酒店六常管理

1、我们为什么要做六常？（一）你的酒店现场管理混乱吗？这是我们所熟悉的前台工作区、排水管、公共洗手间、仓库：脏、乱、湿、滑、臭，摔伤员工、为找到自己所需的物品时花上5-10分钟是常见的事情。很多人都不愿到仓库去，因为怕受不了那里脏乱杂及难闻的气味。（二）你的酒店仓库积压吗？酒店一边在控制成本，另一边却在制造成本上升。没有解决脏乱的源头问题，仓库最低库存及最高库存意识的缺乏造成了物品的积压及资金的不必要的积压。一些酒店由于缺乏计划性而采购过量，导致物品积压、食品过期变质等问题，且由于管理水平低下，致使解决这些问题难上加难。（三）你的员工的工作效率可以衡量吗？员工的工作效率是直接检验管理人员的管理水平

2、。员工的工作效率及质量的高低与好坏是直接检验管理人员的对员工的言传身教的能力及对员工的工作的规范化、标准化制定及监督实施的能力。（四）你的顾客常投诉吗？（五）、你的员工因操作不当而工伤吗?六、你的资源使用合理吗?（七）、员工经常不知道应该干什么 1、在一些酒店，经常有一种非常奇怪和有趣的现象：2、一方面酒店有大量的事情需要员工去做，另一方面员工却又经常不知道自己应该干什么，领导在与不在，表现完全不一样。例如：厨房员工本应晚上9点半下班，但大部分8点半就已经不在岗位上，而是在室外乘凉、聊天、打电话、发短信。一看到领导来了，就会装模作样地工作一会，一旦领导走开，马上就恢复无所事事了。 3、因此许多

3、酒店的老板或老总一出差、一休假，心里就七上八下的，因为他们实在不知道员工在背后做些什么。 （八）、经常接到客人投诉 1、众所周知，近年来中国的经济型酒店连锁业发展有两大趋势：一个是顾客越来越成熟，对酒店服务要求越来越高，越来越挑剔。 2、另一个趋势是酒店越来越难以招到优秀的服务人员，服务人员素质越来越低，流动性越来越大。 3、客人要求和酒店服务能力反差越来越大，导致酒店服务质量也越来越不稳定，经常遭到客人投诉直接减少了回头客数量。 （九）、高层管理者的压力越来越大 1、压力：来自社会、政府部门、竞争对手和下属的压力，酒店经营效益的压力，管理效率、卫生质量、食品安全的压力等等。有人说，只要酒店在

4、运转，酒店的老板/老总一年365天、每天24小时就都在工作，因为即使他们在休息，脑子里也全在想着与酒店管理有关的事情。 常分类常整理常清洁常维护常规范常教育六常法 管理中的三大错误 、酒店管理“表里不一” *星级饭店的服务台，客人从外面看起来富丽堂皇，但一进到里面却发现乱的一塌糊涂。 *储物柜、抽屉内乱七八糟，什么都有，和门上标签所写的项目根本不符。 *酒店开会的时候，天天都在说酒店里任何地方都应该是一尘不染的，但到了厨房、后台却发现都是湿滑脏乱的。 *灯光、电器的开关处贴着“请随手关灯，违者罚款”的纸条，但员工下班后或离开时却仍旧灯火通明，没有一个人能自觉做到随手关灯。 （一）、酒店管理“表

5、里不一” （二）、对酒店设备只注意装修、采购，不注意保养和管理 1、有的老板十分重视酒店的装修与设备前期投入，装修、采购时投入上百万上千万也不心疼，但在对员工进行培训，提高内部管理水平和加强清洁保养的投入上往往一百个不情愿，结果本该使用10年、15年的设备，短短几年就报废了。 *空调的散热器被污垢堵住了，无法正常散热，制冷效果不好，可是工程部却无法修好，应为散热器不是坏了，而是被堵了。 *由于疏于管理，有些用过的工具、材料长期扔在角落里无人问津，东西少了只好再买。 （三）、对员工的要求只有标准没有方法 1、很多酒店都要求员工必须做到工作区域的服务物品齐全、摆放整齐。但打开办公抽屉时，却发现里面

6、的东西乱七八糟，甚至还有员工的个人用品：手机、钱包、钥匙、化妆品甚至食物。 2、如果酒店对每个员工上班时使用的物品不加以规定，摆放不加以要求，员工在工作时间都带着自己的手机，就无法保证酒店服务质量的水平。 *服务员还没到下班时间，就在发短信约朋友来接了。*服务员在为客人服务时手机响起，铃声各有特色。 什么是“酒店六常管理” 1、这些问题都能解决吗？2、知道了星级标准，那么达到这些标准的方法和步骤是什么呢？3、这些都是“酒店六常管理法”要研究和解决的问题。 一、它是衡量酒店管理好坏的标准之一 这个标准应该是量化的、应各酒店的实际情况而变化的、以实现酒店相应星级标准为目标的。 二、它是一套方法和步

7、骤 主要致力于研究和制定具体实用的方法和步骤，省去了许多员工不需要了解的原理，尽量达到“傻瓜相机”的效果。三、它改变了很多传统的酒店管理理念 、追求卓越 ：用具体、量化的数字代替空洞的口号 、进行科学决策和管理 避免使用无数字的口头禅“我想、大概、可能”，管理是艺术（管人），更是科学（管事、管物严格的标准、规范、流程、程序是不能随意修改的） 、强调全员参与 六常法强调的是要让所有的员工都参加“六常”培训后，自己动手按照“六常法”原则一点一点去实施，是一个自下而上的全员参与的过程。 、“傻瓜式”管理理念 强调简单明了，易于操作。 、始终以顾客为导向 了解、尊重顾客的愿望才能满足客人的需求，超出客

8、人的期望，引领客人的消费。 肯德基免费培训中式快餐店老板，世界500强企业开班培训中国企业老板培养忠诚客户 四、它能引导对过程管理关注，及时调整企业管理模式，适应市场和内部管理环境的变化 宾馆饭店管理模式较规范、相对固定，优势也是弱势，学习借鉴餐饮企业模式，适应市场快速变化。五、它能通过开源、节流为酒店带来利润 开源：节省空间用于经营、管理质量提升吸引客户节流：节约能源、提高服务效率节约时间成本、减少物资浪费和损耗、降低故障和事故发生率。 “六常”管理的强调对象（效果）1、地/物明朗化 是以客人的眼光或是新进员工的眼光来看我们的工作场所，是否能够看得清清楚楚、明明白白。2、人的规范化 每个员工

9、做事非常用心、严谨;各项工作都能够做到很到位3、“六常”是一种活动。 通过活动来改变人的思考方式，从而改变公司的管理水平。4、行为规范行动品质吗？ 行为规范：该做这件事，不该做这件事。 制度规定的行为必须执行，在新的制度未规定之前，即使是原有规定有漏洞也必须按规定执行工作规范。 行动品质： 既要做这件事，还要非常用心的把这件事做到位，赋予我们产品品质温暖。推行六常法的好处1、节约员工时间成本，提高工作效率。 平时，由于物品随意摆放，员工需要花费大量时间寻找自己所需的东西上，工作效率低下，实施“六常”管理，由物品分类存放，同时有标记、有存量，员工可以很快在井然有序的货架上找到所需物品，大大节约了

10、时间成本，提高工作效率。2、降低库存量，减少物品积压现象。 在日常工作中，经常出现这样一种情况，有时为了找一样东西要翻大半个仓库，有的东西明在账薄上但就是找不到，等到不用的时候又出来了，以至于物品重复申购，且物品无最高、最低存量的限制，申购无限制，所以，造成物品的闲置，资金的积压，很不利于财务管理。 建议：仓库从分类、整理开始，不用的东西，该处理的处理，该卖的卖，物品分类存放，做到每一件物品有家、有名、有存量。3、提高管理层次。 如果客人进入一间酒店，看到什么都是井井有条，有规矩，感觉就不同，就会觉得酒店的管理到位，从而树立消费信心，就会成为我们的回头客或忠实的客户。（一）推行“六常”后企业的

11、好处1、从成本角度来看 节约能源、延长固定资产寿命，形成良好行为习惯2、从管理角度来看 凌乱管理变得规范起来 管理理念得到根本的改变 做事有条理、职责明确3、从品牌角度来看 品牌构成的四个口产品、顾客、口碑、效益 吆喝提高口碑宣传（二）推行“六常”后员工的好处1、从工作环境来看 工作环境井井有条心情愉悦 物品摆放“有名有家”效率提高 达到认同感，有工作自豪感2、从工作能力来看 天天有进步，知识有提高 职业有发展，管理有提高3、从工作发展来看 执行力靠的是管理控制能力 标准化是最大范围的管理方式（三）推行“六常”后顾客的好处1、直接获利 环境更好有卫生如何清洁要求 入住更放心要求如何避免客人被外

12、界干扰 服务更到位有一站式顾客服务要求2、间接获利 创造价值有多高，顾客满意就有多高 顾客价值得到充分体现六常卓越管理的目标目标：目标： 安全保障安全保障 卫生改善卫生改善 品质加强品质加强 效率提高效率提高 形象完善形象完善 素质规范素质规范目的：成本（提高企业利润）目的：成本（提高企业利润） 六常管理 品质优良酒店六常管理操作篇常分类、常整理、常清洁、常维护、常规范、常教育 如何方便记忆？一、常分类将所有东西分为两大类不再用的、还要用的（一）确定有用没用的标准这是进行物品分类的关键。（例表：一些判断标准），具体根据各个酒店的档次、情况酌情确定。 （二）倒推分类法例如：给存放的资料或用品贴上

13、标签，用过的撕掉，半年至一年后仍未撕掉的就是没用的。（三）只使用一套工具或文具其实工作台或办公桌面上有很多东西都是没用的，但却占据着空间，还显得杂乱。如果只使用一套工具或文具，多余的退回仓库，就会整洁有效的多，其他如清洁工具和用品都可以用这个方法分类。 各部门员工签到本集中摆放各部门员工签到本集中摆放各类文件、物品分别集中整齐存放 物品集中管理物品集中管理工作计划分类 一、目的：避免疏漏和遗忘，做事有条理 二、计划制定方法1、分清轻重缓急 /分清自己完成还是授权别人完成2、5W2H原则（1）WHY为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？（2） WHAT是什么？目的是什么？做什么工作？（3

14、） WHERE何处？在哪里做？从哪里入手？（4） WHEN何时？什么时间完成？什么时机最适宜？（5） WHO谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ （6） HOW怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（7） HOW MUCH多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？ 三、工作计划表 4、必须亲自完成的重要工作有哪些？二、 常整理 1、将不再用的东西清理掉，把还要用的物品数量降至最低安全用量，然后摆放得井然有序，在贴上任何人一看就能明白的标签。目的是让任何人在很短时间内找到存放的任何物品。几条原则： （一）根据使用频率分层保管1 物品按使用时间长短分开存放 2 物品按高、中、低用

15、量分别存放 一般来说，仓库货架中间部分的物品，取用最方便，因此，中间部分就应该存放使用频率最高、用量最大的物品；反过来，拿起来不太方便的地方，就存放用量少一些的物品；半年才用一次的物品，就放在最不方便的顶部。 3 材料或工具按操作顺序放置 厨房菜架、冰柜布局导致取用原料时，需按顺序转圈，如果按制作的顺序将原料备好，操作时就地取材，就能大大提高工作效率，减轻员工工作量，节省时间。 （二）标牌战 将物品摆放井然有序之后，要给物品贴上一看就懂的标签，而且保证服务员在30秒内能找到想要的物品，所有物品要有名有家。1 标志地点 A.仓库分门别类 B.分类仓库的平面分布图 C.分类架边的货架物品存放表 D

16、.分类架上的具体物品品牌、名称 2 标签的类型和标准A.标识标签如办公室名、客房号等。B.食品标牌应注明食品名称、现存量、最高存量、最低存量、领用顺序等。 *最高存量是指一天半的使用量，最低则是半天的使用量，最低存量要保证仓库补货不会引起使用部门断档。 C.食品、饮料寄存牌D.非食品类标牌(注明最高、最低存量即可。)E.物品名及数量牌（注明名称、数量即可。）F.物品名牌（有名即可。）3 配备酒店六常专用盒标准：（1）一般是健康绿色的透明塑料盒，便于察看数量、质量 （2）有盖有搭扣，防尘防虫 （3）盒外有最高、最低存量线4 每个分区都要有负责人的姓名和照片（尤指后台、工作区域）5 清除不必要的门

17、、盖和锁 （尽量使物品一目了然。）6 统一管理私人物品 *值得借鉴的方法：对员工水杯统一型号、统一标签、统一定位、统一清洁的管理；员工手机、贵重物品集中保管的办法；更衣室内臭鞋、臭袜的管理。 （三）通道地线、物品摆放区域线的划分 1、过道及工作区的划分 2、门口的开关线和通道的通行方向线 3 、设备、物品放置区域线 4 、工作场所直线直角式布置，减少碰撞 5、 设立指示标牌和方向线 （四）不同颜色的应用 1 用颜色进行分类 2 同一颜色、同一系列 （五）通过形迹整顿来方便物品返还 意思是将一套工具都挂在墙上，定名定位之后，再将每一件工具的形状都画在墙上，通过留下的形迹来帮助拿走的工具顺利返还原

18、位。 备注：常整理的内容内内 容容主要目标主要目标1名家管理制度名家管理制度P2职责权制度职责权制度Q3钥匙管理制度钥匙管理制度P4合适存储物品制度合适存储物品制度I5控制总表管理制度控制总表管理制度 P6先进先出管理制度先进先出管理制度Q7企业标志管理制度企业标志管理制度S8通告栏管理制度通告栏管理制度I9文件通知制度文件通知制度 Q10工作效率量化制度工作效率量化制度P表格管理制度 操作方法：1. 设计一定要体现实际使用效果2. 表格一定要有使用价值3. 表格一定要统一管理，确保数据准确安全目的：提供完善的数据数据是决策的前提布草房存档总表布草房存档总表写字楼文件柜文件存放总表写字楼文件柜

19、文件存放总表企业标志管理制度目的：提高视觉效果，体现地、物明朗化目的：提高视觉效果，体现地、物明朗化清晰的地点指引牌清晰的地点指引牌界定地线的类型（安全地线、分区地线）界定地线的类型（安全地线、分区地线）操作方法：1、使用标志吸引顾客眼球1.1招牌、宣传化正面对着人流量比较多的方向；1.2视觉效果的区分步行和车辆1.3招牌的突出性颜色、大小、广告语和特点2、使用标志和颜色区分工作设备和区域2.1相近管道颜色2.2各种开关开关方向2.3地面出入口箭头指引2.4设备摆放位置区域线2.5各种指引位置要合理有作用， 能指引顾客消费。通告栏管理制度 目的：推进企业文化建设目的：推进企业文化建设通告板有独

20、立标题，负责人及定期更换指引通告板有独立标题，负责人及定期更换指引 界定通告板的数量，内容分类，规范通告栏文化界定通告板的数量，内容分类，规范通告栏文化操作方法：操作方法：各栏目专人负责各栏目专人负责栏目内容吸引人注意栏目内容吸引人注意多设立活动和奖励类内容多设立活动和奖励类内容定期更新栏目内容定期更新栏目内容文件通知制度 目的：保证传达、命令的一致性目的：保证传达、命令的一致性每份通告有标题，发通告部门和每份通告有标题，发通告部门和 发出日期及回收日期发出日期及回收日期 操作方法：格式统一，内容清晰易懂，容易明白不使用太深的专业术语区分接收对象（内部通知、外部通知）通知要求接收反馈渠道 通通

21、 告告致：致： 由：由： 副本：副本：主旨：主旨：日期：日期：此通告請於此通告請於200 x/x/x7除下除下經手人名、職別經手人名、職別+簽署：簽署：內容內容一般通告的标准格式一般通告的标准格式（标注明确的该通告除下日期）（标注明确的该通告除下日期）标题清晰、明确的通告栏标题清晰、明确的通告栏三、常清洁 分类整理完后，要经常做清洁工作，以保证所有地方的整洁。 （一）清洁的程序：一般就是清洁、检查和维修 1、清洁 分为日常清洁和计划清洁两类。2、检查 清洁人员的自我检查。3、维修（二） 明确清洁责任1、责任到人，制度上墙。 将每个岗位的清洁内容分配给每个人，然后将其书面表格化，作为制度贴在墙壁

22、上。有责任人，有检查人。 2、设施和设备离地15厘米。 3、酒店卫生无死角。（三） 清洁检查 部门经理是清洁区域检查监督的责任人。（四） 清洁的标准设定所有清洁标准并以书面表格化贴上墙。四、常维护对前面“三常”的成果进行维护解决酒店管理中常见的老大难问题要从根源做起 （一）不用分类的分类 *合理控制采购物品的种类和数量 *真正需要的东西物尽其用，不产生剩余和浪费 *不用或将淘汰的东西尽早处理、收回残值 （二）不用整理的整理：主要有两个方法 避免杂乱，就不需要整理了。 1 使物品很难杂乱的方法 定名、定位、定量、定人管理 2 使物品不会杂乱的方法A 吊起来 将某些常用的物品在固定的地方悬挂起来。

23、 B 装进去 将某些物品装在固定的地方或器具内。C 不使用 物品不使用就不会乱了。（三）不用清洁的清洁尽量不造成工作或清洁过程中的二次污染 *消除“跑、冒、滴、漏”现象*纠正员工不正确的操作行为 五、常规范就是要将员工的一切行为规范起来酒店通常采取的手段 （一）岗位职责 分工明确、职责具体，将岗位职责以书面形式明确并上墙。（二）程序化 将每个岗位全天的具体工作内容，以时间顺序明确下来。使员工有章可循，按既定程序进行工作。（三） 规范化 、员工的所有行为都应有规范的程序可参照 、所有设备都应有使用说明书和操作规定、傻瓜式管理模式中外管理最大的区别 、统一规范的通告栏架构图、岗位职责、程序化、规范

24、化、标准化。、召开有效的会议 客人高峰期不能开会；早会应是激励员工、解决问题；70%用于会前准备，10%用于开会，20%用于会后追溯；一次会议一个主题；会议一定要有决议并落实责任人、首问负责制 就是客人问的任何问题，（只要不违反法律法规，公共道德）首个被问到的服务员就要告诉客人答案。即使无法回答，也要请客人稍等，帮客人问到答案，随即告知客人。（四）节能降耗已成为当今世界的主题和趋势1、有效使用脚开关2、环保回收，循环再用 每张纸都正反两面用。3、奖励节约，处罚浪费4、将电源开关加上指示标识 规定各种灯的开关时间。5、标明电器设备的使用时段和标准 开关时间负责人姓名。（五） 安全规范没有安全就没

25、有一切 、建立安全制度和管理体系 、采取妥善的安全措施 A 防火 B 防盗 C 防其他安全事故 （六）设置“六常博物馆” 内容：各岗位员工标准仪表、仪容的图片；标准服务姿势图片；各岗位实施六常法前后对比照片等。 目的：激励员工改进的动力、珍惜和维护来之不易的改进 成果、激励后进入企业的员工和参观者。 六、常教育通过批评教育，使全体员工养成“六常”习惯（一）什么是“六常”习惯？ 、规范的仪表仪容 、训练规范的服务用语和标准 、每天下班前五分钟检查六常实施情况 、今日事今日毕 检查当日工作情况；物品是否整齐归家；卫生及清洁工作；关掉电灯及空调等。、用数字和报表说话 在相应的报表上详细记录。、批评教

26、育讲究方法 、六常管理要不断创新 （二）怎样才能使员工养成习惯 时时检查，经常批评，反复教育：工作现场及时批评。批评负责人。批评与表扬相结合596危机处理训练危机处理训练S7组织架构设计组织架构设计I8编写工作备忘录编写工作备忘录(六常法手册六常法手册)Q9审核六常实施成效审核六常实施成效(每季每季最少最少一次一次)Q10对外交流观摩学习对外交流观摩学习I内内 容容主要目标主要目标1明确和检讨个人工作职责明确和检讨个人工作职责 (包括包括優優良工作良工作環環境、境、問責問責和守和守時時)Q2规范仪容仪表规范仪容仪表S3个人素质培养和服务训练个人素质培养和服务训练 (如魔術語如魔術語)Q4下班前

27、工作检讨下班前工作检讨I5日清日毕，日清日高日清日毕，日清日高P日事日毕，日清日高，个人管理“日清”运行三段九步1、召开班前会，明确当天7项内容目标及要求2、实施过程中出现问题及时填写在“5W3H1S”中3、填写“日清栏”。每两小时公布一次巡视问题和处理意见日清栏（工具表） 编写编写工作备忘录工作备忘录 六常法手册六常法手册 - - 定期更新六常法手册定期更新六常法手册 工作备忘录用于提醒、督促对方或针对某个问题提出自己的意见和看法，主要用于补充正式文件的不足周期工作备忘录/项目工作备忘录标题、阅读对象、事因、问题看法（内容）、问题感想、署名“六常”手册背景、使命、目标、承诺建立60点标准和配

28、套图片审核表格及度量方法管理推行计划、策略、步骤和培训、管理资源预算、奖惩制度、宣传推广、审核机制和监督改善机制六常管理步骤：六常导入第一步：对全体员工进行六常培训方案：六常导入第二步：组建六常管理团队：六常导入第三步：各部门制定推动计划六常导入第四步：各部门开始实施六常，需要的资源一起采购六常导入第五步：自我现场检查和修正，进行六常工作小结。六常导入第六步：编写六常管理手册六常导入第七步：对全店进行全面审核，并颁发六常样板店资质证书 六常导入第八步：纳入酒店经营改善计划，并安排各部门跟进推行下一个六常合格店。如何进行现状的诊断和评估明确推行组织与目标1、全员参与提出问题2、成立推行组织委员会

29、，委员会成员主要有店长、执行店助和各部门领导。3、开展具体的工作有要组织、目标、计划和长期的教育训练。4、明确责任链责任链是各个环节连续的责任组成，各个环节责任尽量做到单一、明确，人人有事管，事事有人管，迈向一流的企业文化。如果有事没有人管，那么说明管理还存在漏洞、不到位。有效进行考核评鉴1、制定有效考核的方法，考核的标准。2、制定岗位自检表。3、制定奖惩制度、加强执行。4、成绩公布。5、高阶主管的巡查和评估。6、不同阶段有不同的检查重点推行六常遇到问题与方法：推行六常遇到问题与方法：问题:员工观念一时无法转变,部分主管有抵触心理，认为是增加工作量；方法:领导带头，以身作则，亲力亲为问题:对六

30、常理解不够深入，导致返工；方法: 定期六常法培训，观看六常VCD，增强员工对六常理解； 并举办六常知识比赛和六常VCD创意比赛； 到同行六常企业观摩学习交流； 设定六常博物馆; 主管不断、有耐心教导和讲解;问题：半途而废 方法：建立检查机制和奖励机制和培训机制问题：只做表面六常，为深入分析和操作 方法：团队职责要明细和独立，高层要重视、把六常当做企业文化一部门来塑造“六常”管理的误区工作太忙，根本没有时间做六常 误区产生的原因在于把日常的工作和“六常”对立开了，分离开了。而实际上“六常”是工作中的一部分“六常”就是把我们工作的地方打扫干净 误区产生的原因是没有能真正理解“六常”的真意，把“六常

31、”跟大扫除完全混淆在一起。实际上“六常”绝非简单的打扫卫生，而是通过不断的发现问题，改善问题，提升管理水平，让员工养成良好的习惯公司已经做过“六常”管理活动了 误区产生的原因是把“六常”当作是一种阶段性的项目，做过了就完事。我已经做过了或是别人已经做过了，效果不明显。实际“六常”管理活动是一项持续推进的工作“六常”管理活动看不到经济效益 误区产生的原因是把管理和赚钱分开了。实际是“六常”是夯实我们的管理基础，只要彻底推行，从长远角度看，一定会取得很高的经济效益“六常”的推进就是“六常”的检查 产生误区的原因是认为“六常”是定期的对职场进行检查评比，用检查代替整体活动的推进。僵化“六常”活动的内

32、容。实际上“六常”是一个循序渐进的推进，在整个活动中不断注入具体的活动。检查评比只是“六常”的一个必要内容这个行业不可能做好“六常”管理 产生误区的原因是强调行业的特殊性。实际上“六常”管理活动是适合任何行业的我们的员工素质差，做不了“六常” 误区产生的原因是把“六常”做不好归罪于我们的员工。正确的理解应该是管理者的问题“六常”是企业品性的标志1、员工主动遵守公司各项规定2、员工守时，各项活动能够准时集合。3、管理状态一目了然。4、员工的作业速度快捷有序，充满干劲。5、员工精神面貌良好，彬彬有礼。“六常”管理氛围的建立管理是修己安人的一个历程 管理的起点是修己，做好自律的工作，终点是安人（人性

33、化管理），尊重企业的每一位员工。三位一体的素养提升 培养”指责高手”，指责高手应具备热爱于制造物品的舞台，热爱于自己制造出来的制品，热爱于部署能成长 培养”被指责高手”，应具备即使主要的责任不是自己也要敢于承认工作的失误而努力改正。 培养”感受高手”，应具备能站在工作全局的角度去考虑问题。个人态度和团队态度的形成 企业文化是企业成员共通信仰的价值和行为模式，即社会风气、公司风气、企业型态、企业气质、企业精神的总称。 个人态度形成的因素主要有资讯的影响；别人的影响（近朱者赤，近墨者黑）；经验的影响；赏罚的影响（奖勤罚懒，扶正压邪）。 团队态度形成的因素有领导赏罚分明；团队共通的想法；学习好的工作方式和思想形成“六常”管理氛围的理念准则 1、公司利益高于一切 2、每天进步一点点 3、规范就是权威，规范是一种精神 4、注意对细节的把握 5、尊严来自于认真全员参与是实现“六常”管理目标的关键 领导的支持和经常性的现场巡视是“六常”管理目标实现的一个关键因素。 全员参与“六常”管理活动是另一个关键因素，每一个人都要有明确的“六常”职责，全员参与实施，共通创造变化。“六常”失败的注意要点 1、高阶不支持 2、中阶不配合 3、基层抵制 4、执行人员决心不定 5、办法不善 6、评分标准不明 7、文宣不足8、主办人员经验不足9、未办各种