流程业务流程管理的方法与步骤(实战干货)

1、流程 业务流程管理的方法与步骤（实战干货）随着企业所面临的竞争越来越激烈， 企业必须通过更加 高效的运做系统来不断提高自身的应变能力和适应能力，这 其中业务流程管理是最为重要和有效的方式之一。但我们同 时发现，相当多的企业重视业务流程的规划，轻视对业务流 程管理，于是在企业的内部管理中出现了很多问题，最为常 见的问题是： 1 1 、有流程，无执行：企业制定的很多流程停 留于书面， 但真正被用于实践中的很少。 流程形同虚设。2 2、流程与实际运做脱节：由于外部环境瞬息万变，企业的运做 也随之而变，这本是好的，但指导业务规范运做的流程还停 留在以前的状态，其最终的结果是对流程的放弃和不信任。3 3

2、、流程与流程之间的割裂：特别是集中在跨部门和跨业务 单元的流程上，由于流程之间的割裂，导致企业内部存在着 大量的界面冲突，于是只好借助大量的会议、更多和更复杂 的流程来试图解决。其代价就是拿着公司的资源在做游戏。4 4、没有业务流程管理混乱，有了业务流程管理僵化：这一 点对于那些有上进心的企业一直是个头痛的问题。在效率和 效果上难以找到最合理的解决方案。 5 5、业务流程的根本是 业务，但流程业务的授权和监管不同步：导致的结果是当业 务运做出现错弊时，责任不清，互相推脱，更加谈不上对于 流程的改进了。 6 6、流程繁多，层次不清：许多企业制定了大量的业务流程，但没有对流程进行分层和分级管理，以

3、至 于无法保证对业务目标的实现。这些问题的根本原因都归于对业务流程管理的薄弱和失当。 这里特别要强调的是业务流程管理不是在流程规划出来之 后才进行的，而是在流程规划之前就要进行管理。因此，良 好的业务流程管理的步骤包括流程设计、流程执行、流程评 估和流程改进，这也是一个 PDCAPDCA 闭环的管理过程。 逻辑关系： 1 1）明确业务流程所欲获取的成果。 2 2）开发和计 划系统的方法，实现以上成果。 3 3 ）系统地部署方法，确保 全面实施 .4.4 ）根据对业务的检查和分析以及持续的学习活动， 评估和回顾所执行的方法。并进一步提出计划和实施改进措 施。一、业务流程设计： 业务流程设计是业务

4、流程管理中最为重要的一个环节，它直 接影响到未来流程实施中的效率和效果。在流程的设计阶段 需要强调的系统化的设计，流程的系统化设计包括以下几个 方面：1 1、流程设计的目的：业务流程的目的主要包括管理稳定、 规范运做、控制风险、增值服务和支持业务目标的实现。也 就是说在公司业务目标的指导下，以风险分析为基础而制定 的有助于管理稳定、规范运做和服务增值的业务流程。风险 可以用数学方程式表示如下：R=prR=pr（ E E） R R 代表风险，E E 代 表潜在的损失， prpr 代表由于管理失当而导致损失的可能性。 换言之，潜在损失越大，损失的可能性越高，就是越需要加 强业务流程管理和控制的环节

5、。2 2、流程的层级归属：通常我们把企业的各种流程归属为三 大类： 1 1 ）战略类流程：直接促进和服务于公司战略目标达 成的流程。 2 2）营运类流程：是指导各部门、各业务单元运 做的流程。 3 3）支持性流程：是那些提供支持和保障作用的 流程3 3、流程设计的实务： 1 1 ）有效、完整、清晰的定义和设计过 程：之所以叫流程，就是要求相关的管理要素能够按照既定 的程序化方式进行流动。因此一个好的流程，应该至少让以 下六个要素同步流动：工作任务的流动责任的流动目标和绩 效指标的流动时间的流动相关资源的流动信息的流动等。只 有这六大业务流程管理要素的同步流动，才能保证业务流程 的有效、效率和效

6、果。在我们对企业的辅导过程中，很多企 业的流程所关注的要素都不完整，通常集中在工作任务的流 动上，而忽视了其他要素的同步流动， 因此导致授权不明确、 责任不到位、目标不清晰、流程的流通时间拖沓、资源不充 分、信息不完整等等缺陷。2 2）流程的设计关注了顾客和业务需求：这里所指的顾客包 括企业的内部顾客和外部顾客。也就是说，在满足业务需求 的基础上，需要流程的设计人要有开阔的视野和事业心，关 注流程的输入及输出的结果的增值和效率，消灭无效流程的 存在。 3 3 ）支持公司的方针和政策：流程的设计是以公司的 业务目标为导向的，而业务目标直接产生于公司的方针和政 策，不同的流程要在不同的层级归属上支

7、持和服务于公司方 针和政策的实现。像企业家般的思维方式和企业家精神要贯 穿于流程管理的始终。 4 4）流程是连续的和有关联的：扁平 化组织结构的发展趋势和以顾客满意为导向的服务模式，都 要求业务流程需要强化连续性和关联性。“跑马圈地”和“诸侯 割据”式的流程设计， 无论对于整个公司、 部门还是员工都是 灾难。二、业务流程的执行 好的业务流程一定需要通过切实的执行才能发挥作用，执行 所关注的是执行的效率和效果。效率是指在达到目标或指标 的过程中所耗费的资源（人力、物力、财力、时间等） ，效 果是指目标或指标的完成情况。因此，在业务流程的执行过 程中管理的重点有如下方面： 1 1 、流程的执行得到

8、管理层的 批准，并形成制度化文件和指令。 2 2 、执行依照业务流程所 定的工作方法，由制度保障系统方法的落实。3 3 、执行的宽度和深度能充分保障相关联环节的有效运做。4 4 、执行的授权充分、有效，资源和相关信息的获得得到及时保证。 5 5、 各级执行人获得必要的培训和指导，并确保培训的效果在执 行中得到应证。 6 6、执行的过程充分保护了资产的安全和资 源使用的有效性和经济性。 7 7、执行的结果是系统流程的方 法产生的，是可持续的。 8 8 、业务过程的记录和表现显示以 上的方法被知晓、落实和执行。 9 9 、每一个业务流程有指定 的流程控制人， 负责流程的维护、 执行的监督和流程的改

9、进。三、业务流程的评估 及时和有效的评估是企业重要的学习途径，也是不断发现改 进机会的重要方法之一。 良好评估的基础是必须建立有效、公开、公认和公平的评估标准、评估指标和评估方法。 评估标准和指标来源于公司的业务目标和流程要求，评估的 方法主要关注以下方面构成： 1 1、业务流程的遵循性评估： 主要评估流程所涉及部门和员工对于流程执行符合情况的 评估。 2 2、业务流程的有效性评估：主要评估流程所分配职 责的合理性、所分配职责的完成情况以及流程的流通效率。 流程的流通效率可以用数学公式来表达：流程运做总用时 = = 流程中工作任务执行时间 + +延迟时间 + + 任务传递时间。 3 3、业 务流程的绩效评估：主要评估流程所涉及的各项目标或指标 的达成情况。主要评估要素包括：表现和趋势目标合理并达 成行业最佳标准对比的达成结果与流程所确定方法的关系。4 4、评估的方式：为了保证所做的评估是全面、公正和有效 的，企业应该建立起内部评估和外部评估相结合的方式。内 部评估就是管理层和相关部门组成评估小组对相关业务流 程进行遵循性、有效性和绩效达成方面的评估。外部评估就是企业聘请从事管理审计工作的专业的外部顾问公司进行 评估。四、业务流程