2010年物业管理工作计划范文_第1页
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文档简介

1、2010年物业管理工作计划范文2010自去年12月份组织架构调整以来， 御苑区的日常工作在公司领导的正确 指导 下顺利开展，在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。对我个人来讲，一直在物业客服线上工作，接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主，对其他部门在技术操作、内部管理方面的知识掌握不够全面，尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项，2010年将是我们全面提升的一年，我将针对欠缺 与不足努力补上，全面提 高，跟上公司的发展需求。特制定了2010年物业管 理工作计划： 根据

2、公司在新一年度的战略目标及工作布署，御苑区在2010年物业管理 工作 计划将紧紧围绕“服务质量提升年”来开展工作，主要工作计划有： 在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度 严格执行，加大制度的执行力度，让物业管理工作计划有据可 依。并 规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到 全面、详实有据可查。以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职 责，责 任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工 作热情， 促进工作有效完成。根据公司培训方针，制定培训物业管理工作计划，提高服务意识、 业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服

3、务 意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、 应 对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际物业管 理工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量， 提高员工队 伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加 强队伍 建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的 局面。 以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备 的维 保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有 偿服 务，在给业主提供优质服务。根据年度物业管理工作计划，近阶段的工作重点是：1、根据营运中心下发的设备/设施规范管理制度、电梯安全管理 程序、工作计划管理制度等制度规范，严格执行，逐项整改 完善，按实施日期落实到位。2、根据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工 培训学习，明确岗位工作要求。3、拟定车辆临停收费可行性方案。4、配合运营中心“温馨社区生活剪影”等社区文化活动的开展， 组织相关部门做好准备工作。5、按部门计划完成当月培训工作。2010年御苑区将以务实的物业管理

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