《工商管理研讨会》

1、P&G Internal Use Only工商管理研讨会工商管理研讨会- 经验分享经验分享P&G Internal Use OnlyP&G Internal Use Only我的职业道路我的职业道路玉兰油美容顾问玉兰油美容顾问高级主管高级主管督导督导表现表现责任责任主管主管P&G Internal Use Only 我的管理之见我的管理之见-经验分享经验分享P&G Internal Use Only管理技巧管理技巧-激励激励 你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日到固定的工作岗位

2、，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。不设法争取这些。 弗朗西斯（弗朗西斯（C. Francis）P&G Internal Use Only什么是激励？什么是激励？ 激励就是激发,鼓励.就是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性,使人有一股内在的动力,向所期望的目标前进的心理过程. 激励是行为的钥匙,又是行为的按扭,按动什么的激励按扭就会产生什么样的激励.P&G Internal Use Only马斯洛的需求层次理论马斯洛的需求

3、层次理论生理需求生理需求安全需要安全需要归属感归属感 被尊重和自我表现被尊重和自我表现自我实现自我实现OH342P&G Internal Use Only激励激励赫兹博格理论生理因素 - 缺乏将会导致不满 工作环境，人际关系，安全感，工资报酬心理因素 - 将获得有效的激励成就感，赞赏，赋予责任（授权），兴趣，文化认同，一致的目的P&G Internal Use Only我们会遇到的四种人我们会遇到的四种人 谁是最合适的人选呢？谁是最合适的人选呢？有能力，并且愿意有能力，并且愿意有能力，但不愿意有能力，但不愿意没有能力，但是愿意没有能力，但是愿意没有能力，而且不愿意没有能力，而且

4、不愿意P&G Internal Use Only如何创造最好的人选？如何创造最好的人选？通过培训获得！通过激励推动！能力能力意愿意愿P&G Internal Use Only 怎么样激励我的美容顾怎么样激励我的美容顾问队伍问队伍?P&G Internal Use Only怎么样激励我的美容顾问队伍怎么样激励我的美容顾问队伍?关注她们希望得到的。关注她们喜欢的。 远离 关注她们极力避免的。 关注她们不感兴趣的。P&G Internal Use Only提高团队凝聚力提高团队凝聚力1、稳定人员，稳定生意。2、激励美容顾问，提高团队”作战“士气。3、提高工作效率,提升

5、专柜单产。P&G Internal Use OnlyPVP集中集中BC力量打力量打击竟争对手击竟争对手培养培养BC才能才能BC每月工作每月工作计划计划BC的的WDP实现实现BC价值观价值观提高团队凝聚提高团队凝聚力，共同实现力，共同实现整体生意目标整体生意目标我们是城市生我们是城市生意的主人意的主人激励与评激励与评 级级 团队建设计划P&G Internal Use Only 我们的集体行动 1、以宝洁PVP为宗旨2、运用WDP，制定BC年度及每月工作计划。3、发掘个人才能，为团队培养“顶梁柱”。4、集中团队力量，打击竞争对手，实现目标。5、关怀每位的生活，给予更多的鼓舞与激励

6、。P&G Internal Use Only激励模式激励模式激励激励文化认同及一致的目标文化认同及一致的目标赞赏赞赏满意的工作满意的工作发展机会发展机会人际关系人际关系整体薪酬整体薪酬P&G Internal Use Only1.主管与员工的人际关系主管与员工的人际关系 (员工的归属感员工的归属感,集体的一部分）集体的一部分） 真心关怀严格管理. 培养人人都是主管的意识 参与计划共同管理P&G Internal Use Only2. 主管与员工的人际关系主管与员工的人际关系 (员工的归属感员工的归属感,集体的一部分）集体的一部分） 倾听他们的兴趣，渴望和需要 告诉他们你

7、的兴趣，渴望和需要 每个月都和主要的员工进行一对一的谈话，并且保证他们说话时间占沟通时间的60以上。 设定相应的期望及工作原则P&G Internal Use Only如何建立好的人际关系如何建立好的人际关系 ? - 一些提示帮助一些提示帮助BC建立信任建立信任/自信自信 我对你很有信心！我对你很有信心！ 我信任你能。我信任你能。 我知道你能做好。我知道你能做好。 这是你的强项。这是你的强项。 我需要你的帮助我需要你的帮助/建议建议/观点。观点。. 你正是可以完成这项任务的人。你正是可以完成这项任务的人。2.主管与员工的人际关系主管与员工的人际关系 (员工的归属感员工的归属感,集体的一

8、部分）集体的一部分）P&G Internal Use Only3. 满意的工作满意的工作 (安全安全, 员工的自我实现需求员工的自我实现需求)自我管理: 他们是否具有正确判断并解决处理日常工作的能力 -授权 -让员工参与计划 -提供有挑战性的工作正确评价员工的工作业绩 建立业绩评定的标准. 所有的员工都应准确知道他们的工作最后应该达到什么标准.进行正式评估. 选择领导和员工共同参与的评价体系.P&G Internal Use Only 4. 赞赏赞赏 （员工的自我表现需求）（员工的自我表现需求） -平衡式反馈法平衡式反馈法 让被培训者对自己的工作表现做个总体评价. 肯定他做得好

9、的方面. 询问他,假设重来一次,觉得哪些方面可以做得更好。 告诉他,你对这些可以改进的方面的看法。 总结此次平衡式反馈法的沟通结果,得到员工的认同,并告诉他,公司期望着他的突出表现.P&G Internal Use Only4. 赞赏赞赏 （员工的自我表现需求）（员工的自我表现需求） -信任信任 告诉他们你为什么信任他们。 强调你所赞同的行为。 强调人的品质的重要性。 描述你所希望的结果。 提醒他们要做哪些事情。P&G Internal Use Only5. 发展机会发展机会 （员工的自我实现需求）（员工的自我实现需求）-个人发展个人发展 新人培训 丰富经验-工作岗位轮换工作岗

10、位轮换-项目负责人项目负责人-更多的责任更多的责任 职业生涯的规划 -前进的职业生涯P&G Internal Use Only如何激励表现最好的美容顾问？如何激励表现最好的美容顾问？ 区别给予“挑战性工作”与给予“各种各样的工作”（组织项目分配） 不要把最好的员工当作一般员工一样对待。（好人放好店） 如果做得出色，就应当获得相应的奖励，尤其对表现最好的员工。（星级提升制度） 如果她们做错了，应当诚恳的指出并帮助找到正确的方法。P&G Internal Use Only如何激励表现不好的美容顾问？如何激励表现不好的美容顾问？ 激励包含内激励和外激励，外部因素的影响直接刺激到激励的有效性。 只有当这些外部的因素转化为其自身内部的激励的时候，才会产生积极的作用。 借助团队榜样的力量,使之找到可效仿的对象。P&G Internal Use Only总结总结 每个人都需要激励。 激励推动每个人积极努力达到他们的目标。 激励帮助每个人发挥他们的最大潜能。