银行柜员心得体会,如何服务好客户银行一线柜员心得体会

1、银行柜员心得体会，如何服务好客户 银行一线柜员心得体会银行柜员心得体会如何服务好客户银行作为一个服务性行业，必 须通过服务来实现经营目标和证明存在的必要，银行服务水平的高 低和质量的优劣是决定其经营成功与失败的关键。而作为银行窗口 单位的柜台人员能否为每一个顾客提供细致入微、快捷满意的服务 是衡量整个银行的服务水平的重要标准。作为一名一线柜员，我想 从以下几个方面谈谈如何服务好客户：1、加强自身学习提高业 务技能“工欲善其事，必先利其器”。要想服务好客户，必须加强 自身学习，知道客户所想，知道客户所求，与客户做朋友，当客户 知心人。我们要想跟上时代发展的步伐，适应业务发展竞争的需 要，就必须加

2、强自身的学习，作为一名新员工，尤其要学习国家法 律法规，学习上级行的规章制度，学习业务操作规程，学习各项业 务技能。在对客户宣传解释上，态度和爱、语言简洁、表述清楚， 易记好懂；在业务操作上，要坚持严谨、规范、优质、高效。当前，银行经常碰到的，就是客户长时间排队等候办理业务。这也 是社会上反映的热点问题。每一个到银行来办理业务的客户，是不 愿意长时间等待的。但是有时间，因多种原因，导致客户等候时间 过长，使客户发泄牢骚愤懑情绪。做为一名优秀的银行一线柜员， 一方面要加强与客户的宣传沟通解释工作，安抚客户的不满情绪， 面带微笑，坦诚接受客户的批评和建议。二是通过快捷、高效、优 质的服务，加快业务

3、办理速度，尽快缩短客户等候时间，消除顾客 长久等待造成的不愉快心理。所以，当顾客来到窗口时，如果能够 面带微笑的说：“不好意思，让您久等了。”处理完业务后跟客户 说再见，欢迎你下次再来。这样客户心中的不愉快就会烟消云散， 客户离开后记住的是银行柜员的良好服务，而不是长时间等待的不 愉快。这点我是深有感触，相信各位站过大堂的同事都深有体会。 要解决客户排队等待办理业务的问题，我们必须要提高我们的电脑 操作、数据输入、凭证核对、点钞付款等业务速度，在确保业务安 全、准确、合规、严谨的前提下，提高我们的工作效率。2、加强团队合作，提高服务质量”三个牛皮匠，赛过诸葛亮”。 我们大家为了商业银行发展的一

4、个共同目标，走到了一起，是我们 有幸成为同事，是我们成为一个团队，一个整体。我们在服务工作 中，要借鉴学习狮群的团队协作捕猎精神，要树立团队合作意识， 团队合作精神，在工作中，只要对单位、对整体、对业务发展有利 的事，不分前台后台，不分岗位工种，上下一心，通力合作。*是 个人口、版图小市，存款蛋糕就那么大一点，如果我们不去竞争， 就会被别人抢走，所以抢夺存款客户，不亚于虎口夺食，不在竞争 中发展，就在竞争中灭亡。当前，金融机构竞争异常激烈，服务水 平的高低是能否抢得客户的决定性因素。加之我行在本地设立时间 不长，社会影响力和客户认知度，与工、农、中、建、信、邮不管 是在设立时间还是在网店、人员

5、、网络、硬件都或多或少还存在一 些细微差距。但我们有我们的优势，我们是新成立的机构，如同一 张白纸，可以写最新最美的文字，可以绘最新最美的画图。作为柜 员，必须牢固树立“客户就是上帝”的理念，加强营销宣传，积极 推介我们的各项金融产品，让客户了解商业银行，认知商业银行、 关注商业银行，支持商业银行。树立商业银行良好的企业文化形 象。据说国外某商场的店规仅有两条：第一，客户永远是正确的；第 二，如果客户错了，请参考第一条。在为客户服务的过程中，仅将 自己工作做正确是不够的，只有最终使客户满意才是将工作做好的 证明。因为客户是我们银行生存发展的根本，是我们创造财富的源 泉，是我们的衣食父母，没有客

6、户我们将成为无源之水，无本之 木。三、端正工作态度包容谦让客户有句话说得好，“态度决定一 切”，积极乐观的生活和工作态度是做每件事成功的必备心理素质 基础。作为一名银行柜员，要热爱自己的本职工作，对工作报有满 腔的热情，对集体要有高度的责任感和团结意识，要对工作和生活 充满了信心，学会快乐工作，快乐生活。不能因为一两个客户的误 解就闹矛盾、闹情绪。同时，要有足够的自信心，对自己有信心的 人才会对别人有信心，对自己有信心的人给人的第一印象就是信任 感，只有给予客户足够的信任，客户才会信任这个银行柜员，才会 信任这家银行，才会有更多的人选择这家银行。俗话说“人无完人，金无足赤”，人何人都不可能没有一点失 误，人总是在不断的总结吸取前人经验教训的基础上，才逐渐变得 成熟聪明的。作为一名前台柜员，每天都要与客户打交道。有时难 免与个别不好沟通的客户发生点矛盾或产生点误解。银行柜员如果 在这个时候能够保持足够的冷静，牢记“冲动是魔鬼、是智慧的大 敌”这句格言，包容客户的不礼貌言语，不管客户有什么不满，不 管对错在哪一方，要首先学会说对不起，尤其是错在银行柜员时更 应这样。首先跟客户道歉，抢在客户发脾气的前一秒说道歉将是对 你最为有效的“抗辩”，只有这样，就能及时的把客户的不满“压 抑”下来，矛盾化解在萌芽，客户也会不好意思再“无理取闹”。 再者说，跟客户说声