配送司机绩效考核细则(共2页)

1、精选优质文档-倾情为你奉上配送司机绩效考核细则绩效指标考核：(标准分100分)工作目标及工作过程指标考核：(一至七项仅统计扣分)项目标准一、按时送达客户定购的物品（该项最多扣30分）1、 掌握辖区客户的基本情况（6分）熟悉客户的地理环境、经营地址、联系方式等；了解客户的经营情况、每周期送货量、经营业态等；了解客户的性格、家庭环境等；2、将客户周期内定购的物品按时装车，准时出发。（6分）根据客户送货顺序装车；合理装载，严禁猛挤、猛压；爱护车上物品，不损坏物品外包装；3、按正常行使路线将客户定购的货物逐户送达。（6分）遵循“二步送货法”进行送货服务，第一步：问好、确认、交货、唱票；第二步：察看、询

2、问、记录。物品送达时要力求做到定时；送货要到位；4、与客户清点、交接货物准确、无差错。（6分）5、收取货款准确，无差错。（6分）认真辨别货款的真伪、要唱票、要耐心细致； 6、不了解辖区客户基本情况的每户/次扣1分；损坏物品的每户/次扣1分；送货不到位的每户/次扣2分；清点、交接物品出现差错的每户/次扣2分；拒收零钱的每户/次扣2分；收到假币的每户/次扣1分。三、（司机）安全行驶（25分）1、遵守交规，安全驾驶。（10分）2、对送货车辆进行日常维护、保养、清洗。（5分）3、无超速行驶行为。（3分）4、无脱离送货轨迹行驶。（3分）5、无发现公车私用行为。（4分）6、出现交通事故的，按附加项规定扣分

3、；出现超速行驶的每次扣2分；脱离送货轨迹行驶的每次扣2分；出现公车私用行为的每次扣5分。四、信息收集与反馈 （该项最多扣5分）1、 积极向客户宣传介绍公司有关政策。（3分）2、 认真收集客户的意见、建议和市场信息，及时向主管负责人反馈。（3分）3、与客户经理、市管员之间做到信息互动，资源共享。 （4分）根据三线互控如实开展工作,把存在的问题及时反馈；4、发现辖区客户有违规经营行为没有及时反馈的每户/次扣1分。五、服务质量（该项最多扣10分）1、态度热情诚恳、语言文明礼貌。（4分） 对客户多使用赞美语言；勤问候、道谢客户；对客户有耐心、不发脾气；2、维护客户感情，为客户提供优质服务，无客户投诉。

4、（6分）关心客户经营情况和实际困难；了解客户对送货服务的需求；为客户提供销售帮助；重要节日问候、祝福客户；3、发现有态度不好、语言不文明、动作粗鲁的每次扣1分；与客户争吵的每次扣3分；客户投诉属实的每次扣5分。情节恶劣的一次性扣20分；六、欠款结算工作的宣传和落实（该项最多扣5分）1、重点对没有结算或结算不正常的客户进行有效宣传和引导。（2分）2、与客服部、财务部积极配合，运用多种形式逐渐提高辖区欠款结算率。（1分）3、为客户解决结算过程中的问题和困难。（2分） 七、促销（新产品推广）产品发放到位情况（该项最多扣5分）1、促销（广告）产品及时发放给客户。（5分）2、有下列情形之一的扣2分：克扣

5、客户促销产品的；错发、漏发、误发的；不发的；附加项目（该项加减分不设上限）1、出勤：按公司考勤制度执行,一个月内事假3天以下的每天扣3分，3天以上每天扣5分；迟到早退1次，未超过15分钟，每次扣2分，超过15分钟，扣5分，超过一个小时，视为旷工半天，无故旷工半天扣20分。培训出勤与工作出勤扣分标准一致，3、工作失职：领导交办或职责范围内其他部门反馈需处理解决的工作，未按时完成的，扣2分；工作失职造成影响的，扣10-20分，造成较大失误的，扣50分以上4、责任事故：发生安全责任事故，负主要责任的，扣50-100分，负次要责任的，扣30-50分，同时根据事故性质、轻重按有关规定作责任追究。发生非责任事故的，扣10-20分。5、违法违规行为：行政执法及其他工作过程中出现违纪、违规、弄虚作假行为的，扣30-50分，出现违法行为或徇