旅游设施与服务质量评分细则(新标准)(1)

1、细那么二：旅游设施与效劳质量评分细那么说明：1.本细那么共计1000分，包括8个大项，各大项分值为：旅游交通110分；游览效劳310分，综合效劳70分，特色文化60分，信息 化85分，旅游平安100分，资源和环境保护125分，综合管理140 分。2.各等级旅游景区应到达的最低分数为：5A级景区950分，4A级景区850分，3A级景区750分，2A级景区600分，1A级景区500分。细那么二计分总表工程分值负责人签字评定日期自检计分推荐单位计分评定单位计分细那么二：旅游设施与效劳质量评分细那么序号评定工程检查评定方法与说明大 项 分 值 栏分 项 分 值 栏小 项 分 值 栏自 检 计 分 栏推

2、 荐 单 位 计 分 栏评 疋 单 位 计 分 栏1旅游交通1101.1外部交通与景区距离r 10直达机场与景区距离直达机场系指直达依托城镇的民用机场，包括:军民两用机场，但不包括可提供包机效劳的军 用机场330千米以360千米以2100千米以1高速公路出入口与景区距离410千米以420千米以2客运火车站汽车站、码头 与景区距离320千米以350千米以11.2依托城镇与景区距离依托城镇指旅游景区直接的主要客源集散城 市镇。依托城镇可跨越行政区划10在依托城镇指距最近的建成区外缘的距离10在依托城镇周边20公里8在依托城镇周边50公里6在依托城镇周边120公里41.3抵达景区的公共交通r 10有

3、直达旅游专线包括定时定点的汽车、游船、火车专线4日常运营4仅节假日运营2市集散系统包括公交、地铁、轻轨等，景区应设有站点6日常运营6仅节假日运营41.4通景交通的兴旺程度通景交通是指连接高速、国道、省道、县道、 城镇主干道及客运码头与景区主要出入口的 道路交通25道路等级10双向四道、宽度 2X 7m10双向两道、宽度7-9m8双向两道、宽度6-7m5道路设施包括路面平整无破损、护坡良好、桥涵完整。 发现一处不合格扣1分5沿线环境10洁化路面及两侧干净整洁，无垃圾、物品等堆积物:4绿化路面及两侧宜林地段绿化率 95%无裸露山体 和边坡3美化两侧林相完整良好，景观优美协调31.5外部交通标识指引

4、导到达景区的标识， 在颜色、外形上有别 于一般交通标识18主要站节点通往景区的 标识在机场、火车站、汽车站、客运码头、高速公 路或出口等至景区的道路上设置旅游交通专 用标识5所在城镇通往景区的标识指所在城镇道路和通往景区的国、省、县道上有通往景区的标志标识5通景道路交通标识指在通景公路上有通往景区的标志标识81.6景区停车场指景区自有或租用、 借用，但由景区管理的停 车场37停车位指景区各类停车场大小车位的总和101000个以上10600个以上8300个以上6100个以上4地面10生态化地面停车场有绿化停车面或绿化隔离线，鼓励米用外乡材料或者使用生态环保型建筑材料修建10硬化或黑化地面包括水泥

5、地面、 沥青地面、平整硬化铺装地面 或硬质夯土地面8砂砾地面要求地面平整，便于停车、行车5泥土地面要求地面平整，便于停车、行车3管理10分设出入口出入口分设，且不过分邻近，有利于车辆疏散2大小车分区停车大小车分区停车或分设大小车停车场2引导标志标线清晰2专人值管2车辆上下客分区分设车辆上、下客区域，做到人车分流1非机动车辆停放区具有专门停放自行车、电动车等车辆分区1位置与景观包括位置合理、景观协调4配套效劳包括洗车、加水、充电等效劳1备用停车场指顶峰期间备用的停车场。 假设自备停车场已经 满足顶峰期间停车需求，此项不失分22游览效劳3102.1游览设施：55游览线路10进出口设置合理进出口分设

6、，不过分邻近，有利于游客疏散4游线设置合理线路设置形成环线， 欣赏面大，有利于游客游 览，现场酌情打分6游步道14游步道的特色游步道设计舒适平安， 有个性特色，有文化性 效果7游步道的生态化程度米用当地材料或生态环保型材料，与环境协调7游览工具包括新能源汽车、缆车、电瓶车、游船、自行 车、小火车等设置，便捷平安3休息设施18数量充足能满足需要2布局合理在售票处、景区适当节点均有设置，不设置在危险地带、危险场所3环境协调与景观环境协调，不对资源环境产生负面影响13制作精美造型美观，制作精美，有乙术感，表达地域文 化特色3用材合理从档次、生态性、与景区协调性考查3维护良好休息设施无破损、无污垢4饮

7、用冷热水游客中心或主要效劳节点提供饮用冷热水2特殊人群效劳包括母婴室、残疾人轮椅、盲道、无障碍设施， 老人使用的拐杖，童车等。5志愿者效劳设立志愿者效劳站点，定期开展各项活动32.2游客中心；55位置与风貌10位置合理设在靠近主入口、方便醒目的地点5风貌优良建筑美观且与景观协调5场地规模5专用，规模适宜游客需要5兼用，或面积偏小2223功能设置商品销售区超过效劳区总面积50%勺，此项不得分8根底效劳功能设有宣教、咨询效劳、纪念品及旅游用品售卖、 存放、投诉、医疗、通信、休息等功能4增值效劳ATM机、托管、代订及其他多种效劳:2功能多样化功能多样，使用率高2223咨询效劳功能10设有咨询效劳点满

8、足游客咨询需要，实时发布景区重要游览信 息3有专职效劳人员3有专门的旅游咨询畅通有效2实现在线旅游咨询在线反响及时2多媒体宣教系统有相关设施如电脑触摸屏、影视解说等，能够正常使用且容丰富5休息设施数量满足需要，美观实用，档次与景区质量等 级相适应5邮电效劳4邮电通信效劳提供公用、信函、 等根本效劳2邮政纪念效劳提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票 等2宣传资料8免费宣传资料游客能免费获取景区介绍与导览资料5其他宣传资料备有与景区相关的画册、音像制品和专著等32.3导游效劳黑导、野导现象突出的，此项不得分35导游员和讲解员10数量满足需要导游员和讲解员数量与游客接待规模和景区 性质相适应，酌

9、情打分4公布资料公布所有在岗导游员和讲解员的照片、编号及语种4具有咼级导游员或讲解员含可为游客效劳的高级馆员和研究员等，须作为正式讲解员公布2设语音导游携带方便，易于使用，声音清晰2导游或讲解语种有英语或主要客源地语种含粤语、闽南话， 得3分；每多一种加1分，最高得5分5导游词导游词科学、准确、有文米6讲解水平讲解清晰、生动、吸引人，根据游客特点进行 有针对性的讲解，能满足特殊人群的特殊需求5导游管理7导游行为管理符合行业规要求，无成心消费引导，无低俗讲 解容，无胁迫游客言行；态度热情，行为有度5导游秩序管理导游员、讲解员纳入景区统一管理体系，有序承接任务。22.4标识系统55全景图与导览图1

10、1全景图景区入口或景区适当位置设置景区全景图，正确标注主要景点和游客中心、厕所、出入口、 医务室、公用、停车场等效劳设施的位置，明 示咨询、投诉、救援，少一项扣1分5导览图在景区游客集中区域和交通节点设置导览图， 标明当前位置及周边景点和效劳设施，明示咨6询、投诉、救援242标识牌与景物介绍牌12标识牌指景区指引方向或方位的标志标识。要求数量充足且布局合理6景物介绍牌指介绍主要景点、景观或相关展示容的介绍说 明牌。要求数量充足、布局合理、容丰富、科 学准确6243提示与警示标牌5提示标牌材质环保、位置适当、提示到位、容温馨2平安警示标牌应齐全、醒目、规3243设计制作图案3分，外形3分，材质3

11、分，效果3分12图案图案直观明了，表达主题文化特色， 酌情打分:3外形外形别致，具有艺术感，酌情打分3材质从档次、生态性、与景观协调性考查，酌情打 分3效果按照制作精致和一般，酌情打分3244维护保养4好无脱落、无毛刺、无腐蚀4一般根本无脱落、无毛剌、无腐蚀等2245中外文对照无中英文或主要客源地语种对照的，不得 分；有中英文或主要客源地语种对照的得4分。文不符图或文字错误，发现一处扣1分4公共信息图形符号7位置与数量在道路、停车场、出入口、售票处、购物点、 医疗点、厕所、餐饮点等位置，合理设置公共 信息图形付号。未按要求设置的， 发现一处扣1分5图形规性参照现行国家标准，发现一处不规扣1分2

12、2.5环境卫生50总体印象出入口可视围和景区干净整洁，无污水、污物， 无乱拾乱建、乱刻乱画、乱堆乱放、乱丢乱吐 现象，建筑物及各种设施设备无损坏、无剥落、 无污垢，空气清新、无异味，施工场地维护良 好。发现一处不合格扣 1分15污水排放有元善的排污设施，不污染地面、河流、湖泊、 海滨等。发现一处不得当的，视情节严重程度 扣13分5垃圾清扫与处置11日产日清不留隔夜垃圾2流动清扫跟踪清扫3处理场地垃圾处理场或垃圾集中场地远离景区2处理方式分类处理，不就地燃烧或掩埋2游客回收建立鼓励游客自行带走垃圾的制度或措施2垃圾箱桶14外观整洁，发现一处不合格，扣1分3数量数量充足，布局合理，发现一处有明显缺

13、乏， 扣1分5造型美观，与景观环境相协调，酌情打分3分类垃圾箱桶分类设置3吸烟管理划分吸烟区与禁烟区且管理到位，或景区全部5为禁烟区且管理到位，酌情打分2.6厕所60厕所数量与布局数量充足，布局合理，步行30分钟须有设置。 位置相对隐蔽，但易于寻找，方便到达，并适 于通风、排污6262厕位数量与比例8厕位总量厕位总量占景区承载量 5%。以上得6分，3%。 以上得4分，1 %。以上得2分6厕位比例男女厕位比例应小于 2: 32263无障碍厕位6建设规建设符合?无障碍设计规?GB50763,方便特殊人群使用3数量充足数量充足，覆盖特殊人群可达围3顶峰期流动厕所如固定厕位数量能满足需求，此项不失分2

14、水冲或生态厕所景区均为水冲或生态厕所3厕所设施10洁具质量4隔板和门要求隔板与门均有， 缺失其一不得分；设立不 达标或维护情况不好的酌情扣分2其他设施主要游览场所厕所具备盥洗设施水龙头、挂衣钩、皂液、面镜、干手设备、卫生纸、烟 缸等且实用有效的，每项得 1分，最多4分4风貌与气氛8建筑风貌厕所外观、色彩、造型与环境协调，有特色5文化气氛指厕所根据景区特点进行的装饰与布置3管理与效劳厕所管理规，游客集中场所有专人管理4厕所卫生有异味或地面池面有秽物的，发现一处扣2分50A级厕所比例参照 GB/T18973-20218A级厕所达100%5AA级厕所占比50%A上2AAA级厕所占比20%上13综合效

15、劳703.1购物包括景区主出入口的购物场所。围追兜售、强卖强买现象严重的，此项不得分25容量与布局7容量购物场所容量与游客购物需求适应2布局购物场所布局合理， 不占用旅游资源，不破坏 主要景观，不阻碍游客游览，不与游客抢占道 路和观景空间，酌情打分5购物品类型包括纪念品、土特产品、工艺美术品、旅游用 品等的类型数目，酌情打分3购物品特色具有景区特色或地方特色，酌情打分5管理与效劳10环境整洁舒适2管理规包括资质管理、质量管理、价格管理和计量管 理等方面，每项1分，最高4分4秩序良好无乱设摊点2效劳态度优良23.2餐饮包括景区主出入口的餐饮场所20容量与布局5容量容量与游客餐饮需求适应3布局餐饮

16、场所布局合理2322餐饮类型包括主食、菜肴、小吃、饮品等类型的数目， 每种2分，最高得5分5323餐饮特色具有景区特色或地方特色3管理与效劳7食品平安卫生2环境与设施整洁舒适1管理规1秩序良好1效劳态度优良23.3住宿指景区可供游客使用的住宿设施10容量与布局3容量容量与游客过夜需求适应2布局布局合理1住宿类型指面向不同消费档次和不同消费偏好商务、 民宿、露营地等的住宿类型的数目1住宿特色指住宿设施特色与效劳特色2管理与效劳4环境与设施整洁舒适1管理规1平安有序1效劳态度优良13.4娱乐休闲15工程类型数量适宜，类型丰富如一般性休闲娱乐工程、 特种旅游工程、参与体验型工程、 演艺类工程 等，酌

17、情打分4工程布局布局合理2工程特色贴合景区特色与资源条件5管理与效劳4环境与设施整洁舒适1管理规1平安有序1效劳态度优良14特色文化604.1文化主题性15主题辨识度8很咼文化主题非常鲜明8较咼文化主题比拟鲜明5般文化主题不够鲜明3主题融合度7很咼主题文化贯穿于旅游活动全过程各环节7较咼主题文化贯穿于旅游活动的较多环节5般主题文化贯穿于旅游活动的少数几个环节34.2文化涵挖掘包括历史文化、生态文化、民族民俗文化、红5色文化、文化等多方面的物质文化和非物质文 化4.3文化展示35展示场所15有专门固定的展示场所和空 间建有博物馆、民俗馆、演艺馆、文化长廊、非 物质文化传习馆等常设文化展示场所8有

18、临时性展示场所4数量与规模满足游客需要3432展示容文化展示容的丰度与品质；具有地方和景区特 色5433展示方式文化展示方式的多样性和先进性15图片、实物展示5科技化展示包括利用地理信息系统、 虚拟现实、互联网多 媒体等技术、利用声光电等科技手段5活动展示科普教育活动、文化节事活动、演艺活动、体 育赛事活动等54.4文化体验数量与效果，酌情打分55信息化855.1信息化根底r 30移动通信信号覆盖移动通讯线路顺畅、网络稳定4 信号全覆盖游客可达区域 信号全覆盖， 包括缆车、电 瓶车、大巴等景区换乘车辆经过处，得 2分； 重点区域 信号覆盖， 包括景区入口、游客 中心、各景点等游客聚集区，得 1

19、分2数字通信网络信号覆盖游客可达重点区域信号全覆盖如3G 4G 信号，包括景区入口、游客中心、各景点等游 客聚集区以及缆车、电瓶车、大巴等景区换乘 车辆经过处2无线局域网覆盖信号稳定、反响迅速，虚假信号此项不得分3免费无线局域网全覆盖免费无线局域网覆盖景区所有游客可达区域:3免费无线局域网局部覆盖免费无线局域网覆盖景区入口、游客中心、各景点等游客聚集区2宽带网络满足景区办公和游客根本商务活动需要3根底数据库7根底数据采集景区游步道、旅游景点、停车场、餐饮点、住 宿点、治安点、厕所等旅游效劳设施的根底数 据采集齐全4根底数据应用在景区或景区APP上可查询得1分；在常用导 航地图上有标注得 2分3

20、建设10景区官网建有自有官方，但容、功能单一3多功能官网建有面向游客的景区游览攻略、景区可达公共 交通说明、虚拟旅游、视频展示、少儿或特 殊人群专区等多功能官方至少具备3种功 能，容丰富6语种设有外文版1新媒体平台建设设立运营正常的微信公共账号、官方微博等景 区信息效劳平台35.2信息化管理25景区视频监控10监控围游客可达区域视频监控全覆盖，得6分；视频监控覆盖景区重要景点、 客流集中地点、事故 多发地点，得3分；景区出入口有视频监控， 得1分6监控数据保存时间保存15天以上，得3分；保存7-15天，得1 分3监控质量清晰可辨1522游客流量监测实现入口、出口人流计数管理， 在园游客总量 实

21、时统计，游客滞留热点地区人口密度监控， 游客超限自动报警6流量监测通过门禁系统、红外成像或 信令分析等技 术，实现对景区游客流量的实时监控3密度监测实现对景区出入口、 游客滞留热点地区等的游 客密度监测3523警报设施3灾害监测建立火险、地质灾害等灾害自动探测报警系统1禁入监测建立游客禁入区域的红外线监控系统1接收呼救设施设有接收救援求助信息的设施1运行监控4车船定位建立部交通车辆、船舶 GPS定位系统1人员定位建立现场工作人员的 GPS定位系统1车牌识别建立游客车辆车牌识别统计分析系统1停车场管理建立景区停车场的泊车量统计系统1数据共享电商、监控、门禁、游客流量等信息系统数据 与各级旅游行业

22、管理部门对接25.3信息效劳15信息发布渠道5景区播送设立景区部播送系统， 并覆盖全景区，声音清 晰1信息发布提示屏在景区入口、游客集聚场地和主要活动区域设 立旅游信息发布提示设施设备，如信息大屏、 触摸屏等2媒体平台发布可通过景区官方、微信、微博查询景区旅游资 讯和实时提示信息1短信推送设立景区小区短信，通过 短信、彩信为游 客提供信息效劳1信息发布容7效劳信息向游客提供景区天气、空气质量、停车场空余 状况、门票价格等效劳信息2应急信息向游客提供游客流量、拥挤程度预计等候时 长、灾情险情、疏散渠道等应急信息3诚信信息向游客公布景区效劳企业经营人员根本信息、 游客评价等诚信信息2导游导览系统3

23、 导游导览系统可通过微信、APP或其他形式 端，获取景 点讲解、导游导购等信息效劳2触发系统可通过扫描二维码、蓝牙、定位等方式现场触 发景点讲解、导游导购等信息效劳15.4电子商务15541在线预订10预订渠道可通过景区官网、 微信或 APR在线旅游 交易平台、短信等途径实现预订；免票景区 须建立门票预约系统3预订容门票预订，得1分；景区特色工程与效劳包 括景区住宿、餐饮、购物、娱乐等，得2分3在线预订占比在线预定量超过交易量人次或交易额50% 得 3 分；30-50%,得 2 分；10%-30% 得 1 分3预订效果预订便捷、平安1542线下支撑3电子票验证建立支持二代、二维码等信息凭证的门

24、禁系统 或验证设施1刷卡支付景区消费可通过刷卡支付1网络或移动支付景区消费可通过移动端支付1543网络营销2营销方式开设专卖店、旗舰店或在全国主流旅游、主流 旅游在线交易平台上设立专题页面等1营销容开展在线互动营销活动、投放景区网络广告等:16旅游平安1006.1游客容量管理30容量核定容根据?景区最大承载量核定导那么?，由景区主管部门科学核定景区最大承载量5日取大承载量2瞬时承载量2敏感区域与敏感时段承载量以及LB034-2021涉及的相关承载量指标1容量公布容10景区最大承载量景区须公布含日最大承载量在的至少一种承 载量3可接待游客量疋时或头时更新发布2容量预警信息发布2应急措施发布2容量

25、更新更新的周期、时点与结果，必要时解释原因1容量公布渠道5传统渠道在出入口、游客中心、游客集聚场地和主要活 动区域等醒目位置用播送、信息屏板等发 布2新媒体渠道利用官方、微博、微信、短信等景区自有信息 平台发布2公共媒体渠道通过电视、播送、报纸、政府门户或主流旅游 资讯等公共媒体发布1容量管控10超载应急预案制定和实施包括门票预约等方式在的流量控 制方案，职责明确、程序清晰4处置措施包括门票销售管控、疏导分流、分时限流等多 种形式3处置效果反响及时，工作人员到岗到位，分流得力，处 置效果好36.2平安管理包括人贝平安与生态环境平安20设有平安保护机构4622有健全的平安保护制度5623配备充足

26、的平安保护人员在游客集中和有平安隐患的地方分布；高风险工程或地段的巡视员、 救护员，数量比例应较 高；景区流动平安保护人员的数量与专业技能 应与旅游区规模及性质相适应6平安巡查定时巡查，闭园巡查，设施完备，能有效维护 平安秩序56.3平安救援与应急处置20特殊情况的平安处置包括恶劣气候、突发灾情、暴恐、传染病疫情、 食物中毒、停电、设施停运等特殊情况7处置预案3处置效果反响迅速，组织得力，措施有效4医疗效劳7设有医务室2医务室数量和位置根据景区性质和规模，在景区必要位置设立医 务室1有专职医护人员1备有日常药品1备有急救设施包括急救箱、急救担架、氧气等，在游客滞留 热点地区和主要游览节点、主要

27、交通工具配备 有急救设施2救援护效劳6呼救设施1救援设备重点是滨水景区、山地景区及特殊旅游工程景 区的救援护设备1救援人员配备专兼职救援人员2紧急救援体系有部救援并向游客公布；与相关单位建立紧急 救援护联动机制，且运行及时有效26.4平安设备设施20危险地带平安防护设施包括平安护栏、水上拉网等应齐全和有效。发现一处缺乏或无效扣 2分6消防、防火等设备防火设备等应齐备、完好、有效、布局合理。发现一处不合格扣 2分4游览游乐效劳设施平安包括交通设施、游乐设施、水上游乐设备以及 地面防滑处理、无障碍设施等，应符合平安规 定。发现一处平安不合格的扣 2分4特殊旅游工程的平安确认速降、蹦极、潜水、漂流、

28、低空飞行、游乐等 特殊旅游工程，需在醒目位置公示有关部门的 许可或验收文件；无此类工程此项不失分3食品卫生食品卫生符合国家规定， 需在醒目位置公示有 关部门的许可或验收文件36.5平安宣传与教育r io平安教育主动向游客提供平安教育4平安宣传6平安宣传容平安说明或须知等平安信息齐全2平安亘传方式通过视频、播送系统、移动终端、文字、图形 发布；水上工程、滑雪场等景区需安装平安广 播2图形与语言平安说明或须知等要求有图形显示和中外文 对照，置于醒目位置。27资源和环境保护对资源环境有重大破坏且景区负有主要责任 的，此项不得分1257.1环境质里20污染源控制景区无显著污染源大气、水、土壤、噪音等，

29、 景区周边无污染源对景区产生显著影响5空气质里以当地旅游旺季的情况为准，现场并结合鉴定 材料检杳3到达国标一级标准3到达国标二级标准1地表水质里6到达国标n类标准6到达国标川类标准3噪声指标以当地旅游旺季的情况为准6到达国标一类标准6到达国标二类标准37.2资源保护25保护费用投入要求提供相应财务支出证明10到达10%全年用于景观、文物、古建筑、生态系统、珍10到达6%稀名贵动植物的保护费用相当于景区全年门6到达3%票收入的比例。免门票景区参照当地同类景区 的投入额酌情打分。3保护措施采取适合的保护措施，如防火、防盗、防捕杀、 古建筑修缮、古树名木保护等7保护制度具体2设备设施完善2人员职责明

30、确2保护效果8全面保持文物古迹和景观的 真实性和完整性8根本保持文物古迹和景观的 真实性和完整性5对文物古迹和景观的真实性 和完整性无明显破坏27.3景观与环境气氛65景区出入口指景区主要出入口可视围25出入口主体建筑风格指体量、材质、造型、色彩的综合效果5出入口环境整洁美观，与景区整体气氛相协调7出入口场地出入口有相应的游客集散场地，面积适宜，设施设置适当6出入口秩序秩序良好，且无拉客宰客、黑车欺客现象7景区建筑与设施35建筑选址不破坏景观主体建筑选址对景观有破坏的，每个扣 3分； 非主体建筑选址对景观有破坏的， 每个扣1分6主体建筑风格有特色，效果 突出3单体建筑风格一致，相互协 调2建筑

31、外观造型、色调、材 料等与景观相协调发现一处建筑外观与整体景观不协调的，扣2分，扣完为止6建筑体量适度2建筑物周边形成相应缓冲 区，观景效果良好2配套附属建筑选址隐蔽或外 观美化包括锅炉房、配电室、水塔、烟囱、电力电信 设施及其用房等3建筑及设施选用材料有以下材料发现一处扣 1分：玻璃幕墙、马赛 克贴面、卷帘门窗、简易铁皮棚屋等2管线设施输电、通讯线路等全部采用地下隐蔽方式得5分，架空线路整齐、不破坏视觉效果得3分5标语口号及布置方式用语规，具有文化性、艺术性、正面导向性， 与周围景观协调2商品广告和商业效劳设施招rF.rrt牌不乱贴、乱放、乱摆小广告，商业效劳设施招 牌与环境协调，外部广告标

32、识不过分影响观景 效果2733周边环境与景观的协调性10景区与周边地带设有隔离带 或缓冲区具有水体、山体等缓冲区的，得 7分；具有绿化、围栏等隔离带的，得 4分7旅游景区周边形成优美的天 际轮廓线37.4生态化举措15采用清洁能源的设施设备发现区使用造成严重破坏环境的设施设备包括产生高噪音或有害气体、漏油漏气的车辆、 船舶等的，酌情扣分4742米用环保型材料发现区使用不可降解的一次性餐具等非环保 型材料的，此项不得分3生态教育与引导8制度健全1游览覆盖将生态教育列为导览必备环节:2宣教材料有专门的生态教育宣传材料，或景区宣传导览 材料设有专项生态教育容2宣教容与形式活动丰富、形式创新2效果明显

33、18综合管理1408.1机构与制度15管理机构管理机构健全，职责清楚。要求景区提供相关 资料，并现场抽查管理人员，职责掌握率缺乏 50%的，不得分；掌握率50%以上的，酌情给12分；全部掌握的，得 3分3规章制度效劳质量、平安、卫生、环保、岗位管理、营 销、统计等规章制度健全5制度展示制度上墙；公示公开4制度执行各项规章制度贯彻得力，有一年以上完整执行 记录。记录不完整不得分38.2规划M3规划编制规划围应与景区围一致5景区旅游总体规划具有指导景区合理建设、有序开展的专项规 戈得5分；区域其他相关规划有专章论述， 得1分5规划审批3当地政府审批含有关部门审批3旅游部门参与审批1823规划实施包括土地利用、功能布局、游览工程与设施安 排等；严重违规的此项不得分5全面实施规划中的各项建设工程和市场开发方案得到 全面实施5根本实施规划中的主要建设工程和市场开发方案得到 根本实施38.3门票及价格免费旅游景区此项不失分23设计制作3外观精美1有个性特色指设计制作有特点或成套制作1有相关信息反面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援1电子门票2门票及游览工程价格含景区交通工具9