购物中心人事管理手册

1、xx 购物中心人事管理手册xx 购物中心人事管理手册人事管理手册第一章职位规划与人员编制第一节职位设置一、职务的等级1 、公司根据组织管理系统的需要设立各类职位，具体原则为：因岗设职、职责明确。2、公司以岗位性质划分为管理人员、技术人员和普通员工三类，每类分若干级别，每个职位分属于不同的级别，以利于员工的薪金、考核、升迁、调薪有据可循。 二、人员的职务说明三、职务的其他说明第二节 各职位任职资格条件一、员工任职资格条件 （一） 普通员工1 、年满 18 周岁，男女不限，持有效身份证。 2 、初中以上学历，有健康证。品德优良。 3 、男性身高165cm 以上，女性身高155cm 以上。4 、五官

2、端正、身体健康、笑容好，有礼貌，具备较强的服务意识。 5 、有商场本职工作经验或会说白话者优先。 （二） 生鲜区营业员1 、 18 周岁以上、 30周岁以下，男女不限，持有效身份证。 2 、初中以上学历，有健康证。品德优良。 3 、男性身高165cm 以上，女性身高155cm 以上。4 、五官端正、身体健康、笑容好，有礼貌，具备较强的服务意识。5 、能吃苦耐劳，踏实肯干有良好的上进心。有商场工作经验、会说白话者优先。（三） 厨工1 、 18 周岁以上、 30周岁以下，男女不限，持有效身份证。 2 、初中以上学历，男身高 165cm 、女身高 155cm 、持有效健康证。 3 、能吃苦耐劳，踏实

3、肯干 , 笑容较好、具备较好的服务与营销意识。 4 、有一年以上厨房工作经验和会说白话者优先。 （四） 搬运工2 、 20 岁以上、 30周岁以下，男性，持有效身份证。3 、初中以上学历，有健康证。品德优良。 3 、身体健康，能吃苦耐劳，踏实肯干。二、防损员任职资格条件1 、 22 周岁以上、 30 岁以下，男性，退伍军人、持有效身份证。2 、高中以上学历（初中学历条件优越者）、必须有退伍证、身份证和健康证。 3 、 女性身高 160cm 、男性 170cm 以上。 4 、五官端正，有礼貌，具备较好的服务意识。 5 、有商场工作经验和会说白话者有优先。三、普通文员（包括电脑员、统计员、文员）任

4、职资格条件1 、 20 周岁以上、 26 周岁以下，女性，持有效身份证。 2 、高中以上学历，五官端正、品德较好。身高 160cm 以上。3 、工作细心主动、笑容与服务意识较好。具备良好的沟通与协调能力。 4 、电脑操作熟练（主要指办公软件），专业理论知识较好。 5 、有相关工作经验或会说白话者优先。四、美工任职资格条件1 、 20 周岁以上、 30 周岁以下，男性，持有效身份证。 2 、美术专业，中专以上学历，身高 165cm 以上、有健康证。 3 、会手写各种美术字体。具备良好的服务与营销意识。 4 、有商场工作经验或有一定的管理能力者优先。 五、电工任职资格条件2 、 20 周岁以上、

5、30 岁以下，男性，身高165cm 以上、持有效身份证。 2 、电工专业相关专业，高中以上学历，持有效IP 卡电工证，有健康证。 3 、会各种制冷设备的保养与维修，懂水电安装。 4 、身体健康、且能吃苦耐劳、工作主动积极。5 、二年以上实际操作经验。 六、技工任职资格条件3 、 23 周岁以上、 30 岁以下，男性，持有效身份证。4 、初中以上学历，持有效健康证，男性身高 165cm 、女性身高155cm 以上。 3 、对本职工作相当熟练。笑容较好、具备较好的服务与营销意识。 4 、一年以上同等职务工作经验。有商场工作经验者优先七、主管任职资格条件1 、男女不限，持有效身份证。2 、高中以上学

6、历，持有效健康证。男身高 165cm 、女身高 155cm 。 3 、熟悉本区工作流程，对人员管理、培训和专业知识有较深的认识。 4 、二年以上同等职务工作经验。笑容较好、具备较好的服务与营销意识。 5 、有良好沟通和协调能力、善于激发和调动员工的工作热情与积极性。第三节 人事编制公司根据各部门工作需要设制架构及编制，提倡一岗多能。 二、核定程序1 、由部门建议，经店长审批，公司人事行政部部确认，总经理批准。 2 、各部门根据经营状况及架构变化随时作调整增减，并按程序报核。 3 、每季度由人事部、营运部对各部门一次人事编制评估与核定。第二章职员工的聘用第一节聘用核准权限第二节入职规定2 、报到

7、：被录用人员须于规定时间到人事部办理入职手续，凭录用通知单到部门报到上班。3 、证件：交身份证、健康证和毕业证书复印件各两张，本人免冠照片3 张，专业技术人员或管理人员应提交资格、等级证书（如电工证、电脑三级证等）复印件。特殊岗位需要求当地户口担保。 二、入职程序1 、办理入职手续时，应聘人员自愿遵守公司规定且在员工入职须知上签名者，才给办理手续。2 、人事文员在办理入职手续时，需要重新审核相关证件。3 、到人事部办理工牌及领取员工手册、工卡。4 、收取新员工照片和相关证件复印件；发放工衣、工牌、工卡等相关物品。5 、开具介绍信，让新员工带相关材料和档案报到。 6 、员工宿舍由人事部文员统一

8、按规定安排。第三章试用与转正第一节员工试用规定一、试用的种类1 、新员工入职后须经过规定时间的试用。2 、内部员工转岗或者晋升时，亦需要经过新职位相应的试用期。 二、试用规定1 、试用期间，各直接主管应对其进行工作指导及培训。 2 、员工试用期试行试用工薪。三、不同工种的试用时间2 、各工种和职位的具体试用时间，参照第一章第一节职位设置。3 、若新员工在试用期内为公司作出重大贡献或创造明显经济效益，可适当提前结束 或缩短试用期。4 、经公司领导特批人员，可以提前结束或缩短试用期。5 、员工在试用期满，经考核不及格者，延长试用期一个月或辞退。第二节 转 正1 、试用人员转正必须经过考核，由核准权

9、限人与录用该职位核准权限人相同。 2 、 转正后，工薪原则上向上调整一级。3 、员工在试用期内，请假超过15 天的，公司视具体情况终止试用期；请假超过 7 天，延期试用期一个月。（正常假期不算在内） 二、各级职员工转正程序参照“人事工作流程”。第四章考 勤第一节考勤管理一、每日工作时间1 、公司办公室人员上班时间：上午 8 ： 0012： 00 下午 14 ： 0018： 002 、每天上班时间为 8 小时（不包括有需要在上班期间吃饭的时间在内）。（ 1） 依据本行业的工作性质要求，员工需按按所在部门指定的轮班时间上班。 （ 2 ） 班次安排：早班、中班和早晚班。1 、实行上下班打卡制度。2

10、、每月的具体工作时间安排，由部门主管在上一月25 日前上交排班表。 3 、员工请假，要求至少提前一天填写请假单。 4 、 休假实行轮休制，必须保证营运工作的正常开展。5 、周末、节假日等最好不安排员工休假。6 、各部门每月5 日前上交上月员工工卡、加班申请单到人事行政部审核。 7 、 人事部定期或不定期对考勤情况进行检查，对违犯考勤规定的及时做出处理。1 、一人一卡，须放在规定的卡格中，不准带走（因出差未打卡者，但须经人事部签注）。违者每次扣 10 分。2 、员工打卡原则上须提前5 分钟。3 、员工上、下班忘记打卡须有组长或以上级别人员证明后人事部签卡。4 、员工须按规定日期打卡，如有误差或因

11、出差等特殊原因而无法打卡时，需经人事经理签名方能生效，否则一律按旷工处理。5 、职员工休假，应提前一天由部门主管签卡，否则按旷工处理。 6 、因停电或卡钟坏的原因未打卡，由人事经理签卡。 7 、有下列行为，应给予相应处罚。（ 注： 1 分 =5 元）四、调休、调班1 、调休指已排定休假日期的，因个人事故需作调整。2 、调休办理：需调休人员须提前一天填写请假/ 休假变更申请单经各主管部门同意后方可调休。调休申请单须报行政人事部。3 、调班：当月班次已排好的，因个人事故需要调班的，由本人填写班次转换申请表并经主管部门批核后报人事部存档。否则作私自调班处理，予以处罚。第二节 加 班1 、公司原则上强

12、调员工高效率完成工作，不鼓励延时加班。 2 、确实需要加班的员工加班必须填写加班申请单，由部门主管签名并注明理由，经理级以上人员核准。未经同意的加班不计加班时间。3 、加班以小时为单位计算。加班费以每小时计算、补休以半天为单位计算。第三节 迟到与早退一、迟到或早退的处理（见下表）1 、旷工一天，扣3 天工资。2 、当月累计迟到超过（ 不含 ）30 分钟或当月迟到超过 （ 不含 ）3 次则要扣除当月全勤奖。3 、当月迟到超过10 次予以辞退。第四节 福利假期是指员工因为公司服务，无需另外申请而自动获得的假期。注： 10 天国家法定节假日指春节 3 天，元旦 1 天，国庆 3 天，五一 3 天。二

13、、非正常假期员工为公司服务满一年（含试用期），可享受下列有薪假期。 （一）非年假A 年假天数按在职时职位标准计算。B 未休有薪年假者，可在次年的第一个月按有薪假期天数的底薪补发工资。 四、其他福利1 、试用期满员工，过生日除享受一天有薪假期外，还可参加行政人事部组织的生日活动。 2 、每个职员工每月享受5 元的活动经费（由单位统一组织活动）。3 、原则上包住宿，报销 10 元/ 人的水电费。超出由员工自己分摊，管理人员按公司规定。 五、假期的审批权限第五章薪酬管理第一节薪资结构包括基本工资、岗位津贴、全勤奖。 依据职位不同分为 6 个职等，每职等分4 级。职等薪资结构表单位：元二、工资的定额1

14、 、员工的基本薪资定额依个人的能力以及所处岗位而定。2 、有特殊贡献人员，在职位没有晋升情况下，经董事总经理特批可享受上一级职位 薪资待遇。3 、岗位津贴依照岗位而定。 4 、全勤奖暂为50 元。 三、各项的计算1 、当月新员工中途上班时，按日数计算基本工资、责任津贴和全勤奖。 2 、员工各 项需扣除部分依照本手册其他章节。3 、员工调薪、晋升或降级时，由人事行政部通知财务部作相应改变。 4 、员工休假、 请假、奖分、扣分等项目在每月考勤表上体现。第二节 每月发生其他项目1 、见习主管级以上人员（含高级技术人员、策划人员、施工员）不计加班费。 2 、 可以补休，计算单位为4 小时=半天。余下部

15、分在当月工资中以加班费形式发放。3 、员工加班费按每小时3 元计算。 二、奖罚分主要是指员工由于受到奖励或者处罚而被给予的奖分或扣分。当月的奖罚分在发放该月份 工资时予以发放或扣除。以奖罚通知单为准。 三、防损员的防损奖金1 、全体员工每成功抓获一起偷盗事件，如得到赔偿时，当事人可从赔偿额中提成40%，另外可提10%的奖金作为单位活动经费。2 、如合作抓获偷盗事件并得到赔偿金，其奖金按比例发放。 3 、如商品被盗无人发现而被报警器报警者其赔偿金应归于公司。 四、收银员的误差奖惩收银员从转正的当月开始计算误差。第三节 其 他1、当月薪资于次月15 日发放，新进人员上班日起扣除相应无薪培训天数后开

16、始计薪。2、新进人员试用期过后，经考核合格者，薪资晋升一级。3、被公司辞退和解雇者，薪资原则上须在离职五天后支付，有问题未解决前不给予支付。 二、调 薪1、转正员工每6 个月享有一次调薪机会。 2 、调薪必须有相应的评估考核报告。第六章人员异动第一节调 动1、公司有权根据员工的工作能力和企业的工作需要将各职员工作暂时或长期性岗位调动，职员工应服从安排，如有不服者视自动弃职处理。 2 、员工个人亦可以根据自己志愿申请调配工作岗位。 二、调动程序1 、公司调动人员经部门经理同意，征求个人意见后，由行政人事部直接下达调动通知书。 2 、员工所在（需）部门提出调动，经与由相关部门协商后，填写人事调动申

17、请单，报人事部批准后开具调动通知书。3 、员工个人提出调动，由自己提出书面申请，经本部门上级同意后填写人事调动申请单，由本人部门及人事部同意与申请调入部门协商并视其情况予以决定。4 、人事调动由人事部将调动资料记入各人档案，并办理相应人事变更手续，被调动人员到人事部办理相关手续。5 、公司人员的调动，主管级（含）以下人员须经部门批准，见习主管级（含）以上人员须人事行政部审核、店长、董事经总经理批准。要求在人事行政部办理调动手续，否则每次对单位双方负责人各扣 10 分。6 、被调动人员到新单位报到前应将原工卡、锁匙等交回原单位，并将当月工卡经部门核对考勤并经负责人审核签名后方可带到新单位。第二节

18、 晋 升1 、凡在公司服务满试用期的员工，均有升职的机会。2 、公司进行公开招聘时，符合应聘条件的内部员工优先考虑。 3 、公司个别职位需要中低层管理人员时，优先在内部进行招聘。 4 、部门管理人员也可推荐平时工作较好、有培养价值的员工。 二、员工晋升考核内容1 、对个人提出的申请报告进行评估考核。2 、日常工作考核评估，包括同事意见调查。3 、所在单位主管、经理、人事经理，店长和董事经理签定意见。 三、升职程序1 、由部门主管或经理提出并填写晋升通知单，经人事行政部审核后，按核准权限确认。 2 、晋升后 2 个月为试用期（试用期内的待遇与原职位一样）。3 、试用期满通过业绩评估与职能测试，才

19、能正式享受该职位一切待遇。4 、试用期间，因工作能力等原因无法胜任新职位时，调回原职或另行安排。 四、晋升审批权限1 、晋升审批权限与相应职位的聘用审批权限相同。 2 、越级晋升必须经店长或董事总经理批准。第三节 离 职（一）员工辞职申请管理1 、员工自己提出申请离职，谓之辞职。辞职必须提前提出申请，填写辞职申请表。 2 、原则上各部门对员工合理辞职应尽快批复。3 、公司可根据实际情况批准辞职人员提前或延长其辞职时间。 （二）辞职提前时间公司原则要求职员工因事离职严格按照公司规定，但因特殊原因需提前离职其工资发放按以下方案执行。予以辞退的具体行为见员工手册，原则是引起下列后果的行为： 1 、工

20、作达不到公司要求的或表现欠佳的。 2 、违反公司规章制度情节严重或屡教不改的。 3 、因公司机构调整无合适岗位安排的。 三、解 雇员工严重违犯公司管理制度、规定和职业操守或触犯国家法规法律的，由公司予以解雇，被解雇人员原则上不结算工薪或提供任何补偿，并敦促其立即离开公司。员工连续无故旷工达三天以上的，由行政人事部作自动离职处理，不计发任何酬金。五、离职手续办理程序1 、离职人员审批权限与入职核准权限相同。2 、辞职人员必须填写辞职申请单，经各级审批后，报人事行政部备案。 3 、离职生效日期，由人事行政部通知离职人员办理手续。 六、补充说明1 、离职人员款项结算可参照人事工作流程。2 、遗失/

21、损坏员工手册扣除 50 元，工牌扣 10元，其余按价赔偿。3 、离职前面谈：凡离职人员人事行政部将要求相关上级主管进行离职前面谈。第七章培训制度第一节一级培训一级培训为岗前培训：凡新入职员工均须参加人事行政部组织的岗前或在职培训。由人事行政部根据批次、人数等因素进行安排。时间为 7 天，如当时入职人数不多，可安排新入职人员先到岗位实习。然后由人事行政部每月专题安排全公司新入职人员集中培训7 天二、培训内容人事行政部培训 3 天，主要内容：公司规章制度、员工手册、公司经营理念、职业道德。 营运部培训 4 天，主要内容：商场日常工作程序与常识、岗位职责及操作规章、商品知识、销售技巧、顾客与服务等。

22、 三、培训形式以专人教授与自我讨论为主。同时辅以投影播放。 四、培训考试培训结束后，培训人员必须参加考试。第二节 二级培训二级培训为在职培训，是为了让员工更好地适应工作岗位和不断变化的市场形式而进行。 一、培训时间主要是在班前班后会上进行日常工作的交流，以及对近期出现问题的一些探讨。同时，对于有代表性和新的工作流程改变，则需要组织专题培训。 二、培训内容日常工作流程、岗位职责、销售技巧、业务知识、卫生要求等。 三、培训形式店长或经理对流程等作专门的培训，各部门主管在班前班后会上做日常的培训。 四、考核测试主要以平时抽查为主，对违反培训要求的给予处罚。多次违反的，考虑进行再培训或辞退。第三节 三

23、级培训三次培训为系统培训，针对平时表现出色的有培养潜力的员工所做的有利于提高专业水平及管理能力的培训。因工作需要并经批准到公司外参加特殊培训和学习也属于三级培训。 一、培训时间不定期时间，主要依据公司发展的需要而定。专门抽出时间到其他单位接受培训。二、培训内容管理过程、商场营销、商品质量管理流程、店长工作手册等。培训形式人事部组织，主要针对主管级以上人员。以讲师授课和分组讨论为主。 四、测 试设计进行案例测试。第四节 培训的执行1、任何形式的培训均由组织者进行测试，并记入个人档案，作为个人评估考核参考依据。 2 、培训以及测试工作开展也是作为部门考核的一个依据。 二、培训考核1、由人事部制定各

24、级培训大纲及年度培训计划并组织编写教材。2 、各部门及专业人员在培训大纲指导下完成各自的培训要点。3、培训过程中，由人事行政部进行检测培训结果并作总结，对部门的培训进行评价并作为考核标准之一。第八章绩效考核第一节考核目的1 、通过对员工的评估，可以了解公司规章制度以及日常运作流程的执行情况。 2 、 通过评估了解该员工所在单位的管理人员领导能力以及公司所需加强和改进的方面。微观方面2 、作为考核员工的工作绩效及评核员工未来的发展潜力，并以此作员工晋级、加薪、培训的参考依据。3 、激发员工的潜能，并帮助员工改进工作。第二节 考核类别与内容每季度一次，每年1 月、 4 月、 7 月、 10 月由部

25、门主管考核，并报人事行政部审核存档。 1 、工作特别优异者，予以奖励。2 、作为年度考核评价和评优加分的依据。4 、针对考核中出现的问题，人事行政部作有针对性的培训和人才储备。 二、年度考核1 、考核时限及进行时间考核年度为每年3 月 1 日至第二年度的 2 月 29 日为一个考核年度。每年3 月 1 日由公司人事行政部发出年度职员工考核表。2 、一般五级管理人员、六级和七级技术人员、普通员工年度考核只对全年考核综合评分。 3 、考核项目与比重 （一 五级管理人员、七级技术人员）4 、考核办法及程序：1 ）当绩效年度开始，工作职责的改变，绩效目标的改变，调动、升迁时均需进行目标设定或修改。2

26、）每年进行一次，八级职员工年度考核由人事行政部统一实施。5 、考核成绩分筹：考核实行百分制。分优秀、良好、中等、及格、不合格和极差六个等级。第九章奖惩条例第一节奖励制度一、奖励的种类分为通报表扬、嘉奖、记小功、记大功四种。 二、与奖励相对应的分数奖励第二节 处罚制度一、处罚的种类处罚分为口头警告、书面警告、记小过、记大过四种。 二、与处罚相对应的分数处 罚（一） 下列行为将被警告（口头或书面警告）（二）下列行为将被记小过处分（三）下列行为将被记大过处分：第三节 奖惩规则、行政上的奖惩二、后功可抵前过原则1 、员工在同年度内的功过得失予以相抵。即嘉奖抵口头警告，记小功抵书面警告；记大功抵记小过。

27、大过不可抵消。2 、除口头警告外，其余奖惩均记入档案。抵消的处罚从档案中抽出。 3 、所有奖惩均应开奖罚单，包括口头警告。 4 、所有奖罚分均在次月发放该月工资时体现。 三、奖罚种类审批权限四、奖罚分审批权限第十章人事档案、报表管理第一节档案内容与报表一、个人档案内容（一）个人档案原始记录资料1 、 聘用合同书 2 、入职登记表3 、 身份证复印件4 、学历证明复印件。 5 、 个人履历书 6 、免冠彩色照片 7 、 试用人员跟进表8 、转正通知书 9 、 员工考核登记表10 、调动通知书 11 、个人物品领用登记表12 、晋升通知书 13 、职员工晋升/ 调动 / 调薪评估表 14 、健康证

28、明复印件 （二）档案电脑化管理1 、录入电脑个人档案资料主要是员工基本情况。包括档案号、工资号、姓名、性别、民族、身份证地址及号码、出生年月日、入职年月日、职务、文化程度。实行单位化管理。每个部门为一单位， 员工有异动时，即时更改相关档案资料。包括档案号、职务等。二、需录入电脑的人事管理内容及人事报表1 、当月新进人员报表2 、当月离职人员报表3 、当月人员调动/ 晋升报表 4 、当月奖罚报表 5 、当月工衣发放报表6 、当月人员考勤审核报表7 、当月生日人员报表8 、当月加班统计表9 、当月试用转正统计表10 、当月人员统计报表说明： 10 类报表在每月 8 日前录入整理完毕。打印留底一份，

29、交店办、总经办、财务部各一份。第二节 档案资料更新及编号一、档案资料的更新职员工个人资料转正、晋升、降级、调薪、调任、奖惩、考核表、个人思想总结、建议、年终工作总结等都应记入个人档案。职员工上述资料有变动，以人事部门的专门文件为准。人事文员在文件发布的当天或第二天，将相关资料记入该员工的档案。同时，将相关资料录入电脑。 二、档案的编号本公司档案以部门 / 店编号的开头名称首字母来区分单位。 人员档案编号以流水号为准，三个阿拉伯数字， 三、档案的增减1 、档案的删减当有员工离职时，该员工档案在其办理完所有手续、结清所有款项后，才能将该员工档案从在职员工档案中抽出，放入离职人员档案中，保存三个月后

30、可以销毁。员工调离本部门，变更档案编号，从原部门档案中删除。 2 、档案的增加当有人员增加或调任时，依照各部门的档案流水号进行添加，最好使用离职人员留下的空号。3 、档案的整理管理人员档案的人事文员应定期整理档案。包括档案的增删、销毁、资料的增加以及变更。第三节 人事档案资料的保密规定一、档案资料查阅1 、人事档案资料由人事文员专职管理，属保密性资料。查阅须经人事主管级以上人员审批同意，部门经理级或店长级以上人员才被允许查阅本部门或本区的人员档案，并且要求作好档案查阅登记表。2 、人事电脑管理资料设专门密码，任何人非经人事主管级以上员同意不得查询。档案份数所有人事档案资料，人事行政部内勤人员均保留一份。第十一章 人事部门及岗位职责 注：此章节无须向员工培训 第一节 部门职能1.每月制定人事培训计划并督促执行落实2. 规范各单位人员编制 3. 定期对员工进行考核与评估4. 建立人员档案并进行规范化管理5. 人员的招聘与录用6. 人员的调薪、晋升、调动和薪姿的管理7. 大型娱乐活动组织8. 人事关系协调与试用人员的跟进9. 处理员工投诉10. 为公司开发、培养、引进和做好人才筹备11. 制定员工激励机制和福利机制12. 拟定各项人事管理规章制度并督促和检查各项制度的落实第二节 岗位职责一、经理的工作职责1 、拟定各项规章制度、福利等的规划、制定、检讨与修订监督执