(岗位职责)第三章游泳馆组织架构及岗位职责

1、（岗位职责）第三章游泳馆组织架构及岗位职责第三章游泳馆组织架构及岗位职责第壹节游泳馆组织架构第二节游泳馆岗位职责1. 游泳馆经理室职务名称：游泳馆营运经理所属部门：游泳馆经理室工作职责描述：1.1 于公司的领导下，全面负责游泳馆的管理工作。1.2 落实公司下达的各项工作任务。1.3 积极推进游泳馆运营改革，健全完善内部各项管理制度，掌握全 体员工的思想动态，加强职业道德教育、安全教育和优质服务教育， 增强团结协作精神，做到管理严格、服务规范。1.4 负责协调市场部的市场开发、游泳培训等工作。审核市场部的运 营计划、培训计划和市场推广，对运营的决策拥有决定权。1.5 协调、督促各班组完成游泳馆各

2、项工作。1.6 有效控制游泳馆的水、电、汽等能源成本。合理使用、调配员工， 节约劳动力使用成本。1.7 每日负责巡查游泳馆各部位的动态情况，巡视开放期间救生员上 岗情况和水中泳客的情况，及时督促纠正巡视中发现的问题。1.8 妥善处理泳客重大投诉事件，且将处理结果及时反馈给泳客。1.9 指挥、组织处理重大事故，且及时上报公司领导。1.10 严格执行值班纪律， 每个开放日必须有负责人值班， 同时做好每 日各类值班记录。1.11 对游泳馆范围内的泳客人身安全和消防、治安、卫 生负 直接责任。2. 综合办公室 职务名称：综合办公室主任 所属部门：综合办公室 直接上级职务：游泳馆营运经理 工作职责描述：

3、2.1 严格遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度。2.2 负责票卡管理、游泳馆票卡系统的管理和维护、文字处理、办公 用品发放、游泳馆的后勤工作。2.3 熟练掌握操作流程，熟悉了解公司票、卡和有关项目的价格及营 业时间。2.4 工作及时，认真负责，对游泳馆票卡系统的准确设置，确保游泳 票价和卡内捐款的正确无误。2.5 及时对游泳馆的顾客客户资料存档，安全保管，不外泄。2.6 对游泳馆发展有价值的客户资料于电子文档内进行登记，必要时 进行统计和分析。2.7 打印文稿速度快，效率高，避免因文字纠错所造成的人力、物力、 时间上的损失。2.8 文字排版时注重文稿的美观、大方。表格设计合理，适合

4、客户需 要，适合工作人员工作需要。2.9 维护公司利益，对每个月办公用品的发放和领用情况作登记，有必要时上报领导2.10 对于办公用品的数目、品种了如指掌，且能及时补充所需物品。2.11 服从上级领导的工作安排， 积极配合各部门的各项工作， 作足充 份工作准备，维护各部门工作的有序进行。2.12 于工作时间内不打闹嬉戏，大声喧哗。2.13 和同事间保持良好的工作关系，互相帮助。2.14 提出良好的合理化建议 .3. 培训部岗位职责3.1 职务名称：培训部经理所属部门：培训部直接上级职务：游泳馆营运经理工作职责描述：3.1.1 组织策划、建立和完善部门的工作流程和规章制度，以保证本 部门以及下属

5、各组的职责、权限得到规定和沟通。3.1.2 执行公司布置的工作，和各部门协助共同销售目标，且能执行 新项目开发、市场推广以及客户建议和投诉的沟通和反馈。3.1.3 监督和指导所属各组关联制度的实施和执行以及作业流程的顺 畅。3.1.4 考核各部门的工作业绩，且及时做出分析方案和汇总。3.1.5 按照工作要求，建立各文件控制程序，做好文件的目录登记和 收发，且按规定进行标识，易于保存和考查，使文件得到有效使用。3.1.6 负责员工考评工作，客观、公正的对执行关联制度。3.1.7 配合他人开展工作，且及时完成上级交办的其他任务。3.2 职务名称：培训部主管 所属部门：培训部 直接上级职务：培训部经

6、理 工作职责描述：3.2.1 制订、修改、完善各类游泳培训学员的规章制度，反映学员要 求，做好协调、管理、安置工作。3.2.2 负责市场、客户信息的收集、汇总，且做好月度运营活动分析 工作，向上级汇报。3.2.3 负责顾客满意度调研，为培训部运营决策提供关联情况及建议 依据。3.2.4 牢固树立为学员高质服务的思想，参和特殊学员游泳需求及安 排工作，力所能及的解决实际问题。3.2.5 负责制定游泳培训的销售推广活动计划。3.2.6 年度的游泳培训销售推广工作，必须成文后，上报后批准才可 执行。3.2.7 负责各类游泳培训的招生策划、对外推广宣传文案工作。3.2.8 及时准确发布各类培训招生简章

7、。（常年和暑期）3.2.9 于各类产品促销或新产品推出前，做好和各部门人员的培训、 协调工作。3.2.10 做好培训教学的所有准备工作，且落实到位。3.2.11 每月做好日常统计工作。（出勤、退费、转班、延期、事故投诉、开班个数、报名人数等）3.2.12 学员学籍的管理工作，详细齐全，以供查询。3.2.13 妥善处理客户投诉， 及时应便突发事件， 维护部门、 公司声誉3.2.14 各类公司、企业、 VIP 客户的维护工作。3.2.15 定期为客服中心人员进行专项培训， 加强管理，提高服务质量3.2.16 壹年开展 1 至 2 次客户交流活动。3.2.17 做好部门内的文案工作以及其它行政管理工

8、作。3.2.18 壹年内举办壹次幼少儿游泳比赛。3.2.19 每季进行大堂宣传版的策划编辑工作。3.2.20 壹年二次调整灯箱片宣传文案。3.2.21 配合他人开展工作，且及时完成上级交办的其他任务。3.3 职务名称：教研员所属部门：培训部直接上级职务：培训部主管工作职责描述：3.3.1 修改且完善各类培训课程教案、教学大纲，使教学更规范化、 合理化。3.3.2 建立课题攻关小组，完成教学课题建设。3.3.3 负责教学小组活动，制定计划，定期组织教学交流和研讨，开 展专题研究，以教学为核心，不断推进教学改革，注重教研活动的质 量，提高时效性。3.3.4 参和教练队伍建设，加强教学理念培训，引入

9、教育新理念，以及教育界的好方法，将整个教学培训体系建立完善。3.3.5 实际情况出发，提出建设性的意见以及改进的措施，总结且推 广成功的教学经验。3.3.6 监督、检查培训中心的教育、教学、管理情况、帮助培训中心 提高教育质量和管理水平。3.3.7 每月进行壹次教研活动。3.3.8 每月壹次教案审定。3.3.9 每季壹次教学质量分析和评估。3.3.10 每月壹次教练员备课检查。3.3.11 参和教练员月考评工作。3.3.12 拟定不同职级教练员期考、终考内容。3.3.13 完成壹次游泳专题研究。3.3.14 配合他人开展工作，且及时完成上级交办的其他任务。3.4 职务名称：教练组长 所属部门：

10、培训部 直接上级职务：培训部主管 工作职责描述：3.4.1 按照教练员的日常管理办法进行管理，稳定教练员队伍，做好 教练人员的筛选、储备、考评工作。3.4.2 做好教练的考勤考绩工作，针对具体情况及时做出调整。3.4.3 负责教练物品的发放、归仍的登记工作，保管教学器具。3.4.4 制定各级教练培训计划和培训大纲，经批准后实施。3.4.5 掌握需接受培训的人数和培训种类。3.4.6 统壹安排和办理培训实习人员的工作。3.4.7 修订、完善教练管理手册，规划远期发展方向，完善培训体系。3.4.8 配合他人开展工作，且及时完成上级交办的其他任务。3.4.9 认真接待新教练员，准确填写教练员登记表，

11、且核准关联证件。3.4.10 统计教练员考勤考绩工作，做到根据实际情况，具体事情具体 处理。3.4.11 教练的物品发放、归仍必须工作流程、手续齐全，不得误记， 漏记。3.4.12 教练培训要有计划、体系，且已书面形式进行报批。3.4.13 每月进行壹次教练员思想沟通工作， 做好记录，且向上级汇报3.4.14 上下半年各组织壹次教练员活动。3.4.15 及时有效的处理客户关于游泳培训的投诉、伤害事故，且做好 记录。3.5 职务名称：教练员 所属部门：培训部 直接上级职务：教练组长 工作职责描述：3.5.1 提供各类培训课程教案的修改意见。3.5.2 根据教学大纲实施各类培训课程的教学计划。3.

12、5.3 建立客户个性化资料。3.5.4 实施个性化游泳培训服务。3.5.5 推广且销售和游泳培训有关的系列产品。3.5.6 每周准时参加教练组例会，且准备好会议发言内容或关联提议。3.5.7 每周进行工作小结，每周壹下午（ 15 ：45 ）以书面形式向教练 组长汇报。3.5.8 每月主动和教练组长进行壹次思想沟通，反映工作中的难点， 疑点以及个人情况等。3.5.9 建立个人客户档案，要求全面、详细，每月给教练组长批阅壹 次。3.5.10 幼少儿班的续班率 50% 之上。3.5.11 配合他人开展工作，且及时完成上级交办的其他任务。4.前厅部岗位职责4.1 职务名称：前厅部经理所属部门：前厅部直

13、接上级职务：游泳馆营运经理工作职责描述：4.1.1 负责前厅部的日常管理工作，做好前厅部的各项工作计划。4.1.2 全面负责检查、监督各区域员工的规范服务、卫生达标的执行 情况 ,及时处理各种突发事件和客人投诉 ,巡视检查各区域工作完成情 况,提高部门的服务质量。4.1.3 定期检查各种服务设施 ,设备的正常运转情况 ,发现损坏必须及时 落实处理 ,且安排专职人员定期保养和维护服务设施。4.1.4 控制低值易耗品消耗的情况，分析存于问题，且提出改正意见 以减少不必要的成本支出。4.1.5 观察、考核各员工的工作情况，定期做出工作绩效评估。4.1.6 对员工的调动和新员工的录用提出建议，保证各区

14、域的协调发 展和工作的高效率。4.1.7 执行公司布置的工作，和各部门协助共同销售目标，且协助执 行新项目开发、市场推广以及客户建议和投诉的沟通和反馈。4.1.8 组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务。4.1.9 处理客户投诉，跟踪处理投诉结果，且进行客户满意度调查。4.1.10 进行客户分析， 建立客户关系， 挖掘用户需求， 且反馈给公司4.1.11 客户信息档案管理。4.1.12 协调部门各区域之间的工作。4.1.13 主持月末部门各区域资产的盘点工作及年末对部门资产的盘点 工作。4.1.14 每周统计 VIP 区域的毛巾用量、低值易耗品用量、饮料报表等 且上报营运经理室。4.

15、1.15 负责部门最佳和优秀员工的考评工作。4.1.16 对员工思想方面的教育及团队的建设工作。4.1.17 每周制定详细管理和服务计划且按时完成。4.1.18 月末完成前厅服务部酒水饮料的盘点工作。4.1.19 月末完成前厅服务部考勤汇总的工作。4.1.20 月末完成前厅服务部 VIP 区域布草统计汇总工作。4.1.21 月末完成前厅服务部顾客意见统计和反馈汇总工作。4.1.22 新进员工的考评 ,转正工作。4.1.23 对实习和新进人员 ,根据所分配的区域进行培训。4.1.24 负责处理壹般纠纷和投诉。4.1.25 负责营业区正常秩序的维持工作。4.1.26 每日主持召开例会 ,通报上级领

16、导的工作指示 ,回顾和分析工作 中的得失及当天的工作安排。4.1.27 完成每日卡、票类的统计工作及各类现金盘点工作。4.2 职务名称：客户服务主管 所属部门：前厅部 直接上级职务：前厅部经理 工作职责描述：4.2.1 组织策划、建立和完善部门的工作流程和规章制度，以保证本 部门以及下属各组的职责、权限得到规定和沟通。4.2.2 执行公司布置的工作，和各部门协助共同销售目标，且协助执 行新项目开发、市场推广以及客户建议和投诉的沟通和反馈。4.2.3 组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务。4.2.4 处理客户投诉，跟踪处理投诉结果，且进行客户满意度调查。4.2.5 建立客户服务团队，

17、且对关联人员进行培训、激励、评价和考 核。4.2.6 进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，且反馈给公司。4.2.7 客户信息档案管理。4.2.8 整理公司团体客户名单，合同的执行且归档管理。4.2.9 组织策划、建立和完善部门的工作流程和规章制度，以保证本 部门以及下属各组的职责、权限得到规定和沟通。4.2.10 执行公司布置的工作，和各部门协助共同销售目标，且协助执 行新项目开发、市场推广以及客户建议和投诉的沟通和反馈。4.2.11 执行公司下达的其他各项业务。4.3 职务名称：信息管理员 所属部门：客户服务部 直接上级职务：客户服务部主管 工作职责描述：4.3.1 建立专门的客户信息

18、档案 （会籍档案、学籍档案 ）以供查询。4.3.2 各培训班开课前各项准备工作。4.3.3 统计当月学员出勤和缺勤情况。4.3.4 处理当月退费、转班、延期情况，且进行统计。4.3.5 统计当月客户反馈信、事故投诉情况。4.3.6 统计当月各类培训班开办班情况和报名人数。4.3.7 统计学员出勤率、续班率、小学生合格率，为各教练员月考评 提供有力数据。4.3.8 做好安全保障工作，处理突发事故，且做好关联记录、协调、 慰问工作。4.3.9 定期组织家长观摩活动。4.3.10 及时完成培训班分配单及学员卡的制作， 且及时分配给教练员4.3.11 做好所有会员资料的统计和档案管理工作4.3.12

19、每月定期整理当月到期会员名单。4.3.13 对于当月到期会员进行电话跟踪。4.3.14 统计每月会员续卡率、新增客户数。4.3.15 对于每月的时间处理单进行统计且分析。4.3.16 定期做好客户满意度调查。4.3.17 定期组织会员活动，增加公司和客户间的交流。4.3.18 执行公司下达的其他各项业务。4.3.19 每月做好日常统计工作。 （出勤、退费、转班、延期、事故投 诉、开班个数、报名人数等） 。4.3.20 学员学籍的管理工作，详细齐全，以供查询。4.3.21 壹年开展 1 至 2 次客户交流活动。4.3.22 对于当月到期会员进行电话跟踪。4.3.23 每月做好事件记录单的统计工作

20、。4.3.24 客户满意度达 95% 之上。4.3.25 做好部门内的文案工作以及其它行政管理工作。4.3.26 做好培训教学的所有准备工作，且落实到位。4.3.27 妥善处理客户投诉， 及时应变突发事件， 维护部门、 公司声誉4.4 职务名称：客户服务接待 所属部门：客户服务部 直接上级职务：客户服务部主管 工作职责描述：4.4.1 接听电话，向电话询问者提供信息，记录留言，转接电话4.4.2 接待访客，且通报关联部门。4.4.3 办理游泳馆会员申请及其关联业务，如会员卡查询、挂失办理 等售后服务。4.4.4 受理培训班学员报名，以及培训班关联的各项业务受理和上报 培训部门处理。4.4.5

21、受理其他业务的咨询、申请、报名等工作。4.4.6 收发传真、信件和报刊，打印、复印文件和管理各种表格文件。4.4.7 处理客户投诉，关联重大投诉负责递交传达至关联部门。4.4.8 根据场馆推广计划和程序开展产品推广活动，介绍产品且提供 相应资料。4.4.9 关心任何和客户有关的知识和信息且将它们记录下来 ,及时提供 给客户。4.4.10 善于和客户沟通，随时了解客户状态，收集客户信息及客户反 馈。4.4.11 和客户建立良好关系、 对客户进行回访、 调查，维护场馆形象。4.4.12 负责前台区域卫生工作、饮用水申领发放、壹次性水杯、鞋套 等物资提供。4.4.13 准确填写各类常用工作表单，按要

22、求开具收据、发票等财务凭 证。4.4.14 热情周到的服务每壹位客人，避免服务态度方面的客户投诉。4.4.15 准确记录客户转达留言和电话记录，做到信息不遗漏、按时转 达。4.4.16 确保客户资料齐全，不遗失，不向外界随意泄露。4.4.17 主动向客户进行场馆产品介绍和推广，尽可能多的为场馆增加 利润来源。4.4.18 处理于岗位权责内能处理的壹切事故投诉和纠纷解决，但不做 超出权限范围的壹切承诺。4.4.19 电话及时转接外线电话铃声不得超过三声。4.4.20 各类物品保持完好且能及时补充。4.4.21 收到的传真、 文件、信函的资料必须于接到后壹天内转达发放4.4.22 时刻保持前台负责

23、区域内的环境整洁、干净。4.4.23 所有物资（饮用水、鞋套、壹次性水杯等）第二天要求使用的 必须准备齐全。4.4.24 上班前做好营业准备工作、下班后做好闭馆收尾工作。4.4.25 客户满意度达 95% 之上。4.4.26 执行公司下达的其他各项运营事务。4.5 职务名称：前厅接待主管 所属部门：前厅部 直接上级职务：前厅部经理 工作职责描述：4.5.1 全面负责检查、监督各区域员工的规范服务、卫生达标的执行 情况 ,及时处理各种突发事件和客人投诉 ,巡视检查各区域工作完成情 况,提高部门的服务质量。4.5.2 定期检查各种服务设施 ,设备的正常运转情况 ,发现损坏必须及时 落实处理 ,且安

24、排专职人员定期保养和维护服务设施。4.5.3 控制低值易耗品消耗的情况，分析存于问题，且提出改正意见 以减少不必要的成本支出。4.5.4 观察、考核各基层管理人员及员工的工作情况，定期做出工作 绩效评估。4.5.5 对员工的调动和新员工的录用提出建议，保证各区域的协调发 展和工作的高效率。4.5.6 做好当班纪录，遇违纪行为，严格执行处罚制度。4.5.7 负责前厅服务部的日常管理工作，处理客人的壹般纠纷和投诉。4.5.8 对员工思想方面的教育和协助经理（副）对团队的建设工作。4.5.9 协调部门各区域之间的工作。4.5.10 提出良好的合理化建议。4.5.11 主持月末部门各区域资产的盘点工作

25、及年末协助经 （副 ）理对部 门资产的盘点工作。4.5.12 负责部门最佳和优秀员工的考评工作。4.5.13 负责属下各级员工的病事假请假工作。4.5.14 每周统计 VIP 区域的毛巾用量、低值易耗品用量、饮料报表等 且上报经理室。4.5.15 每周制订详细管理和服务计划且按时完成。4.5.16 每月末主动完成前厅服务部资产的盘点工作。4.5.17 每月末主动完成前厅服务部酒水饮料的盘点工作。4.5.18 每月末主动完成前厅服务部考勤汇总的工作。4.5.19 每月末主动完成前厅服务部 VIP 区域布草统计汇总工作。4.5.20 每月末主动完成前厅服务部泳客意见统计和反馈汇总工作。4.6 职务

26、名称：前厅票房接待员 所属部门：前厅接待部 直接上级职务：前厅接待主管 工作职责描述：4.6.1 严格遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度。4.6.2 上班之前做好营业准备工作。4.6.3 负责票亭内的卫生保洁工作。4.6.4 除管理人员外 ,劝阻其他人于营业时间进入票亭。4.6.5 严格遵守“先收钱，后出票，再找零”的工作原则。4.6.6 工作作风严谨，细心不断提高自身的业务水准和鉴别假币的能 力,杜绝每壹张假币的流入元之上须经过验钞机检验因疏忽而导致收 入假币 ,由自己承担经济损失。4.6.7 面带微笑的面对每壹位客人 ,用公司规定的礼貌用语规范的表 述。4.6.8 认真负责的做

27、好每壹次的交接工作。4.6.9 做好票卡的申领、结算、销售款的统计和清点、上缴等工作。4.6.10 负责加盖当日须销售的有效日期图章于游泳票上。4.6.11 每天均提前到财务部做好票、钱的交接工作。4.6.12 维持自己工作场所的干净整洁。4.6.13 能严格按照财务部制定的各类流程操作。4.6.14 营业结束后完成票卡类结算、销售款的统计和清点、上缴等工 作。4.7 职务名称：前厅服务接待员所属部门：前厅接待部直接上级职务：前厅接待部主管工作职责描述：4.7.1 严格遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度。4.7.2 负责客人的接待和引导工作，严格 ,规范地使用公司制定的礼貌 用语。

28、4.7.3 仪容仪表干净整齐。提前十分钟之上到岗，做好开业前的各项 准备工作。4.7.4 熟练掌握操作流程，熟悉了解公司票、卡和有关项目的价格及 营业时间。坚守岗位，严格执行各项规定，认真做好电脑登记及各项 登记工作，确保万无壹失。4.7.5 工作细心 ,认真负责 ,不插错体检卡及不错仍体检卡。4.7.6 服从上级工作安排，认真做好自己的本职工作按照规定轮班、 休息，遇到问题及时上报。4.7.7 热情耐心的解答客人的询问，适时向顾客介绍公司的各项消费 项目。4.7.8 爱护公司财物、做好工作区域内的卫生工作，及时补充所需的 各项物品。4.7.9 做好各项统计工作，做好交接记录，工作时遇到问题及

29、时解决， 重大事件和问题及时向领导反映问题。4.7.10 同客人保持良好的关系，听取客人的抱怨和建议客人有意见要 及时解决，不可推卸责任。4.7.11 于工作时间内不打闹嬉戏，大声喧哗。4.7.12 和同事间保持良好的工作关系，互相帮助认真完成领班下达的 各项工作任务。4.7.13 于夏季发放手牌时 ,大箱尽量安排给带孩子入场的家长及常客 于秋冬季放手牌时 ,尽量发大箱的手牌给每壹位顾客。4.7.14 因超时而产生费用时 ,按公司规定收取超时费用 ,且于处理因超 时而产生的费用纠纷时 ,用婉转的语气和顾客交谈 ,严禁因口气生硬等 问题和顾客发生纠纷，引起投诉。4.7.14 严格检查顾客佩戴泳帽

30、和体检卡的工作。4.7.15 保质保量按时完成上级布置的工作任务。4.8 职务名称：前厅 VIP 接待员 所属部门：前厅接待部 直接上级职务：前厅接待部主管 工作职责描述：4.8.1 遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度4.8.2 除 VIP 客人、经允许的、管理本区域的人员外，有权劝阻其他 无关人员进入本区域。4.8.3 负责开门、开启灯光、电脑、空调，检查设备是否运转正常。4.8.4 认真完成营业前的饮料例行盘点工作。4.8.5 布草的送洗 ,领用和收发工作。4.8.6 营业前将男女更衣室客用品摆放整齐 ,营业结束后负责收回。4.8.7 向客人介绍内部设施情况，熟悉各区域的操作流

31、程的项目的价 格。4.8.8 询问客人是否需要饮料和食品或其他休闲服务 ,如客人有需要的 话，于吧台领取客人所需物品，及时准确送到 ,且当场收取现金。4.8.9 负责工作区域的卫生工作，及时补充客人所需的各项物品。4.8.10 做好当班交接记录，及各类工作报表。4.8.11 及时将更衣室和淋浴区域打扫干净，以便迎接下壹位客人。4.8.12 认真完成上级下达的各项工作任务。4.8.13 服务热情主动，热心为宾客解决各种问题如遇疑难事件，及时 向上级汇报。4.8.14 服务员要有随机应变的能力，耳灵目明，及时调整宾客所需的 各种要求。4.8.15 和客人保持良好的关系， 听取客人的抱怨和建议 ,客

32、人有意见要 及时反馈和解决。4.8.17 提前分钟着装到岗参加班前例会4.8.18 于冬季时 ,注意勤检查进口处及通向游泳池的门是否关上 ,以防 区域内温度下降过快。4.8.19 主动 ,热情 ,周到,细心 ,礼貌的面对每壹位 VIP 贵宾。4.8.20 能对区域内低值易耗品进行有效的控制。4.8.21 认真完成区域内酒水月末的盘点工作。4.8.22 能按照规定的 电器开关检查表 对区域内照明 ,空调进行控制 和管理。4.8.23 严格按照作业指导书进行工作。4.8.24 认真做好当班交接记录，及各类工作报表。4.9 职务名称：前厅通道协管员 所属部门：前厅接待部 直接上级职务：前厅接待部主管

33、 工作职责描述：4.9.1 遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度。4.9.2 协助总台对游泳帽和体检证的检查。4.9.3 维持大堂正常排队等候的秩序。4.9.4 引导和疏导客人入休息大厅等候休息。4.9.5 协助管理和督导大堂 ,休息大厅地面的卫生工作。4.9.6 协助家长将需要帮助的异性孩子从相应的通道进入且交到家长 手上。4.9.7 维持男女二侧通道进出的秩序。4.9.8 协助总台服务人员对超时费收取的工作。4.9.9 保质保量按时完成上级布置的工作任务。4.10 职务名称：前厅滴眼药水服务员 所属部门：前厅接待部 直接上级职务：前厅接待部主管 工作职责描述：4.10.1 遵守公

34、司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度。4.10.2 用公司规定的礼节礼貌用语接待每壹位顾客。4.10.3 保持双手的干净卫生。4.10.4 保持自己工作区域的环境卫生。4.10.5 领用眼药水且控制用量。4.10.6 按规定的操作流程进行工作。4.10.7 不留指甲 ,不抹指甲油。4.10.8 能微笑的使用礼貌用语。5.救生组岗位职责5.1 职务名称：救生组组长所属部门：救生组 直接上级职务：游泳馆运营经理 工作职责描述：5.1.1 遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度。5.1.2 救生员必须具有崇高的拯溺救难的精神和高度的责任性，且以 确保顾客生命安全为己任。5.1.4 负责该

35、组工作人员排班及考勤工作。5.1.5 负责处理壹般纠纷和投诉。5.1.6 带领组员做好区域内的卫生工作及卫生大扫除工作。5.1.7 协助经理做好管辖区域内的工作，服从经理的工作安排。5.1.8 对分配的实习和新进人员 ,根据岗位要求进行培训。5.1.9 协助经理完成每周壹次的游泳池安全情况汇总统计工作。5.1.10 值岗中不准接、打电话，不准使用 BP 机。5.1.11 不得擅自离岗、换岗和串岗，不会亲友，不得兼任教练。5.1.12 对待顾客应态度和蔼，善意规劝。不得用粗暴的语言和举动对 待顾客。5.1.13 发现溺水顾客，应本着见“溺”勇为，不推卸，不拖延，同心 协力实施救助。主责区域救生员

36、如遇有泳客溺水，应立即吹响警哨， 且于第壹时间内入水救人，按照救生作业指导书对溺水泳客进行抢 救。5.1.14 明确自己的责任区，密切关注水面责任区的情况，交叉观察区 不留盲区和死角。发现顾客有危险举动，应立即阻止。5.1.15 遇有事故时，严禁对外发表“个人见解”。5.1.16 做好交接班工作，换岗救生员应向接班救生员交代“水面”情 况。5.1.17 对本岗位及所属区域内的消防、治安和卫生负责。5.2 职务名称：救生员 所属部门：救生组 直接上级职务：救生组长工作职责描述：5.2.1 遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度。5.2.2 救生员必须具有崇高的拯溺救难的精神和高度的责任性

37、，且以 确保顾客生命安全为己任。5.2.3 具有不怕脏，不怕累，不推卸，不拖延，不随意终止的“五不 精神”。5.2.4 值班人员应于开池前十分钟到位，着装上岗且佩带口哨。认真 清池，做好开放前的各项准备工作。尤其要检查救生器材是否完好可 用。5.2.5 值岗时精神饱满，仪表端正，穿着救生协会统壹制作的救生服 装。5.2.6 值岗中不准接、打电话，不准使用 BP 机。5.2.7 未经组长批准，不得擅自离岗、换岗和串岗，不会亲友，不得兼任教练5.2.8 值班时应密切注意池中情况，监督游泳者是否执行有关规定， 值班期间严禁聚集聊天，不准进行技术指导，不许做和安全无关的其 他任何事情。严禁值班时下池游

38、泳。5.2.9 对待顾客应态度和蔼，善意规劝。不得用粗暴的语言和举动对 待顾客。5.2.10 认真观察，不放过任何可能产生事故的疑点，确保顾客安全。5.2.11 发现溺水顾客，应本着见“溺”勇为，不推卸，不拖延，同心 协力实施救助。主责区域救生员如遇有泳客溺水，应立即吹响警哨， 且于第壹时间内入水救人，按照救生作业指导书对溺水泳客进行抢 救。5.2.12 明确自己的责任区，密切关注水面责任区的情况，交叉观察区 不留盲区和死角。发现顾客有危险举动，应立即阻止。5.2.13 如发生意外事件时，应及时果断处理，且立即方案主管领导、 通知有关部门，采取果断有效措施。5.2.14 增强自我保护意识，充分

39、利用壹切救生器材，减少和溺者直接 接触。5.2.15 每天开放期间冲洗池岸二至三次。5.2.16 关池前，要认真清池，做好清场工作且填写值班日记。5.2.17 遇有事故时，严禁对外发表“个人见解”。5.2.18 对本岗位及所属区域内的消防、治安和卫生负责。5.3 职务名称：医生 所属部门：救生组 直接上级职务：救生组长 工作职责描述：5.3.1 遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度。5.3.2 按 时 到 岗， 不 得擅自 离 岗。5.3.3 全面负责日常体检工作和突发事件的急救工作。5.3.4 对顾客进行体检检查，主动请顾客自述病史，及时发现和方案 急性传染病，出售体检卡。5.3.

40、5 不定期对已体检过的顾客进行抽检，发现不符合要求的，进行 耐心劝阻。5.3.6 保证各类急救药品和急救器械齐备，定期对医务室、器械进行 消毒和保养。5.3.7 当泳池内发生人身伤害意外时，积极配合救生作好救援工作。 发生紧急情况时，争分夺秒，实施抢救时措施果断、正确，必要时陪 送顾客前往就近医院抢救，且于当天将抢救的时间、地点、经过等写 成书面方案。5.3.8 为泳后顾客滴眼药水。5.3.9 遇有事故时，严禁对外发表“个人见解”。5.3.10 每日填写工作记录。6 水质组岗位职责6.1 职务名称：水质组组长所属部门：水质组直接上级职务：游泳馆运营经理工作职责描述：6.1.1 遵守公司制定的各

41、项规章制度及部门的各项规章制度。6.1.2 以身作则 ,带领组员严格按照服务流程和服务规范进行操作。6.1.3 负责该组工作人员排班及考勤工作。6.1.4 确保游泳馆的水质，保证蒸汽、采暖、通风和管道设备、卫生 设备的正常运行。6.1.5 严格按照主管部门制定的水质标准做水。按规定确保泳池室温25 26 ，水温 27 28 。全年每日余氯 0.3 0.5mg/L,PH 值6.5 8.5。6.1.6 如实记载每日的室温、水温、余氯量、 PH 值等数据。6.1.7 定期、定时巡视水质组工作范围内的各机房，且做好巡视记录， 发现问题应及时采取措施，确保设备始终处于良好的运行状态。6.1.8 严格执行加氯机等设备的作业指导书。6.1.9 每班交接班工作必须于正常上班前 15 分钟完成， 交接班时必须 上池岸交接测量。6.1.10 根据池水、室温、水质情况，合理用气、用水、用料，加强成 本核算，降低能耗。6.1.11 对本岗位及所属区域内的消防、治安和卫生负责。6.1.12 带领组员做好区域内的卫生工作及卫生大扫除工作。6.1.13 做好管辖区域内的工作，服从上级的工作安排。6.1.14 对分配的实习和新进人员 ,根据岗位要求进行培训。6.1.15 完成每周壹次的游泳池水质情况汇总统计工作。6.2 职务名称