礼仪培训试题和答案解析[总复习试题]

1、完美 WORD格式编辑综合培训考试复习题一、填空题：（共计14道题）1、接过名片后一定要认真通读一遍，一来表示重视对方 ;二来有助于了解对方身份。2、男士穿西装时一定要注意 “三色原则”，即 身上的颜色总体控 制在三种之内 。3、女士在接待中的首饰佩戴，原则是“适合身份，以少为佳”，不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。4、接电话时应当遵循“铃响不过三声原则”o5、礼包括礼节、礼貌、礼仪。6、礼仪体现在内在修养、外在修饰两个方面。7、仪容是指一个人的容貌，包括妆面和发型衬托。8、男士着装时，衬衣领口高于西服 3厘米，衬衣袖口长于西服袖 口 1_厘米，着西装时，保证西装干净、整洁，皮鞋颜色为黑色，忌穿

2、 白袜子，腰带佩戴讲究皮鞋配皮带。9、接待礼仪分为问候礼仪、迎送礼仪、服务礼仪3种。10、站姿包括基本站姿、迎宾站姿、交流站姿3种、通常我们日常接待采用基本站姿，有重要来宾时迎宾站姿。11、礼仪10字用语您好、B 对不起、谢谢、再见。12、黄河口生态旅游区员工须在规定时间内按时到办公室签到签退，不按时签到签退者视为迟到、早退，每次罚款50元。请假：事假1天，扣60_元；事假1天以上3天以内，每天扣 80元；事假3天 以上，每天扣100元；事假每月累计超过 10天以上，绩效工资系数为1。13、根据东营市海上搜救应急预案的相关规定：“客船、化学品船发生事故，严重危及船舶或人员生命安全。”均定性为特

3、别重大海 上突发事件（I级）。14、国际海事组织 （International Maritime Organization -IMO）是联合国负责海上航行安全和防止船舶造成海洋污染的一个专 门机构二、选择题：（共计12道题）1、一般而言，职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、（A ）、举止。A、仪态 B 、修养C、穿着2、握手有伸手先后的规矩：（A ）A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。B、男女同事之间握手，男士应先伸手。C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。3、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？（ D ）A你懂不懂呀？B你听懂没有？C 你听明白没有？D 我说清楚了吗？4、穿着西装，

4、钮扣的扣法很有讲究，穿 （D ）西装，不管在什 么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。A.两粒扣；B.三粒扣；C.单排扣；D.双排扣。5、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣( B )A、下面1个； B 、中间1个； C、上面1个； D 、 三个都扣；6、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补妆，在(C )不能补妆A办公室B、洗手间C、公共场所 D盥洗室7、服务人员招呼别人时，应该( B )A、掌心向下B、掌心向上8、服务人员岗前培训的重要科目之一是A、微笑B、握手9、穿西服时，最理想的衬衫颜色是A 蓝色B 白色咖啡色10、穿西服套裙时，应 (DA穿短袜

5、腿D穿肉色长统丝袜11 、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的(C、手掌直立(A )C、站立(B )C 灰色DOB穿彩色丝袜C光C )A .指尖 B.手掌12、握手的全部时间应控制在A、1秒钟 B、3秒种C.手指D手腕(B )秒钟以内。C、5秒钟D、7秒钟三、判断题：（共计14道题，请在“（）”填写“一 “或X”）1、交谈礼仪是个人内在素质的体现，也是尊重他人和尊重自己的体现。（，）2、能说会道的人，在任何场合都是受欢迎的交谈者。（X）解释：平等的交谈，才是和谐的交流环境，往往倾听者才是最受 欢迎的人。3、选择恰当的环境是交谈取得良好效果的前提。（，）4、“女士优先”，并不是男子处处让女士走

6、在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。（"）5、现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段，因为这只会产生反作用，引起愤恨和不满，而不会有好的结果。（，）6、员工在工作及外事活动中，必须衣着整洁、大方、庄重。如： 男士穿西服和皮鞋、打领带；女士着大方裙装，不得穿无袖上衣、超 短裙、透明装等；不得穿短裤、拖鞋等。 （V ）7、员工日常用语要礼貌、诚恳、热情、大方，接待客人要主动、 热情、不卑不亢，接打电话请首先说“您好”，然后再礼貌询问和解答。（V ）8、员工在电梯里见面或与客人同乘时，应首先点头示意或问候“您好”，下电梯时，请客人先行，示意或说“请”。（，）9、接送客

7、人时应先问清楚客人的车次、班次及到站、港时间，提 前到达迎接。请客人上车，并坐自己右手边。（V ）10、陪同客人参观游览时，应热情、周到、详尽介绍、解答客人 感兴趣的问题。如客人提由不合理要求时，应委婉拒绝。（V ）11、握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。（X）解释：交叉握手是违反握手礼仪的忌讳，应该按照尊卑先后顺序 进行握手。12、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。（x）解释：商务礼仪中，交谈结束，应向对方示意离开的意图后，方 可离开，否则被认为是唐突和不礼貌。13、陪同客人乘无人管理的电梯， 由客人先进入并掘住开关。（X） 解释：应由主人先进入，按住电梯按钮，由电梯时，应请客人先 走

8、由电梯。14、去别的办公室拜访要注意礼貌，经过许可，方可入内。切莫 乱动别人的东西，最好坐在别人指定的位置上。逗留时间不应太长， 以免影响他人工作；（V ）四、简答题：（共计:4道题）（一）微笑的作用：答：1、微笑表现了心境的良好2、表现了自己充满信心3、体现真诚友善4、表现了乐业敬业（二）注重仪容仪表的意义？答：1、展现个人良好的品格修养，展现良好的职业形象，赢得对 方的尊重；2、有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；3、满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。（三）事故的含义答：事故通常是指水上交通事故、 船舶载运危险货物与污染事故, 如碰撞、搁浅、进水、沉没、倾覆、船体损坏、火灾、爆炸、主机损 坏、货物损坏、船员伤亡、船舶和载运危