移动家庭宽带常见故障处理方法

1、移动家庭宽带常见故障处理方法The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020移动彖庭竞带常见故障处理方法FTTH故障处理步?第一步：查看ONT （光猫）“Power”电源灯的状态。（1）不亮，表示供电异常，需要检查电源连接和电源适配器是否工作正常（2）长亮，表示供电正常转第二步。第二步：查看ONT （光猫）“LOS”灯的状态。（1）熄灭，农示信号正常转第三步。（2）闪亮，表示光猫接收不到信号或低于灵敬度，转第五步。第三步：查看ONT （光猫）“PON”或“LINK”灯的状态。（1）常亮，表示

2、ONT （光猫）接收到OLT的信号，转第四步。（2）闪亮，表示0NT （光猫）接收光功率低于或者高于光接收灵敬度，ONT （光猫）注册 不上，转第五步。（3）灭，表示ONT （光猫）接收不到OLT的信号，转第五步。第四步：查看ONT （光猫）“LAN”灯的状态。（1）灯闪亮，表示光猫与电脑或用户路由器连接正常，转第六步。（2）熄灭，表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常，检查步骤用户网卡是否 禁用，用网线测试仪检查网线是否正常，更换光猫LAN 口或路由器、交换机 苴他端口测试是否正常。最终判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。第五步：检査光衰。（1） 查看光猫接收光功率情况。两种方法

3、：可以登录到光猫里面查看；g龙HG8110盼HUAW6IW* LAN 安全VJANOQVolPQ在本页上.mn皿砒块”信-dBm2770dBm工進壬3320mV工咋曲23mA工惟as5代通过PON光功率讣査看.拨出ONT （光猫）"PON"尾纤接入光功率计（选 择波长1490nm）,测试光功率是否在标准值-8-26dB内（-26已经处于边缘值， 建议在25以内）。（2）收光功率过小，光衰过大，查看用户家到分光箱的皮线光缆是否有弯曲程 度小于90度或损坏。（3）用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率是否正常，正常则用红光笔测试 皮线是否通，通则重做两端皮线光缆头，不通则重新拉皮

4、线光缆；收光功率不 正常则测试另一个分光器端口确认是否分光器端口故障，测试另一个分光器端 口正常则更换分光器端口，不正常则测试分光器总上行口。（4）二级分光器上行光衰过大时需从二级光交箱、一级光交箱、OLT的PON 口输出逐级排查，确定光衰异常的故障点，排查工作需要两个维护人员配合完 成。第六步：拨测用户账号。（1）断开用户路山器，直接连接笔记本电脑进行拨号常见拨号错误代码： 691可能的原因有：账号停机：查看手机是否同时欠费，告知用户宽带到期要去营业厅办理续 遍码错：请用户发10086重置宽带密码或使用账号手机编辑短信“KDMMCZ” 发送到10086进行修改；账号绑定校验错误：绑定校验错打

5、电话给后台人员处理或通过预处理系统解 决。账号已在另一地方上线：表示用户账号被人私自使用，需要后台人员在BAS 中清除账号下线后才能重新拨上线。 678表示宽带连接中断，需要核查光猫信号是否正常，正常则打电话给后 台人员检查光猫数据是否正常。 769表示用户网卡被禁用，需要重新启用网卡第七步：宽带频繁掉线（1）线路、设备类故障接入模式排查步袈备注FTffi智能网关K检查接入线路是否存在弱光；2、查看智能网关注册灯是否正常，是否存在频蟹注册观象'如存在 频繁注册普换智能网关，再在联创查看是否存在频繁上下线。智能网关下挂路由器不需要拨号普通光逼1辽两步同智能网关；3.如1、2正常，检查网关

6、下挂路由器是否异常，可通过音换胳由器 并登陆联创查看。普通光猫般通过路由器进行拨号FTTBK查看接人网线罡否正常；2、查看接人路由器，可適过音换路由器并登陆底创查看。E模式損寻一般通过路宙签立另muwn5wi»xuBjewmsM?A5WM苒僉”庆应*»Q-足L谷 l$lStoW77i2 D1XW77S2 njW77S2 1$1WW77» 151UW7722 1S354W77« 15：%wnu 15156Wni2 153%W77«粉321LU12221ttz易s 如上网匹出伽 sik上看 市C6l«±HIU.±i5i

7、WSE 上Ctffw±HWUI_±?W"E 上钢SlffH 上&W_"XIMDSEf 上阪iaew比如上诙JEMddl.M2純LiO0.40(Xl$ a»7 pan Ull 1?2A2oai?4訂2O：tM»-23 OWOS)”19*打曲迄5:S»；SM»-2309-102?2P1922；C*&；M2O：Ce-2J<»SJJW2：2*：,CS：1C:s2019<e2)Ce-67A>2初9* 2口"23115X：G4t-2JC7ft.i40281O*”OWW20:

8、9-23731 2】9*2；OM2 炖w dSCM2 Xco、3 c6ia»e±mRa.ffiwZIUUZZU71X.1«L221aiuiiai2111*12221atl4L2221Tit mmiM1UL»21311412221UUL2221ailALZ221（2）数据类故障常见数据类故障集中在烽火OLT的PON 口下产生，主要原因是CVLAN 冲突导致，出现VLAN冲突维人员在排除其他故障原因后可报到数据故 障群，山资源人员处理解决。二、FTTB故障处理步骤笫一步：查看ONU POWER灯和FE电口指示灯状态POWER灯常亮表示供电正常，POWER灯不

9、亮表示电源异常，检查是否停电或电源故障。FE （右）常亮表示连接正常，灭表示无连接转第二步。FE （左）闪亮表示有数据传输。第二步：查看用户家对接设备（如路山器）POWER灯和WAN灯状态。POWER灯常亮表示供电正常，POWER灯不亮表示电源异常，检查是否停电或电源故障。WAN灯，常亮或闪亮表示连接正常，WAN灯，灭表示连接无信号转第三步第三步：检查ONU端口是否损坏。测试端口坏，方法一：用自带网线和笔记本测试端口是否正常上网，FE指示 灯不亮，电脑本地连接不可用，不能上网，初步断定端口坏。方法二：解绑 用户账号，更换ONU端口测试。测试端口好，则转地四步。第四步：检测网线。用网线测试仪检查

10、网线是否正常，正常则转第五步。不正常则重做网线。第五步：在用户家挂单机测试将接在WAN 口的网线接到电脑上单独拨号测试，测试正常则可能是用户家局 域网或设备问题，超岀处理范围。将接在WAN 口的网线接到电脑上单独拨号测试，测试不能正常拨号转第六 步。第六步：查看账号错误信息691可能的原因有：账号停机：查看手机是否同时欠费，告知用户宽带到期要去营业厅办理续 遍码错：请用户发10086重置宽带密码或使用账号手机编辑短信“KDMMCZ” 发送到10086进行修改；账号绑定校验错误：绑定校验错打电话给后台人员处理。账号已在另一地方上线：表示用户账号被被人私自使用，需要后台人员在 BAS中清除账号下线

11、后才能重新拨上线。网速慢故障或带竞不达标处理步!笫一步：了解用户网速慢具体情况。常见用户网速慢的分类有：（1）整体应用都慢。（2）具体某个网页、网银、微信或视频网站打开很慢或无法访问，其他应用没有问题。（3）使用WIFI上网慢。(4) 某个游戏应用慢。第二步：根据反映的情况分类处理。(1)整体应用都慢 使用安徽移动测速网站测速， Ping测DNS, 211. 138. 245. 180是否丢包,延时小于50ms如果测速情况不好则检查线路。 FTTH处理办法：需要测试光猫的收光功率是否正常，FTTB处理办法：需要查看0NU的接收光功率惜况，需要查看用户路山器或网卡 适配情况，是否有CRC错误包。

12、 重启用户路由器和交换机等设备再进行第一步测试。 如果整个小区有集中反映网速慢的问题，则需要地市客响室查看0LT上行带 宽是否有拥塞，0NU的上行模板限速情况。安黴移动测速服务中心Hts刃卸a匹貫Kternet C>pcrw寸I MS昭如.加"尢购Ff 比罚也.力了口?的妣 在SW：: McrctcA WndcmChcme 叹attM .支拎 W开始测速SStatejOaKl . =fWIMttR iHM： TROB/B ±*0B/.L1E&.2 啊?砂.：*<30咖8处卫皿处：2.毗.4.亓吐A：3IC»"f4败记<8JtN拆

13、宾 妆正已卿0邸kF”!®穷2>13 MWW JOCP H13OC5313 2?(2) 具体某个网页、网银、网页微信或视频网站打开很慢或无法访问，其他应 用没有问题。处理方法：打开网页查看是否真的慢，使HTTPWATCH软件进行抓包查看哪个网 页元素存在问题。将抓包结果保存发给支撑部。(3) 使用WIFI ±网慢。处理方法：检测用户的无线信道是否有干扰，WIFI信号强弱。在手机里面下载 一个“CELLULAR-Z或SPEEDTEST' APP,检测WIFI信号和信道的强弱，指导用 户正确的WIFI信道设置，其中WIFI信号不低于-70dbm,上网质量会较好，

14、WIFI的信道选择干扰较小的信道为宜。(4) 检查核实用户所办理的真实的带宽，如果用户办理的是200M或更高的带宽 宽带，要检查用户上网设备是否接入光猫的千兆网口。是否是使用的千兆路山 器、网线也必须使用8芯TIA/EAI 568B的制作。用户的电脑、手机或其他上网 设备也必须千兆网卡。如果使用的是无线设备，需要接入到千兆双频路山器的 5G信道，才能保证无线环境可以达到200M的网速。(4) 某个游戏应用慢，处理方法：如果是网页游戏可以通过HTTPWATCH或IF雷达进行抓包，将无法现 场处理的问题，以及抓包结果反馈到支撑部，山支撑部转给网络部转给核心网 进一步跟踪处理。用户路由器故障检查步!

15、第一步：查看电源"Power"灯状态。常亮，表示供电正常，转第二步灭，表示电源异常，检查是否停电或电源故障。第二步：查看广域网口 “WAN”灯状态常亮，表示接收到信号，转第三步灭，表示无信号，检测外线是否有信号,WAN端口是否损坏。 第三步：查看局域网口 “LAN”灯状态闪亮表示有数据传输，正常，转第四步。灭表示无数据传输。检查网线或对端设备端口是否关闭。第四步：路由器基础配置过程：1、设置向导一选择PPPOE ±网方式。-：TP-LINKIV!传辐涼車，冥预肝结自由阵用笞限QSSSKWaQSSSKHMIMS*上网5EIPHACWSiJJSDNSwonerrpuN

16、Kra.2、输入上网的宽带账号、密码。3、设置无线的SSI即无线信号的名称，设置WPA即无线加密的密码。本向导页面设曲住25无践网净紐本参敌以及无线安全.SS1D: WS无裁换莎C不开启无弱妾全JEEinEF14、内网启用DHCF自动获取内网地址。> -s?临,MOM45镉St超无贊自由£RWI s»MAr*jrs«- * bs fim 心2TP-UINKz“»配置完成后可以看到的拨号上线信息:総功稔SSID号:THLmjSDqiO15 JS：自动(当蔚值盜6)IlbR mix绘d.自幼mac ifeht：4（M6-8B8-IM-10昨态：耒开启加

17、I口橫态HAC tgilt：4O-1&-9F-D8-D4-11毗址:10.145.244 139PP”E按塔昼接子问推础2S5.2S5 255010 145 244 199D站耶劳診1 弦.计！ 6 #It l7上网aj间：0 d眇（5）05:58:28第五步：无线设置的主意事项如果家里只有一台无线路山器而无AP或多台无线路曲器做中继时，“无线 设置”中WDS不要启用，信道通过手机WIFI测试仪扫描信道后再固定选择某个 空闲信道,WIFI 2. 4G频段的信号穿墙效果会好一些，5G频段的信号的速率 快，但穿墙效果较差。五.地市客响专彖台席预处理工作:1、根据集中化故障管理平台，查看全业

18、务预处理系统信息 http:/10. 243. 39. 14:9080/csp/o(1)通过全业务预处理系统可以查询用户账号、在线信息、费用信息、强制下 线、解除绑定、同步资费和带宽等操作。乡 '了全业务投诉预处理系统2、宽带账号状态信息查看。登录:亚信科技融合数据计费与业务管理系统：http:/22130.118.44:7001 /login.jsp可以查询账号状态、在线信息、虚拟拨号、强制下线。六.工具仪表1、装维工具配置分为通用工具、专用工具，配备的工具应满足质量可幕、便携易用、售后服务有保障的要求，具备条件的可统一集采。类别名称数量模式备 设类0NT （光猫）按工单的光猫型号领取相应数量光猫FTTH带WIFI的路由器1个通用工器具智能手机1个通用工器具FTTH光缆热熔机1个FTTH光源光功率计1个FTTH红光笔1个FTTH寻线器1个FTTB网线测线仪1个FTTB