最美交通人先进事迹_53

1、最美交通人先进事迹_53 xxx-xx 市交通运输系统 20xx 年度" 最美交通人' xxx，女，2021 年 8 月进入 xx 地铁运营公司，2021 年 11 月完成公司的入职培训考试及评估，2021 年 2 月成为一名正式的站务员。现任 xx 地铁运营有限公司客运一部晓福区域昌宏西路站二级站务员，并担任车站票款员一职。 四年以来，作为一名直面乘客的一线工作人员，xxx 一直都明白自己肩负的是什么。为了能够更好的服务乘客，她利用业余时间刻苦学习，不断提高自身业务技能。在多次业务技能测试中，她都取得了优异的成绩。在工作中服务乘客时，她一直秉承乘客至上的原则，待乘客如亲如友

2、，细心周到，想乘客之所想，急乘客之所急；在服务乘客的过程中，她做到操作标准、服务规范、举止得体；她时常会换位思考，耐心、准确的把乘客的疑问向乘客解释清楚，让乘客满意而归。入职以来获得的荣誉如下： 1.2021 年获运营事业部上半年度排队候车优秀个人； 2.2021 年获客运一部微笑服务明星； 3.2021 年获 xx 地铁运营有限公司优秀员工； 4.2021 年获客运一部优秀个人。 在四年的时间里，xxx 得到众多乘客的认可，更多次有乘客致电服务热线对她进行表扬。她对待工作热情洋溢，良好的精神面貌也得到了身边同事及领导的认可，2021-2021 年获评月度"微笑服务明星'共计

3、 7 次，但她并没有因此而骄傲，而是以更高的要求提升自己，发挥了模范带头作用。她常说，"车站是一个集体，多亏能与那么多优 秀的同事一起共事，才能够为乘客提供优质的服务！' 2021 年 6 月，xxx 参加了部门微笑服务明星交流会，在会议结束后，她觉得交流会上的一些心得体会和服务技巧，应该与同事们分享，让大家一起把地铁服务工作做到更好，共同进步，在与区长沟通后，区域利用员工大会，开展了一次特别有意义的服务交流会。会议上，xxx 利用交流会所得经验，结合自己四年来服务乘客的技巧，分享给了所有同事，最后她说："我们的亲人，朋友，出门去到外面的时候，我也希望在他们需要帮助

4、的时候，会有人温柔的对待他们，我们服务的这些乘客，也是别人的至亲好友，就如同我们的至亲好友一样。' 20xx 年 1 月 11 日，新亚洲体育城举办王力宏演唱会，xxx 主动申请至现场支援。当天晚上散场时刚好是末班车到站前半个钟的时间，人流如潮，在短时间内大批乘客要进入车站乘车，这对于地铁站来说不是个轻松的事，为了不让乘客错过末班车，更为了保障乘客的安全，她和同事们一起维持现场秩序，引导乘客快速进入车站。她站在进站闸机出忙前忙后，大声引导乘客使用正确的方式进站，把请码不成功的乘客引导到一边进行请码。同样的问题面对不同的乘客，一遍、十遍、几十遍、上百遍的回答，她从没有一丝厌倦、不耐烦，等到乘客们都上了车，声嘶力竭的她才发现自己错过了末班车。 20xx 年是特殊的一年，疫情来势汹汹，xxx 在区域、值班站长的带领下，严阵以待，坚持停运期间坚守在车站待命，做好自身防疫工作，并配合其他岗位人员开展防控工作，时刻为列车恢复运营作好准备。 作为一颗螺丝，就要发挥螺丝的作用，牢牢钉在自己的位置上！保持一颗平常心，默默无闻，不计较个人得失，以主人翁意识和奉献精神，兢兢