医院住院区域电脑打印机PDA等终端设备与操作系统维修教学内容

1、医院住院区域电脑、打印机、PDA等终端设备与操作系统维修外包项目外包方服务范围医院除门诊楼、 住院二部、 住院五部之外的医疗办公区域， 医院新扩展院区如体检中 心等。外包人员数量及要求技术人员不低于 3 3 人。技术人员要求熟练掌握 PCPC 机、打印机、PDAPDA、PADPAD 等硬件维 护知识及操作系统、办公软件等基本系统安装，能够独立开展相关的维护管理工作。技术 人员必须要求理工类专科以上毕业，熟练掌握 officeoffice 办公软件、电脑操作系统。 承包方人员技术要求：承包方技术人员要求熟练掌握 PCPC 机、打印机、 PDAPDA 等电脑及外设维修维护知识及操作系统、办公软件等

2、基本系统安装，能够独立开展相关的维护工作。 承包方工作内容：承包方负责调试、维修和维护滨医附院在用电脑及外设；电脑包括但不限于内外网电脑、PDAPDA、PADPAD、笔记本电脑、一体机，排队叫号、PACSPACS 系统、远程会诊等信息系统相关的设备、视频会议、示教系统等，外设包括但不限于显示器、扫描仪、投影仪、刷卡 器、扫描枪、数据连接线、传真机、打印机等。至少每年 3 3 次对滨医附院在用 ITIT 设备及 其外设进行巡检保养。软件方面按照医院要求安装操作系统、驱动程序、常用办公软件等，另外需负责新 近型号电脑、打印机同内网操作系统、程序的兼容性测试以及科室新启用电脑的安装、调 试、软件插件

3、升级等工作。承包方工作要求：1 1、按照滨医附院工作要求开展工作，并接受滨医附院授权部门的监管，不得以任何 借口推诿、拖延相关服务工作。2 2、提供 7 7X2424 小时维修服务；维修超过 2424 小时的，提供备用机。3 3、承包方负责维修所需配件的采购，保证设备正常运转。设备维修时，原则上所更 换的配件应为原厂、同型号配件，如原厂、同型号配件停产，确需更换非原厂或同型号配 件时，应进行备案，医院监管部门签字确认后，方可更换。4 4、原则上在设备使用现场维修设备，如特需带回维修，需经得设备使用科室和医院 监管部门的同意并留有记录，维修完毕后及时送还。5 5、负责质保内设备的外修联系、协调和

4、监管，质保内设备更换配件前需经医院监管部门同意，并保证维修时限不超过 3 3 个工作日，维修超过 2424 小时的，提供备用机。6 6、 协助设备使用科室进行资料的备份和文件的处理问题， 并依据信息安全保密协议，确保资料和文件的信息安全。7 7、承包方不得以设备到达报废年限等理由推诿维修服务，如设备确无维修价值，承 包方需通知医院监管部门， 由医院监管部门鉴定并与设备使用科室沟通后， 确定维修方案。8 8、对于更换下的故障硬盘及其他具备存储功能的部件，承包方必须统一交至医院监管部门，由医院统一处置，承包方不得自行留存和处置。9 9、同医院签订安全保密协议， 不得将内网维护账号泄露及做其他信息安

5、全违规操作。1010 、承包方每个季度向医院监管部门汇报工作量并提交相关工单，由医院监管部门 进行服务满意度调查（附件 1 1 为滨州医学院附属医院外包公司满意度调查表 ，监管处 罚应依据执行），满意度调查科室不少于接受承包方维保服务的 80%80% 。11.11. 要求熟悉医院信息系统维护流程，协助信息管理处业务运维工作。12.12. 对于重点的窗口科室要求每周巡检，定期生成巡检报告。承包方人员的工作流程及监管考核办法：1 1、严格遵守医院监管部门的规章制度，服从医院监管部门的工作安排。2 2、 维修完毕后由科室负责人或报修人员签字确认（时间，工作内容），维修工单每 月整理存档3 3、工作人

6、员签订信息安全保密协议。4 4、严格按照滨州医学院附属医院外包公司服务满意度调查表进行考核管理。 承包方人员的办公场地、备用机、维修工具等问题：1 1、承包方人员的办公场地院方提供。2 2、为尽快提高维修工作效率，承包方需提供电脑、打印机常用型号的备用机；对于 大型复印机、打印机的维修，由于整机、配件成本较高，可采用向国资处申请应急采购的 流程，一周内解决；由国资处负责检测、保障采购的维修配件质量。常用型号电脑、打印 机备用机配置、数量要求如下：1010 台电脑配置：不低于 i3i3 处理器、4G4G 内存、COMCOM 口、pci-epci-e 插槽、500g500g 硬盘。打印机：6 6

7、台普通激光打印机（类似型号 HP1020HP1020）、1 1 台彩色打印机（惠普 HPHP ColourColourLaserJetLaserJet ProPro M154aM154a ）、 1 1 台热敏打印机（类似型号爱普生 T58T58）、 1 1 台斑马打印机（类似 型号 gk-888tgk-888t ）、 2 2 台针式打印机（类似型号爱普生 EPSONEPSON LQ-730KIILQ-730KII ）。3 3、承包方的维修工具等自行提供。承包方的报价方式：承包方调研和计算医院在用 ITIT 设备及外设，经测算后进行整体报价。院方权利及责任：1 1 、负责制作内网操作系统的安装版

8、本，并对承包方人员进行培训。2 2、负责内外网电脑的网络及业务程序调试。3 3、监管承包方服务工作的信息安全。4 4、负责协调和配合承包方相关服务工作的开展，对外包公司的各项服务内容进行监管。5 5、为保证医院在用资产的安全，有权要求承包方提供工单等工作记录资料；并不定期对承包方所更换配件进行抽检。6 6、受理承包方对医院在用设备的配置、使用建议和设备使用科室对承包方服务内容 的投诉。7 7、负责合同款支付手续的办理。滨州医学院附属医院外包公司服务满意度调查表评分 项 目95-10095-100 分（服务态度良 好、基本无延 时、维修结果良 好）（满意）90-9590-95 分（服务态度良好、

9、延时情况极 少发生、维修结 果一般）（需考察）85-9085-90 分（服务态度一般、 延时情况偶尔发 生、维修结果一 般）（需考察整改）80-8580-85 分（服务态度一般、 延时维修经常发 生、维修偶尔无法 完成）（需约谈整改）8080 分以下（态度差、延时维 修经常发生、维修 经常无法完成）（取消服务）服务态度（热 情服务，不得与 医护人员及病 人起争执，尽量 满足科室维修需求）维修时效（在 接到报修电话 后 2 2 小时内到达 科室查看，及时 订购配件，周期 超过 3 3 日的跟科室解释说明）完成情况（报 修的设备基本 维修妥当，无法 维修或无维修 价值的设备除外）科室意见及建议：日期科室签 字备注:1.每次付款前，抽选医院科室对外包公司进行满意度调查，抽选科室数量不少于接受承包方维修 服务的80% 。2. 使用科室针对外包公司的服务、维修时效、工作态度、维修完成度在相应栏里进行满意度调打 分制评价