工商管理研究

1、管理职能 计划 组织 人事 领导 控制典型的偏好曲线 统计概率曲线 赌博者曲线 承担风险的大小 低 高 统计概率 0 1.00 厌恶风险曲线 备选战略在欧洲建合资企业在亚洲建合资企业关键因素权重ASTASASTAS机会1、欧洲的统一.104.402.202、消费者在选购商品时更加重视健康因素.154.603.453、亚洲自由市场经济的上升.102.204.404、对汤料的需求每年增长 10%.153.454.605、北美自由贸易协定.05-威胁1、对食品的需求每年仅增长 1%.103.304.402、ConAgras Banquet 电视食品以 27.4%的市场份额领先.05-3、不稳定的亚洲

2、经济.104.401.104、罐头盒不能被生物降解.05-5、美元的贬值.154.602.30优势1.01、盈利增长 30%.104.402.202、新的北美分公司.10-3、成功的新健康汤料.104.402.204、Swanson 电视食品的市场份额已增长至 25.1%.054.203.155、所有管理人员奖金的 1/5 是基于公司的整体业绩.05-6、生产能力利用率从 60%提高到 80%.153.454.60劣势1、Pepperidge 农场的销售额下降了 7%.05-2、企业重组花去 3.02 亿美元.05-3、公司在欧洲的经营正在亏损.152.303.454、公司国际化进程缓慢.15

3、4.604.605、税前盈利率为 8.4%，仅为产业平均水平的一半.05-总计1.05.304.65 注：AS=吸引力分数 TAS=吸引力总分数 1=不可接受；2=有可能被接受；3=很可能被接受；4=最客接受视频：爱尔兰的婚姻制度视频：公正-该如何做是好 作业：目标管理案例组织职能 组织层次与管理 幅度 组织结构组织 路易斯.艾伦：为了使人们能够最有效地工作去实现目标而明确责任、授予权利和建立关系的过程。 举例1：董事的职责 举例2：授权（万科公司）优势劣势n便于监督n便于控制n上下级之间沟通迅速n上级倾向于过多干预下级的工作n多级层管理n由于多级层带来高成本n最基层与高层之间距离过长窄幅度组

4、织优势劣势n上级被迫放权n必须制定清晰的政策n必须慎重选择下属n上级负荷太重形成决策瓶颈n上级失去控制的危险n要求经理人员的素质相当高宽幅度组织 GE压缩层次的思考 压缩层次的目的就是要让每个管理人员管不了下属，假如他还管得了，就说明还压缩得不够。一旦管理人员管得了下属，那么下属的主动性和创造性就被扼杀了。采取较宽的管理幅度，就是要迫使每级管理人员向下级授更多的权，让下级充分发挥其自主性，同时有利于上、下级之间的信息沟通，特别是基层人员的意见能很快反映到公司的决策层。 在组织职能中，管理者应对实现组织目标所必需的职能和活动进行分组。这个过程被称作部门化或组织的划分。部门化总 裁人 事总裁助理营

5、 销财 务生 产工程设计销 售销售管理广告促销营销计划市场研究质量控制工程管理初始设计电力工程机械工程水利工程包 装综合生产机床安装采 购生产工艺工业工程生产计划统计和数据处理成本会计普通会计预 算财务计划1、按职能划分部门生产采购人事营销财务总裁工程设计仪器部销售会计指示灯部生产工程设计工业设备部销售会计电子仪表部2、按产品划分部门3、根据工艺流程或设备划分部门东部地区营销人事采购财务人事东南地区西南地区西南部地区中部地区总 裁销售会计生产工程设计4、按地区或地域划分部门项目A经理项目B经理项目C经理项目D经理设计水利机械电气冶金工程部主任矩阵组织n 战略经营单位(SBU)：是在大公司里建立

6、的独特的微型企业，能确保像独立的营业单位那样，推销与处理某些产品或产品系列。n 每一个战略经营单位都要指定一位经理（通常就是业务经理），对产品负有从供研究的实验起直到产品工程、市场研究、生产、包装和营销工作的指导和推销的责任，并对利润负有最后的责任。战略经营单位化学工业公司总经理磷酸盐业务经理人事部经理采购部经理研究部经理生产经理销售经理营销经理产品开发经理会计经理亚特兰大工厂经理芝加哥工厂经理达拉斯工厂经理洛杉叽地区经理芝加哥地区经理纽约工厂经理产品A经理产品B经理产品C经理典型的战略经营单位组织大型化学工业公司n 要有自己的使命，以区别于其他的战略经营单位；n 有明确的竞争对手群体；n 拟

7、定与其他战略经营单位完全不同的综合计划；n 在关键领域配置自己的资源；n 规模适当，既不太大也不太小；战略经营单位的标准 多维组织结构是在矩阵组织形式的基础上发展起来，主要包括三类管理机构：u按产品划分的事业部，是产品的利润中心u按职能划分的专业参谋机构，是专业成本中心u按地区划分的管理机构，是地区利润中心 由产品事业部经理、地区部门经理和总公司专业参谋部门的代表共同组织产品事业委员会，对各类产品的产销活动进行领导； 适用于跨国公司或规模巨大的跨地区公司。多维组织结构人事：彼得原理 提升那些从组织内部发掘的成功人士，一直到他们不再能胜任为止选拔 测试考题通常是简答题，如： 请在3分钟内讲完三国

8、演义的故事情节 5个人组成一个团队，然后编写并朗诵他们创作的诗歌 请估计一下上海共有多少辆出租车 请说出茶叶的8种用途 若你和你的领导发生分歧，你将怎么办某公务员考试面试题目 相传古代有个叫柳下惠的人夜宿旅店，因天骤冷，一住店女子冻得快不行了，柳将其抱入怀中，一直坐到天明，没有非礼之举。 请分析这个“坐怀不乱”的故事对领导干部从政的启示。对选拔效果进行评估 公司把人员招聘进来以后，整个选聘过程还有重要一环没有完成对选拔效果的评估。应该对所选聘的人进行一段时间的跟踪，来看看他们在测评过程的结果与实际的业绩是否具有较高的一致性。 通过这种评估，可以发现我们所定的评价指标是不是合适，现存的评价方法是

9、不是可靠和准确，进而改进评价指标，完善评价方法激励因素保健因素传统的观点：满意 不满意赫茨伯格的观点： （有） 激励因素 （无）满意 没有满意 （无） 保健因素 （有）不满意 没有不满意 该理论提出了一个重要问题，即管理者应把自己的时间、精力、努力和金钱花在什么地方领导：沟通的艺术 在台湾的博物馆和超市，你会看到这样的标牌：本馆（或本店）设有摄像监视你知道接下来的一句话是什么吗？ 禁止吸烟？ 严禁喧哗？ 偷一罚十？ 本馆设有摄像监视，请您保持微笑！ 摘自37度女人 作者浣溪沙 19世纪英国首相狄斯雷利 有个军官一再请求狄斯雷利加封他为男爵。 首相知道此人才能超群，也很想跟他搞好关系，但军官不够

10、加封条件，因此狄斯雷利无法满足他的要求。 一天首相把军官单独请到办公室，对他说：“亲爱的朋友，很抱歉我不能给你男爵的封号，但我可以给你一件更好的东西。” 狄斯雷利说：“我会告诉所有人，我曾多次请你接受男爵的封号，但都被你拒绝了。” 消息传出，众人都称赞这位军官谦虚无私、淡泊名利，对他的礼遇和尊敬远超过任何一位男爵。 军官由衷感激狄斯雷利，成了首相最忠实的伙伴和军事后盾。 吸烟与打坐 买一件还是买二件听证决策 上海于2011年6月13日就调整出租汽车运价和完善运价油价联动机制举行听证会。 运价调整方案有两个，方案一是上调“起步费”：起租费由12元/3公里调整为13元/3公里，超起租部分运价标准和

11、加价部分计费规则不变。 方案二是上调超起租里程的单价，运价调整所产生的营运增收全部用于提高驾驶员收入，即超起租里程单价由2.40元/公里调整为2.70元/公里，起租部分运价标准和加价部分计费规则不变。天才就是1%的灵感加上99%的汗水原话 天才就是1%的灵感加上99%的汗水。但那1%的灵感是最重要的，甚至比那99%的汗水都要重要。 沟通的各种障碍 偏远地段远离闹市喧嚣，尽享静谧人生 紧邻闹市坐拥城市繁华 挨着臭水沟水岸名邸，上风上水 挖个水池子东方威尼斯，演绎浪漫风情 挖个水沟亲水豪宅 水能流动叠水丽景 外立面贴砖托斯卡纳风格 楼顶是圆的巴洛克风格 楼间距小邻里亲近，和谐温馨 能看见一丝海无敌

12、海景 边上有家银行紧邻中央商务区 边上有个居委会中心政务区核心地标 边上有家学校浓厚人文学术氛围 边上有家诊所拥抱健康，安享生活 边上有五星酒店CBD核心区 边上有经济型酒店这里充满朝气 有集中供暖节能环保，领先时代 地板采暖韩国领先技术 柱式散热器北欧风情 没有采暖自由式供暖系统，节约采暖成本 有壁炉欧陆风情 没有壁炉可自设壁炉，空间布置灵活 没有电梯洋房 有电梯两梯两户（含楼梯） 门口有保安管家式服务 门口没保安和谐的邻里关系 挨着地铁线一线生活 挨着地铁口立体交通 公交车多交通枢纽，坐拥城市繁华 没有公交私属领地，坐拥升值空间（1）曲解 1975年朝鲜与澳大利亚建交，出人意料的是，建交还

13、不到半年，朝鲜方面没有作出任何说明，就撤回了自已的驻澳大使，同时驱逐了澳驻朝大使，两国从此中断了外交关系长达25年之久。 原因？（2）语义 语言结构导致了对事物本质的错误描述 如：有些词是具有多种涵义的 charge a fee 收费 charge an account 记帐 charge a battery 充电 charge a horse 驯马 “WHO ARE YOU ”（3）缺乏信任 上下级之间有时会缺乏信任而导致沟通障碍（4）职责不明确 当一个下级的职责不明确时，他们就会找替罪羊或者捏造理由，如他们可能会说：“我以为这是你要我做的。”或者“我以为这该由XXX来做。” 职责不明确会导

14、致职务和作用的含糊，这恰恰意味着下级对其所处的职位以及所履行的职责感到模糊。（5）没有利用恰当的媒介 在组织环境下进行沟通，可以利用好几种媒介。 沟通的有效性依赖于主管根据自己的情况选择恰当的媒介。 有些主管人员以给下级发送充满行话的便条为自豪，却不顾下级缺乏阅读和理解技巧。（6）方向迷失 信息内容缺乏导向可能导致沟通障碍。有些信息有两部分内容，外显的或明显的意义和潜在的或真正的含义。在有些情况下，消息的外显意义被弄得过份吸引人，从而导致真正意义得丢失。 Powerpoint在演示和上课时不一样。上课时，版式需要简单，不能太花哨。（7）负载过重 当人们负载的信息过度时，他们就倾向于业绩完成不佳

15、。其绩效比接收信息不足的员工的绩效还要低。由于负载过重，而导致传递遗漏 COPY 不走样（传递中的损失和遗忘） 管理学者作过一次统计，在厂内作一个报告后，要大家复述报告内容时，职工大概只能保留50%左右，主管人员也只能保留60% 理论研究表明，信息每传递一次，大约会有近30%的信息因遗忘或记忆错误而遗失，即使用笔记本记录后传递的内容，也会有一些意思遗漏。（8）信息过滤 由于发送者的因素，信息在传递过程中已经被过滤了 下级对上级“报喜不报忧”，对存在的问题“大事化小，小事化了” 管理者传达上级意见时，只传达对自己有利的意见（9）过高估计接受者的能力 邀请斯诺（10）国际环境中的信息沟通障碍 埃克

16、森石油公司的广告语“把老虎放进你的油箱里（Put a Tiger in your Tank）风行美国，而在泰国则是一句侮辱别人的话。 交流的清晰程度在各个国家是不同的 日尔曼苏黎世人，德国人，北美人，法国人，英国人，意大利人，拉美人，阿拉伯人，日本人人事：彼得原理 提升那些从组织内部发掘的成功人士，一直到他们不再能胜任为止某公务员考试面试题目 相传古代有个叫柳下惠的人夜宿旅店，因天骤冷，一住店女子冻得快不行了，柳将其抱入怀中，一直坐到天明，没有非礼之举。 请分析这个“坐怀不乱”的故事对领导干部从政的启示。对选拔效果进行评估 公司把人员招聘进来以后，整个选聘过程还有重要一环没有完成对选拔效果的评

17、估。应该对所选聘的人进行一段时间的跟踪，来看看他们在测评过程的结果与实际的业绩是否具有较高的一致性。 通过这种评估，可以发现我们所定的评价指标是不是合适，现存的评价方法是不是可靠和准确，进而改进评价指标，完善评价方法激励因素保健因素传统的观点：满意 不满意赫茨伯格的观点： （有） 激励因素 （无）满意 没有满意 （无） 保健因素 （有）不满意 没有不满意 本馆设有摄像监视，请您保持微笑！ 摘自37度女人 作者浣溪沙 边上有家学校浓厚人文学术氛围 边上有家诊所拥抱健康，安享生活 边上有五星酒店CBD核心区 边上有经济型酒店这里充满朝气 有集中供暖节能环保，领先时代 地板采暖韩国领先技术 柱式散热器北欧风情 没有