移动家庭宽带常见故障处理方法_第1页
移动家庭宽带常见故障处理方法_第2页
移动家庭宽带常见故障处理方法_第3页
已阅读5页,还剩9页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

1、移动家庭宽带常见故障处理方法The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020移动彖庭竞带常见故障处理方法FTTH故障处理步?第一步:查看ONT (光猫)“Power”电源灯的状态。(1)不亮,表示供电异常,需要检查电源连接和电源适配器是否工作正常(2)长亮,表示供电正常转第二步。第二步:查看ONT (光猫)“LOS”灯的状态。(1)熄灭,农示信号正常转第三步。(2)闪亮,表示光猫接收不到信号或低于灵敬度,转第五步。第三步:查看ONT (光猫)“PON”或“LINK”灯的状态。(1)常亮,表示

2、ONT (光猫)接收到OLT的信号,转第四步。(2)闪亮,表示0NT (光猫)接收光功率低于或者高于光接收灵敬度,ONT (光猫)注册 不上,转第五步。(3)灭,表示ONT (光猫)接收不到OLT的信号,转第五步。第四步:查看ONT (光猫)“LAN”灯的状态。(1)灯闪亮,表示光猫与电脑或用户路由器连接正常,转第六步。(2)熄灭,表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常,检查步骤用户网卡是否 禁用,用网线测试仪检查网线是否正常,更换光猫LAN 口或路由器、交换机 苴他端口测试是否正常。最终判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。第五步:检査光衰。(1) 查看光猫接收光功率情况。两种方法

3、:可以登录到光猫里面查看;g龙HG8110盼HUAW6IW* LAN 安全VJANOQVolPQ在本页上.mn皿砒块”信-dBm2770dBm工進壬3320mV工咋曲23mA工惟as5代通过PON光功率讣査看.拨出ONT (光猫)"PON"尾纤接入光功率计(选 择波长1490nm),测试光功率是否在标准值-8-26dB内(-26已经处于边缘值, 建议在25以内)。(2)收光功率过小,光衰过大,查看用户家到分光箱的皮线光缆是否有弯曲程 度小于90度或损坏。(3)用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率是否正常,正常则用红光笔测试 皮线是否通,通则重做两端皮线光缆头,不通则重新拉皮

4、线光缆;收光功率不 正常则测试另一个分光器端口确认是否分光器端口故障,测试另一个分光器端 口正常则更换分光器端口,不正常则测试分光器总上行口。(4)二级分光器上行光衰过大时需从二级光交箱、一级光交箱、OLT的PON 口输出逐级排查,确定光衰异常的故障点,排查工作需要两个维护人员配合完 成。第六步:拨测用户账号。(1)断开用户路山器,直接连接笔记本电脑进行拨号常见拨号错误代码: 691可能的原因有:账号停机:查看手机是否同时欠费,告知用户宽带到期要去营业厅办理续 遍码错:请用户发10086重置宽带密码或使用账号手机编辑短信“KDMMCZ” 发送到10086进行修改;账号绑定校验错误:绑定校验错打

5、电话给后台人员处理或通过预处理系统解 决。账号已在另一地方上线:表示用户账号被人私自使用,需要后台人员在BAS 中清除账号下线后才能重新拨上线。 678表示宽带连接中断,需要核查光猫信号是否正常,正常则打电话给后 台人员检查光猫数据是否正常。 769表示用户网卡被禁用,需要重新启用网卡第七步:宽带频繁掉线(1)线路、设备类故障接入模式排查步袈备注FTffi智能网关K检查接入线路是否存在弱光;2、查看智能网关注册灯是否正常,是否存在频蟹注册观象'如存在 频繁注册普换智能网关,再在联创查看是否存在频繁上下线。智能网关下挂路由器不需要拨号普通光逼1辽两步同智能网关;3.如1、2正常,检查网关

6、下挂路由器是否异常,可通过音换胳由器 并登陆联创查看。普通光猫般通过路由器进行拨号FTTBK查看接人网线罡否正常;2、查看接人路由器,可適过音换路由器并登陆底创查看。E模式損寻一般通过路宙签立另muwn5wi»xuBjewmsM?A5WM苒僉”庆应*»Q-足L谷 l$lStoW77i2 D1XW77S2 njW77S2 1$1WW77» 151UW7722 1S354W77« 15:%wnu 15156Wni2 153%W77«粉321LU12221ttz易s 如上网匹出伽 sik上看 市C6l«±HIU.±i5i

7、WSE 上Ctffw±HWUI_±?W"E 上钢SlffH 上&W_"XIMDSEf 上阪iaew比如上诙JEMddl.M2純LiO0.40(Xl$ a»7 pan Ull 1?2A2oai?4訂2O:tM»-23 OWOS)”19*打曲迄5:S»;SM»-2309-102?2P1922;C*&;M2O:Ce-2J<»SJJW2:2*:,CS:1C:s2019<e2)Ce-67A>2初9* 2口"23115X:G4t-2JC7ft.i40281O*”OWW20:

8、9-23731 2】9*2;OM2 炖w dSCM2 Xco、3 c6ia»e±mRa.ffiwZIUUZZU71X.1«L221aiuiiai2111*12221atl4L2221Tit mmiM1UL»21311412221UUL2221ailALZ221(2)数据类故障常见数据类故障集中在烽火OLT的PON 口下产生,主要原因是CVLAN 冲突导致,出现VLAN冲突维人员在排除其他故障原因后可报到数据故 障群,山资源人员处理解决。二、FTTB故障处理步骤笫一步:查看ONU POWER灯和FE电口指示灯状态POWER灯常亮表示供电正常,POWER灯不

9、亮表示电源异常,检查是否停电或电源故障。FE (右)常亮表示连接正常,灭表示无连接转第二步。FE (左)闪亮表示有数据传输。第二步:查看用户家对接设备(如路山器)POWER灯和WAN灯状态。POWER灯常亮表示供电正常,POWER灯不亮表示电源异常,检查是否停电或电源故障。WAN灯,常亮或闪亮表示连接正常,WAN灯,灭表示连接无信号转第三步第三步:检查ONU端口是否损坏。测试端口坏,方法一:用自带网线和笔记本测试端口是否正常上网,FE指示 灯不亮,电脑本地连接不可用,不能上网,初步断定端口坏。方法二:解绑 用户账号,更换ONU端口测试。测试端口好,则转地四步。第四步:检测网线。用网线测试仪检查

10、网线是否正常,正常则转第五步。不正常则重做网线。第五步:在用户家挂单机测试将接在WAN 口的网线接到电脑上单独拨号测试,测试正常则可能是用户家局 域网或设备问题,超岀处理范围。将接在WAN 口的网线接到电脑上单独拨号测试,测试不能正常拨号转第六 步。第六步:查看账号错误信息691可能的原因有:账号停机:查看手机是否同时欠费,告知用户宽带到期要去营业厅办理续 遍码错:请用户发10086重置宽带密码或使用账号手机编辑短信“KDMMCZ” 发送到10086进行修改;账号绑定校验错误:绑定校验错打电话给后台人员处理。账号已在另一地方上线:表示用户账号被被人私自使用,需要后台人员在 BAS中清除账号下线

11、后才能重新拨上线。网速慢故障或带竞不达标处理步!笫一步:了解用户网速慢具体情况。常见用户网速慢的分类有:(1)整体应用都慢。(2)具体某个网页、网银、微信或视频网站打开很慢或无法访问,其他应用没有问题。(3)使用WIFI上网慢。(4) 某个游戏应用慢。第二步:根据反映的情况分类处理。(1)整体应用都慢 使用安徽移动测速网站测速, Ping测DNS, 211. 138. 245. 180是否丢包,延时小于50ms如果测速情况不好则检查线路。 FTTH处理办法:需要测试光猫的收光功率是否正常,FTTB处理办法:需要查看0NU的接收光功率惜况,需要查看用户路山器或网卡 适配情况,是否有CRC错误包。

12、 重启用户路由器和交换机等设备再进行第一步测试。 如果整个小区有集中反映网速慢的问题,则需要地市客响室查看0LT上行带 宽是否有拥塞,0NU的上行模板限速情况。安黴移动测速服务中心Hts刃卸a匹貫Kternet C>pcrw寸I MS昭如.加"尢购Ff 比罚也.力了口?的妣 在SW:: McrctcA WndcmChcme 叹attM .支拎 W开始测速SStatejOaKl . =fWIMttR iHM: TROB/B ±*0B/.L1E&.2 啊?砂.:*<30咖8处卫皿处:2.毗.4.亓吐A:3IC»"f4败记<8JtN拆

13、宾 妆正已卿0邸kF”!®穷2>13 MWW JOCP H13OC5313 2?(2) 具体某个网页、网银、网页微信或视频网站打开很慢或无法访问,其他应 用没有问题。处理方法:打开网页查看是否真的慢,使HTTPWATCH软件进行抓包查看哪个网 页元素存在问题。将抓包结果保存发给支撑部。(3) 使用WIFI ±网慢。处理方法:检测用户的无线信道是否有干扰,WIFI信号强弱。在手机里面下载 一个“CELLULAR-Z或SPEEDTEST' APP,检测WIFI信号和信道的强弱,指导用 户正确的WIFI信道设置,其中WIFI信号不低于-70dbm,上网质量会较好,

14、WIFI的信道选择干扰较小的信道为宜。(4) 检查核实用户所办理的真实的带宽,如果用户办理的是200M或更高的带宽 宽带,要检查用户上网设备是否接入光猫的千兆网口。是否是使用的千兆路山 器、网线也必须使用8芯TIA/EAI 568B的制作。用户的电脑、手机或其他上网 设备也必须千兆网卡。如果使用的是无线设备,需要接入到千兆双频路山器的 5G信道,才能保证无线环境可以达到200M的网速。(4) 某个游戏应用慢,处理方法:如果是网页游戏可以通过HTTPWATCH或IF雷达进行抓包,将无法现 场处理的问题,以及抓包结果反馈到支撑部,山支撑部转给网络部转给核心网 进一步跟踪处理。用户路由器故障检查步!

15、第一步:查看电源"Power"灯状态。常亮,表示供电正常,转第二步灭,表示电源异常,检查是否停电或电源故障。第二步:查看广域网口 “WAN”灯状态常亮,表示接收到信号,转第三步灭,表示无信号,检测外线是否有信号,WAN端口是否损坏。 第三步:查看局域网口 “LAN”灯状态闪亮表示有数据传输,正常,转第四步。灭表示无数据传输。检查网线或对端设备端口是否关闭。第四步:路由器基础配置过程:1、设置向导一选择PPPOE ±网方式。-:TP-LINKIV!传辐涼車,冥预肝结自由阵用笞限QSSSKWaQSSSKHMIMS*上网5EIPHACWSiJJSDNSwonerrpuN

16、Kra.2、输入上网的宽带账号、密码。3、设置无线的SSI即无线信号的名称,设置WPA即无线加密的密码。本向导页面设曲住25无践网净紐本参敌以及无线安全.SS1D: WS无裁换莎C不开启无弱妾全JEEinEF14、内网启用DHCF自动获取内网地址。> -s?临,MOM45镉St超无贊自由£RWI s»MAr*jrs«- * bs fim 心2TP-UINKz“»配置完成后可以看到的拨号上线信息:総功稔SSID号:THLmjSDqiO15 JS:自动(当蔚值盜6)IlbR mix绘d.自幼mac ifeht:4(M6-8B8-IM-10昨态:耒开启加

17、I口橫态HAC tgilt:4O-1&-9F-D8-D4-11毗址:10.145.244 139PP”E按塔昼接子问推础2S5.2S5 255010 145 244 199D站耶劳診1 弦.计! 6 #It l7上网aj间:0 d眇(5)05:58:28第五步:无线设置的主意事项如果家里只有一台无线路山器而无AP或多台无线路曲器做中继时,“无线 设置”中WDS不要启用,信道通过手机WIFI测试仪扫描信道后再固定选择某个 空闲信道,WIFI 2. 4G频段的信号穿墙效果会好一些,5G频段的信号的速率 快,但穿墙效果较差。五.地市客响专彖台席预处理工作:1、根据集中化故障管理平台,查看全业

18、务预处理系统信息 http:/10. 243. 39. 14:9080/csp/o(1)通过全业务预处理系统可以查询用户账号、在线信息、费用信息、强制下 线、解除绑定、同步资费和带宽等操作。乡 '了全业务投诉预处理系统2、宽带账号状态信息查看。登录:亚信科技融合数据计费与业务管理系统:http:/22130.118.44:7001 /login.jsp可以查询账号状态、在线信息、虚拟拨号、强制下线。六.工具仪表1、装维工具配置分为通用工具、专用工具,配备的工具应满足质量可幕、便携易用、售后服务有保障的要求,具备条件的可统一集采。类别名称数量模式备 设类0NT (光猫)按工单的光猫型号领取相应数量光猫FTTH带WIFI的路由器1个通用工器具智能手机1个通用工器具FTTH光缆热熔机1个FTTH光源光功率计1个FTTH红光笔1个FTTH寻线器1个FTTB网线测线仪1个FTTB

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论