0XX汽车美容店-美容店洗车项目绩效管理考核方案

1、美容店（洗车项目）绩效管理考核方案一、达标要求在保证洗车质量的前提下， 5 座以下小车洗车时间每台 10 分钟， SUV、 商务型车洗车时间每台 15 分钟；二、实施步骤1、设施配置：（现有状态下需要补充齐的配置）A：洗车：预洗液、洗车液、水蜡、去水剂等洗车用料使用切实落实到位； B；洗车工位每组配置：车顶刷（每组 1 只）、羊毛手套（每组 2 只）、轮胎刷（每组只）、海绵（每 组一块）、板刷（每组一个）C：干车每组配置 : 毛巾：每台车配置大毛巾二条，绿色小毛巾、蓝色小毛巾、酱色小毛巾各 一条；（大毛巾拖顶、漆面。小毛巾分别为：内饰、玻璃、轮毂使用）毛刷、牙刷各 2 支（清理空调风口、烟灰缸

2、使用）去痕蜡 1 瓶、美容泥块毛巾车一台（将每台车干车使用的毛巾成套放置）2、规范洗车流程标准洗车流程（人员配置： 2+3 ）序 湿车流程 A 程序 B 时间注意事项1接车上前礼貌问好，说明洗车等待情况（台所有客户必须发放钥匙牌，不在现场等 待的客户须询问贵重物品情况2泊车至洗车辆缓慢进入洗车区，洗车人员应引必须熄火，并关好车窗、门窗等3洒泥沙松喷洒泥沙松弛剂冲洗车身（泥 1 ：30 均匀喷施，下部和轮毂内壁是重点，弯 腰冲洗胎铃、 轮毂内、 底盘， 保 证冲 洗2一次湿车喷洒洗车液到位4全车身打负责右边车身 1 使用海绵、手套。重点是下沿、轮弧、 挡泥板、 中网、 牌照、雨刷片位 置，使用“

3、四方状打泡法“上下交替 法”均匀打泡二次湿车车身下半部打泡处冲洗车身（泡1 蜡水使用“斜面泼水法”从上至下均匀6泊车至干移车员驾驶车辆慢速进入干车区，施 30 秒车速不得超过 10 公里 /小时， 干车员引 导车辆安全至干车区序干车 C 程序 DE 时间注意事项7干车两人配合用大毛巾从前盖往轮胎上光 1 钢圈擦拭干净，轮胎蜡到位8取左边脚垫取右边脚垫车身外表 21. 仪表、排挡位置的灰尘清扫干净，洗烟灰缸2.烟灰缸水洗后擦 / 吹干， 皮革、 玻璃护理毛巾应该保持干净， 禁止做它 用9门边、门槛收冲洗脚垫 1：301. 为提高效率，门边除污取消使用板刷刷洗，只需喷洒溶剂后擦净2.干车环节使用的

4、毛巾及工具等完毕后10四门加前后尾箱吸尘、后垫脚垫、 1 ： 30 组长对干车质量自检满意则认定干车操 作环节结束11常规机舱清理、检查油水电、检查轮胎气压及1. 对有维护要求的车辆用表格记录在案干车同时进行 2.12质检交 车流程完毕后告知质检员，完成质检环节后 1.车速不得超过 10 公里 /小时 2.前台交车需客户交钥匙牌更 换钥匙质检员根据质检表统计的质量 与时间 发3备注： A、 BCDE 分别为洗车组组员3、人员配置 洗车人员配置参考标准：月均洗车台次 /30 天*8= 满员洗车人数2+3 配置 ,洗车时间 10 分钟，干（小店一组洗车） 。3+3+3 配置 ,洗车时间为 10 分

5、钟，冲、干按组轮流交替4、洗车组管理方式A、实行按组方式管理，每组按台次核算，洗车台次按每人每天洗10 台测算，洗车组标准 5 人配置，每天洗车量达 50 台以上的店必须增加设置洗车组，增加设 置的洗 车组可以根据洗车流量测算进行人员配置，以保证客户车辆不被滞留。B、洗车项目负责人，由单店选拔聘用，负责洗车组人员的招聘、培训、管 理，对 洗车台次、速度、质量、服务负责，在洗车队伍建设健全、洗车速度、质量达标 的情 况下负责人可管理单店多组的洗车。C、洗车组人员隶属美容部员工，直属洗车组负责人管理，行政上服从和执 行公司 和店面各项制度，负责人需本着对店面对组员负责的态度实施对项目组工作人员 的

6、考 核。D、招聘主要方式为负责人自主招聘，再由门店复试审核。辅助方式由公司 招聘推 荐到店洗车项目组。5、洗车工招聘要求：A 男女不限， 初中以上文化程度， 年龄 18-45 岁，身体健康，能吃苦耐劳。B 上岗培训时间为三天，培训合格后方可上岗，培训期间提供食宿，无工 资。C 包食宿（提供中晚餐），每月休假 3 天，实行绩效工资制； 工资不低于 1500 元/ 月D 其它相关制度： 工作服夏冬季各两件， 意外保险一份， 工作满一年由公司 免费提 供。6、质量管理A、店长：检视第一项目组洗车质量和速度是否合格， 按要求标准发放工资。B、店面设置专职质检员，质检员职责为：a） 对洗车质量和速度进行

7、检视，实施对洗车完成的车辆的洗车时间和质量 进行检验，发放合格牌，合格牌分为 :放红色牌绿色牌4无卡:客户投诉、超时、流程不到位、大面积不干净，质量严重不过关为质 量不合格类车辆，无提成（反扣 2 台）红卡：客户未投诉， 但超时 5 分钟以内，有明显部位不干净，质量有待提高 类车辆，8 元/台。记入合格车辆统计。绿卡：质量合格类车辆，时间质量均合格， 10 元/ 台，记入合格车辆统计。b） 实施对车辆的项目挖掘检查，按周期为车主填写“项目检查关爱卡为客户提供项目推荐（销售成功，按销售提成标准提成）C、洗车合格率考核方法等级合格率（绿卡比率）考核得分比率A 优秀高于或等于 90_x0010_0%

8、B 及格 80% 90%C 不及格低于 80%合格率=绿卡台数 /有效车辆台数。负责人连续三个月考核合格率 <=60% ，撤换负责人四、绩效考核管理总洗车工资 =红卡台数 *8+ 绿卡台数 *10洗车组工资额为：（总洗车工资 -1 元/ 台的承包人管理费台的材料费用） 洗车人员每台次单价基数：洗车人员工资额 / 洗车组个人洗车台次 洗车组人员工资系数洗车部员工工资基数参考表姓名 级别岗位等级评定说明工资 张三 A 初级无洗车工作经验，洗车经验 3 个月以内或兼职洗车 0.8李四 B 中级 1.0王五 C 高级 1.2 项目负责人就组员工作表现、工作经验。熟练程度适当调整，奖勤罚懒

9、，按季度 进行技术考核，根据考核成绩确定工资系数。5A、洗车组负责人绩效考核 洗车负责人管理工资：洗车组洗车有效总台数 * 考核得分比率 洗车负责人工资 =负责人个人洗车台次 *个人工资系数 + 管理工资（有效洗车 台数考核得分比率）每台次单价基数 *（五人组配置）例：洗车组月洗车 1500 台，绿卡 1300 台，红卡 200 台，合格率为 86.6% 考核得分比率为 0.6. 洗车组工资额为： 13000+1600-1500 （材料费） =11600 元。 若洗车组 5 人全勤，每人均洗 1500 台次/ 月 洗车人员每台次单价基数： 11600/5*1500=1.54 元每台次。 则负责

10、人管理工资为 1500*0.6=900 元。设：洗车负责人为高级熟练员工，工资系数为 1.2洗车负责人工资总和 =1500*1.54*1.2+900=3672 元B、（五人组配置）组员绩效考核办法： 洗车部门员工洗车台次记录表日期有效洗车次数合计张三 李四 王五 组员请假及休假无工资，洗车台次按该组员每天实际有效洗车台次计算。组员 A 工资 = 洗车台数 *每台次单价基数的工资系数。例一：组员 A 系新员工参入洗车台次为 1500 台，工资系数为： 0.8 。 组员 A 工资 =1500*1.54*0.8=1848 元。例二：组员 B 系熟练工，参入洗车台次为 1500, 工资系数为： 1.0

11、.6组员 B 工资 =1500*1.54*1.0=2310 元。（三人组配置 3+3+3 ） 例：二个洗车组月洗车 1800 台，每组 900 台。其中 A 组：绿卡 800 台，红卡 100 台，合格率为 88.8% 。考核得分比率为0.6.洗车组工资额为： 8000+800-900 （材料费） =7000 元。若洗车组 3 人全勤，每人均洗 900 台次/ 月洗车人员每台次单价基数： 7000/3*900=2.59 元每台次。则负责人管理工资为 900*0.6=540 元。设：洗车负责人为高级熟练员工，工资系数为 1.2洗车负责人工资总和 =900*2.59*1.2+540=3337.2 元组员 A 系新员工参入洗车台次为 900 台，工资系数为： 0.8 。组员 A 工资 =900*2.59*0.8=1864 元。组员 B 系熟练工，参入洗车台次为 1500, 工资系数为： 1.0.组员 B 工资 =900*2.59*1.0=2331 元。五、实施洗车项目承包的宗旨是以质量为本， 速度取胜。 一是解决当前客户 洗车等的时间长的问题， 二是增加车流量， 继而挖掘深化项目。 管理重点一是要抓好 工具的配置和管理， 提高效率。 二是要做好质量检验员的设置和职责落实， 以