如何进行CRM项目监理二：寻找第三方监理CRM实施是可行的-管理资料

1、如何进行CRMK目监理二：寻找第三方监理 CR喊施是可行的-治理资料寻找第三方监理CR岷施是可行的.以下过程简述了建立此类互 动的一种方法.1 .在寻找第三方监理者之前,先根据客户关系明确自己的商业目 标.这些目标概述了企业希望从软件中获得的成果,对现有流程的 改善和客户体验的提升.2 .如果你已经选择了一个CRMF品,那么找一个熟悉该CRMF品 的监理者.3 .确定企业内部哪些专家熟悉企业业务,所有权性质,而那些是 不为外人所知的.这些内部专家是外部专家在企业内活动的一座桥 梁,两者同心协力以取得令人满意的成果.4 .所有的人员都已确定并且聚齐之后,就可以开始重新评估企业 的目标,详细研究C

2、R顺施如何帮助企业向着那些目标靠拢.监理 者将就目标的现实可能性做彻底的核查.监理者作用快速定义：5 .明确与客户体验有关的业务流程,这包括所有的客户互动点和 在每个点上对所要求的数据元进行作图.对你的组织如何完成CRM相关活动有一个清楚的了解将为你提供改善它们所必需的工具.6 .基于你对自己企业业务的理解选择一种 CR瞅件,7 .一旦确定并评估目标之后,接着就要选择软件产品并明确企业 的业务流程一一你的监理者会帮助你开发一个多阶段的实施方案. 通常CRM实施的失败都在于企业试图做很多事情但缺乏足够的信息.一个多阶段的方案可以做很多事情,它必须处理：a.对技术人员进行目标培训nextb.度量客

3、户体验与改善c.进行最初的实施从易于着手的地方开展CRM?施d.具有重大影响的改善e.分析自动化f.流程自动化一个监理者可以保证你的企业实施 CRM勺波动不会很大,每一步 都建立在前一步的根底上,平稳而不会破坏日常的业务运作.每个 阶段都至少以3种性能标准度量其成功与否,每条标准都是针对企 业目标制定的.每个实施团队的责任同样是以这几点来定义的.负责实施的治理人员要对工程结果负责,而监理者那么为他们提供 了所需的专业知识,让他们可以在对具体的应用软件知识不了解的 情况下实行监管职能.监理者与治理人员共同参与决策制定一一但 这决不意味着监理者可以代替好的企业判断力或是开脱自己责任的 一种手段.9

4、.随着CR顺施团队在达成相关目标的过程中不断地改善,监理 者会越来越少参与实施.最终你的组织慢慢自给自足直到能够自行 监管CRM0目.此过程可能仅需要12个月,也可能长达24个月, 这完全取决于你的CR喊施规模.建筑单位工程治理部员工使用期工作总结建筑单位工程治理部员工使用期工作总结一、主要工作表现及成绩1、严格遵守公司各项规章制度.上班伊始,我认真学习了?维 科纲要?、?房产板块员工日常行为标准?、?根本治理制度?、 ?岗位职能说明书?等各项规章制度,并将其牢记于心,时刻提醒 自己要严格遵守公司的各项规章制度,维护公司形象.如坚持每天 上班提早到公司,清扫办公室卫生,为同事创造一个干净的工作

5、环 境.2、认真学习浙江省概预算编制资料.虽然概预算编制的原理相 同,但是?浙江省建筑安装工程定额?与我以前接触较多的公路、 铁路工程定额有很大差异.因此,我首先对浙江省概预算编制资料 进行了认真系统的学习,并坚持边工作边学习,很快就掌握了其中 的要领,已能独立完成领导交给的任务；与此同时,我还利用业余时 间学会了使用神机妙算软件编制预算和鲁班软件抽算钢筋,工作效 率得到极大提升.在今后的工作中,我将不断的摸索和钻研,把工 作做得更加精细、完美.3、维科精华集团股份敦煌分公司卷绕车间及临时工程 决算审核工作进展顺利.卷绕车间及临时工程虽然完工已久,但是 有关竣工资料却很不完整,这给决算审核工作

6、带来了很大的困难. 我接手这项工作后,一方面积极要求施工单位完善竣工资料,另一 方面利用手中现有的资料计算工程数量,核对各项数据.为准确掌 握工程情况,保证计算的准确性,我还特意到现场仔细查看.经过 我的努力,目前这项工作已取得了较快的进展,工程决算审核所需 的大局部资料已收集齐全,卷绕车间的预算已同施工单位核对完毕.4、积极着手华严街5号地块商住楼土建审核工作.从领导安排 我负责该工程土建预算审核工作之后,我抓紧时间熟悉施工图纸及相关资料,并屡次到施工现场了解情况,使自己在最短的时间内掌 握工程的静态和动态情况.为更好地维护公司利益,在决算时取得 主动权,我把工程量计算工作提前到了现阶段.经

7、过一段时间紧张 有序的工作,目前已完成了地下室局部工程量的计算.止匕外,我还 认真完成了 XX年12月、XX年1月两个月的,进度支付预算以及前 期发生的工程联系单的审核,其中 XX年12月核减预算46.1321万 元,XX年1月核减16.3723万元,得到了部门领导的肯定.二、努力的方向1、充分利用通过全国造价工程师执业资格测试的优势及以往的 工作经验,积极主动接触各种相关业务,提升自身的实际操作水平, 为公司的品牌建设作出自己应有的奉献；2、积极参加自学本科测试,钻研专业技术,提升业务水平和专 业水准;3、发挥党员的模范带头作用,争领先进.三个月来,我虽然取得了一点成绩,但离领导的要求尚有一

8、定差 距.今后,我将进一步增强学习,扎实工作,充分发挥个人所长, 为公司再创佳绩作出应有的奉献.天津自考工程风险治理天津自考工程风险治理第一章一、选择：1 “工程目标应是指工程的结果 2、工程的 特征1工程实施的一次性和非重复性2工程目标的明确性3 工程组织的整体性4工程的多目标性5工程的不确定性6 工程资源的有限性7工程的临时性8工程的开放性3、风险的含义1风险是与人们的行为相联系的,这种行为既包括个人的行 为,也包括群体或组织的行为.2客观条件的变化是风险的重要成因.对相关的客观状态做 出科学的预测,是风险治理的重要前提.3风险是指可能的后果与目标发生的负偏离.4尽管风险强调负偏离,但实际

9、中也存在正偏离.4、工程风险的含义：工程多种多样但存在一些共性问题：1任何人或组织都不可能了如指掌；2工程各组成局部之间不是简 单的线性关系；3难得出现平衡,即使偶尔出现也只能是短时间 维持；4工程结果往往是综合权衡或折衷的结果,而非工程方案 的实现.5、工程风险治理侧重研究工程中的经济风险、技术风险和组织 风险.保险无疑是风险转移的最重要的方式之一6、工程风险治理领域和治理举措与保险有显著的区别：风险管 理着重识别和衡量纯粹风险,保险只是对付纯粹风险的一种方法.风险治理与平安治理也有显著区别：工程风险治理的范围大于保险 和平安治理.7、风险的特征：客观性、突发性、多变性、相关性、无形性8、甲

10、方的风险治理和乙方的风险治理没有本质的区别,工程管 理知识体系PMBO是完全涵盖甲方风险治理和乙方风险治理的.甲 方风险治理具有更高的层次,从而有效实现对乙方风险治理的监理.9、风险治理问题最先起源于第一次世界大战后的德国.11、工程,就是具有一定时间、费用和技术性能目标的非日常性、 非重复性、一次性任务.12、工程的根本要素：工程的系统属性、工程的过程、工程的结 果、工程的共性.13、风险处理：是指对风险进行辨识、评价、选定并实施应对方 案的过程.14、风险监控：是指在整个工程治理过程中,按既定的衡量标准 对风险处理活动进行系统跟踪和评价的过程,必要时还包括进一步 提出风险处理备选方案.15

11、、风险文档：是指记录、维护和报告风险的评估、处理分析方 案以及监控结果的文件,包括所有的方案、给工程主管和决策者的 报告以及工程治理办公室的内部报表.16、风险治理适用于以下工程：研发工程、现代大型工程工程和 国际承包工程工程.17、工程风险的分类的原那么(1)按风险后果划分.分为纯粹风险和投机风险.(2)按风险来源划分.分为自然风险和人为风险.(3)按风险是否可治理划分.分为可治理风险和不可治理风险(4)按风险影响范围划分.分为局部风险和总体风险(5)按风险后果的承当者划分.分为工程业主风险、政府风险、 承包商风险、投资方风险、设计单位风险、监理单位风险、供给商 风险、担保方风险、保险公司风

12、险(6)按风险的可预测性划分.分为风险、可预测风险、不 可预测风险.二、填空1、工程治理：是以工程为对象,对工程组织资源进行有效整合 以达成工程预定目标与责任的动态创造性活动过程.(填空)2、工程风险：是为实现工程目标的活动或事件的不确定性和可 能发生的危险.3、工程风险就是为实现工程目标的活动或事件的不确定性和可 能发生的危险.4、工程风险治理：是指工程治理组织对工程可能遇到的风险进 行规划、识别、估计、评价、应对、监控的过程,是以科学的治理 方法实现最大平安保证的实践活动的总称.5、风险评估：是指对工程各个方面的风险和关键性技术过程的 风险进行辨识和分析的过程.6、工程风险治理的目标通常分

13、为两局部：(1) 一是损失发生前的目标(2)二是损失发生后的目标两者构 成了风险治理的系统目标.7、治理工程风险的主体是工程治理组织,特别是工程经理.三、简答及论述1、工程风险治理的根本过程从系统的角度来熟悉和理解工程风险,从系统过程的角度来治理 风险.工程风险治理过程,一般由假设干主要阶段组成,这些阶段不仅其间相互作用,而且与工程治理其他治理区域也相互影响.我国 将工程风险过程分为：1风险规划2风险识别3风险估计4风险评价5风险应对6风险监控六个阶段和环节工程风险治理方案风险来自何方有哪几类风险风险事件的后果有多大工程哪些局部会遭受风险风险发生的可能性有多大确定风险的先后顺序评价风险之间的因

14、果关系评价风险损害的程度评价风险转化的条件确定工程整体风险水平应对风险的方案应对风险的举措风险监视风险监控确定循环的时机2、风险治理的根本原那么1经济性原那么2 “二战原那么,即战略上蔑视而战术上重视的原那么3满意原那么4社会性原那么3、工程风险治理与工程治理的关系:风险治理是工程治理的一个有机组成局部,目的是保证项目目标的顺利实现：(1)风险治理是工程治理的一种手段(2)风险治理是一个正式 的过程(3)风险治理要有前瞻性(4)风险治理的目的性(5)风险的范围治理(6)风险治理的 方案性(7)风险治理的经济性(8)风险的可治理性4、工程风险治理的意义合作用：工程风险治理的意义：工程风险治理对保

15、证工程实施的成功具有重要的作用和意义.项 目风险治理的研究和推广应用,对于工程组织具有重要的实现指导 意义.(1)工程风险治理能促进工程实施决策的科学化,合理化,降 低决策的风险水平.(2)工程风险治理能为工程组织提供平安的经营环境(3)工程风险治理能够保证工程组织经营目标的顺利实现.(4)工程风险治理能促进工程组织经营效益的提升.工程风险治理的作用(1)工程风险治理有利于中国特色社会主义市场经济的健康发 展.(2)工程风险治理有利于资源分配到达最正确组合,有利于提升 全社会的资金使用效益,从而促进国民经济产业结构的优化.(3)工程风险治理有利于社会的稳定开展.(4)工程风险治理有利于创造出一

16、个保证经济开展和人民生活安定的社会经济环境.第二章一、选择1、风险规划的主要内容(1)方法(2)人员(3)时间周期(4)类型级别及说明(5)基准(6)汇报形式(7)跟踪2、制定风险规划的目的：(1)尽可能消除风险(2)隔离风险并使之尽量降低(3)制定假设干备选行动方案(4)建立时间和经费储藏以应付不可防止的风险3、风险一般有以下根本特征：至少是局部未知的、随时间而变 化、是可治理的.4、风险治理规划的依据：(1)工程规划中所包含或涉及的有关内容(2)工程组织及个人所经历和积累的风险治理经验及实践(3)决策者、责任方及授权情况.(4)工程利益相关者对工程风险的敏感程度及可承受水平(5)可获取的数

17、据及治理系统情况(6)风险治理模版5、风险规划过程活动内容(1)为严重风险确定风险设想(2)制定风险应对备用方案(3) 选择风险应对途径4制定风险行动方案5确定风险模版6确定风险数据 库模式二、作图风险规划过程图三、填空1、风险治理规划文件中应当包括工程风险形势估计、风险治理 方案和风险躲避方案.填空2、风险治理方案在三个风险治理规划文件中起限制作用3、风险治理的三个重要因素1风险核对表2风险治理表 格3风险数据库模式4、风险规划是一个迭代的过程,包括评估、限制、监控和记录 工程风险的各种活动,其结果是风险治理规划.5、WBSC件一般包括单元明细表和单元说明两局部.四、简答及论述当风险规划过程

18、满足以下目标时,就说明它是充分的：1能从中看出主要事件或风险演化为问题的条件；2重用 成功的风险应对策略.3优化选择标准.4理解为每一个严 重的风险采取的下一步行动.5建立自动触发机制.第三章一、选择1、工程风险识别的依据1工程规划2风险治理方案3风险种类4历史资料5制约因素6假设条件2、流程图用来描述工程工作标准流程,它与网络图的不同之处 在于：流程图的特色是判断点,而网络图不能出现闭环和判断点； 流程图用来描述工作的逻辑步骤,而网络图用来排定工程工作时间.3、头脑风暴法具体过程(1)人员选择(2)明确中央议题(3)轮流发言并记录(4)发言终止(5)对意见进行评价4、情景分析法的根本含义通过

19、有关数字,图表和曲线等,对工程未来的某个状态或某种情 况进行详细的描绘和分析,从而识别引起工程风险的关键因素及其 影响程度的一种风险识别方法.5、SWO诊析法是一种环境分析法.判明企业外部的时机和威胁, 然后对环境做出准确的判断,继而制定企业开展的战略和策略,后 借用到工程治理中进行工程战略决策和系统分析.6、SWOT析的步骤：SWO分析一般分成五步：(1)列出工程的优势和劣势,可能的时机与威胁,填入道斯矩阵的I、n、田、iv区；(2)将内部优势与外部时机相结合,形成 SO策略；(3)将内部劣势与外部时机相结合,形成 W集略；(4)将内部优势与外部威胁相结合,形成 ST策略；(5)将内部劣势与

20、外部挑战相结合,形成 WT策略；7、工程风险识别技术与工具(1)检查表(2)流程图(3)头脑风暴法(4)情景分析法(5) 德尔菲法(6) SWOT析法(7)敏感性分析法(8)决策树分析法和 WBS 法等二、填空1、头脑风暴法又叫集思广益法2、情景分析法的主要过程(1)筛选(2)监测(3)诊断3、敏感性分析是一种定量识别法4、德尔菲法是一种反应匿名函询法三、作图风险识别过程图四、简答及论述工程风险识别具有的特点(1)全员性,工程风险的识别是工程全体成员参与并共同完成 的任务(2)系统性,工程风险无处不在,即工程寿命期过程中的风险 都属于风险识别的范围(3)动态性,工程识别在工程方案、实施甚至收尾

21、阶段都要进 行风险识别(4)信息性,信息风险识别具有信息依赖性(5)综合性,风险识别过程除了人员参与、信息收集和范围等 方面具有综合性特点外,还要综合应用各种风险识别的技术和工具.第四章1、风险估计又称风险测定、测试、衡量和估算.2、标识标度是标识对象或事件的,可以用来区分不同的风险, 但不涉及数量序数标度是可以区别处个风险之间的相对大小和重要程度.但序 数标度无法判断各风险之间的具体差异大小,只能给出一个相对的 先后排列顺序.比率标度不但可以确定风险彼此之间差异的大小,还可以确定一 个计量起点,风险事件发生的概率就是一种比率标度.3、效用是指人们对风险的满足或感受程度.人不同,对风险的 评价

22、也不同.因此,效用是一个相对概念,其数值也是一个相对值. 效用的度量一般有两种：序数效用和基数效用.序数效用只是给出 效用的先后排列顺序,基数效用那么给出效用的量化计量值.4、风险估计过程目标当风险估计过程满足以下目标时,就说明它是充分的：1能用本钱效益的方式估计工程中的各个风险2确定风险 发生的可能性3确定风险的影响4确定风险的,优先排列排序5、风险估计过程主要包括以下内容：1系统研究工程风险背景信息2详细研究已辨识工程中的 关键风险3使用风险估计分析法和工具4确定风险的发生概率及其 后果5作出主观判断6排列风险优先顺序6、不确定型风险估计包括：1等概率准那么2乐观准那么3悲观准那么4最小懊

23、悔值 准那么二、填空1、确定型风险估计有许多方法,重点讨论工程经济评价使用的 盈亏平衡分析、敏感性分析等方法.2、随机型风险估计一般根据期望收益值最大或期望效用值最大 来估计.3、“小中取大保守的风险观“大中取大冒险的风险观(填 空)4、应用合成概率对工程风险进行估计称之为行为估计.(填空)三、作图风险估计过程图四、计算计算例 4-1、4-2、4-3、4-4、4-5、4-6第五章一、选择1、风险评价的依据(1)风险治理方案(2)风险识别的成果(3)工程进展状况(4)工程类型(5)数据的准确性和可靠性(6)概率和影响程 度2、风险评价的目的(1)对工程诸风险进行比拟分析和综合评价,确定它们的先后

24、 顺序.(2)挖掘工程风险间的相互联系(3)综合考虑各种不同风险之间相互转化的条件,研究如何才 能化威胁为时机,明确工程风险的客观根底.(4)进行工程风险量化研究.3、风险评价过程目标1能用有效的系统分析方法综合分析工程整体风险水平2 确定工程风险的关键因素3确定工程风险治理的有效途径4确定工程风险的优先等级4、外推法是进行工程风险评估和分析的一种十分有效的方法, 可分为前推、后推和旁推三种类型.前推就是根据历史的经验和数 据推断未来事件发生的概率及其后果；后推是在手头没有历史数据 可供使用时所采用的一种方法,在工程风险评估和分析时常用后推 法.旁推法是利用类似工程的数据进行外推,用某一工程的

25、历史记 录对新的类似工程可能遇到的风险进行评估和分析.5、工程风险评价方法风险分析技术应用参考表风险评价风险估计风险识别内容专家访问类比法.头脑风暴法德尔菲法幕景分析.故障树分析法O« “SWOT法O概率树与逻辑树分析法.外推法前推、后推、旁推.蒙特卡罗模拟分析法.等风险图法OO寿命周期费用分析 OO费用风险WB防真模型.模糊综合评价分析注：表示主要应用,.表示辅助应用. P124要熟悉二、填空1、递阶层次结构类型1完全相关性结构2完全独立结构3混合结构2、口一决策节点,从这里引出分支叫方案分支.一状态节点,也称之为时机节点.在每一分枝上注明自然状态 名称及其出现的主观概率.状态数量

26、与自然状态数量相同.一结果节点,将不同方案在各种自然状态下所取得的结果如 收益值标注在结果节点的右端.3.递阶层次结构模型的构造分三层 1,目标层2,准那么层3,方 案层上层要素对下层要素具有支配的关系,或下层对上层有奉献关系, 即下层对山层无支配关系,或上层对下层无共享关系,这样的层次 结构称为递阶层次结构4、FTA是一种演绎的逻辑分析方法,它在风险分析中的应用主要是遵循从结果找原因的原那么三、作图见教材P105图5-1工程风险评价过程四、简答及论述1、风险评价的准那么(1)风险回避准那么(2)风险权衡准那么(3)风险处理本钱最小 原那么(4)风险处理本钱/效益比准那么(5)社会费用最小准那

27、么2、风险评价过程活动风险评价过程活动主要包括以下内容：(1)系统研究工程风险背景信息(2)确定风险评价基准.(3)使用风险评价方法确定工程整体风险水平.(4)使用风险评价工具挖掘工程各风险因素之间因果联系,确 定关键因素(5)做出工程风险的综合评价,确定工程风险状态及风险治理 策略.五、计算决策树法P109例5-2第六章一、选择1、风险应对过程目标(1)进一步提炼工程风险背景(2)为预见到的风险作好准备(3)确定风险治理的本钱效益(4)制定风险应对的有效策略(5)系统地治理工程风险2、风险应对过程活动内容(1)进一步确认风险影响(2)制定风险应对策略实施(3)研究风险应对技巧和工具(4)执行

28、风险行动方案(5)提出风险防范和监控建议3、预防风险采取有形和无形的手段,工程法是一种有形的手段4、无形手段：教育法、程序法5、转移风险是将风险转移至参加与该工程的其他人或其他组织, 所以又叫合伙分担风险6、担保也是一种常用的财务型非保险类风险转移方式7、外包是一种很好的非财务性风险转移策略8、接受风险是最省事的风险躲避方法9、技术应急费应当以预计的补救行动费用与它发生的概率之积 来计算.技术应急费不列入工程预算而单独提出来放到公司治理备 用金账上,由工程执行组织高层领导掌握.11、压缩关键路线各工序时间有两大类方法：减少工序(活动) 时间和改变工序间逻辑关系.二、填空1、回避风险包括主动预防

29、风险和完全放弃两种2、风险应对更需要创造性和协作3、工程风险应急举措主要有费用、进度和技术三种4、转移风险分为财务性风险转移和非财务性风险转移三、作图见教材P129图6-1风险应对过程四、简答及论述1、风险应对的依据1风险治理方案2风险排序3风险认知4风险主体（5） 一般风险应对4、创造性方式1视图化2实马3 3探索4校正五、计算P138 例 6-1第七章一、选择1、风险监控过程目标1监控风险事件的事件和情况2跟踪限制风险指标3使用有效的风险技术和工具4定期报告风险状态5保持风险的可视化2、风险监控过程活动内容1监控风险设想2跟踪风险治理方案的实施3跟踪风 险应对方案的实施4制定风险监控标准5

30、采用有效的风险监视和限制方法、 工具6报告风险状态7发出风险预警信号8提出风险处置 新建议3、工程主体风险治理滞后,使用方限制不力是我们当前风险控 制难的关键之所在4、风险预警系统从“救火式风险监控向“消防式风险监控 开展,从注重风险防范向风险事前限制开展5、监视单监视单中风险数目尽量少,并重点列出那些对工程影响最大的风 险.如果有数目可观的新风险影响重大,十分需要列入监视单那么说明 初始风险评估不准,工程风险比最初预估的要大,也可能说明工程正处在失去限制 的边缘.如果某项风险处理无进展而长时间停留在监视单之中,那么说明可 能需要对该风险或其处理方法进行重新评估.6、费用偏差分析法BCW是工程

31、进度时间的函数,是累积值ACW也是进度时间的函数,是累积值差值BCWP-ACWP故费用偏差,假设 BCWP-ACW0,表示工程未 超支差值BCWP-BCWS故进度偏差,BCWP-BCWS时,表示工程进 度提前7、帕累托图,又称“比例图分析法 一般将影响因素分为三类A类包含大约20%勺因素,但它导致了 75%-80%勺问题,称之为 主要因素或关键因素B类包含大约20%勺因素,但它导致了 15%-20%勺问题,称之为 次要因素C类称之为一般因素二、填空1、触发器可提供3种根本的限制功能：第一是激活第二是接触 第三是挂起2、触发器用于提供不可接受风险级别的通知1定期事件触发器,提供活动通知2已逝时间

32、触发器,提 供日期通知3相对变化触发器,提供在可接受值范围外的通知4阈值触发器,提供超过预先设定阈值的通知,状态指标和 阈值的比照是阈值触发器的根底.3、风险监控工具包括：直方图、因果分析图和帕累托图4、因果分析图的结构由特性、要因和枝干三局部组成.5、风险限制是为了最大限度地降低风险事故发生的概率和减少 损失幅度而采取的风险处置技术.三、作图风险监控过程图四、简答及论述1、工程风险监控行动过程步骤：1识别过程2评估问题3方案行动4监视进展2、风险监控的依据1风险治理方案2风险应对方案3工程沟通4附加的风险识别和分析5工程评审五、计算见教材P161例7-1第八章一、选择1、风险时间是指产品从危

33、害重恢复过来所需要的平均时间,本 质是一个数学期望值；风险本钱与风险时间一样也是个数学期望值, 是指产品从危害中恢复过来所需要的平均本钱2、一般对于某项活动时间的估计,最为常用的方法为三点法3、确定每项活动本钱最有效的方法是工作本钱定额治理.4、确定相应工程的技术风险因子,通常从三方面考虑：硬件、 软件及效劳.治理的、外在的、产品的和过程的是I级因子；成熟 度、质量、复杂性、并行性等是II级因子.5、(1)硬件产品成熟度要素表示开发过程中风险出现的可能性, 值越大,风险时间和风险本钱就越高.(2)硬件产品质量要素是对生产率、可靠性和测试性的反向计 算.生产可行性是作为生产产品的衡量指标,也可以

34、作为产品质量 的测算指标；可靠性可作为产品开发过程中的检修需求量的衡量指标；测试性可以作为检修失败的测量.(3)硬件产品复杂性要素是反向测量设计复杂性,直接测定设 计的风险度.(4)硬件产品的并行性表现在三个方面：产品开发任务的并行 性,产品生产过程各项任务的并行性,产品开发任务和生产过程任 务间的并行性；其中产品开发任务和生产过程任务间的并行性风险 要大于前两者.相互依赖程度为 0时,并行性风险为0;相互依赖 程度为0.5时,并行性风险为0.5;相互依赖程度为1时,并行性 风险为1.相互依赖程度越高,并行性风险越大.(5)硬件生产过程成熟度要素是反向测量生产过程成熟度,直 接测定生产工程的风

35、险度.(6)硬件生产过程质量要素用来反向测定产品的功能外观和环 境要求是否在规定范围之内,同时直接测量在生产质量方面的风险.(7)硬件工艺复杂性要素是反向测量生产过程复杂度,直接测 定生产过程的风险度.6、基线时间确实定：首先根据 WB阴解图绘制出工程的网络图, 当关键路线时间小于工程规划时间的要求时,可以考虑适当调整项 目规划时间；假设关键路线时间大于工程规划时间的要求时,就必须采取一定方法进行网络图的优化或者改变工程规划时间的要求,以 保证工程在科学的时间内完成,这样可以最终确定工程的基线时间.二、填空1、用两个量度量工程的技术风险,即风险时间和风险本钱2、确定风险基线的主要工作是确定基准

36、时间概算和基准本钱概 算3、软件产品开发过程的质量是质量问题的关键.三、简答及论述1、技术风险治理过程技术风险治理是人们对由于技术上的缺乏或缺陷等原因,给工程 所带来的危害、危险或潜在的意外损失进行规划、识别、估计、评 价、应对和监控的过程.技术风险治理是一个动态的、连续的闭路 循环过程,它是对工程目标的主动限制.技术风险治理是一个动态 的、连续的闭路循环过程,它主要包括：确定风险基线、风险识别、 风险量化、风险限制4个步骤.一确定风险基线可以分为以下步骤：1建立工程的 WBS2绘制工程或产品网络图3进行网 络优化4确定基准时间概算5确定基准本钱概算二技术风险识别分为以下步骤：1确立调查范围2

37、确定配套的标准与文件3培训人员4定义用户的需求5确定风险因子三风险量化的根本过程1确定风险层次2选择风险度量方法3建立风险模型4计算风险量5估算应急储藏四技术风险限制过程1进行风险分析2提出风险应对举措3评估风险举措 的有效性4提出最正确监控跟踪方法5报批执行第九章一、选择1、职能制风险治理形式存在着工程凝聚力不够、工程资源不够 集中等缺点.2、矩阵式风险治理形式在工程较多、结构工艺复杂、小批量生 产时尤其适用.3、工程风险治理形式是工程治理的一种最理想的风险治理形式.4、美国一些大型企业在风险治理中往往采用矩阵式风险治理形 式.5、P209表9-1工程群风险治理组织机构的几种形式都有各自的

38、优缺点：决定工程群风险治理组织形势的主要因素直线式职能式矩阵式工程式技术复杂度低一般高一般技术创新度低一般一般高工程不确定性很低低高高工程群规模小一般大一般工程藕合程度低一般高一般持续时间短短中等长二、填空1、工程群风险治理就是指工程集群的风险治理2、工程风险耦合表格作为辅助的识别工具3、还可以用工程风险耦合表格作为辅助的识别工具4、工程群的风险评价有自己特有的分析评价方法与工具,常见 的有两种即多层次风险因子专家评判法和工程群风险蒙特卡罗仿真 法.5、多层次风险因子专家评判法具有操作性强、客观准确的特点6、蒙特卡罗方法也称为随机模拟方法或随机抽样技术.三、简答及论述1、工程群风险治理的应用范

39、围(1) 一个企业同时有假设干个开发工程,出于组织、费用和效率 等的考虑,可为这些工程设立共同的风险治理组织,对各个工程的 风险进行集中治理.(2) 一些大型复杂工程,含有假设干个相对独立的子工程,这些 工程之间有着错综复杂的,包括进度、费用、组织、质量等方面的 互动关系,在这些工程的治理中,风险的产生和开展会相互影响、 相互制约.(3)在一些合同治理中,甲方必须对众多乙方工程的风险治理 进行监视、限制和协调.(4)在职能型工程治理组织中,负责风险治理的职能部门治理 着一定数量的,存在着相互依存关系的工程.2、工程群风险规划依据和因素(1)工程群风险治理所处的内外环境(2)工程治理组织及个人所

40、经历和积累的风险治理经验及实践(3)承包方及业主对工程群中风险危害的敏感程度及可承受能(4)可获取的工程风险治理数据及治理系统情况(5)工程群风险治理的历史实践及历史数据3、工程群风险估计内容(1)风险事件发生的可能性大小(2)风险事件发生可能的结果范围和危害程度(3)预期发生的时间(4)由风险因素所产生风险事件的发生频率道路运输治理证照经费工程支出绩效自评报告道路运输治理证照经费工程支出绩效自评报告工程名称道路运输 治理证照经费工程单位 AA市运输治理处主管部门评价类型事前评价 口事中评价口事后评价,评价方式：AA市运输治理处绩效自评评价机构：AA市运输治理处评价组部门盖章：AA市运输治理处

41、2021年1月17日支出合计1万元1万元预期或调整后实际工程绩效目标及实 施方案完成情况标准对道路运输企业、汽车维修厂家、驾驶培训学 校、城市公交车、出租车行业治理标准对道路运输企业、汽车维修 厂家、驾驶培训学校、城市公交车、出租车行业治理综合得分100分自评等次优秀四、评价人员姓名职称/职务单位签字黄志军主佚 AA市运输治理处韦剑勇科长AA市运输治理处李江洪科长AA市运输 治理处韦彤艳出纳AA市运输治理处罗燕梅会计 AA市运输治理处填 报人签字：2021年1月17日评价组组长签字：2021年1月17日中介机构负责人签字并盖章：年月日道路运输治理证照经费工程支出绩效自评报告为确实做好 2021年度财政工程支出绩效自我评价工作,强化资金支出绩效理念, 提升财政资金使用效率,根据 AA市财政局有关规定要求,结合我单 位实际情况,现将本单位道路运输治理证照经费工程支出绩效自评 结果报告如下：一、工程根本概况一工程概况 1.立项背景为了标准对道路 运输企业、汽车维修厂家、驾驶培训学校、城市公交车、出租车行 业治理,保证道路运输经营者的合法权益,使道路运输市场朝着规 范化开展,立项依据：根据国务院公布的?中华人民共和国道路运 输条例?第十条、第二十五条规定：依照规定收到申请的道路运输 治理机构,予以许可的,向申请人颁发道路运输经营许可证,并向 申请人投