培训课程体系建设Mercer中国银行

1、2006年2月中国建设银行培训课程体系建设方案（修订稿）MERCERHuman Resource Consulting目录1. 培训课程体系建设的过程与方法02. 岗位胜任素质蓝图 33. 培训课程分类 154. 培训课程体系蓝图 175. 管理建议 21/ 47培训课程体系建设的过程与方法企业培训课程体系的建设通常依据两个基础：一是支持企业经营战略的组织架构 下确立的岗位体系所要求的胜任素质模型，二是市场竞争环境下的企业中短期战 略所要求的核心竞争力。前者与企业的长期发展战略相关，后者与企业随时调整 的经营策略相联系。大多数企业的培训课程体系是依据岗位体系所要求的胜任素质模型建立的。事实 上

2、，企业中短期发展战略要求的能力也可通过对岗位任职者的胜任素质要求纳入 到岗位胜任素质模型中。因此，中国建设银行的培训课程体系的建立主要依据岗 位序列的胜任素质模型。美世建议的中国建设银行培训课程蓝图的建设有如下四个步骤：岗位分析：建立岗位体系，通过岗位分析确定关键岗位序列。能力建模：对关键岗位序列所要求的胜任素质进行分析，建立各类胜任素 质模型。课程形成：对胜任素质模型进行聚类分析，形成课程和课程等级。体系建立：通过培训项目的设计与实施，逐步形成课程体系。下面我们将这四个步骤及方法简述如下:1.岗位分析0 / 47我们在岗位-绩效-薪酬子项目中梳理了建行的组织结构，澄清了部门职责，建立 起了岗

3、位体系。通过岗位澄清，明确了岗位对任职者的胜任素质要求。在岗位评 估的基础上分析并确定了关键岗位序列。（详见项目成果岗位管理办法）2.能力建模岗位胜任素质模型建立的具体的步骤和方法见下图所示:岗位胜任素质型架构的搭建搭建岗位素质模型架构根据岗位胜任素质模型市场上通行的作法，结合建设银行实际情 况，本着尽可能全面、实用的原则搭建岗位素质模型框架。在此框 架中，共包含六个类别的胜任素质，即：产品服务类、专业知识 类、技能类、流程类、工具/系统类和个人特质类。同时，结合此架 构，利用美世的能力词典，结合行业特点，针对不同部门制作了适 用于建设银行的胜任素质词典胜任素质信息 的收集基础信息收集岗位胜任

4、素质基础信息的收集渠道主要有三个方面：第一，通过员 工调查问卷收集到员工所提出的能力素质；第二，通过部门负责人 访谈的方式，向其征求本部门应具备的胜任素质部门核心胜任 素质分析部门核心胜任素质分析通过对基于部门业务的目标所要求的核心竞争力、竞争力要素的逐 步分析和逐层分解，推导出部门内部岗位核心胜任素质要求胜任素质的整理与规范综合归纳与整理归纳与整理工作从三个方面进行：一方面，综合整理基础信息收集 与部门核心胜任素质分析中得到的部门内部岗位胜任素质项目；另 一方面，纵向考虑前中后台部门的业务特点，以及横向考虑岗位序 列的特点，对胜任素质进行统合分析；第三，归纳总结胜任素质模 型中各个要素，建立

5、相对完善的体系。同时，在此过程中提炼并总 结出建设银行核心胜任素质与部门沟通部门岗位胜任素质与各部门沟通部门整体的岗位胜任素质，探讨和解答相关问题，并 确定部门内部的岗位胜任素质胜任素质分解到岗位将部门胜任素质分解到各个岗位根据岗位分析结果，结合岗位职责和能力要求，将部门胜任素质分 解到各个岗位并进行层级评定，本着“匹配导向”的原则（而非越 高越好）以确定其能力素质要求水平1 / 47立胜任素质 的沟通与澄清胜任素质的确认就岗位胜任素质要求与部门沟通将落实到岗位上的胜任素质要求反馈给各部门并与其沟通，探讨和 解释部门概念和细节问题成文将部门最终确认的岗位胜任素质要求固化到岗位说明书中，作为职 位体系、能力体系的组成部分由部门及分管领导确认此外，胜任素质模型的开发还有多种方法（见中国建设银行关键专业技术岗位 培训课程开发方案），我们在开发关键专业技术岗位胜任素质模型时主要采用 了专家组讨论的方法。3 .课程形成由胜任素质模型到课程开发，需要对胜任素质模型进行聚类分析，形成课程和课 程等级。我们将在下文和培训项目开发手册中详述。4 .体系建立通过培训项目的设计与实施，经过长期的积累，逐步形成课程体系。2 / 47岗位胜任素质蓝图下文中的胜任素质模型及相关解释使用了本项目岗位 -绩效-