儿科护理部三好一满意工作总结

1、儿科护理部“三好一满意”工 作总结儿科护理部“三好一满意”工作总结根据县卫生局在全县医疗卫生系统开展 三好一满意”活动，我科本着 以人为本，以病人为中心，以群众满意为出发点和落脚点，着力提升 医疗服务水平，持续改进医疗质量，加强行业作风建设。现就我科开 展的 三好一满意”大力弘扬高尚医德活动情况，总结汇报如下：（一）广泛动员，狠抓落实。我科要求全体护士从学习、领会和贯彻 有关开展三好一满意”文件精神上下功夫，全面、深入、准确地领会三好一满意”的指导思想、活动目的、活动内容和活动步骤，实现快 速、高效、系统地推进 三好一满意”工作的开展。（二）成立机构，明确责任。我科成立了相应的 三好一满意”活

2、动工 作领导小组，护士长任组长，全面负责 三好一满意”培训活动的各项 工作的组织实施并制定了开展 三好一满意”大力弘扬高尚医德培训 活动实施方案，并按照实施方案进行全员培训。 根据活动要求我科通 过开展培训活动，改善服务态度，优化服务流程，不段提升服务水平， 努力做到 服务好”；同时加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医 疗质量，努力做到 质量好”；其次通过加强医德医风教育，大力弘扬 高尚医德，严肃行业纪律，使全体护士努力做到 医德好”；在活动过 程开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到群众满意”。（三）开展 三好一满意”活动重点解决了四方面问题一是服务意识和方便群众问题。进一步强化了服

3、务意识，端正服务 态度，转变服务作风，优化服务流程，规范服务行为，提高服务水平。 规范服务行为和文明用语，精简和规范就医环节，保障便民服务设施 齐全，方便群众就医。有效解决预约诊疗、健康教育、用药咨询、诊 后随访不到位的问题，坚决纠正 生、冷、硬、顶、推”现象。二 是宗旨意识和群众观念问题。坚持 全心全意为人民服务”、以 病人为中心”的工作宗旨，维护群众利益，倾听群众呼声，关心群众 疾苦，把群众满意、患者满意作为评价医疗卫生工作的首要标准， 形 成为群众多做好事、多办实事、多解难事的良好风气。坚决纠正群众 观念淡薄、漠视群众利益、服务态度生硬等问题，努力树立群众观念， 促进医患关系。三 是廉洁

4、意识和行业形象问题。做到了明是非、知荣辱、遵法纪、 守信用，自觉抵制商业贿赂。严肃查处乱收费、以权谋私、以医谋私、 收受 红包”、开单提成和医药购销领域商业贿赂等违法违纪行为，严肃行业纪律，弘扬高尚医德，树立行业新风正气。四是质量意识和确保安全问题。进一步健全医疗质量管理与控制体 系、纠纷隐患排查整改和应急保障体系。 严格依法执业，认真落实各 项医疗质量安全核心制度，加强护士的三基三严”训练，加强重点时间和重点环节的质量安全管理，确保医疗质量和医疗安全。坚决纠 正忽视医疗质量和医疗安全的错误思想，有效解决医疗质量和医疗安 全突出问题，解决杜绝因责任心问题导致医疗事故发生（四）很抓学习落实工作。

5、每月组织一次业务学习和一次业务考试。回顾总结工作成绩的同时，我们必须看到存在的问题和不足，主要反映在五个方面：（一）思想需要进一步解放，观念需要进一步更新。团结正气干事奉 献的精神还没有成为每一位护士的自觉行动， 科室内部还存在着不够 团结，不够和谐，不够融洽的问题。（二）人才梯队结构还不够完善，科室的竞争归根到底是人才的竞争， 没有人才的优势就没有竞争的优势。 尽管我科人才培养、引进的力度 比较大，效果比较好，但是卫生专业技术队伍仍没有形成合理的梯队 结构，这在一定程度上制约着我科的发展。（三）护理安全隐患还存在，由于患者数量急增，护理人员少，年轻 护士多，安全风险在加大，安全系数在减小，因

6、此需要我们的学习、 培训力度要加大，医疗管理、制度执行、责任落实、服务质量等各方 面的考核要抓实、抓好，把安全隐患、事故、纠纷消除在萌芽状态。（四）是医疗服务质量还有待提高，患者有意见、不满意的问题还时 有发生。离人性化、亲情化、家庭化的服务要求还有不小的差距，我 们要结合我科行风建设的实际，结合加大宣传拓展市场的实际，结合 医疗服务中的问题，本着让社会更满意，让患者更信任，让百姓更放 心的原则，要进一步加强服务品牌的内涵建设， 不断充实拓展新的内 容，进一步提升服务质量。123456 下一页缺 五是医疗服务质量还有待提高，患者有意见、不满意的问题还时有发生。离人性化、亲情化 求还有不小的差距，我们要结合我院行风建设的实际，结合加大宣传拓展市场的实际，结合医疗服让社会更满