四）执业资格及职称 B 分奖励标准执业助理医师资格，每月另加 B分20 分；执业医师资格，每月另加 B分40 分；主治医师资格，每月另加 B分60 分；助理护士，每月另加 B分20 分；执业护士资格，每月另加 B分40 分；执业护师资格，每月另加 B分60 分；主管护师资格，每月另加 B分80 分；五）技术能力水平 B 分奖励标准医生根据个人专业技术水平， 通过相关审核后， 按照相应的技术等级每月给予定的固定加分技术等级沟

12、通能力等级一级：每月另加 B分 10 分；一级：每月另加 B分10 分；二级：每月另加 B 分 20 分；二级：每月另加 B 分 20 分；三级：每月另加 B分 30 分；三级：每月另加 B分40 分；四级：每月另加 B 分 40 分；四级：每月另加 B分80 分；五级：每月另加 B分 50 分；六级：每月另加 B 分 60 分；七级：每月另加 B 分 70 分；护士根据个人专业技术水平， 通过相关审核后， 按照相应的护理等级每月给予定的固定加分。一级：每月另加 B分 10分；二级：每月另加 B 分 20 分；三级：每月另加 B分 30分；四级：每月另加 B 分 40 分；五级：每月另加 B分

13、 50分；（六）技术进步 B 分奖励标准为鼓励员工进步， 员工在原有对应技术等级的基础上， 通过自我学习和相互帮助 下，学会并熟练掌握一项新的技能（手术项目、护理操作） ，并通过考核合格后，给 予一次性奖励 B分 50-100 分。带教者也给予奖励 B分50 分。（七）产值 B 分奖励标准每月医生的产值 B 分以自己奖金计算的产值按照 0.2%比例计算，每月护士的产 值 B 分则以总产值按照 0.4% 比例计算后平均分配。说明：员工的 B 分积累最主要的一个来源就是他们所创造的产值，产值越多， 那么积分也就会越高。（八）工作量 B 分奖扣标准1、服务病人量收治病人，给予病人办理住院手续，给予奖

14、励 B分 10 分/人。病历管理 B分 10 分/份/月（不足 1 天的按 5 分/份计算；满一个月并超过 10%， 即 33 天，增加 10 分；满二个月并超过 10% ，即 66 天，增加 20 分，依次类推）参与普通常规手术奖励 B分 10分/例，参与特殊手术奖励 B分20 分/例（主刀、 助手、护士标准一致） 。特殊手术包括：手部岛状皮瓣术、断指（趾）再植术、手指 再造、游离皮瓣术、四肢累及关节（前臂、肱骨、小腿、股骨）复杂骨科手术。2、回访工作量员工按照回访工作要求按时回访并做好登记工作，给予奖励 A 分 2 分/份，B分 4分/份，若未能按时回访或登记内容不详细，给予扣 B分10

15、分/份的处罚。（九）个人特长 B 分奖励标准1、有与外国人简单沟通交流的能力，每月加 B分 20 分；2、有唱歌、跳舞、吹拉弹奏等一般艺术水平，每月加 B 分 20 分；平时工作中 能带动员工氛围（如：业余活动、单位晚会等） ，每次奖 B 分 20-30 分；3、有其他有益的个人专长，每月加 B分 20 分；3、有较强的组织安排能力，能组织员工进行有益的活动，如登山、唱歌、打球 等活动，每次对组织者奖 B分50分，服务、支持人员奖 B分20 分。 （十） 各项名次 B 分奖励标准1、产值名次奖；按月汇总，产值第一名的员工奖 A 分 100 分， B 分 200 分；第二名奖 A 分 80 分，

16、B分160 分；第三名奖 A分50分，B分100分。2、加班名次奖：按月汇总，以加班小时排位，每月第一名奖 A 分50分，B分100 分；第二名奖A 分40分，B分80 分；第三名奖 A 分 20分， B分40 分。3、手术量名次奖按月汇总，手术参与量第一名的员工奖 A分50分，B分100 分；第二名奖 A分40分，B分 80分；第三名奖 A 分20 分，B分40分。4、服务病人量名次奖按月汇总，管理病人数量第一名的员工奖 A 分 50 分，B 分 100 分；第二名奖 A分40分，B分80 分；第三名奖 A 分20分，B分 40分。（十）“团队精神考核” B 分奖扣标准员工工作之间应当相互协

17、助， 员工在完成分内工作任务后， 能帮助其他员工完成 工作任务的，每次奖励 B分 20 分每月员工之间相互不记名评议一次，排名前三的分别给予第一名奖 B分30 分， 第二名奖 B分 20 分，第三名奖 B分 10分。说明：员工每月进行一次互相评分， 每个员工都希望自己的评分高一点， 他就必 须关注每一个员工对自己的感觉， 对自己的认可， 同时，也少不了自己对同时的关心、 帮助、支持，甚至是奉献、付出。同时，团队精神又是企业文化建设的重要内容，因 此，这种考核有利于加速企业文化建设。（十一）“员工建议” B 分奖扣标准要求员工每月至少提供一条对单位或岗位提出合理书面建议 （短信方式、 会议上 公

18、开口头建议等），每次奖 B分 20分，被采纳的建议再另加 B分40 分；无建议和未 提供信息者，扣 A 分5分，B分 10分，连续三个月无建议，从第二个月起，每月 A 分 10 分，B分 20 分。同时，安排一名员工负责“建议信息表”的统计工作，填写量 化分配表。负责统计人员每月另加 B分 10 分，若未能统计完善，扣 B分 30 分。说明：公司注重员工的建议和提供的各类信息，用奖分激励，用扣分约束，让 员工养成收集信息和观察公司运行， 发现问题的习惯。同时对员工的建议要积极采纳， 对提供的信息要既是应用。（十二）“设备检查” B 分奖扣标准单位设立设备管理责任人，每月另加 B分10 分，责任

19、人对单位的所有设备进行 登记并每周检查一次， 凡保养认真，干净整洁， 经上级检视符合要求并得到表扬可加 奖B分 20分，凡不符合要求的，扣责任人 B分20 分。 （十三）“服务满意、投诉” B 分奖扣标准员工获得患者或家属口头表扬，经查实给予奖励 B分20 分，获得患者及家属写 的感谢信或锦旗，给予奖励 A 分 100 分，B分 200 分。患者及家属给予红包并退回 者，给予奖励 A分 100分， B分 200分。若病人或家属投诉，经查实确由员工服务态度或工作不到位等原因造成，扣 A 分 20 分，B分 40 分；员工若跟患者及家属顶撞、对骂，造成严重不良后果者，扣 A 分200分，B分400

20、 分。（十四）“员工电话管理” B 分奖扣标准出现电话不通（包括关机、停机、无电池、电话未带等） ，每次扣 A 分 20 分， B 分 40 分，当月出现两次以上，每次扣分可增加到 A 分 40 分，B分 80 分。如未配个 人电话或者是电话丢失、损坏，超过三天未解决的，笫一个月扣 50 分，第二个月扣 l00 分，第三个月扣 200 分，同时取消电话费补助。若无故更换电话号码的，员工扣 B分200 分，管理层的扣 500分。（十五）“安全质量监督” B 分奖扣标准病历质控员负责病历的质量监督把关，给予每月加 B分10 分。检查发现病历存 在明显质量问题（如低级错误、未及时完成等） ，并做好相

21、关记录，发现一次加奖 B 分 5 分，扣病历书写人员 B 分 10 分。单位鼓励员工人人参与安全质量检查和监督， 凡主动发现安全质量问题 （医疗耗 材、器械设备等）的员工，并汇报给上级，单位给予每次 B分10-50 分的奖励；主 动发现医疗纠纷苗头或医疗事故隐患，及时汇报并积极参与解决，为单位挽回损失， 酌情给予 A 分奖励。（十六）“关爱弱势群体” B 分奖励标准关心弱势群体的工作、学习、生活，凡主动报名参加社会公益爱心活动的，每次 奖B分 30分。十七）“服务标兵” B 分奖励标准凡评上服务标兵的员工，每月评选一次，奖 B分 50 分。 （十八）“女士淡妆上岗” B 分奖励标准要求女士淡妆

22、上岗，符合要求的每月奖 B分 20 分，不符合要求的，每月扣 B分 10 分。说明：淡汝上岗会让员工拥有良好的自我感觉，身心愉快、精神振奋，这有助于 塑造员工形象，提升服务品质。（十九）“主人翁意识” B 分奖励标准凡评上有主人翁意识的员工，每月奖 B 分 100 分，按出勤天数考核，每半年评 审一次。说明：主人翁意识，事事为公司着想，事事以公司为重，不计较个人得失。经过 考核凡能被评为有主人翁意识的员工， 公司将给予每月固定加分， 以表示对其的肯定， 也是为了更好的激励员工，充分调动员工的积极性。（二十）“仪容仪表” B 分奖扣标准要求医生上班时工作服干净整洁外， 应穿衬衣打领带、 脚穿皮鞋

23、上班， 若未按要 求穿着，或工作服不干净整洁及穿着不符合要求，每次扣 A分 5分，B分10 分。护 士着装不整洁及穿着不符合要求，每次扣 A 分5分，B分10 分。发现员工穿拖鞋或 衣衫不整上班，每次扣 A 分 50 分， B 分 100 分。（二十一）“爱心基金”加分管理规定爱心基金要安排专人管理， 定期公布收支账目， 认真履行收款职责。 基金负责人 每月每人固定加 B 分 20 分，若工作没到位，如爱心款未收齐、或账目不清等，每人 每月扣 B 分 20 分，不按时上交成员扣 B 分 10 分。（二十二）“月目标”奖扣分管理规定医生完成月手术平均量的 110-120% ，每人奖 B分 100

24、 分；完成月手术平均量的121-135% ，每人奖 B分150分；完成月手术平均量的 136-150% ，每人奖 B分200 分；完成月手术平均量的 80-89% ，扣B分50 分；完成月手术平均量的 70-79%，扣 B分100分；完成月手术平均量的 70%以下，扣 B分150分。（二十三）各类活动奖扣分管理规定1、“员工快乐大会”奖分规定每月开展的员工快乐大会中安排一次抽奖或游戏活动，主持人奖 B分50 分，组 织人员奖 B分 50分，参加活动人员奖 B分20分，表演者每人每次奖 B分50 分。准 时参加的每人每次奖 B分 10 分。说明：公司发展到一定规模后， 员工人数不断增加， 公司就

25、要始考虑安排定期的 和不定期的举行各类员工活动。例如：员工生日舞会、登山比赛、拔河比赛、喝啤酒 比赛、吃桔子比赛等等。组织员工多参加这类活动，有益于员工的身心健康。同时， 员工在日常繁忙的工作之余， 精神得到了适当的放松， 增强了员工之间的友谊。 同时 公司应用积分， 在积分方法引导与激励作用下， 员工自然而然的养成了一种积极、 踊 跃参与公司健康活动的习惯，这样提高了企业文化活动参与性和档次。 （二十四）员工上班佩戴工作牌管理规定上班时间，员工必须佩戴工作牌，若不戴，每次扣 A 分 5 分，B 分 10 分；工 作牌有损坏但没有及时更换，发现后每次扣 A 分 5 分， B 分 10 分；若刻

26、意隐藏、遮 挡工作牌，发现后每次扣 A 分 10 分， B 分 20 分。说明：公司实行一号制，每个工号对应一位员工，每个工作牌对应一个工号，员工佩戴工作牌， 那么代表你是公司的工作人员， 顾客可以第一时间找到工作人员； 工作牌上的工号数字特别显眼， 这是为了方便顾客投诉服务不到位的员工， 公司有投诉 有奖的规定。当然，也有员工对顾客得非常热情，得到顾客好评的，那么顾客也可通 过工作牌上工号是向公司反映这值员工的服务， 公司将给予这位员工的奖励， 员工若 不按规定佩戴，就要接受公司的扣分处罚。（二十四）积分年终奖年底的年终奖发放与当年个人的 B 分总分累计挂钩，分三个档次发放。医生（护士）全年

27、阶段累计 B 分总分第一名为第一档，按照当年月平均收入的 100%发放；医生（护士）全年阶段累计 B 分总分最后一名为第三档，按照当年月平 均收入的 50%发放；其余的为第二档，按照当年月平均收入的 80%发放。（二十五）其它奖分标准1、开会积极发言的前三位员工可奖励 B 分 20-50 分2、员工拾金不昧，每次奖 B 分 20-50 分；3、员工发扬雷锋精神，做好人好事，每次奖 B 分 20-50 分；4、员工受到客户表扬一次，奖 B分 20 分；5、员工自觉参加单位培训学习，每次奖 B 分 10 分；休息的员工回来参加的， 加奖 B分 20 分。6、员工揭发他人对公司不忠诚行为，奖 A分

28、100分，B分 500分；7、员工揭发偷窃行为，奖 A分500分，B分1000 分；8、员工提供有利于单位发展的重要信息，可奖 B分50-200 分；9、主动倒垃圾或发现区域脏后主动清洁的，每次奖 B分 10 分；10、登记病人信息内容详细的，奖 B分 5分/人；11、员工积极成功挽留要走的客户，每次奖 B分50-500 分；12、员工维护单位利益，可奖 B 分 50-500 分；13、员工协助单位留住跳槽员工，可得到 B 分 200-1000 分的积分奖励；14 、员工正常生小孩， 女孩可得到 B 分 600 分奖分，男孩可得 B分 500 分奖分； 一胎多子按人头累加计算，不符合国家计划生

29、育政策的不给予奖分。15、委屈奖（吵架不还嘴、打架不还手、客户无理要求等）可奖B分 500-2000分；16、员工积极参与外出宣传、培训讲座，每次可奖 B分20-100 分；17、过年给父母买礼物，可奖 B分10 分；父母过生日、自己过生日打电话问候 父母，每次可奖 B分 2 分。18 、员工之前相互问好，发现每次奖 B 分 2 分；遇见客户主动招呼问候的，可 奖 B 分 5 分；快递员、外卖员来单位送货或快餐，临走前对人家说“谢谢”的，可 奖B分 2分。19 、参加义务献血，每次可奖励 A 分 200 分，B 分 400 分。20、员工主动为单位介绍人才，可得到 B 分 200-1000 分的积分奖励。21、员工介绍病人过来，可给予奖 B分100 分。22、员工主动给客户端茶倒水，每次奖 B分 10 分。23、主动帮助其他部门的，奖 B分 20 分；利用休息时间主动协助其他部门工作 的，奖 B分 100 分。24、员工严格按照无菌操作规范进行医疗护理操作的，每月奖B分 30 分。（二十六）其它扣分标准1、拒收或推委病人，扣 B分A 分50分， B分250分的处罚；2、发生打架、斗殴行为，扣当事人 A分100分，B分