利益相关方分析stakeholderanalysis

1、L 利益相关方分析(stakeholder analysis)概述利益相关方分析是用来识别与一个问题存在利益关系的个人或群体.通过对每个利益相关 方的利益、影响和重要性的评估,设计行动方案以改变那些评估或者据此工作来保证工程或计 划的成功实行.适用场合 当基于利益相关方的要求识别需要改良的问题时； 在开始分析问题之前,当利益相关方的利益可能会影响他们的输入时； 当实施提议的行动,要保证它对所有利益相关方的影响都被考虑在方案之内时； 当筹划一项新的变革,要保证它会得到关键群体的支持时.实施步骤1定义主题、问题、提案或方案.使用头脑风暴法找到利益相关方, 将他们列于表格最左侧 的一列选做：将利益相

2、关方分为主要的和次要的2识别工程中每个利益相关方的利益所在,将其列于下一列.3 选板在2+2的范围内评价每个利益相关方的态度等级； 2代表果断 反对,0代表中立或未定的,+2代表强烈支持.将评分写在第三列.4在15水平之间评价每个利益相关方的影响力,或者也可以分为弱、中、强三个等级. 将评分写入第四列.5在15水平之间评价每个利益相关方对于工程成功实施的重要性,或者也可以分为低、 中、高三个等级.将评分写入第五列.6分别以影响力和重要性为边构建一张二维图表.给每一个利益相关方选一个数字或字母作 为代号,在影响力重要性图表中将代号标于适宜的地方.7依以下各项对影响力-重要性图表进行分析参看图表5

3、.174:弱超响力强影响力高五要性保胪、支持；增强影响力合作 V低重要性不在此泡费费源施风险： 使其警行进来 以提蒲效益图表5, 174翳响力重要性图枭 强影响力-高重要性：与这些利益相关方要开展良 好的合作关系. 强影响力-低重要性：这些利益相关方可能会阻碍 方案实施或者使问题升级所以要让他们参与到工作中以 增加他们的收益. 弱影响力-高重要性：工作时应该考虑他们的声音 和影响.他们通常需要得到保护 弱影响力-低重要性：可能是监控,但不要在这儿 浪费资源.8针对每个利益相关方开展不同的策略.实施策略的 目标是增强支持减少对立.将策略填入表格的最后一列.9 选做形成一个表示各个利益相关方在工程

4、不同 阶段所扮演的角色的“参与矩阵.在顶局部别列出一些 角色：通知、商议、合作伙伴、限制,将工程的阶段或步骤作为行标题列在一侧.把各个利益 相关方填在每行中适宜的位置.每个利益相关方不必出现在所有的行中,但在每行中出现的次 数也不能多于一次.例如一个医疗工作小组正在方案通过新的慢性疾病治理工程 CIMP 来改善对慢性疾病如糖尿病、哮喘等患者的护理.他们将利益相关方分析作为早期方案的一局部.利益相关方分析表图表5.175列出了五个利益相关群体：医生、护士、治理者、患者和治理信息系统的部门.治理者具有强影响力,由于他们限制着资金和审批权；但重要性很低,由于这个工程不会直接影响到他们的个人利益.相反

5、,患者具有弱影响力和非常高的重要性,由于他们的健康就是他们的利益.护士具有中度影响力和较高的重要性,由于她们与过程直接相关,她们的态度 是适度的抵触,由于她们认为该工程是对她们工作的否认,而且会大幅度地改变她们的工作.在分析结束之前不要方案任何策略.影响力- 重要性图图表5.176显示出要增强医生与护士 的合作,以及要努力提升护士的影响力.患者的 权益应该得到保护,并增加他们的影响力.治理 者形成了很高的风险,应该增加他们的个人利益 与工程关联程度.在利益相关方分析表中的应对策略以及参与 矩阵图表5.177中的条目给出了经过对如何构 建工程可以将积极影响最大化而将消极抵触最小 化的长时间探讨得

6、出的结果.注意：参与矩阵给 出的意见是逐渐转变患者的角色,但最终的目标 是要让患者配合治疗的过程.高重要性421低重要性53弱影响力强影响力图表5J76利前相关方分析例如:影响力重要性利益相关方利益点态度影响力重要性应对策略I.医生改善护理1 +2疆中咨询建议.组建团队. MD先生为倡导者2.护士工作责任的大幅度改变一 1；中高作为团队的重要成员. 由RN先生领导团队3.治理者,降低本钱4-13.低频繁的汇报过程情况. 注重潜在的本钱节约4.患者改善健康状况转换角色0聃高对其宣传所作的努力. 首次开展时寻找输入. 最终配合治疔5,信息系统必须开发新的数据系统+ 1弱中了解改变的信息, 参加重要

7、的会议图表5. 775利益相关方分析表例如通知商议合作伙伴限制I鉴定护士 信息系统医生方案患者治理者信息系统'医生护士CIMP治理团队执行治理者患者信鼠系统医生 护士C1MP治理团队监控治理者 信息系统士者 护患医生图表5, 177 利益相关方例如：参与矩阵考前须知利益相关方是与问题存在利益或权利关系、可能影响或可能被采取的行动变革影啊的所 有人.利益相关方可以是个人也可以是群体,可以位于组织内部也可以位于组织外部.通过提问识别出利益相关方以及他们的利益所在： 哪些人会从中获益 哪些人会受到消极的影响 哪些人将被迫改变他们的工作 哪些人的目标与这些目标是一致的 哪些人的目标与这些目标是

8、冲突的 哪些人对所采取的行动或决定负责 哪些人拥有该问题的关键资源或技术 哪些人对这个工程或行动抱有期望 首要的利益相关方是那些被直接影响的人.次要利益相关方是那些中间者,或与工程相 关的执行、资助、监控方等等. 根据统计学的知识将利益相关方划分为不同的组群,如性别、职业等. 集中分组访问有助于获得利益相关方的准确信息,并将其纳入分析过程. “影响力是制定或影响决策、掌控资源或者说服、强制其他重要人物的水平.这种影响 可以是正式的也可以是非正式的,可以帮助或损害行动方案,也可以恶化或改善问题. “重要性是影响结果、问题、行动或者被影响的潜在水平.一般包括信息、权利和附属 组织. 一些团队还在利

9、益相关方分析表中增加了除态度、影响力、重要性之外的另一列,用来 表示那些评估的可信度等级：用代表确定；代表一定程度上的不确定；“ 代表相当不可信；“ 代表简单的猜想. 有些情况利益相关方分析并不评价态度.根据你自己的情况决定是否对其进行评价. 应该根据利益相关方的影响力和重要性考虑其态度.例如,如果一个利益相关方的影响 力和重要性都很低,那么无论他的态度是反对还是支持都无关紧要了. 一定要争取把具有强影响力的利益相关方纳入到工程中.而如果无法纳入那些持反对意 见的利益相关方,就要尽量抑制他们的影响力. 参与矩阵列出了在工程过程中提升弱影响力或低重要性的利益相关方的参与程度的方案. 例如在医院的例子中,参与矩阵列出了希望患者以及患者家属积极配合治疗的意愿. 还可以使用其他的矩阵或表格分析利益相关方.例如在复杂情况下,有可能还需要用表 格的一列列出利益相关方、主要目标、潜在的积极收益、潜在的消极影响和综合影响.详情请 参阅“资料来源. 按有水平或缺乏水平