2016年继续教育试题专业技术人员执行力与创新服务力73分讲解

1、1.1.执行力对个人而言执行力就是（）。（单选）A A 办事能力B B 战斗力C C 经营能力D D 应变能力2.2.（）的个人执行力主要表现在组织管控能力。（单选）A总裁+ +B B 高级管理人员C C 中层管理人员D D 普通员工3.3.个体相关，层次、节点、环境之间有效合作是执行力（）特征的体现。A A 全员性* * B B 系统性D D 可量化性4.4.把事做对指的是执行的核心流程中的（）。（单选）（单选）C C 操作性A A 人员流程B B 战略流程C C 运营流程1.1.执行力对个人而言执行力就是（）。（单选）D D 决策流程5.5.有没有（），是衡量其工作合格与否、称职与否的首要

2、标准。A A 责任心B B 主动性C C 创造力D D 领导力A A 服从法则B B 目标法则C C 冠军法则D D 裸奔法则8.8.（）（）包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。A A 工作计划系统B B 信息沟通系统C C 企业的培训和发展系统D D 决策系统9.9.企业有一套行之有效的 （） 迅速将新战略要求转化为培训发展方案，以帮助企业迅速获得新的思路、 知识和能力，并淘汰旧的知识和能力。（单选）6 6. .（） 是指做自己擅长的，上帝助你成功。（单选）7 7. .A A 服从法则B B 目标法则C C 冠军法则D D 裸奔法则（）是指没有退路就是岀路。（单选）（单选）（单

3、选）A A 工作计划系统B B 信息沟通系统C C 培训和发展系统10.10.企业的培训和发展系统关键是要能够调动员工学习及应用的（）而非仅仅提供培训。（单选）11.11.（）指的是企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何 做决定的问题。（单选）B B 信息沟通系统C C 培训和发展系统12.12.（） 的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。（单选）B B 专注性C C 认真度A A 内部沟通D D 决策系统A A 积极性D D 专一性A A 工作计划系统D D 决策系统B B 外部沟通13.13.对规则约束和创造力平衡的把握，是影响员工执行力的（）。（单

4、选）A A 观念要素B B 责任划分C C 能力要素D D 环境要素14.14.员工是否熟悉领会规章制度，是否有责任感和使命感是是影响员工执行力的（）A A 观念要素B B 责任划分C C 能力要素B B 人员流程（单选）D D 环境要素15.15.（）系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩跟踪检查系统。（单选）A A 结果定义系统B B 责任系统16.16.（）的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向 （单选）A A 人员流程B B 战略流程C C 运营流程D D 监督流程17.17.人员流程、战略流程和运营流程的核心是（）。（单选）A A 选对人、做对事、用对的方式做事C C 业绩

5、跟踪改进系统D D 业绩评估系统C C 战略流程D D 运营流程18.18.（） 工作环节包括配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束，以便保证执行路径和节奏与战略目标相匹配。（单选）B B 战略流程C C 运营流程 D D 监督流程19.19.监控责任和程序设计和实施的问题，责任和程序不明确，无计划，无措施，无考核反馈，是监控漏 洞中（）问题的表现。（单选）A A 制度性B B 技术性C C 程序性D D 固有性20.20.在业务合作或外包协议内情况下，改进组织间合作方式和流程，提高组织合作及其实现共同目标的 执行效率是（）。（单选）A A 职能间的业务重组B B 组织间业务流程重组C C 企

6、业间业务重组D D 内部职能业务重组21.21.就短期效益而言，服务外包公司可节省（）的运营成本。（单选）rA10%A10%B10%-20%B10%-20%A A 人员流程C20%-40%C20%-40%D60%-90%D60%-90%22.22.企业价值观的（）层面是指通过规则和制度体现和维护价值观，通过监控、鼓励和激励实现价值观。 （单选）A A 领导层面B B 组织层面C C 企业层面D D 个人层面23.23.从（）看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。* * A A 社会角度B B 技术角度C C 经济角度D D 方法论角度24.24. 外包服务的类型不包

7、括（）。（单选）A A 商业流程外包B B 信息技术外包C C 知识流程外包圧 D D 建筑业外包25.25. 从（）来讲，生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。（单选）A A 服务对象B B 服务态度C C 服务理念（单选）D D 服务目标26.26.先行的工业化国家已经改变了主要依靠物质资本和资源投入驱动的经济增长模式，转而通过人力资 本积累和（）不断提高经济效率。 （单选）* * A A 技术创新B B 劳动力密集C C 劳动时间D D 企业规模27.27.城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的（）岀发点

8、。（单选）厂 A A 基本* * B B 根本C C 特殊D D 重要28.28.（）是指中国虽然是人口大国，但是中国的结构性人才短缺问题相当突出，缺乏复合型中高端人才。（单选） A A 结构性人才短缺B B 基础设施不完善C C 生态协作系统不健全D D 城市环境缺乏吸引力29.29.精准有效专业的（）（）能力，是基于连接的互联网经济的核心竞争力之一（单选）* * A A 服务B B 生产C C 销售D D 推销30.30.r静rr（）,在新的网络经济环境中，指明服务力的基本工具、模式和规则（单选）A A 服务意识B B 服务标准C C 服务理念D D 服务态度31.31. 执行力分为（）（

9、）、（）、（）。（多选）PA A 个人执行力17厂B B 团队执行力C C 能动执行力D D 领导执行力32.32. 执行的三个核心流程包括（）。（多选）PA A 人员流程17B B 战略流程17C C 运营流程厂D D 决策流程33.33. 用心去做好本职工作，不但是对企业、对社会、对国家负责的表现，同样也是对（）负责的表现。（多选）A A 自己B B 家庭17C C 事业D D 社会复杂人际关系协调包括（）。（多选）A A 利益认同B B 规则解释C C 应变能力D D 制度约束下列选项属于执行力的原则的是（）（多选）A A 自上而下与自下而上机制的融合协同B B 权变与规则C C 责任心

10、导向，目标导向D D 自适应调整和组织能力的不断提升下列选项属于员工执行力的原则的是（）（多选）A A 自觉地认同感B B 理解目标和战略意图C C 个人价值与企业价值一致性D D 自觉主动临场解决问题关于执行法则，下列说法正确的是（）（多选）A A 服从法则是指员工要以服从为天职B B 冠军法则是指做自己擅长的，上帝助你成功C C 裸奔法则是指没有退路就是岀路D D 目标法则是指在过程中动态矫正，先开枪再瞄准34.34.FPF1735.35.FFF厂36.36.PFP厂37.37.P17P17下列属于影响员工执行力的因素的是（）（多选）制定战略时应让那些与此战略有关的人员参与，这些人员包括（

11、）A A 将执行此战略的人员B B 将受到战略执行影响的人员C C 相关专业领域的专家D D 组织中高中低层的代表员工下列关于信息沟通系统的说法，正确的是（）（多选）A A 是企业执行力保障系统的一部分B B 包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通C C 外部沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施D D 内部沟通的目的是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步下列说法正确的是（）（多选）A A 企业随时能从外部市场找到足够的达到新战略要求的人B B 企业所处的环境在变，企业的策略在变，执行战略的能力要求也在变C C 企业的发展与培训系统是很必要的D D 企业的发展与培训系统的关键

12、是要能够调动员工学习及应用的积极性而非仅仅提供培训下列关于奖励系统的说法，正确的是（）。（多选）A A 奖励系统是确保执行能力的最后一项要素B B 放在最后并不代表它最不重要C C 如果其他系统中有重大缺陷，奖励系统是无法取得预期的效果D D 是企业执行力保障系统的一部分38.38.17P17F39.39.17Pr厂40.40.厂FP1741.41.FFPF42.42.（多选）A A 观念要素B B 责任划分C C 能力要素D D 环境要素下列属于领导执行力的内容的是（）。（多选）A A 制定可行有效的战略B B 战略与可行性平衡C C 过程监督，基于结果的激励与约束D D 参与现场及时解决问

13、题下列可以培育执行力的是（）。（多选）A A 改善组织程序B B 完善人力资源C C 加强内部竞争D D 培育良好组织文化企业要依靠（）和（）凝聚人。（多选）A A 制度B B 文化C C 权威D D 亲情对目标和过程进行监控，可以通过下列哪些方式实现（）A A 阶段目标、团队目标、个人目标的精准划分和督促p17F43.43.17P17厂44.44.FF厂P45.45.17厂厂46.46.（多选）B B 个人和团队的责任与授权的监督C C 内外合作流程与规则监督17D D 进程与方向监督47.47. 下列属于监控漏洞的表现的有（）。（多选）17A A 分工责任不明确B B 监控手段、技术和信息

14、无从落实，无法精确监控時C C 责任和程序不明确17D D 执行授权不落实48.48. 服务创新通过满足（）需求，并提供解决问题的能力，保障人们的精神和心理上的健康，得到满足感和成就感。（多选）A A 物质B B 精神17C C 心理厂D D 身体49.49. 企业要营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境，激励员工的（），克服执行过程的困难。（多选）PA A 创造性B B 主动性厂rC C 依附性D D 被动性50.50. 传统制度模式与创新服务的区别有（）。（多选）時A A 传统组织制度主要约定封闭组织内自上而下以及有核心到边缘的活动方式17B B 创新服务则涉及到广泛的内外合作及其专业环节灵活的

15、网络互动服务关系既有需要固定的协议和契约，也需要基于价值认同的非契约合作D D 创新服务是一个探索互动的过程执行力对企业而言执行力就是战斗力。（判断）正确卒错误在管理领域，“执行”意义主要有两种，即既定执行力和应变执行力。（判断）正确厂错误应变执行力与“规划”相对应，指的是对规划的实施，其前提是已经有了规划。（判断）正确厂错误管理者的角色仅仅是制定策略和下达命令，具备执行力并不重要。（判断）正确金错误执行力的关键在于透过制度、体系、企业文化等规范及引导员工的行为。（判断）正确厂错误管理者如何培养部属的执行力，是企业总体执行力提升的关键。（判断）正确错误执行的问题是组织创新的依据。是企业或组织适

16、应竞争环境的核心能力。（判断）正确错误执行力的产生和养成是以切合实际的激励约束机制为依托和载体， 没有一个好的激励约束机制， 就 会造成执行力的缺失。（判断）F51.51.r52.52.53.P54.54.r55.55.宦56.56.障57.57.柠58.58.C C 传统制度涉及自觉地主动的交互关系,59.59.60.60.正确厂错误内部沟通的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。（判断）错误奖励系统是确保执行能力的最后一项要素。（判断）错误67.67.68.68.69.69.70.70.71.71.正确厂错误诺瓦克超级合作者四大合作机制包括直接、间接、亲缘关系和空间接近。正确厂错

17、误（判断）服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。正确厂错误服务保持客户关系和市场地位的基本工作，能够接入和保持服务，是具有竞争力的体现正确厂错误服务外包，实际上是网络经济时代集中专业优势，突岀竞争优势的基本战略。（判断）正确错误服务企业在定义服务理念时，必须要特别考虑服务理念对雇员技能和对雇员性格的要求。正确错误（判断）. .（判断）（判断）61.61.组织执行力是组织实现目标，驱动执行，路径纠偏，监督控制的能力一个企业是否做的优秀不是规模人数的大小，而是他独特的制度和流程，不依赖能人的机制。正确厂错误网络时代，重要的不是刚性组织或阶层，而是网络关系、运

18、行平台和节点品质，各种组织、行业和 地域的界限仍然具有决定意义。（判断）66.66.现代服务经济的发达程度已经成为衡量区域现代化、国防化和竞争力的重要标志之一，是区域经济 新的极具潜力的增长点。（判断）72.72.服务企业要首先考虑前台的需要，可以忽略后台要求的服务理念。正确厂错误（判断）62.62.63.63. 99.999.9 %的公司都有经营计划和预算，8080 %的公司都有一套制定计划的流程和模板。（判断）64.64.正确错误关系是每一个专业节点是否被认可，是否获得纳入协同体系的资质。（判断）正确错误65.65.正确厂错误（判断）厂正确金错误73.73. 从技术角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。（判断）a正确厂错误74.74. 新经济是开放共享的经济， 只有接入服务， 才能进入网络创新的平台， 发挥特定资源和技术的作用 （判断）席正确厂错误75.75. 城市化是服务业发展的需求基础，只有生产要素和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发