网店设计营销策划书(共19页)

1、精选优质文档-倾情为你奉上网店策划书 指导老师： 班级： 姓名：专心-专注-专业摘 要 在我国网络购物市场迅速发展的背景下，个人网店因进入门槛低，操作简单呈现出一派繁荣现象，但近年来，我国网络购物市场发展迅速。如淘宝网、拍拍网、等主要推行免费策略，操作简单许多网民，尤其大学生，由买家转向卖家，开始了“网商”之旅。本策划书为一项针对网店而进行的策划，要解决的主要问题是：随着网购这一种新消费方式的出现，新开的网店如何在竞争激烈的网络市场上提高自身的信誉度，吸引更多的消费者。 策划书先介绍了当前网络市场的环境分析本网店的一些基本情况，接着分析发本网店当前存在的问题和具有的优势，第三，介绍了网店的近期

2、营销目标以及自己的目标消费群体。第四，提出了几种营销策略，主要是在网店的推广方法和网店的营销手法上面。最后对网店的经营做出了预算。 关键词：网店 策划书 营销策略 预算目 录一、市场分析1、宏观市场分析 1.1中国的总体经济形势 1.2电子商务的发展 1.3电子商务的文化背景2、微观市场分析 2.1消费者分析 2.2市场占有欲 2.3竞争对手分析3、SWOT分析二、网店定位 1、网店定位 2、客户定位 3、价格定位三、营销策略和推广策略 1、进货渠道 1.1批发市场进货 1.2厂家进货 2、广告策略 3、定价策略 4、促销方式 5、推广策略四、建立店铺及店铺特色1、店铺装修2、店铺名称3、商品

3、陈列4、店铺特色五、投资回报分析及策划时间安排六、淘宝开店流程 1、注册账号 2、支付宝账户激活 3、如何认证 4、我要开店 5、发货操作 6、如何提现七、参考文献一、市场分析 1、宏观市场分析1.1中国的总体经济形势：中国经济已深受全球经济形势的影响，对全球经济形势的判断直接关系到中国经济的走势和对策。当前世界金融危机何时见底？事关中国宏观经济调控与长期经济政策的目标定位。20 年前的世界经济体系，是以国别和双边关系为主；现在则以全球一体化为主，双边和国别关系为辅。近20 年来世界经济发生了质变：第一是互联网的出现导致信息一体化和金融一体化，并已完全渗透到人类生活之中；第

4、二是冷战结束后全球实现了市场一体化，跨国公司遍布全球，世界经济主体已发生巨变；第三是以中国为代表的发展中国家融入全球经济体系，导致世界经济结构也发生重大变化。因此，观察预测中国宏观经济形势必须有全球整体性分析，切实改变以往“中国是个相对独立经济体”的思维习惯和分析方式。1.2电子商务的发展： 在1997年和1998年，中国电子商务的主体正是一些IT厂商和媒体，它们以各种方式进行电子商务的“启蒙教育”，激发和引导人们对电子商务的认识、兴趣和需求。经过这一阶段，在1999年和2000年，以网站为主要特征的电子商务服务商在风险资本的介入下成为中国电子商务最早的应用者，成为这一阶段中国电子商务的主体。

5、随着电子商务应用与发展的深化，随着资本市场泡沫的破灭，网站电子商务开始跌入低谷，而企业特别是传统却开始大规模进入电子商务领域，中国电子商务从2001年开始进入第三个阶段，企业电子商务成为中国电子商务新的主体。 中国电子商务发展迅猛，2007年全国电子商务交易总额达2.17万亿元，比上年度增长90%。中国网络购物发展迅速，2008年6月底，网络购物用户人数到6329万，半年内增加36.4%。截至2008年12月，电子商务类站点的总体用户覆盖已经从9000万户提升至9800万户。随着中国经济发展和电子商务的发展特点和趋势，我们不禁发现网络购物将会被不断的得到国民的重视和应用，买家和卖家的

6、数量增多，给我们提供了更多的交易空间和市场作为热门网络交易平台之一的淘宝网，自2003年5月10日成立以来基于诚信为本的准则，从零做起，在短短的2年时间内，迅速成为国内网络购物市场的第一名，占据了中国网络购物70左右的市场份额，创造了互联网企业发展的奇迹。截至2006年12月，淘宝网注册会员超3000万人，2006年全年成交额突破169亿，远超2005年中国网购整体市场总量。根据Alexa的评测，淘宝网为中国访问量最大的电子商务网站，居于全世界网站访问量排名的第22位，中国第7位。1.3电子商务的文化背景：11月28日，赛迪顾问发布了2005年中国城市电子商务成熟度研究报告。此项研究从电子商务

7、应用基础完善度(22%)、电子商务应用水平(49%)、电子商务应用环境成熟度(29%)等三个角度(注：括号内为三个指标的各自权重)，对中国100多个城市的电子商务成熟度进行了定量分析和定性分析，取得了丰硕的成果。对于各级政府制定有针对性的政策，推进电子商务发展，意义重大。 淘宝网是国内首选购物网站，亚洲最大购物网站，由全球最佳B2B平台阿里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成就全球首选购物网站。淘宝是多用户商城。2、微观市场分析微观环境即指与企业紧密相连，直接影响其营销能力的各种参与者，包括企业的供应商、营销的中间商、消费者、竞争者及社会公众和影响企业营销管理决策的企业内部各部门。微观环境直接影

8、响和制约企业的营销活动，宏观环境则通过各种微观环境的媒介，间接影响和制约企业的营销活动。2.1消费者分析：2.1.1消费者的总体态势 我们将消费者定位于淘宝的买家。既然在淘宝上购物，就一定需要找到自己喜爱的商品。 而我们所要抓住的主体消费者就是这一部分人，以良好的态度和过硬的质量为买家提供所需。 2.1.2 消费者选择的一般观念 消费者主要在样式和价格这两方面进行考量，一般都喜欢选择质优价廉的产品。 2.1.3现有消费者分析 2.1.3.1、现有消费者群体的构成 我们的消费者数量比较庞大。 年龄在15-25岁之间。 以淘宝买家为主。 2.1.3. 2、现有消费者的消费行为 消费动机：喜好新鲜事

9、物；吸引顾客。 消费时间和地点：随时可以发生消费行为，地点是网络（诸如淘宝，百度有啊等）。 消费频率：店铺宝贝不但要精致也要时常更新，所以购买频率相对较高。2.1.3.3、现有消 费者对店铺的态度 虽然信誉度不高，但是店主的服务态度好，产品更新速度快。能够根据消费者所需量身订做。2.2市场占有欲：在我国，有17.9%的网店网民在半年内有过网络购物经历。在浏览过购物网站的网民，有29.6%的人有过网络购物经历的被访问者中有超过90%的人今后会继续进行网络购物。有63.7%没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物。这些数据都表明了我国网上购物市场的巨大潜力。由其可见，网上买卖成了日常生活中不可缺少

10、的一部分。在聚集了天时地利人和的情境下，淘宝网成立了。自成立以来，淘宝网注重用户社区体验、界面友好和反应迅速以及领先的“支付宝”支付方式。坚持以顾客为本的准则，倡导诚信、活泼、快速的网络交易文华，努力打造高效率的、人性化的网络交易平台，在短期内迅速占领了国内交易市场的领先位置，如今已经成为亚洲最大规模的购物网站。2.3竞争对手分析： （还需要更深入的调研） 正所谓“知己知彼，百战不殆。”一线品牌我们目前无法去拼，人家的广告预算就大于我们的投资预算。二、三线品牌就有几千多家，大多数靠低价格在拚，这些就是我们的竞争对手。当前，我们的对手还未长大成熟，很多网店的经营存在欠缺的地方，我们应重视信誉，为

11、网上购物者提供真实信息，要提高服务质量，享受诚实、活泼、时尚、高效的网络交易文化。3、 SWOT分析1. S (优势)：1）网店经营能力、服务质量、商品质量较高，几乎不存在因大小不适等问题而引起的退货问题，降低了成本，增强了竞争优势。2）拥有广大的、潜在的消费者，随着网店的宣传度、知名度、信誉度的提高，使网店能够吸引到更多的消费者，不近使网上市场不断扩大，还为网店商品的销售提供了广阔的人流。3) 服装网店等小网店更容易运用互联网来拓展企业经营空间，改进企业的服务，进一步提高网店的经营管理水平。4）网店一天24小时在线，东西实惠、方便、款式多式多样5) 不断创新可以货比三家。2W (劣势)：1）

12、一个尚未被认知的新网店、新品牌，知名度不高，创新能力欠缺，管理团队初步建立，需要磨合，销售渠道尚待建立。特别免费建立的淘宝网店页面装修非常简单，没有吸引力，很难具有个性和特色。2）压货：进货了但是有很多卖不出去。3）快递：快递过程中的破坏或者快递投递员私自拿走你的个别商品，将会造成经济及信誉损失。4）售后：遇到需要退货的买家，不给退的话，一个差评就会让你失去上千买家，影响销售情况。3O (威胁)：1）淘宝店的客户属于我们的，也属于竞争对手的，这对客户的稳定积累很不利。更残酷的是，如果我们遇上不怀好意的买家或者竞争对手的故意捣乱，几个“差评”能使我们的信誉严重受损，网店生存发展靠的就是信誉。2）

13、交易安全的影响，网络的信息数据传输使数据被窃取或破坏；运输途中损坏或者纸箱包装不完整等。4. T (机会)：1）网购越来越被消费者们所认可，连续的网络资源也是我们的一个销售机会。2）消费者们在衣、鞋、帽的搭配要求特别讲究，每两套衣服就要搭配一双鞋，在时尚最前沿的广州、上海、深圳，衣、鞋、帽装扮搭配比例有50：5：1，这也是我们代销鞋子的发展机会。3）大学生对鞋的需求主要集中在休闲鞋和帆布鞋上，比重达71.08%，而表示喜欢帆布材质的鞋子的比例为33.3%。二、网店定位1、网店定位店铺主要经营帆布鞋售卖。人口已经超过 13 亿人的中国，其中约占 48% 即 6.24 亿的女性。世界知名市场调查公

14、司 AC 尼尔森调查资料显示： 2006 年中国女鞋市场的消费总量为 60 亿双，市场消费总额达 2100 亿元，并且连续十年以 12% 的速度迅速增长。中国已经连续 12 年成为全世界最大的女鞋消费市场。未来十年中国中小城市女鞋市场将以超常速度发展，巨大市场容量，超乎商家的想像。到 2010 年，女鞋消费总量将超过 80 亿双，市场总交易额估计高达 3000 亿元。这组惊人的数据足以证明女鞋背后蕴藏着巨大的商机。 2、客户定位 面对的消费群体是广大青少年，年龄阶段是1525岁之间居多。帆布鞋以其轻便，耐穿，价格低廉而广受世界各地人们的欢迎，无论是出游或做运动，都会是最佳的选择之一。帆布鞋成为

15、潮流的宠儿，制造商们也把帆布鞋玩出了更多的花样。复古、运动、华丽、重金属、摇滚、马毛、皮革、牛仔，不管生出怎样的变化，穿帆布鞋的百无禁忌让它成为潮流人士的必备单品。据调查，大学生对鞋的需求主要集中在休闲鞋和帆布鞋上，比重达71.08%，而表示喜欢帆布材质的鞋子的比例为33.3%。所以我们将环保帆布鞋的受众定位为大学生。随着经济的发展和生活水平的提高，广大消费者尤其是年轻大学生在消费中将会更加注重产品的样式和个性。环保帆布鞋秉承着环保、创新的理念，以帆布鞋的消费主体大学生为目标群体，针对消费个体的具体要求设计生产，推出具有个性风格、具有新意的帆布鞋，帆布鞋以任何可再次利用的废弃物品为原材料，经过

16、设计和制作，变废为宝，实现资源的二次利用，达到生产受广大标新立异的大学生喜欢的环保鞋的目的。市场容量估算和趋势预测据统计全国1530岁的年轻人约为3亿，而市场调查结果显示近80%的人喜欢帆布鞋。随着人口年龄的自然推移，这个年龄阶段的消费群体将有所减少，但随着人民对年轻、时尚观念的进一步深入，帆布鞋消费群体的年龄界限将有所扩大，故未来的帆布鞋市场规模在今后十年内将与现在基本持平，保持在两亿四千万左右。所以，帆布鞋的销售市场相对于其他的而言好一些，我们会提供良好的服务态度，做好售后服务，店铺的经营理念：客户的要求是我们做好的基本。服务理念：客户是上帝，只有我们努力的服务上帝。 3、价格定位 现在网

17、店销售的货物都大同小异，所以大家拼价格十分厉害。对于我们这样刚起步的网店，可以采取这样的定价方式：根据成本价，在网上同类商品中取一个中等偏低的价格。用完善的销售服务来弥补网店人气不足的缺点，网店的生意就会慢慢的红火起来的。1主销产品价位：100以上2次销产品价位：100以下原则：不要追求暴利，但也不能无利，更不能贴利。三、营销策略 1、进货渠道在确定了自己的经营商品范围之后，就要去寻找物美价廉的货源，当然网上开店因为手续简单，也可以随时根据自己发现的货源情况，确定自己的经营方向，网上开店，大致可以从以下几渠道找到货源： 1.1批发市场进货这是最常见的进货渠道，小店是经营鞋子的，那么你

18、可以去周围一些大型的服务批发市场进货，在批发市场进货需要有强大的议价能力，力争将批发价压到最低，同时要与批发商建立好关系，在关于调换货的问题上要与批发商说清楚，以免日后起纠纷。 1.2厂家进货 厂家进货也是一个常见的渠道，去厂家进货，可以拿到更低的进货价，但是一次进货金额通常会要求会比较高，增加了经营风险。经营网店，最好认识在厂家工作的朋友，或者自己直接就是在厂家工作的，这样进货就没有任何问题了。 2、广告策略 1）利用好网站内其它推广方式，比如多参加网站内的公共活动，为网站做贡献，可以得到一些关照，网店自然也可以得到相应的推广。  2）利用种留言薄或论坛宣传自己

19、的网店。注意一般不要采用直接发广告的形式，一般的论坛对于广告帖是格杀勿论的，可以采用签名档，将自己的网店地址与大概的经营范围包括在签名档里，无形中会引起许多阅读者的注意，进入你的网店，进而成为你的客户。  3）广开门路，广交朋友。通过认识许多朋友，介绍他们关注你的产品，争取回头客，更争取让你的客户为你介绍新的客户。  4）如果你的现在的网店是需要支付交易费或登录费的，那么不妨设立一个不需要这些费用的网店，对于每一个成交的客户，介绍他们以后通过新的网店浏览并购买你的产品，降低商品的销售成本。  5）在各种提供搜索引擎注册服务的网站上登录网店的资料，争取获得更多的浏览

20、者进入网店。 3、定价策略1）销售价格要保证自己的基本利润点，不要轻易降价，也不要定价太高，定好的价格不要轻易去改。 2）包括运费后的价格应该低于市面的价格。 3）网下买不到的时尚类商品的价格可以适当高一些，低了反而影响顾客对商品的印象。 4）店内经营的商品可以拉开档次，有高价位的，也有低价位的，有时为了促销需要甚至可以将一两款商品按成本价出售，主要是吸引眼球，增加人气。 5）如果不确定某件商品的网上定价情况，可以利用比较购物网站，在上面输入自己要经营的商品名称，在查询结果中你就可以知道同类商品在网上的报价，然后确定出自己的报价。6）如果自己愿意接受的价

21、格远远低于市场售价，直接用一口价就可以了；如果实在不确定市场定价或者想要吸引更多买家，可以采用竞价的方式。 7）定价一定要清楚明白，定价是不是包括运费，一定在交待清楚，负责有可能引起麻烦，影响到自己的声誉，模糊的定价甚至会使有意向的客户放弃购买。 4、促销方式 促销方式花样繁多，很多方式都和实体店一样，比如：打折、降价、特价、赠送等。此外，还有一些方式是和网络销售的特殊方式相结合的，比如包邮、拍卖、秒杀等。1）包邮促销邮费问题一直是买家关注的焦点之一，这会影响到买家对于网购价格优惠的感知。看到很便宜的商品，运费却比商品还贵，划不来，为省邮费，不少买家喜欢在同城的卖家那里购买。因此，不

22、少卖家利用包邮这个手段来吸引更多的顾客。2）降价促销价格制胜是网络营销的一个法宝，通过降价而达到增加销量的目的。很多情况下，一个震撼的价格，往往使商品被抢购一空。在所有的降价促销方式中，最为有力度的莫过于近期兴起的秒杀。3）打折促销打折也是需要技巧的，不然一些打折就会起到反效果，而我这里的打折就会是一个让消费者满意的折扣还不会亏的，一个噱头的好坏，节假日打折是必须的，还要店铺偶尔的一些主动的活动，这样更能吸引顾客。就希望给自己带来更多的销售额。5、 推广策略网店由于资金限制，先期不可能做什么媒体广告，只能采取费用低廉的网络宣传方面军式。1）店铺信用：这是每个买家购物前几乎必看之处。在评价内容里

23、要把店里特价的东西、优惠大行动通通都写出来。2）淘宝旺旺：生意好，都是因为旺旺常在线，方便交易双方的沟通。3）淘宝论坛：论坛里暗藏着许多准买家，千万不要忽略它的作用。把头像和签名档设置得好看些，再配合好的帖子，无论是首帖，还是回帖，别人都能注意到；定期更换签名，把店的最新消息及时通知给别人。4）百度贴吧：买家通过它会找到我们的网店。5）充分利用QQ、MSN、博客、论坛、邮件等进行宣传。6）与一些相关的网店建立友情链接，实现互惠互利。四、建立店铺及店铺特色 1、店铺名称 鞋鞋小妖 由于当时思考卖女鞋，又很喜欢小妖这一称号，就取出了这一名称。让人一看就知道是卖鞋的店铺，可是好像没有考虑到让人搜索到

24、是女鞋的这一特征，还是有不足的地方的。店名就是要取得让人一目了然，不要太内涵，有些人看你的店名虽然会被你那有特色的名称吸引，但让很多有目的的消费者忽略过了你的店铺，就是由于不懂你在卖什么，又没有太多时间去探究。所以一个店铺名的选择也是个销售渠道。2、店铺装修1)店招和导航： 2)首页设置由于店铺的不完善，没有开始售卖商品，所以装修还没到位。 3)商品页上架的宝贝不多，是因为暂时没有找到货源，这些是学习这一内容时上架的宝贝，不可售卖。由于你开的店铺到一定期限不上架宝贝就会被释放，需要你通过开店考试来找回，所以就可以适当的上架宝贝，只要不出售就好。等找到合适的货源就可以修改修改宝贝，正式装修店铺，

25、以达到想要的结果。 4)宝贝详情页在宝贝详情页面上都是对于出售的商品的详细介绍，可以详细的了解宝贝，给消费一个了解透彻的地方，更吸引消费者的眼球，在详情页上满足了你在标题上不能过多的描述的想法。 5)店铺风格 我想要弄成现在流行的小清新风格，全页面看上去清风拂面的感觉，要带着一些青绿色，不能太过呆板，宝贝排布要安排好，不能太杂，要分好类，要一目了然，最好是添加点新颖的元素进去，更能凸显特色，所以绿色是最好的，怡人！3、 商品陈列1)商品页上架的宝贝不多，是因为暂时没有找到货源，这些是学习这一内容时上架的宝贝，不可售卖。由于你开的店铺到一定期限不上架宝贝就会被释放，需要你通过开店考试来找回，所以

26、就可以适当的上架宝贝，只要不出售就好。等找到合适的货源就可以修改修改宝贝，正式装修店铺，以达到想要的结果。2)页面布局由于店铺没有售卖商品，也就没有注重过这一方面，还没有装修！4、店铺特色1）店铺文化 核心价值观：团队合作，诚信经营，质量第一 网店宗旨：打造独特品牌网店，宣扬舒适生活文化 网店精神：开店以德为本，治店以人为本，服务以情为本进货理念：时尚、新奇、个性 销售理念：只卖好的，不卖贵的 售后理念：产品有价，服务无价，信誉第一2） 特色展示有一套属于自己的管理方式，给消费者们提供更好的商品和服务；清晰、仔细的展示商品，增加宝贝的直观性；保留着自己独特的经营手段。五、投资回报分析及策划时间

27、安排 1）店铺建立成本购买续费的域名，外购整体网络服务（虚拟主机）产品，系统开发和维护等等，大概需要4000元左右。 2）店铺日常运营成本前期广告宣传，物流配送等需要3000元左右费用。 3）店铺回报周期与收益分析 前一年属于积累信用的阶段，不会有大的收入，保证成本即可。从目前淘宝网店销售情况看，预计普通店铺平均每天的销售额一般是300元左右，钻石店铺能达到1000元以上，皇冠店铺则可达3000元以上甚至更多。 4）店铺建立日程表（建立工作的时间安排） 星期一至星期五星期六至星期日 上午8：0012：00（在线）9：0012：00 （在线）下午14：0017：30 （在线）14：0017：30

28、 （在线）晚上20：0023:00 (在线) 附注：365天，天天在线，节假日不休息，每日发货时间：8：0018:00 如果在服务员不在线时下单，发货时间将会推迟到明天。 5）店铺运营周期表（试运营与正式运营时间安排） 试运营正式运营第一周期国庆节（10月1日10月15日） 第二周期双十一（11月08日11月15日） 第三周期 下一年全部节假日 六、淘宝开店流程 1、注册账号1）登陆淘宝网首页-点击左上方"免费注册" 2）注册方式选择:"邮箱注册" 3）填写会员信息后点击"同意以下协议提交注册" 4）登录邮箱收取激活信,打开邮箱,点开

29、激活信,完成账户激活 5）点击邮件中的"完成注册",注册成功注意:邮箱名称=支付宝账户名,支付宝登录密码=淘宝网登录密码 2、支付宝账户激活1）进入淘宝网首页,点击右上方"我的淘宝"登录淘宝账户2）点击"账号管理"中的"支付宝账户管理",点击"点此激活"激活支付宝账户3）填写账户的注册信息以及支付宝账户信息,点击"保存并立即起用支付宝账户"支付宝账户激活成功,已成为支付宝会员 3、如何认证1）进入支付宝首页,点击"我的账户"开始认证操作2）点击头像右边"实名认证" 3）点击"申请支付宝个人实名认证" 4）选择"支付宝卡通"或"确认银行汇款金额"2个途径进行申请, 以"确认银行汇款金额"为例点击"立即申请"按钮5）填写身份证件信息后提交并且上传身份证正反面图片，可用高像素相机拍或拿到打印社去扫描图片。6）填写个人信息以及银行账户信息完毕后点击提交,核对信