KTV会所服务规章制度

1、百度文库-让每个人平等地提升自我1KTV 会所服务规章制度为维护公司劳动纪律和各项制度， 依照工作流程和规范，保障公 司工作正常进行，激励员工的敬业精神，特制定本制度如下：1 1、迟到，迟到 3 3 次当月无全勤奖。2 2、工装不整洁罚 2020 元。3 3、 上班不带对讲机、起子、笔、打火机，3 3 次无全勤奖。4 4、走廊看不见人，谁最后离开的罚款 100100 兀（损失）未造成损失 的罚 100100 兀，造成损失的按计算。5 5、包房卫生一处卫生不合格的罚 1010 元。6 6、打扫包房，没有关空调，设备，罚 5050 元（叠加）。7 7、没有开关风机、门头灯，666-609666-6

2、09 音乐的罚 5050 元（开关）。8 8 见客人不打招呼者罚 3030 元。9 9、在走廊吸烟，玩手机罚 5050 兀。1010、包房消费介绍不清楚者（负全部责任）。1111、在走廊、包房嘻嘻打闹，高声喧哗罚 3030 元。 1212、顶撞上司，不服从指挥的开除，工资没有。 1313、加妹子微信、留电话、QQQQ 勺开除，工资没有。1414、上班不允许吃东西，看见一次罚 2020 元。1515、上班期间不允许聚堆，发现一次罚 1010 元。1616、打扫完包房不允许把小吃、烟灰缸内等杂物倒入洗手池，一 经发现罚 3030 元。百度文库-让每个人平等地提升自我21717、上下班不走员工通道，

3、不配合保安查包的，每次罚款 5050 元。1818、所有专制服务员每日 1818： 0000 列队点名，迟到 5 5 分钟之内罚 款1010 元，1010 分钟之内罚款 2020 元，2020 分钟以后罚款 3030 元，半小时后 按旷工处理，每次 100100 元，当天未到者罚款 200200 元，停房 2 2 天。1919、 事假必须提前一天书面申请，经理批准以后方可执行，未请 假或请假未被批准，当日未到者视为旷工，请假获准后用当月的公休 冲销，当月请假超过公休按每天 5050 元处罚；请病假或事假若找同事 代请，本人按旷工处罚外，代请假者给予 5050 元处罚，电话请假视为 无效，一律按

4、旷工处理。病、事假同论。2020、 每月不可连续请假 3 3 天，如有特殊情况须经经理以上管理人 员同意方可，超出天数则按照旷工处理，每月旷工累计 3 3 天立即开除。2121、 工作时间不按规定着装，不配带工牌，仪容仪表不合格，除 勒令纠正外，另给予 2020 元罚款。2222、 如果私自与其它部门人员串通进行假订房者， 一经发现除赔偿所造成的损失之外罚款 200200 元，停房两天。2323、 如果将客人储存酒水拥为已有或进行重复存酒， 取酒者按存酒水价格的双倍罚款。2424、 如果客人在包间享受到酒水的买赠活动， 服务员必须在客人买单前把赠送的酒水送到包间，否则本包服务员罚款3030 元

5、。2525、每日按分配的包间号检查所以设施、设备是否正常、齐全， 是否完好无损，如果发现包房内设施、设备异常要立即处理并及时向 主管下单汇报，1515 分钟内未得到解决的必须第二次下单上报，直到 问题解决，百度文库-让每个人平等地提升自我3对发现问题未上报者给予 2020 元处罚，由此造成的后果视 情节处理。2626、 每日按分配的包间仔细打扫清理各自包间的卫生， 如果检查 发现包间内任何一项卫生不合格者，则每项每次处罚 1010 元，以次累 计。2727、站位时必须保持良好的仪态，站立姿势和精神状态，在恭迎宾客时必须要集中精力，热情、主动、微笑并要有正确的站姿，坚决 不许拉手、搂腰、聊天、吃

6、零食，必须使用规范动作和语言问候客人， 以上几项若发现任何一项没有做到，除勒令纠正外另给予每次2020 元罚款，以次累计。2828、 在工作区域内见到管理人员及宾客时必须侧身站立， 主动礼貌地向各位宾客及管理人员问好，请宾客先行后再走，若发现见到管 理人员及宾客不予理睬者， 每次罚款 2020 发现除赔偿所造成的损失之 外罚款 20200 0并停房两天。2929、在工作区域内不许大声喧哗，不许追逐打闹，不许着便装来 回跑动，不许在营业区域内打电话，发现一次罚款 2020 元。3030、 按规定上级检查卫生时本包间服务员必须在岗等待检查， 如果不在岗每次处罚 2020 元。3131、打开包间后，

7、留意设备工作状态，若设备发现问题，未及时 汇报或处理的，给予 2020 元处罚。3232、 服务员在包间服务时的处罚细则（在巡房时若发现违反以下任何一条则按章处罚）（1 1） 、进入包间自我介绍后必须要以主动、热情、微笑、耐心为客人服务，否则处罚 2020 元。百度文库-让每个人平等地提升自我4（2 2） 、随时为客人斟酒和清理台面卫生，否则按每次每项罚款 1010元计算。（3 3） 、服务员进入包间开始工作后必须将手机调为震动，绝不许 当客面打电话，否则处罚 3030 元。（4 4） 、若中途出包间必须先要和客人打招呼，请示上级同意后方 可离开，否则处罚 3030 元。（5 5） 、服务员在

8、包间时绝对不允许抽烟，不允许坐在客人的沙发上（如有特殊情况须向主管或经理同意后方可），否则处罚 5050 元。（6 6） 、给客人点酒、开酒、兑酒时必须要做到公开透明化，否则处罚 5050 元；如遭客人投诉或不买单，后果自行承担。（7 7） 、靠近茶几和沙发时的服务必须是半蹲式服务，为客人递酒杯水杯和话筒时必须手握杯底双手呈递，否则每次处罚2020 元。（8 8）、客人买单后必须要等到客人离开， 然后送客人到房门并及时 做完清洁迎接下次客人消费，否则罚款 3030 元。（9 9） 、客离后没及时关闭灯光、空调等电器设备一次2020 元。（1010） 、管理人员进房接待时， DJDJ 必须主动向

9、客人介绍并斟酒，如 未做到者每次处罚 3030 元。（1111） 、包间内地面必须保持干净，做到无垃圾烟头、纸巾、果皮、酒水或其它垃圾等，发现则每处罚款 1010 元，以次累计。（1212）、包间桌面必须保持干净整洁无酒/ /水，纸巾，烟头/ /果皮杯百度文库-让每个人平等地提升自我5具及其它按标准摆放，否则每处处罚 1010 元。（1313） 、包间操作台，应保持整洁无酒/ /水，意气等 物分类存放， 不得乱扔乱放， 洋酒勾兑后及时盖上， 空瓶及时撤台放于包间不起眼 的角落。否则处 2020 元罚款。（1414） 、错单每次处罚 2020 元，二次错单翻倍处罚。（1515） 、存酒卡每晶下班 前返换吧台，如未存酒又未返换吧台则 罚款 5050 元，丢失则罚款 200200 元。3333、每天在下岗前必须清点自己包间里的所有物品配置和数目是否齐全，有无损坏或短缺，如有问题必须马上通知主管，否则自己以 顾客赔偿价赔偿一切损失。3434、 服务员在包间服务时，坚决不允许和其他任何部门发生摩擦，有事情就直接找主管或经理，如果没能请示就擅自和其它部门发 生冲突，无论对与错，罚款 5050 兀；以唱本为故意挑衅辱骂或动手殴打本公司员工的