10、平安好医生产品需求分析PRD文档

1、1 / 23第八组 - 需求文档 - 平安好医生（版本号 V1.5 ）修订记录日期版本修改描述任务分工2018-06-20V1.1撰写文档全体成员2018-06-22V1.2整合文档全体成员2018-06-24V1.3补充内容全体成员2018-06-26V1.4修改内容全体成员2018-06-27V1.5文档定稿全体成员目录一、前言 51.1 目的及范围 51.2 术语表 5二、产品概述 62.1 需求背景 62.2 用户角色 62.3 产品目标 62.4 产品结构 72.5 设计实施 72.6 特性列表 8三、产品特性 83.1 特性 J001 疾病自查 83.1.1 特性描述 83.1.2

2、 功能性需求 93.1.2.1 J001.X001 症状列表 93.1.2.1 J001.X002 医生推荐 103.1.2.1 J001.X003 文章推荐 113.2 特性 J002 导诊咨询 123.2.1 特性描述 123.2.2 功能性需求 133.2.2.1 J002.X001 提交病情 133.2.2.2 J002.X002 选择病历 133.2.2.3 J002.X002 导诊客服 143.3 特性 J003 购药商城 153.3.1 特性描述 153.2.2 功能性需求 163.2.2.1 J003.X001 附近药店 163.2.2.2 J003.X002 购物入口 173

3、.4 特性 J004 问诊服务 193.4.1 特性描述 193.4.2 功能性需求 193.5 特性 J005 健康档案 213.5.1 特性描述 213.5.2 功能性需求 21四、其它产品需求 234.1 数据分析需求 234.2 兼容性需求 23五、相关文档 235 / 23、前言1.1 目的及范围本文档用于阐述平安好医生 5.17.0 版涉及到的新功能点以及交互界面。 本文档只涉及各功能特性的详细描述，不涉及具体的实现技术、算法、逻辑。1.2 术语表术语解释云医院平安好医生 5.17.0 最新版本简称OTC不需要医生处方，消费者可直接在药房或药店中即可购取的药物Rx必须凭执业医师或执

4、业助理医师处方才可调配、购买和使用的药购药以个人为顾客，出售药品为主要经营活动的网上药品销售商城，在最新的产品版本中作为网上购药商城的入口快递派送通过第三方物流公司配送商品的收发货方式门店自提购药后通过我的位置找到附近的药店进行到药店取货物流方式立即派送下单后 1 小时内送货到家的物流配送方式预约与医生约定时间进行图文语音在线问诊就诊接受治疗，就医。健康号在平台申请通过后进行自媒体活动的文章发布主体。B2C直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式。、产品概述2.1 需求背景通过前期对产品的深度分析与用户调研， 以最大化满足市场和用户对看病、 购药、 健康 养生需求。 目前产品的页面信息架构重叠

5、，内容版块凌乱，用户无法聚焦信息点，学习使用成本高。同时现有产品欠缺患者生病症状科普内容。此外，为了提高问诊的效率，我们在问诊中优化智能导诊功能，最终优化产品体验为核心目的。2.2 用户角色用户角色用户描述患者用户有问诊、购药及关注健康知识需求的用户医生用户持有执业医师证件并提交到认证的用户药店用户入驻商城进行商品进销存管理的用户导诊客服患者问诊过程遇到的各种问题进行解答审核人员使用后台审核处方单是否合规的用户2.3 产品目标1. 通过重构产品信息架构，提升用户体验的产品易用性，降低用户使用成本。2. 增加疾病自查服务，并在首页推荐常见的病症供给患者查询，提升产品与用户的粘性。3. 调整患者与

6、医生接触的入口，拉近医生与患者的距离，让问诊更简易使用。4. 优化健康档案的体验，合并家庭成员、病历档案、诊疗记录、体检报告作为一个模块， 让用户问诊后生成的记录查询更方便。5. 通过对购药的入口调整， 突出药品商城与快速配送药品到家的服务， 加大商品销售可视 化，从而增加平台的销售额。7 / 232.4 产品结构13 / 232.5 设计实施云医院项目采取敏捷开发模式， 并且由多位产品经理合作进行设计， 通过团队进行需求 点管理。本文档暂时只考虑 IOS 平台 iphone6 屏幕，差异部分进行标注， 依据各类终端特性灵活 调整。2.6 特性列表序号功能模块主要功能点功能描述优先级1疾病自查

7、症状列表疾病的症状介绍P2推荐医生推荐与此疾病相关联的医生P0推荐文章推荐与此疾病相关联的文章P22导诊咨询提交病情上传图片，文字等描述病情的资料P0选择病历记录诊疗内容，后续供医生 / 患者查询P0导诊客服提供答疑及推荐合适的就诊医生P03购药商城附近药店根据定位的所在地，推荐附近药店P1购买入口专题、广告、限时及促销的方式作为入口P14问诊服务在线问诊通过图文语音进行在线问诊P0预约问诊与医生约定时间进行图文语音在线问诊P0电话咨询通过电话与医生进行问诊P0找医生显示医生基本资料让患者选择发起问诊P05健康档案家庭成员增删改查每位家庭成员的资料P0健康概况记录成员的健康情况P0病历记录记录

8、成员的看病用药情况P0体检报告记录成员的身体检查结果报告P0三、产品特性3.1 特性 J001 疾病自查3.1.1 特性描述背景说明功能描述首页点击常见病症或症状名称用户个人对应目标疾病的症状介绍及此症状相关医生和文章的推荐3.1.2 功能性需求3.1.2.1 J001.X001 症状列表用户场景打开首页常见症状或购药商城疾病自查功能描述优先级查询疾病名称P2（低）输入 /前置条件非游客身份打开1. 选择疾病名称方式分为人体图和症状列表。处理流程2. 人体图分为正面和背面，点击人体图中人体的身体位置显示该位置的中文名称提示，点击后显示该位置的症状名称列表。点击名称则进 入该症状的详情页面。3.

9、 疾病介绍包括：疾病名称、词条编辑时间、疾病描述、疾病图片、视频内容。输出 /后置条件 疾病分类和疾病词条由后台预置补充说明1. 疾病词条可分享，收藏。3.1.2.1 J001.X002 医生推荐用户场景打开疾病详情页功能描述向用户推荐与此疾病相关联的医生优先级P0（高）输入 /前置条件有已认证此科室疾病对应的医生处理流程1. 认证医生2.资质认证通过的医生在医生推荐列表中显示信息包括：医生姓名、科室、医生职称、所在医院、擅长简介、服务费用、好评率、候诊人数。3.4.医生推荐可点击更多及关注。点击医生信息科进入医生详情并对医生发起问诊服务输出 /后置条件 后台设置疾病分类关联到科室对应的医生补

10、充说明可对医生进行关注、查看医生详情、发起医生提供的问诊服务3.1.2.1 J001.X003 文章推荐用户场景首页文章推荐、疾病详情页。功能描述向患者推荐文章优先级P2（低）输入 /前置条件已发布文章并关联此疾病分类处理流程1. 根据疾病介绍向用户推荐相关文章2. 文章显示区分文章分类3. 文章统一输出信息包括：作业、阅读量、评论数、图片/ 视频截图4. 文章分类输出格式分为 4 种4.1 话题类型文章显示：仅医生可发布，图片输出医生头像4.2 健康类文章显示：内容可能为视频和图片，必须上传 1 张图片才 能发布。 1、2 图片 /视频的输出格式如下4.3 含有 3 图或以上文章格式如下5.

11、 文章可分享、评论点赞。输出 /后置条件 内容审核通过则显示1. 用户的评论可由患者或医生回复2. 用户评论可匿名，输出用户头像昵称，匿名则不显示，头像用默认身 补充说明 份输出显示3. 点赞由作者、患者、医生参与4. 文章可收藏，关注。3.2 特性 J002 导诊咨询3.2.1 特性描述背景说明 首页点击导诊咨询进入功能描述引导患者选择所需医生发起问诊服务3.2.2 功能性需求3.2.2.1 J002.X001 提交病情用户场景具有就诊需求的用户在首页点击导诊咨询进入功能描述提交上传图片，文字等描述病情的资料优先级P0（高）输入 /前置条件非游客1. 首页进入导诊咨询2. 填写病情资料（文字

12、描述必填）处理流程输出 /后置条件选择病历才能进入下一步补充说明资料输入方式为：键盘、语音（说话转成文字） 、图片。3.2.2.2 J002.X002 选择病历用户场景填写资料后点击确认功能描述区分用户与家庭成员的关系，记录诊疗过程发生的内容。优先级P0（高）输入 /前置条件提交病情资料处理流程1.选择病历（必填） ，若无病历可新建添加成员2.病历列表显示：患者用户下的家庭成员，包括：头像，与本人关系，性 别，年龄，名字输出 /后置条件进入导诊客服对话补充说明后台预置此页面的操作说明并显示在本页面上方用户场景功能描述患者确认就诊人病历提供答疑及推荐合适的就诊医生3.2.2.3 J002.X00

13、2 导诊客服17 / 23优先级输入 /前置条件确认就诊人病历处理流程导诊客服流程图首页点击导诊客服P0（高）1. 系统根据用户提交的资料自动推荐所属医生2. 若系统无法根据资料推荐医生，则提示“你好我是您的导诊客服，根据您的描述，未找到合适医生，请详情描述情况或转入人工服务”3. 确认提交成功出现医生推荐列表页输出 /后置条件仅提供立即在线问诊服务21 / 23补充说明1. 人工服务由人工客服即时在线对话。2. 人工客服回复可设置快捷用语。3.3 特性 J003 购药商城3.3.1 特性描述目前产品的页面信息架构重叠，内容版块凌乱，用户无法聚焦信息点，学背景说明习使用成本高。进而重构商城模块

14、功能描述B2C商城3.2.2 功能性需求3.2.2.1 J003.X001 附近药店 用户场景 点击购药，进入商城根据我的位置， 找到附近已入驻平台上的药店进行 1 小时快速购物送货到 功能描述家服务优先级P1（中）输入 / 前置条件手机开启定位功能附近药店 1 小时送货到家流程进入购药商品点击附近药店查找附近药店判断附近有无药店换地址 / 选择 只有快递送货的商品无结算流程选购商品选择药店处理流程1. 点击附近药店，判断是否开启手机定位功能，如未开启，提示：2. 若找到附近的药店，药店信息包括： 距离我的位置距离多少米、药店名称、地址、电话、导航路线。3. 进入店铺可选购该店商品输出/后置条

15、件 药店需支持 1 小时快速配送到家服务补充说明1. 药店入驻需提供资料如下： 营业执照、 法人身份证、 合作协议、 地址、 联系电话、店名。2. 由平台工作人员审核，通过方可在平台经营药店。3.2.2.2 J003.X002 购物入口用户场景 进入购药商城功能描述专题、广告、限时及促销的方式在商城首页和专题页推荐商品优先级P2（低）输入 /前置条件进入商城首页1. 选择购药入口，入口包括：轮播图、促销栏目、商品推荐处理流程2. 海报轮播图，引导用户进入活动专题。3. 快速找药， 点击后查看全部商品分类及二级分类， 以商品列表页的形式 呈现。1. 点击商品进入商品详情页输出 /后置条件补充说明

16、5.商品信息包括：品名、规格、原价、促销价、月售量、促销信息、图片（5 张）、自定义详情页、评价内容、分享、加购、立即购买内容。 商品库存数 >01. 区分平台自营和药店加盟的商品。2. 自营仅提供快递发货，加盟店可提供 1小时送药上门和药店自提。3.4 特性 J004 问诊服务3.4.1 特性描述背景说明优化问诊体验功能描述提供在线、预约、电话 3 种服务供患者使用。3.4.2 功能性需求用户场景在线看病功能描述优先级输入 /前置条件P0（高）非游客处理流程1. 找医生入口分别有：首页找医生，选科室，我的医生，常见病症的医 生推荐，搜索入口，海报轮播的专题页，扫一扫医生出示的二维码关

17、注医生后显示在我的医生。2. 找医生原型示意图2.1 搜索入口2.2 找医生入口，显示全部科室分类，进入后显示医生列表页。27 / 232.3 点击医生列表中的医生，进入医生详情页2.4 医生详情页信息包括：从业经验，服务人数，好评率，医生提供 的问诊服务类型，医生简介，热度咨询，患者评价。3.在线咨询服务，点击请 TA 问诊按钮进入付费流程。4. 预约问诊，点击该服务，切换到预约问诊收费页面，点下方预约问诊，可选择该医生服务时间进行预约。4.1 选择对应医生提供的服务时间后进入付费流程输出 /后置条件补充说明2. 电话咨询，即在线问诊服务的基础上加入打电话通过的服务。医生可设置免收诊金，即义

18、诊服务付费后可使用3.5 特性 J005 健康档案3.5.1 特性描述记录家庭成员就诊详情3.5.2 功能性需求用户场景1. 患者填写2. 医生填写功能描述优先级输入 /前置条件处理流程P0（高）1. 必须建立至少 1 成员，资料必填项如下图1. 由导诊咨询 / 找医生发起过程中需经过选择病历时新建病历进入。2. 由我的 -健康档案 - 进入-新建3. 健康概况、病历记录、体检报告由患者自己填写，其中病历记录医生 在问诊服务过程中也可以填写。4. 健康档案原型页面展示5. 病历类型分为：门诊、住院、在线问诊5.1 门诊和住院为患者本人到医院看病后的诊疗记录，可通过文字录 入和拍照片的方式上传至健康档案。5.2 在线问诊是仅在本平台就诊的医生，并由医生填写的病历记录