药店实习个人总结

1、药店实习个人总结药店实习个人总结7月1日-31日，我在西门药店中医馆进行了为期一个月的 实践锻炼。虽 然只有短短一个月，但是对药理知识、为 人处 事和经营管理等方面的认识都有了一定的提高。药理 知识 有所 丰富 。中 药是 我 们 国家特 有 且博 大 精 深的 一 门 学问。对我们这一代来说，接 触中药的机会是比较少的，即 使在 自己 生病 的时 候 也是西药 主 治，因 此 ，对 中 药 进行 基 本 的药理知识学习和药物实体认识是非常必要的。从 生活上而 言，平 常的小痛小病可以自行处理，而 且中药的药性比较温 和，没有西药那么大的副作用;从思想上而言，有助于中药 这项国粹的继承和发扬。

2、经过一个月的实习，我 已经能分辨 一些常用的药物，如党参、生晒参（西洋参）、麦冬、苍术等， 并对其药性和作用有一定的认识;能看懂一部分药方，对一 些需要先煎、后下、灌纱布袋的药物都能判断;对于药物的 包裹也有一定的技术熟练度。为人 处事 有所 成熟 。中 医馆是 一 个向外 开 放的 窗 口 ，所 以 在 做好撮药这项工作的同时还要和顾客、坐 堂专家和同事进行 一定的交流。对 中医馆而言，顾 客群比较大，但 是年龄特征 比较 明显 ，大部 分 是 老年 人。老 年人由 于 生 理上 处 于衰 退 期 ， 所以 必须 对他 们多 一 份 耐心、多 一点关 心 、多 一 些 爱心 。 另 外，也

3、要 区别 对待 患 有 某些特 别 病症的 病人，如 精 神上 的 疾 病 ，这 并 不 是 说 对 他 们 抱 有 歧 视 的 心 理 ，但 由 于 其 所 患 病 症 的特 殊性 ，往 往伴 随 出 现一些 突 发性事 件 ，我 们 需 要对 其 多 加关注。突发事件其实非常能锻炼一个人的随机应变能力，但是必须把握原则。拿 药店来说，就 必须坚持顾客第一的原 则。比 如由于工作人员的估计错误，一 位患者拿不到代煎的 中药 ，而 且此 时正 好 碰 到药店 停水，这 位 患者 非 常 愤怒 ， 一 直指责药店不信守诺言，那 么此时，我 们可以断定责任方是 我们，需 要弥补顾客的时间和精力，所

4、 以我们提出了药煎好 后送货上门的对策，并且得到了患者的认同。管理 经验 有所 积累 。在 经营管 理 方面，西 门药 店 给 我的 感 觉 是严格要求、顾 客第一。作为一家药店，严格的要求是必须 的，因为经营的是药材，关系病人的健康，甚至生命，所以 不能 有丝 毫差 错。进 货，有专门 的 正规 渠道（萧 山 医 药公 司）;验货，由 资深的老药师带领仓库部门人员对每一袋进店的药 品进行形、味、色的严格审核;出货，由一套电脑系统控制， 每次出货都需要登记，并在每个星期一进 行盘仓。在撮药时， 经理严格要求营业员间不得相互嬉笑，以 免因分心而造成药 物种 类或 剂量 的差 错 。作 为一 家

5、店，顾客 的要 求 和 利益 应 是 第一位的，在工作和解决问题上都必须牢记这一点。比如， 一次 几位 黄岩 来的 患 者 到药店 抓 药，撮 完 药，一 位 患者 发 现自己的药撮多了十付，于 是，硬要退，一 直坚持自己只要抓 十付 。但 当时 ，店 里刷 医保 和 收 银台的 工 作人 员 发 现该 患 者 药量比较多、数 额比较大，都 特别跟她确认过 。顾客一直坚 持是 店员 的失 误，坚 持 要退， 最 后经过 调 解，还 是 给她 们 退 了，让她们满意的回去。由此，我得到启示：有时候，一点 小利是不足挂齿的，像西门药店这样名声响亮的百年老店， 信誉和形象才是最重要的。 但是，在实习

6、期间，我觉得药店人员分工不是很明确。刷 医 保和收银的人员是不固定的，撮 药的工作人员会被轮流安排 操作 ，特 别是 刷 医保的人 员 ，很多 时 候 是谁有 空 就去 。因 此 ， 我建议各班次应该明确人员分工，落实责任，将 刷医保和收 银的人员固定下来。这 样可以避免因人员流动频繁，交 接班 时交代不清楚而发生错误;避免代刷医保而产生的责任不清 现象;减少员工经常需要帮忙加班刷医保的现象。但是中药 师的专业认证还是要同步进行，因 为即使是刷医保和收银工 作也需要一定的药理知识。药店实习个人总结 我很荣幸加入*药业有限公司， 有 幸成为该公司的一名实习 生。回 顾这半年来的实习生活，收获颇多

7、。在 此衷心感谢店 里店 长罗 姐和 各位 前辈 ，正 是 因 为有你 们 的支 持 ，关 心 和 帮 助，才 使 我较 好的 完 成 了自己 的 本职工 作 。同 时 感 谢*药 业 有限公司给了我一个展示和提升自己的机会。通 过这段时间 的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高，现总结如下：一、 收获与认识对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑 战。有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。最初的半 个月，感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与 鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且在时间中不断的提 高自身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用 途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的实习生，在工 作中手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了工作 的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业 工作，服务号每一位顾客是及其重要的。在实习过程中，我认识到自己的学识，能力与经验都非常欠 缺，所以在工作中从不敢掉以轻心，一直是坚持不懂就问。 药房营业员是个综合性很强的职业，非常锻炼人。每天做清 洁，写计划，与顾客交流，对账。虽然繁琐，但是我乐在其 中。感觉自己真正成为了一名医药工作者，位广大患者提供 优质服务，我非常自豪。二、 存在的不足与努