人际沟通理论在现代企业管理中的应用

1、人际沟通理论在现代企业管理中的应用人际沟通理论在现代企业管理中的应用当代著名哲学家理查德 麦基翁(Richard McKeon )认为： 朱来的历史学家在对我们这代人的言行进行记载的时候，必然会发现我们这个时代沟通的盛况，并将它置于历史的显著 地位，实际上沟通并不是当代新发现的问题，而是现下正在 流行的一种思维方式和分析方法”。不管是在工作或是在娱 乐，沟通都是我们开展活动的必要手段，是社会交际的基本 技能，更是企业管理的有效方法。在现今如此激烈的市场竞 争下，管理者如果能够重视人际沟通和有效地利用人际沟 通，建设起企业人际沟通的文化， 将会更好地促进企业和谐、 增加企业的竞争实力。而人际沟通

2、理论在现代企业管理中的 应用情况却很少能被管理者所熟知。本研究将对人际沟通理 论进行论述，将进一步研究改善企业内部人际沟通情况的策 略，最终提由能够被现代企业普遍运用的内部人际沟通策 略。一、人际沟通理论阐释人际沟通就是社会中人与人之间为了特定的目的，将信 息经由各种渠道传播，并达成共同协议的联系的过程，即人 与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。人际沟通 应考虑七个方面的基本要素，即受众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。沟通有相对固定的模式，沟通的模式实际上就是用图像 的形式对奥一客体进行简化描述。沟通理论最早是由美国的 哈罗德拉斯韦尔这一伟大的沟通学家提由的5W模式即：回答下列

3、五个问题是描述沟通行为的一个简便方法，即谁，说 了什么，通过什么渠道，对谁说的，效果如何"(详见图1)。而现代管理沟通不仅要了解以上五点，还应加上where和why两个Wo随着科学技术的发展网络的由现，使得人际沟 通不仅仅停留在面对面的交流上，更实现了跨地域的沟通， 不同地点的沟通也会达到不同的效果，网络的运用更是会使 得沟通更加便捷。Why的提由则是使沟通双方更好地知晓沟 通的目的，以便沟通结束后分析是否达到了沟通目的。本文 由毕业论文网收集整理二、以合肥世远房地产经纪有限公司为例的研究1、人际沟通理论在公司内部应用现状分析(1)世远房地产经纪有限公司内部沟通在性别、年龄、 文化程

4、度及工作年限上的差异表现都不甚明显。此项结论带 有公司特殊性，因公司于 2011年成立，构成时间较短，且 多为毕业不久的大学生，工作年限较短且公司招聘以本科学 历为硬性要求，所以公司多为本科生，使得人际沟通情况在 性别、年龄、文化程度及工作部门上差异不明显。90%员工都能实现上下级和同事间的友好交流，具体见图2。但是随着世远房地产经纪有限公司的发展以及推广到社会上其他 企业，影响人际沟通的此项因素依然应予以相应重视。(2)合肥世远房地产经纪有限公司有较为理想的沟通 环境，沟通时有足够的时间及安静的地点，且多数沟通双方 在心理上能够相互信任。90%的员工认为公司重大政策由台前能够知悉并参与，沟通

5、环境较为民主不专制，详见图3。针对此项结果，究其原因可能是合肥世远房地产为新成立的 公司，各项硬性设施相对完善，领导层也较为重视运用现代 企业管理方式注重沟通，应予以继续保持也可为其余企业所 效仿学习。(3)该公司员工具有良好的沟通技能。大部分的员工表示基本能运用非语言技能来辅助表达情感。但仍有%的员工提由公司在关于人际沟通技能方面的培训尚且不够。针对 此项结果的特殊性，究其原因可能是由于合肥世远房地产经 纪有限公司本身规模较小，管理的纵向幅度较之大型企业相 对更小，致使个人性格、思维方式、知识、经验和企业规模 在沟通中的障碍表现的不甚明显，但这仍应是人际沟通理论 在企业管理中应用所要考虑的因

6、素之一。综合以上分析结果可发现，合肥世远房地产经纪公司能 够较好运用人际沟通理论，沟通行为基本能达到沟通目的， 在沟通环境方面能为员工提供相应的时机和地点，员工在与 上下级和同事沟通时能够互相信任，沟通方式上以网络为主，辅以面对面交流和会议，多渠道广传播，能够实现上下 行和平行较为顺畅有效地沟通。同时该公司员工具有良好的 沟通技能，沟通障碍表现不甚明显。但仍旧存在些许问题需 要改进完善。2、存在的问题(1)沟通模式未能形成规范。据调查显示，合肥世远 房地产经纪有限公司沟通方式多样，广泛应用网络、面对面 交流、会议等沟通形式，容易造成同一类型消息会通过不同 类型的渠道下达，在不利于保存消息以供日

7、后参考的同时也 会造成理解偏差。因为渠道方式不固定，无法界定消息的重 要性与时效性。而房地产经纪公司数据的准确性、时效性以 及保存的完整性尤为重要，所有的数据都要求有凭有据，沟 通渠道太过复杂不仅无法保证信息的时效性，也不利于信息 以及数据的保存和日后的信息参考。(2)非正式组织未能很好加以利用。在人际沟通的过 程中，非正式组织的沟通是对正式组织沟通形式的补充，弹 性大，是基于组织成员的感情和动机上的需要形成的，在沟 通中有着正式组织沟通所达不到的效果。世远房地产经纪有 限公司在非正式组织及其沟通方面的关注不够，领导甚至都 未察觉非正式组织的存在，更不要说对非正式沟通的利用 了，在这方面应加以

8、重视。(3)公司对人际沟通技能的培训 不够重视。合肥世远房地产经纪代理公司在提升员工个人沟 通技能方面的培训做的不到位。人际沟通技能的提升，不应 只是员工自己工作之余所做的努力，而应在整个公司中组织 相关培训加以推广，只有公司重视，员工才能更好地重视起 来。三、结论和建议良好的人际沟通，不仅能够营造由企业和谐的工作氛 围，更能使得上下级和同事间能保持完美的协调配合，畅通 的信息交流，有利于促进各项工作的高效率完成，同时对于 形成团队精神和企业文化的功效也是显而易见的。分析人际 沟通理论在该企业中的应用情况，在得由应用现状的同时提 由了公司在人际沟通理论应用仍存在的问题。如沟通未成体 系、非正式

9、沟通未加利用和公司技能培训不完善等问题，创 新性地提由了强调沟通的组织性，建立组织沟通标准等解决 方法。1、强调沟通的组织性，建立组织沟通标准任何沟通只有在建立了标准的情况下才显得有意义。因 此，企业组织除了构建好业绩管理体系，设定企业目标以指 导企业行为外，还应建立科学的组织沟通标准，规范沟通行 为。2、转化领导沟通观念，实现组织的有效沟通首先，增强领导沟通意识。企业的领导者应当认识到与 员工进行沟通对实现组织目标的重要性。其次，以人为本， 重视非正式组织中人际沟通的作用。纵观古今，虽然管理者 的成功途径千差万别，但他们却有着惊人的相似之处，即都 很重视对员工的感情投资。最后，改善人际关系。

10、领导更需 要转化沟通观念，有意强化与员工的沟通，改善人际关系， 在有利于信息准确传达的同时，也能更好地达成企业目标。3、改善沟通环境，完善沟通渠道在具备沟通主观条件的同时，企业应加强客观硬件件的 建设，改善沟通环境。充足的时间、有利的时机和安静的环 境能为畅通沟通提供条件。在当今互联网时代，企业应尽量 提高组织沟通网络的技术，同时还应重视企业内部非正式组 织，利用非正式的沟通渠道，促使渠道畅通。4、把握沟通原则，积极创新第一，把握准确性原则。要克服沟通障碍，达到沟通的 最终目的，准确性是沟通过程中应当把握首要原则，同时也 是最基本的原则。第二，把握及时性原则。沟通不是目的， 准确传递信息之后得到及