写字楼物业管理人员岗位技能

1、【精品文档】写字楼物业管理人员岗位技能写字楼物业管理人员岗位技能A.写字楼物业部各岗位人员应具备的工作技能(1) 物业部主任应具备的工作技能：1) .能全面负责写字楼物业管理日常事务及 服务质量工作；2) .能保证为写字楼用户所需提供良好的管理与服务；3) .能对写字楼物业管理服务分承包合同的相应条款进行审核修 改，并进行监督、检查、评定；熟悉写字楼物业管理的日常管理事务4) .能制定、审核本部门的工作 计划和物品需求计划，并保证其 彻底贯彻执行；5) .能处理写字楼客户的投诉，定期了解客户对公司各项服务的建议，解决客户的合理要求，并具备与客户沟通的能力；6) .保证本部门服务质量工作的实现，

2、并使本部门的质量记录完 整，准确有效，归档及时。(2) 物业部副主任应具备的工作技能：1) .熟悉并能处理写字楼物业管理的日常事务；2) .能参予起草、审核写字楼物业管理服务的分承包合同，并对 其进行监督评定；3) .能负责对写字楼物业管理有关费用的及时收缴工作4) .能检查、指导、督促管辖范围内的物业管理服务质量工作的 落实情况；5) .能监督属下履行各岗位职责，保证大厦服务质量目标的实现。(3) 物业助理应具备的工作技能：1) .熟悉公共设施设备存在问题、运行状况的检查方法，及明发 现、记录、解决问题；2) .懂得写字楼清洁、绿化管理工作的检查方法，发现问题及时 处理；3) . 了解写字楼

3、的消防状况，保证消防器材完好、齐备；4) .接受业主客户的投诉，能协助上司帮助业主客户解决问题。(4) 物业部文员应具备的工作技能：1) .熟悉各单元业主/客户收楼/租楼等有关手续的办理 程序；2) .能整理、建立业主/客户档案；3) .懂得如何收缴物业管理服务费、租金及其他有关费用；4) .能答复有关写字楼物业管理的各类咨询，能记录投诉信函和电话，并对一般的投拆能及时进行处理；5) .能及时与业主/客户进行沟通，向上司反馈有关信息。(5) 高级物业助理应具备的工作技能：1) .能独立开展物业日常管理工作2) .熟悉服务质量标准，并能检查属下对服务质量标准的执行情况；3) .熟悉清洁绿化工作要

4、求，能检查清洁绿化养护管理工作的实 施情况；4) .具体落实业主/客户投诉处理情况，并能对各种问题提出具体 的解决方法和建议。B.写字楼工程部各岗位人员应具备的工作技能(1) 工程主管应具备的工作技能：1) .能全面负责写字楼所管辖设备系统的安全运行工作；2) .熟悉各机电设备性能，有节省能耗的丰富经验；3) .制订维修养护计划并负责督促落实执行；4) .设备发生重大故障时能及时组织抢修，将损失降至最低；5) .设备运行发生异常时能及分析原因，排除事故隐患。(2) 工程副主管/领班应具备的工作技能：1) .制订各岗位职责及相关规定；2) .检查、督促工作的落实，及时发现问题；3) .具体检查落实检修保养工作，保证设备良好运行。(3) 电梯工应具备的工作技能：1) .熟悉电梯性能、构造和使用操作规程，确保电梯正常运行；2) .能及时发现电梯运行中的问题，及时排除事故隐患3) .做好电梯的维修养护，使电梯保持最佳的运行状态，缩减损 耗，节省能源。(4) 空调工应具备的工作技能：1) .熟悉冷机系统各种调节的性能与使用操作规程；2) .按空调区域的温度、相对湿度的规定要求进行调节，保持空 调的正常运行。(5) 高压工应具备的工作技能：1) .熟练地掌握本管理区域内的供电方式，熟悉高、低压调节的 性能与操作规程；2