儿童乐园服务考核制度

1、服务考核制度一、考核目的1 1、为保证乐园内部管理规范化，维护正常的工作秩序，树立乐 园良好的对外形象，树立乐园良好形象。2 2、为帮助员工在工作中规避和减少一些细节性的、易出现的行为过失，使员工快速适应乐园行为规范要求， 并对一些不当行为给予 正确的指引和帮助，修正员工行为，特制定本规范。二、适用范围本考核适用于乐园所有员工（包括清洁工、及乐园临时工）。三、考核标准五项考核：语言规范；行为规范；仪容仪表；微笑服务;客情关系。1 1日常考核五项考核，共计 2020 小项，违反一次处罚 5 5 元，月底考核核算。语言规范1全程讲普通话，切忌参杂方言；2接待用语规范，不得出言不逊；3交谈语气温和，

2、严禁大声喧哗；4沟通简单扼要，不得无故聊天。行为规范1不得无故离岗，严禁私自串岗;2保持优雅姿势，使用正确动作；3严禁玩耍手机，不得通话聊天；4遇到顾客礼让，不得随性而为。仪容仪表1员工着装统一，服装整洁得体；2保持个人卫生，切忌不修边幅；3保持口腔清洁，严禁浓妆异发；4保持良好状态，不得萎靡不振。微笑服务1接待保持微笑，不得心不在焉；2注视目光平和，不得左顾右盼；3引导热情周到，不得敷衍了事；4服务有始有终，不得虎头蛇尾。客情关系1严禁熟客聊天，不得探听隐私；2严禁发生冲突，不得与客争执；3监护孩子安全，以防造成伤害；4遇到问题上报，不得擅自隐瞒。2 2专项考核每月 2 2 次，日常考核最终

3、核算基础上+ +、- -奖惩计算；最终核算不 得超过本项核定款项上限，为 120120 元。表现优异者，奖 1010 元;填表说明：各项考核指标的“考核总值”不得超过本项考核指标的“基数表现合格者，不奖不罚；表现不良者，罚 1010 元。四、 奖惩制度综合考核核定后，按核定成绩进行奖惩。罚款不超过 1010 元，评分优异，奖励 2020 元；罚款不超过 2020 元，评分良好，奖励 1010 元；罚款超过 3030 元者，评分不及格，罚款 2020 元。备注：凡评分不及格者，需自我反省，上交一份书面检查。五、 特别事项1 1、 上班打卡后无请示外出不在，开会迟到者，扣1010 元。2 2、 下

4、班时间未到而等候打卡者，视为侯卡者，扣1010 元。3 3、 工作不作为，上班偷奸耍滑而故意拖延者，扣2020 元。4 4、 品行不端，行为不检，屡教不改累三次者，扣5050 元。5 5、 因个人行为不当，导致他人来乐园闹事者，扣5050 元。6 6、 上述五项，考核当月发生一次扣一次，上不圭寸顶。注：本项考核核定基数为 120120 元。以上处罚执行人为：A A 组冯侯 亮、马彦娜；B B组刘云、杨宁；ABAB 组冯侯亮、刘云。员工月度服务考核表服务考核-2016-06-2016-06被考核人姓名区域日期考核负责人姓名职位日期序 号考核内容总 值备注说明自评考评核定1语言规范302行为规范303仪容仪表204微笑服务205客情关系206专项考核7专项考核8特别事项合计考核核算对应考核等级优异口良好口不及格口考核人对于处罚项和奖励项做详细说明，并提岀改进意见考核评分考核奖惩本月度考核处罚本月度考核核算领导审批员工本人确认签字：签字：日期：日期：填表