店长个人工作总结营业员总结集锦

1、店长个人工作总结营业员总结集锦店长个人工作总结 1 时间过的真快，转眼又过了一个月。现结合中环店 _月份实际工 作开展过程中取得的成果经验教训以及九月以来工作进展情况两大 方面对本月的工作进行总结如下：一、_月份实际工作开展中取得的成果、经验、教训 人员管理方面1. 爱店思想的树立提出开展在本店人人都要树立以店为家， 爱店视家， 建店胜家的 爱店思想教育活动至今， 每位店员都能通过自己的行动来证明已经树 立了我们这种爱店的思想。不论从每位店员平时工作的积极踊跃性、 维护集体荣誉感的表现都能让我感觉到大家已经有了： 店就是自己的 家，所做工作就是自己的事业的思想认识。_ 月份以来工作任务量比较大

2、，要完成秋冬产品和春夏产品进行 换季上下架工作。 一连七八天大家经常加班加点围绕着新货品数量的 审核清点、 秋冬产品上架的陈列布置、 春夏产品退货数量的清点三个 主要任务进行攻克， 所有几乎员工都有牺牲自己的休息时间来店里加 班帮忙而且没有一个人有过怨言。 这种对待工作的态度也刚刚验证了 大家的凝聚力表现和我们以店为家， 爱店视家，建店胜家的爱店思想。我相信只要有了好的精神思想作为动力， 店里所有同事就会拥有更多 的工作激情来完成好公司交给的各项任务2. 导购专业技能的掌握_ 月份进行的体验式营销 6步法则的专题学习，在提升我们 导购技巧能力方面取得了很好的效果， 通过利用每日晨会和经营空闲

3、时间统一组织讨论学习营销理论，并运用实践到现时接待顾客中去， 在晚会上交流自己总结出的导购小技巧， 小心得共大家一起分享， 从 而使我们整体的导购技巧能力提高很大。坚持利用每周一、 三店堂经营较空闲的时间组织复习在培训时掌 握的面料理论知识，并且组织一些识别面料认识其特性，争做面料 知识小能手的小评比小竞赛活动，也取得了很好的成效。店里所有 员工都能够熟练的掌握现有产品的面料、特性。人员管理方面的不足：在组织店员执行一项细小的任务中， 有时只做了些安排但没有 具体的监管整个实施过程。处理店员违反规章制度问题时， 没能严格按照条令条例规定惩 罚，让有违反规定的员工可能会出现放松麻痹的思想， 不能

4、认识到违 反规章制度的严重性。货品管理方面1. 在严把进货关方面成立验收小组的方法很成功效果显著。 店里现有货品的数量、颜色、尺码都已登记造册，并建立货品 销售库存流水台帐能够随时根据本店实际销售数据来制定订货计 划。2. 店内盘点工作实行初盘和复盘的制度，效果也很明显。盘点中我们成立的三个小组 （清点组、记录组、审核组 ） 以一对一 帮带制度中两人为一组， 并明确提出出现盘点误差的严重性和惩罚力 度。现在盘点工作的效率、准确性都有很大的提高3. 强调在收银服务的态度和质量上很抓管理， 得到了很多新老顾 客的好评和认可。在提高收银员操作的速度和准确度上也有很大进货品管理的不足：在清点货品数量的

5、准确度上还不够更精确。监督收银结算工作时，仔细程度不够高导致出现不应该的错二、_月份工作的进展情况本月工作量较大， 围绕春夏季产品退货、 秋冬新品上市进行换季 上下架工作。现将本月重点工作进展情况做简单总结：货品管理方面1. 春夏季产品的退货工作 春夏季产退货工作采取点面结合的方法， 以秋冬新品的到店的种类、数量情况为参考， 组织人员对相应的春夏季产品及位置进行下架 调整。在不影响店堂整体陈列效果的基础上对秋冬新品进行陈列上架 销售。至此春夏季产品退货工作已经完成结束。2. 秋冬产品的验收和陈列秋冬产品的种类、系列、数量多，在进货验收时再三强调清点数 量的准确度和重要性， 发现误差问题及时和仓

6、库人员沟通处理。 秋冬 新品的陈列出样按：运动家居休闲区、婴幼童装区、男女精品系列内 衣区、男女基础内衣区进行明确划分， 在不同区域采取不同陈列方法， 运用两个统一 （ 统一店堂陈列服装的叠放方法，统一店堂挂衣架的间 距） ，来给顾客一种整体的整洁、层次感，最终寻求整体店堂的陈列 出样效果。店内现有秋冬产品陈列工作基本完成。掌握秋冬产品知识方面1. 熟悉掌握秋冬产品的价格、面料、特性、工艺方法。 结合所学面料知识及产品简介牌对今年秋冬新品的价格、面料、 特性优点进行共同交流学习。 并讨论出最能明确介绍每款秋冬新品优 点的语言模块，把我们的产品的优势清清楚楚的介绍给我们的顾客。2. 掌握秋冬产品

7、搭配推荐给顾客的导购技巧。 利用经营空闲时间组织店员讨论店堂现有秋冬产品的搭配效果， 在接待顾客时不仅能真正满足顾客的需求同时还得提高单票业绩， 从 而提高店堂整体业绩。总结吸取 _月份工作中的经验教训，时刻提醒自己需要注意的几 点，在下步工作中及时纠正。九月份重点工作任务已经基本完成，接 下来的工作重点围绕进一步熟悉秋冬产品、 提高导购技能提升店堂业 绩、整顿人员作风纪律三大工作。综上所述从 _月份实际工作开展过程中取得的成果经验教训及九 月份工作进展情况两大方面对本月的工作进行简单的总结并明确出 下步主抓的工作重点店长个人工作总结 2(1) 每天要专门拿出一点时间检查工作 每天都要检查你所

8、管辖的工作的一切工作部分。 但不要每天都在 同一时间检查同一内容，要变换时间，也要变换检查的内容。有时在 上午检查，有时在下午检查，如果要两班倒的话，夜晚也要检查。不 要让任何人置于监督之外。(2) 在你检查工作之前，仔细思考一个你要检查的重点 在你检查工作之前， 要反复琢磨一下你的检查重点， 那样你就不 至于白忙，员工也不见得能对付过去。你总要表现出很内行的样子， 实际上你早巳不是这方面的专家了。你每次检查的内容不要少于 3 项，但也不要多于 8 项。每天都要变化，这样，用不了多长时间你就 会把全部店内工作程序、 服务流程、 顾客满意度和工作任务都检查到 了。(3) 要有选择地检查你在检查工

9、作的时候， 不要泛泛地检查， 在有所选择地检查几项， 其他方面就不必看了。 不要想在一天里把什么都看到， 实际上你也做 不到。这种检查制度要坚持下去，不要让任何事情分散你的精力，也 不要让任何事情打断你的例行公事。 这样你所管辖下的整个店内工作 都会有条不紊的顺利进行。检查时你要按照你选择的重点进行检查， 而不是按照你的员工为 你提供的重点进行检查。 如果你没有自己的重点， 那你就可能被员工 牵着鼻子走。你时刻不要忘了谁是检查者，谁是被检查者。(4) 永远要越过权力的锁链这一点是绝对的必须的， 毫无例外。 没有其他任何类型的检查是 会令人满意的。 不要问你员工的管理人员他们工作得怎么样， 你知

10、道 他们会怎么回答。 你必须亲自到工作场地去了解实情， 只有这样你才 能看到你想知道的东西。 作为一种礼节， 那个部门的管理人员肯定会 跟你，但你不要问他任何问题，你要对他管辖下的员工提一些问题， 这是你能够得到直接回答的途径。(5) 要多问问题要记住，你检查日常工作是为了更多地了解情况， 而不是让别人 了解你。所以你要多问，细心听取回答，让你的员工告诉你他们怎样 改进了自己的工作。如果你让他们说，他们是会告诉你的，毕竟大多 数的人还是希望把工作做得更好的。(6) 重新检查你发现的错误如果你不能采取必要的行动改正你曾经发现过的错误， 那么这样 的检查就没有太大的价值。既然发现了错误，就有必要重

11、新检查。为 此要建立一个制度， 要对你下达的改正命令实行监督， 以便能够得到 贯彻执行。切记，一个命令如果缺乏监督和检查， 那么和没有这个命令毫无 区别!店长在向员工发布命令时必须做到心中有数， 不乱发布命令， 用 狂傲的态度发布命令， 发布命令时替员工着想。 发布命令之后甚至还 会隔一段时间就去了解一下命令被执行的情况。 因此，切忌让你的员工折扣命令，大有裨益，至少是：统一观念，集中精力，有序工作，明确方向，逐步完善。没有命令，员工就会成一盘散沙，美容院、发 廊就会失去措施和方向。因此，命令是使美容院、发廊上下一致，同 心协力的规范措施，理当重视，不可忽视，不可视为平常 ; 否则你就 是在让

12、命令自惭形秽，易失去管理者的。命令就是，服务于管理。请 你成为一个管理 !店长个人工作总结 3不知不觉间，来到 _已经一年多的时间了，在一线的工作当中， 经历了很多的酸甜苦辣， 认识了很多良师益友， 获得了很多经验教训， 感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。在这一年的时间里，通过 自身的不懈努力， 在工作上取得了一定的成果， 但也存在了诸多不足。 回顾过去的一年，现将工作总结如下：一、工作总结在从来到公司到现在的时间里， 先从 _店的一名导购慢慢成长为 _店的店长， 从一名小员工升为领导层， 思想上都发生了绝对性的变 化。已不在是站在自己的位置上思考问题， 而是要站在公司的立场上 和手下员工

13、的立场上思考问题， 想的更全面一些了， 会替他人着想了。二、在工作上主要存在的问题有： 在工作初期，对工作的认知程度不够，缺乏全局观念，缺乏自信 心，对工作定位认知不足，逻辑能力欠缺，结构性思维缺乏，不过我 相信在以后的工作中， 我会不断的学习和思考， 从而加强对工作的认 知能力从而做出工作的流程。对人员的管理能力欠缺， 对市场的调查不够， 对竞争对手的了解 不全面，从而未能做出的针对所在市场的政策方案， 以后在工作中还 需不断学习总结改进，从而使遇到问题都能得到很好的解决。三、工作心得： 在这一年多的工作与实践当中，我参与了许多集体完成的工作， 和同事的相处非常紧密和睦， 在这个过程中我强化

14、了最珍贵也是最重 要的团队意识。在信任他人和自己的基础上，思想统一，行动一致， 这样的团队一定会攻无不克，战无不胜。这年的工作中， 所有的工作都是一线二线一起完成的， 在这个过 程中大家互相提醒和补充， 大大提高了工作效率， 所有的工作中沟通 是最重要的，一定要把信息处理的及时、清晰。领导要求工作的每一步都要精准细致， 力求精细化， 在这种心态 的指导下，能够积极自信的行动起来是后半年我在心态方面的进步。现在的我经常冷静的分析自己， 认清自己的位置， 问问自己付出 了多少; 时刻记住工作内容要精细化精确化，个人得失要模糊计算： 出了风险要及时规避，出了问题要勇于担当。三人行，必有我师，与身边同

15、事的合作更加的默契，感谢他们对 新上任的我莫大的支持与鼓励， 感谢他们的不离不弃， 他们都是我的 师傅，从他们身上学到了很多知识技能和做人的道理， 也非常庆幸在 刚上路的时候有他们在身边。我一定会跟她们凝聚成一个优秀的团 队，做出更好的成绩四、工作教训：经过这半年的工作学习， 我发现了自己离一名合格的店长还有差 距，主要体现在工作技能、 工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以 后在工作中不断提高和磨练自己的地方。 仔细总结一下， 自己在半年 的店长工作中，主要有以下做的不够好：缺少对平时工作于业绩状况的总结， 从开业到现在只七月份的活 动“清凉一夏，低价 A 风暴”业绩还算可以，跟活动有很大的关

16、系， 全场六折加上特价中的特价产品，很是吸引眼球，之后价格回升，就 再也没达到理想的额度。针对市场我应该主动向公司申请特惠政策， 应该把被动变主动， 用我们大品牌的产品低价攻击其他品牌， 占据一 定的市场份额。跟员工的关系好是应该的， 但缺少领导的气势， 陈总一直教导我 们“尊重自己就是尊重别人， 别拿自己不当干粮” 跟员工好的前提下， 也要让员工听你的， 尊重你还是他们的领导。 有什么对公司不满的可 以直接向你反映，再着重考虑怎么安抚、怎么汇报，平稳军心。此项 也作为重点来提高自己。在以后的工作中， 我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方， 一 定会养成良好的工作习惯，成为一名公司优秀的职业的

17、店长。店长个人工作总结 4时光转瞬即逝，不知不觉地度过了 2020 年。但是我依然清晰的 记得，当初_产品刚刚打入 _市场，要让 _在_扎根落脚，经历了多么艰 辛的过程。压力空前的大， 要克服很多问题，需要付出比以往更多的 劳动。公司安排我在 _的_担任店长，面对激烈的挑战，我有些彷徨， 自已是否有能力挑起这幅重担 ?看到 _产品包装新颖，品种齐全等特 点，心想既来之则安之。放下包袱，一心投入工作中，尽自已所能完 成公司所交给的任务。 就这样拼搏完成了一个月， 又接着挑战新的一 个月。一年后，看到越来越多的顾客认可了 _，使我特别开心。让我 看到了 _会有很好的发展前景，使我对未来有了更大的目

18、标。这一年来，经过坚持不懈地努力工作，成绩突出有两个月，在 _ 和_份分别完成了 _元销量。除 _份外，其它月份销量均在 _元之间。要 做好促销工作，我体会深刻有三点：第一、始终保持良好的心态。比如说，工作中会碰到顾客流量少 或者一连向几个顾客介绍产品均没有成功， 我们很容易泄气， 情绪不 好，老想着今天太倒霉等等。这样注意力会不集中，再看到顾客也会 反映慢，信心不足，影响销售。反过来，稍微想一下为什么一连推荐 失败，即刻调整心态，如去超市外边呼吸几口新鲜空气等，再继续努 力。第二、察言观色，因人而异，对不同顾客使用不同促销技巧。例 如，学生类顾客比较喜欢潮流的广告性强的产品。 所以让其很快接

19、受 我们所推荐的产品较为困难， 我们则需要有耐心。 可先简单介绍一下 产品，然后可对她讲学生为什么容易长痘痘和黑头， 需要注意些什么 问题等。讲这些使她觉得你比较专业。再着询问她学什么专业等，可 增强她对你的信任度。最后快速针对其推荐产品，如此成功率较高。第三、抓到顾客后，切记不要一味的说产品。现在品牌多，促销 员更多，促销语言大同小异。所以介绍产品时一味说产品如何好，容 易让顾客觉得我们就想着单单推销产品出去， 使自己不能很快被顾客 信任。事实上，顾客只有信任了你，接受了你这个人，才会接受你所 介绍的产品。 如果简单扼要针对性介绍完产品， 在顾客考虑时可将产 品话题引入人的话题， 比如赞美顾

20、客两句或问问顾客平时是怎样护理 的。在工作中我发现自己也有不少缺点， 如耐心不够， 销售技巧和彩 妆知识欠佳等。在以后的工作中，不断学习，取长补短，做出更好的 成绩。2020 年让我有点依依不舍，曾流过辛勤的汗水，也流过激动的 泪水，正因为经历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长着，进步 着。所以，我热爱这份工作，希望自己今后能快乐着工作，同时也能 在工作中找到更多的快乐。店长个人工作总结 5回顾过去的 20_年，有很多美好的回忆浮现在脑海里，在公司 重视和培养下，个人取得了很大进步。作为一名店长我深感到责任的重大，半年来店面管理工作经验， 让我明白了这样一个道理： 对于一个经济效益好的洋快餐店来说， 一 是要有一个专业的管理者 ;二是要有良好的专业知识做后盾 ; 三是要 有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以 做好。具体归纳为以下几点：1 、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用2 、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员 工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才 适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。3 、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的消费心理，做到知 己知彼，心中有数，使我们